10 استراتيجيات تجارة إلكترونية سهلة لمساعدتك في الوصول إلى المزيد من العملاء + مخطط معلومات رسوم

إذا كان عملك عبارة عن متجر على الإنترنت يبيع منتجات أو خدمات ، فقد تكون مهتمًا بنصائح مفيدة حول كيفية الوصول إلى المزيد من العملاء باستخدام استراتيجية التجارة الإلكترونية .

الإستراتيجية هي ملخص لكيفية تخطيط متجرك لتحقيق أهدافه وتحسين وضعه في السوق.

هناك أنواع مختلفة من الاستراتيجيات حسب الأهداف . في هذه الحالة ، سنركز على كيفية الوصول إلى المزيد من العملاء لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

فيما يلي ملخص لهذه المقالة بواسطة رسم بياني. قم بالتمرير لأسفل لقراءة بقية النص. يمكنك تضمين مخطط المعلومات الرسومي هذا مع الكود الموجود تحته.

بادئ ذي بدء ، تأكد من أن متجرك عبر الإنترنت:

• يمكن الوصول إليها من جميع أنواع الأجهزة (كمبيوتر شخصي ، كمبيوتر محمول ، هاتف ، إلخ)
• يمكن قراءته مع تصميم واضح ومعلومات عنه.

لهذا الغرض ، يحتاج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى تصميم ويب سريع الاستجابة وموضوع مناسب للجوّال. يتوقع العملاء مواقع متوافقة مع الجوّال. ستحقق الشركات التي لديها موقع ويب متوافق مع الجوّال المزيد من المبيعات مقارنة بتلك التي لا تمتلك موقعًا . تُظهر الإحصائيات منذ عام 2017 أن استخدام الأجهزة المحمولة يساوي أو يتجاوز استخدام سطح المكتب.

المصدر: StatCounter Global Stats - حصة السوق من مقارنة المنصة

الصفحة الرئيسية لمتجر الويب وصفحات المنتج وفئات المنتجات هي الأماكن الأكثر زيارة في متجر عبر الإنترنت. كيف يتم تصميمها وكيف يتم فهمها على أفضل وجه ممكن؟ يمكن الإجابة على هذه الأسئلة من خلال استراتيجيات تصميم تجربة المستخدم .

ما الذي يمكن فعله أيضًا لجعل متجرك عبر الإنترنت أكثر ربحية؟

ذات صلة: 6 طرق لإعادة اختراع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

1. زيادة قابلية استخدام البحث في التجارة الإلكترونية

هل تقوم منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك بتسجيل أو تحليل ما يبحث عنه العملاء؟ إذا كان نظام متجرك عبر الإنترنت قادرًا على تتبع ذلك ، فمن المحتمل أنك تتمتع بقدرة فعالة على التنقل والبحث .

نظّم متجرك الإلكتروني لهاتين المجموعتين الرئيسيتين من العملاء المحتملين:

• الزوار الذين يعرفون ما يريدون شراءه.
• الزوار الذين يريدون التصفح فقط.

العملاء الذين يعرفون بالضبط ما يبحثون عنه يريدون العثور على المعلومات الصحيحة في أسرع وقت ممكن. يعد تصميم تجربة بحث عالية الأداء ميزة أساسية للمستخدمين لأنه إذا لم يتمكن المستخدمون من العثور على ما يبحثون عنه ، فسيشترونه من متجر آخر.

الفئة الثانية هي العملاء المحتملين الذين يرغبون فقط في تصفح المتجر عبر الإنترنت ومقارنة العناصر. سيستخدمون قوائم التنقل وينتقلون إلى فئات المنتجات والصفحات. يجب عليك تنظيم شريط القوائم والفئات في أقسام سهلة الاستخدام وبديهية.

هل يحتوي موقع الويب الخاص بك على وظائف بحث وتصفح جيدة التصميم؟ يجب أن تكون موجهة للمستخدم من أجل أن تكون فعالة وتساعد في تحسين التجربة العامة للعملاء على مواقع التجارة الإلكترونية.

لتعزيز التحويلات في متجر التجارة الإلكترونية ، يمكنك تحسين قابلية استخدام البحث في الحقول التالية:

• تصميم وسلوك مجال البحث ؛
• اختيار نطاق البحث ؛
• كيف ينبغي تصميم الإكمال التلقائي ؛
• تخطيط النتائج والميزات ؛
• تصفية نتائج البحث وفرزها في صفحة النتائج.

