اتجاهات الشركات الصغيرة للاستفادة منها في 2019: الصوت والعمل الخيري

في ديسمبر ، أتيحت لي الفرصة لاستضافة جلسة "التنوع في التكنولوجيا" في محطة Salesforce's World Tour في أتلانتا. تعد أحداث الجولة العالمية هذه طريقة رائعة للتعرف على ما يجري في مؤتمر المستخدمين السنوي الضخم للشركة - Dreamforce - إذا لم تتمكن من الوصول إلى سان فرانسيسكو لتكون مع 170.000 شخص.

اتجاهان مهمان للأعمال الصغيرة لعام 2019

عززت بعض الموضوعات من الحدث - التي سمعتها في الأصل في Dreamforce في سبتمبر - تفكيري بأن هناك اتجاهين مهمين للشركات الصغيرة للنظر فيهما في عام 2019. لا سيما من منظور مشاركة العملاء ورضا الموظفين.

CRM للمحادثة سيجعل موظفيك سعداء

عندما رأيت نتائج سؤال استطلاع اتجاهات الأعمال الصغيرة ، فوجئت:

نظرًا لكون الذكاء الاصطناعي حديثًا عن عالم تكنولوجيا الأعمال في العامين الماضيين ، فقد صدمت عندما رأيت أن الاختيار الأفضل لما يقرب من ألف شخص اختار المساعدين الافتراضيين لأن التكنولوجيا التي يعتقدون أنها ستؤثر عليهم أكثر. ولكن ربما لا ينبغي أن يكون الأمر مفاجئًا في هذه المرحلة ، حيث أعلنت أمازون مؤخرًا أنها باعت أكثر من 100 مليون جهاز Echo ، وتشير تقديرات المحللين إلى أن Google باعت حوالي 50 مليون جهاز Google Home.

ومثل التقنيات الجديدة الأخرى التي يتم تبنيها بسرعة ، تعمل تقنيات الصوت أولاً على تغيير السلوكيات والتوقعات الأساسية بسرعة. وفقًا لتقرير 2018 NPR / Edison Smart Audio:

• اشترى 43٪ من أصحاب السماعات الأوائل السماعات لتقليل وقت الشاشة ،
• يقول 56٪ من أصحاب السماعات الأوائل إنهم يستخدمون مساعدي الصوت على أجهزة أخرى أكثر الآن ،
• 42٪ من مالكي السماعات الأوائل أجروا ثلاث عمليات شراء على الأقل في الأشهر الثلاثة الماضية.

ووفقًا لاستطلاع Adobe State of Voice Assistants:

• 47٪ يستخدمون المساعدين الصوتيين للبحث عن معلومات المنتج ،
• يستخدمه 46٪ للتحقق من الأخبار / موجزات المعلومات السريعة ،
• 43٪ ينشئون قوائم تسوق ،
• 32٪ مقارنات الأسعار ،
• 27٪ تحقق من الصفقات والعروض الترويجية.

كانت العديد من التفاعلات التي أجراها الأشخاص مع مساعديهم الصوتيين في حياتهم الشخصية. ولكن ، كما هو الحال مع معظم التقنيات المعتمدة على نطاق واسع ، فإن التغييرات السلوكية التي تأتي مع التكنولوجيا الجديدة تدفع التوقعات لتغيير طريقة عملنا أيضًا. ويجب أن يكون عام 2019 عامًا كبيرًا بالنسبة إلى CRM للمحادثة - القدرة على استخدام صوتك للتحدث إلى تطبيقات CRM الخاصة بك للحصول على البيانات داخل وخارجها.

أحد أهم الإعلانات في Dreamforce كان Einstein Voice ، والذي سيسمح لك باستخدام هاتفك الذكي للقيام بأشياء مثل تغيير حالة الصفقة التي تعمل عليها ، أو طلب معلومات عن جهة اتصال أو حساب. لذلك ، بدلاً من الاضطرار إلى الكتابة والنقر لإدخال المعلومات أو تحديثها أو البحث عنها ، ستتمكن من طلبها ، تمامًا مثلما تطلب من Alexa شيئًا ما. هذا لديه القدرة على تسهيل استخدام CRM ، والذي يجب أن يزيد أيضًا من كمية البيانات التي يتم إدخالها في النظام ويجب أن تعني المزيد من البيانات رؤى أفضل تأتي من الذكاء الاصطناعي.