2. استخدم صورًا فوتوغرافية عالية الجودة ووصفًا جيدًا للمنتج

قم بتضمين صور وصور المنتج الجميلة لجذب انتباه العملاء المحتملين. خارج عالم الطوب والملاط ، لا يمكن للعملاء لمس المنتج ويتخذون قراراتهم الشرائية تعتمد كليًا على صور المنتج وردود الفعل.

سيساعد عرض الصور المصغرة القابلة للعرض في صفحة نتائج البحث المستخدمين في العثور على المنتج المطلوب بنقرة واحدة والحصول على فكرة أفضل عما تقدمه.

لا تقم فقط بوصف المنتج - يمكنك إنشاء قائمة شاملة بالمزايا والفوائد . يرغب عملاؤك المستهدفون في معرفة كل شيء عن عملية شراء محتملة وكيف سيساعدهم هذا المنتج في تحسين حياتهم اليومية.

ضع في اعتبارك هذه النصائح عند كتابة أوصاف المنتج:

1. قم بإنشاء عناوين فرعية مناسبة.
2. استخدم النقاط لجذب الانتباه.
3. تحسين إمكانية القراءة بأحجام خطوط أكبر.
4. توفير الفيديو والصور الحقيقية لمنتجك.
5. انتبه للمسافات البيضاء من خلال المحتوى لجعل النسخة أكثر قابلية للقراءة.

يجب أن يعمل تصميم مواقع الويب وإنشاء المحتوى معًا لتحقيق أفضل النتائج. اجعل النسخ جزءًا من تجربة UX بالكامل واستمتع بمعدلات تحويل أعلى على الفور.

إذا كنت ترغب في إتقان أوصاف منتجك ، فيمكنك التحقق من "كيفية كتابة وصف منتج التجارة الإلكترونية: أفضل الممارسات" وتجربة بعض الممارسات المقترحة.

3. حاول تخصيص الصفحة الرئيسية

التخصيص هو أسلوب يسجل ما شاهده العملاء أو زاروه في جلستهم الأخيرة على موقع الويب الخاص بك ويقدم اقتراحات شراء جديدة في كل زيارة تالية بناءً على الخبرة السابقة في المتجر. يمكن أن يكون هذا تخصيصًا استنادًا إلى سلوك سابق مثل عمليات الشراء السابقة أو استنادًا إلى بيانات الوقت الفعلي مثل الموقع أو الوقت.

يعتقد 59٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أنه من الأسهل العثور على منتجات أكثر إثارة للاهتمام في متاجر البيع بالتجزئة المخصصة عبر الإنترنت "، invespcro.com ، تخصيص التسوق عبر الإنترنت - الإحصائيات والاتجاهات

أمازون هي الشركة الرائدة في تجربة التسوق التي تركز على المستخدم . تساعد صفحتهم الرئيسية الأشخاص في العثور بسهولة على المنتج المناسب في المجموعة المخصصة في القسم الأول عند تسجيل الدخول ضمن علامة "ذات الصلة بالعناصر التي شاهدتها".

4. التركيز على محتوى متسق وفريد

لماذا ا؟ لأن التسويق بالمحتوى لا يزال أحد أكثر استراتيجيات التسويق فعالية التي يمكنك تطبيقها اليوم. يتغير عالم الإعلان باستمرار ، ويحاول المستهلكون تجنب الإعلانات بعدة طرق. من خلال تنفيذ استراتيجية المحتوى بالطريقة الصحيحة في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يمكنك تقديم المزيد من القيمة لعملائك.

للقيام بذلك ، تحتاج أولاً إلى فهم عملائك وكيف سيساعدهم منتجك في حل مشاكلهم. الشيء الرئيسي هو تركيز إنتاج المحتوى الخاص بك حول مشاكل عميلك والقيمة التي يمكنك تقديمها لهم .

لا تنس أن تفهم أولاً جمهورك المستهدف ، وما هي اهتماماتهم ، وبياناتهم الديموغرافية ، وما إلى ذلك. عند الانتهاء ، تكون الخطوة التالية هي وضع خطة لمشاركاتك. انشر مقالات ذات صلة وقيمة بخيارات جيدة وسهلة المشاركة. أفضل النصائح للمحتوى حسن المظهر هي تضمين:

• القوائم - تكون أكثر قابلية للقراءة من الفقرات.
• تتعلق عناوين النصائح التي تحتوي على نص "كيف" بمشاكل القارئ.
• المنشورات الموضوعية - ذات الصلة بشيء عصري وشائع.

قم بإجراء اختبارات باستخدام العناوين الرئيسية ، وقم بقياس مدى جودة عمل أنواع المحتوى المختلفة ، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات إلى متجرك عبر الإنترنت ، وأي منها أدى إلى أكبر قدر من المبيعات.

إذا كان جمهورك المستهدف من جيل الألفية ، فلدينا أفكار رائعة حول كيفية جذبهم إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

5. تحسين وظائف عربة التسوق

لمنع العملاء من التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم ، يجب أن تتأكد من أن وظائف عربة التسوق مثالية ويمكن التنقل فيها بسهولة . تتمثل طريقة فهم نقاط الضعف في إجراء الاختبارات بشكل متكرر. اختبر خيارات مختلفة على الصفحة لتقليل التخلي عن عربة التسوق.

أثناء عملية التحسين ، يجب الانتباه إلى الأرباح وليس التحويلات لأن هذا هو الهدف الرئيسي للعمل. امسح صفحة الخروج وأزل الملهيات و / أو الأماكن المحتملة للخروج. سيمنع هذا أي ارتباك أثناء عملية الدفع. أظهرت الكثير من دراسات التحويل أنه كلما قل عدد النقرات أثناء الدفع ، زاد معدل التحويل لديك.

إليك مكافأة صغيرة للقراء الذين يمتلكون متجر WooCommerce - تحقق من المكون الإضافي Abandoned Cart Pro من Tyche Softwares لتقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق.

6. إنشاء قوائم البريد الإلكتروني

إذا كان عملك على الإنترنت لا يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني كقناة اتصال ، فإنك تفقد مبيعات ضخمة. استخدم نماذج التسجيل ، أعط شيئًا مقابل عنوان بريد إلكتروني مثل رمز الخصم أو حتى هدية صغيرة. تأكد من فوزك بثقة العميل وعدم إرسال رسائل بريد إلكتروني أبدًا دون موافقة المستخدم ، وإلا فإنك تخاطر بالانتهاء في مجلد الرسائل الاقتحامية ولا يرغب أحد في تدمير علامته التجارية بهذا الشكل.

قم بتضمين حقول التسجيل في نهاية منشورات المدونة أو أدلة الشراء. إذا استمتع الزوار بالمحتوى الذي قدمته لهم ، فسيسعدهم البقاء على اتصال والحصول على معلومات حول الأخبار والخصومات والعروض الترويجية وسيتركون بريدهم الإلكتروني. لا تنسى أن تشمل خيارا، حيث الزبون   قادر على الانضمام إلى قائمتك البريدية كجزء من عملية الدفع.

لا يمكن أبدًا أن تكون قائمة البريد الإلكتروني "كاملة" أو جاهزة ، ولكن بمجرد أن يبدأ عملاؤك الأوائل في الاشتراك في رسالتك الإخبارية ، يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم من أجل:

• الترويج للمنتجات الجديدة أو القادمة.
• تقديم الترقيات أو الخصومات.
• أرسل منشورات مدونة مفيدة وذات صلة.
• اطلب ردود الفعل.
• قم بإنشاء حملات وأكواد خصم خاصة بالرسائل الإخبارية فقط.

7. تحسين استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك

يجب أن تكون استراتيجية الوسائط الاجتماعية التي يعدها فريق التسويق لديك مرتبطة باستراتيجية المحتوى الخاصة بك . يجب نشر المحتوى الذي تم إنشاؤه من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ومشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي ، لأن هذا يضمن لك جمهورًا أكبر وزيادة الرؤية.

عادةً ما تكون الشبكات الاجتماعية المرئية مثل Instagram و Snapchat و Pinterest هي الأفضل للمتاجر عبر الإنترنت التي تبيع المنتجات ، ومع ذلك ، لا تقلل من شأن Twitter و Facebook لأن أكثر من 75 ٪ من جميع مستخدمي الإنترنت موجودون أيضًا .

لا يوجد حل واحد يناسب الجميع ، ولكن فيما يلي قائمة أساسية بالإرشادات العامة التي يمكنك التحقق منها لمعرفة ما إذا كان المحتوى الخاص بك يتبع من أجل إنشاء أفضل تجربة للعملاء لعملائك:

• انشر يوميًا وباستمرار.
• ضع في اعتبارك أداة آلية للتأكد من أن مشاركاتك على المسار الصحيح.
• استخدم دائمًا الصور عند النشر ، حتى على Twitter.
• لا تبلغ عن ازعاج.
• لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج فقط ، وتفاعل مع عملائك.
• استخدم التحليلات لتتبع تفاعل جمهورك.
• اختبر العديد من استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قبل اختيار الاستراتيجية المناسبة لعملك.

ولكن كيف نحن على يقين من أن استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تساعد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ؟ تحقق من بعض الفوائد التي تأتي مع حملة وسائل التواصل الاجتماعي المصممة جيدًا:

• يسمح جمع المعلومات حول سلوك العميل عبر الإنترنت بإنشاء إعلانات مستهدفة .
• بناء علاقات قوية مع الناس - يساعد التواصل اليومي مع عملائك أي شركة على تلبية احتياجات المشتري وتوفير تجربة مستخدم أفضل.
• تعمل المنشورات الفريدة وعالية الجودة على وسائل التواصل الاجتماعي على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحويل الأشخاص إلى سفراء للعلامة التجارية .
• دعم أفضل للعملاء - يستخدم أكثر من 67٪ من المستهلكين منصات التواصل الاجتماعي لدعم العملاء. إذا كانت إجابات عملك في الوقت المناسب وتساعد عملاءك حقًا ، فيمكن أن تنتشر بسرعة.
• فعالية التكلفة - وسائل التواصل الاجتماعي هي أسرع وأرخص وسيلة للتواصل مع عملائك.
• معدلات تحويل أعلى - في عام 2019 ، أثرت الشبكات الاجتماعية على 74٪ من المتسوقين لقراراتهم الشرائية

يعد تنفيذ إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لمتجر التجارة الإلكترونية أمرًا إلزاميًا. ولكن بعد ذلك تحتاج إلى تحليل أداء قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك - مشاركاتك في مشاركاتك ، ومدى وصولك ونتائج حملتك. في هذا البرنامج التعليمي ، يمكنك معرفة كيفية تحسين حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام تصور البيانات.

8. إنشاء صفحات مقصودة

من خلال تطوير صفحات مقصودة مخصصة بنسخة فريدة ، يزيد متجرك الإلكتروني للتجارة الإلكترونية من فرصة جذب المزيد من العملاء الراغبين في شراء منتجاتك. قم بإنشاء صفحات مقصودة محددة للمجموعات المختلفة في جمهورك المستهدف. حدد الخطوط العريضة لشخصيات المشتري الخاصة بك واستخدم التحليلات لتحديد الشرائح الديموغرافية العامة التي تلبي احتياجاتك.

كيفية إنشاء صفحات مقصودة عالية التحويل تجذب المبيعات أو الاشتراكات أو الاشتراكات؟

هذه بعض الاقتراحات:

• يجب أن تحتوي الصفحة المقصودة على غرض واحد فقط وزر CTA (دعوة إلى العمل) واحد فقط. هذا لا يعني أنه لا يمكن أن يكون لديك عدة أزرار ، ولكن يجب أن تؤدي جميعها إلى نفس هدف التحويل. تنخفض معدلات التحويل إذا لم يتم تركيز انتباه المشتري بشكل كافٍ.
• قم بإنشاء تصميمات واضحة وسهلة الاستخدام لجميع صفحاتك المقصودة. يجب أن توجه العناصر الوحيدة القابلة للنقر الزائر إلى الهدف المنشود. إنها لفكرة جيدة إخفاء شريط التنقل في الأعلى أو أيقونات الوسائط الاجتماعية أو العناصر التي يمكن أن تشتت انتباه الزائرين.

يجب أن يكون الشيء الوحيد الذي تريد أن يفعله الزائر هو الشيء الوحيد الذي يمكنه فعله - Unbounce.

لمزيد من الإلهام ، يمكنك الاطلاع على هذا البرنامج التعليمي حيث ستتعلم 6 نصائح رائعة حول كيفية كتابة نسخة من الصفحة المقصودة يتم تحويلها.

9. بناء استراتيجيات الدعاية

تساعد إعلانات متجر التجارة الإلكترونية في تحسين ظهورك عبر الإنترنت وزيادة المبيعات. قبل البدء في حملة إعلانية ، يجب أن تجيب على ثلاثة أسئلة: كم عدد الزوار الذين يحتاجهم موقع الويب الخاص بشركتك لتحقيق تحويل ناجح؟ ما مقدار الميزانية التي يمكنك تخصيصها بأمان ولأي فترة زمنية؟ ما هو أفضل منفذ إعلاني لمنتجاتك؟ ستساعدك هذه الإجابات على إجراء بعض الحسابات والتنبؤات وستضيق خيارات الإعلان الخاصة بك.

يختار معظم الناس البدء بإعلانات Facebook أو Google Adwords - المنصات الإعلانية الأكثر شيوعًا وسهولة في الاستخدام.

مهما كان اختيارك ، فإن الجزء الأكثر أهمية هو تحليل وتتبع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. Google Analytics ، على سبيل المثال ، يعرض من أين يأتي الزوار ، وماذا يفعلون على موقع الويب الخاص بك.

تعد طرق إعادة الاستهداف للوصول إلى الزوار والعملاء المحتملين أيضًا خطوة ذكية لزيادة تأثير الإعلانات. Facebook pixel هي أداة يمكنها الاحتفاظ بسجل لجميع زوار FB على موقع الويب الخاص بك والمساعدة في إنشاء حملات مستهدفة.

بعد ذلك ، يمكنك إعداد التفضيلات بناءً على المكان الذي قضى فيه زوار موقعك وقتهم في الموقع - صفحة المنتج ، والمدونة ، والشهادات وما إلى ذلك. يستغرق جمع المعلومات وقتًا وصبرًا ، ولكن توسيع جمهورك يسمح بإجراء تحليل مفصل يعطي نتائج أفضل.

10. تنفيذ المحتوى الذي ينشئه المستخدم

فكرة UGC (المحتوى الذي ينتجه المستخدم) بسيطة: C onsumers المحتوى بعد (لقطات الفيديو والصور والشهادات والتعليقات، وبلوق) أن متاحة للجمهور عبر الإنترنت من خلال وسائل الاعلام الاجتماعية وغيرها من المواقع، بشأن متجرك، والعلامة التجارية أو المنتج. يمكن أن يكون المحتوى العضوي الناتج تجربة إيجابية أو سلبية مع متجر أو منتجات عبر الإنترنت. يمكن أن تساعدك UGS في كسب المزيد من العملاء المحتملين إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، لأن

من المرجح أن يقوم المتسوقون الذين يتفاعلون مع CGC بالتحويل مع بائع تجزئة بنسبة 97٪ أكثر من العملاء الذين لا يفعلون ذلك. تشهد العلامات التجارية زيادة بنسبة 78٪ في معدلات التحويل عندما يتفاعل العملاء مع CGC.

كيف يمكن للمستهلكين إنشاء محتوى لك؟

إليك بعض الأفكار المفيدة:

• تنظيم مسابقات المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي وتشجيع الأشخاص على مشاركة كيفية استخدامهم لمنتجاتك ؛ يمكنك أيضًا تمكين قواعد التصويت.
• اسأل العملاء كيف يعتقدون أنه يمكن أن يجعل منتجك أفضل.
• استخدم الحملات على Instagram مع علامات التجزئة الخاصة بالشركة لتشجيع العملاء الذين يحبون علامتك التجارية على نشر الصور والإشارة إليك.
• حاول الوصول إلى عملاء محتملين جدد وتحقق مما إذا كانت هناك قنوات اجتماعية فيروسية لا تستخدمها بالفعل.
• استخدم التفاعلات في الوقت الفعلي مع مقاطع الفيديو المباشرة على Facebook أو تطبيق Twitter على Periscope أو Youtube Live أو منصات وخدمات البث المباشر الأخرى.

استنتاج

تعد الاستراتيجيات الرقمية لمتاجر التجارة الإلكترونية التي أدرجناها جزءًا صغيرًا من الفرص التي يمكن لعملك استخدامها للوصول إلى المزيد من العملاء عبر الإنترنت. تعرض كل نقطة في هذه المقالة أفكارًا يمكن تطويرها إلى مبيعات عملية.

قم بتحليل صفحة الويب الخاصة بك ، واختبر بعض الأنماط التي حددناها ، وقدم لنا ملاحظات حول ما يناسب عملك وما تحتاج إلى تحسينه. يمكنك دائمًا الاتصال بشركة DevriX وتحديد موعد مكالمة مع أحد متخصصي التسويق لدينا لإجراء تحليل متعمق وأي نوع من النصائح والحيل التسويقية.