ما يجعل كل هذا وثيق الصلة بالشركات الصغيرة هو أنه عندما يتم إطلاق Einstein Voice في وقت لاحق من هذا العام ، سيكون متاحًا لمستخدمي Salesforce Essentials. Essentials هو منتج Salesforce الذي يستهدف الشركات الصغيرة ، بسعر 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

إذا لم تطلب شيئًا من Alexa أو Siri أو Google Assistant حتى الآن ، فربما لن يمر وقت طويل قبل أن تفعل ذلك ، لأن المساعدين الصوتيين يضربون الاتجاه السائد. ولن يقتصر الأمر على المزيد من التفاعلات بين المستهلكين والعملاء عبر الأجهزة الصوتية الأولى فحسب ، بل سيسمح لك صوتك بالتفاعل بشكل أكثر كفاءة وفعالية مع تطبيقات الأعمال مثل CRM. ووفقًا لاستطلاع SBT ، تريد الشركات الصغيرة أن يحدث ذلك في عام 2019.

يمكن أن تساعد الأعمال الخيرية أكثر من مجرد سبب وجيه

كان أحد الأشياء التي فعلتها Salesforce منذ بدايتها هو تضمين العمل الخيري والعمل التطوعي كجزء من نموذج أعمالها. أطلقوا عليه اسم نموذجهم 1-1-1 - مما يعني أنهم التزموا بمنح 1٪ من وقت الموظف ، و 1٪ من أرباح الشركة و 1٪ من منتجات الشركة لإحداث فرق في العالم من حولنا ، محليًا ودوليًا.

إن القيام بذلك الآن عند تأسيس الشركة في عام 1999 ربما لا يبدو التزامًا كبيرًا ، حيث لم تكن هناك أرباح للتبرع بها. ولكن كان ذلك حينها. تقدم سريعًا بعد أكثر من 19 عامًا والإجماليات التي تبرعت بها Salesforce مذهلة:

• تم التبرع بمبلغ 280 مليون دولار من الأرباح ،
• 3.2 مليون ساعة تطوعية ،
• أكثر من مليار دولار من التأثير الاجتماعي باستخدام التكنولوجيا المتبرع بها.

يصعب أحيانًا تذكر أنه قبل أقل من عشرين عامًا ، كانت Salesforce شركة ناشئة. لقد كانت زريعة صغيرة جدًا تقدم شيئًا لم يكن لدى معظم الناس أي فكرة عما هو عليه. في الوقت المناسب تمكنت الشركة من التبرع بالأرقام أعلاه بسبب الأرقام أدناه:

• من المتوقع أن تتجاوز الإيرادات السنوية 13 مليار دولار في السنة المالية 2019 ،
• أكثر من ثلاثين ألف موظف ،
• رسملة سوقية تزيد عن 100 مليار دولار.

هل أقول أن هذه المجموعة الثانية من الأرقام تم إنشاؤها بسبب المجموعة الأولى من الأرقام؟ لا. ولكن ، كما ترى ، فإن أرقام التبرعات هذه لم تمنع Salesforce من تقديم أنواع الأرقام المالية التي لا تمتلكها معظم الشركات الناشئة (وأي نوع آخر من الأعمال) لديها ما يكفي من الخيال حتى تحلم بصنعها.

ما يمكنني قوله هو أن القيام بأعمال جيدة لمجتمعك من وجهة نظر خيرية. ويمكن أن يكون العمل الجيد في الأعمال مزيجًا رائعًا - إذا تم دمج العمل الخيري في العمل بطريقة مفيدة حقًا للأسباب التالية:

• العمل الخيري يربطنا بمجتمعنا ،
• العمل الخيري يربطنا بأشخاص متشابهين في التفكير ، والأسباب المشتركة والقيم المشتركة.

يعد العثور على طرق لدمج شركة ما بشكل طبيعي في مجتمعها - سواء كان ذلك محليًا أو رقميًا عبر الإنترنت - طريقة مهمة لربط الأعمال ليس فقط بالأسباب المهمة ، ولكن أيضًا مع التوقعات والعملاء والشركاء بطريقة أكثر جدوى. إنه يتجاوز تأسيس العلاقة على المعاملات فقط ، ويمكنه تسريع اتساع وعمق العلاقة. لذا ، فإن البناء بطريقة تجعل الشركة "تفعل الخير" لا يمكن أن يساعد فقط في زيادة الأسباب المهمة ، ولكن يمكن أن يوفر للشركات فرصة لبناء علاقات مهمة يمكن أن تعزز الشركة في إجراءات العمل التقليدية. لكن من المهم أن تكون صادقًا بشأن الرغبة في دمج العمل الخيري في عملك ، ومن المهم معرفة كيفية القيام بذلك بشكل فعال.

يبدو أن هناك القليل من الشك في أن الشركات تريد دمج العمل الخيري في أعمالها. خلال Dreamforce Rob Acker ، الرئيس التنفيذي لـ Salesforce.org - المنظمة الخيرية للشركة ، كان تبرعات الشركات في أعلى مستوياتها على الإطلاق في الولايات المتحدة. بالإضافة إلى ذلك ، أشار إلى أن التطوع في أعلى مستوياته على مستوى العالم. وهنا في الولايات المتحدة ، قد يكون جيل الألفية هم من يقودون الزمام. عندما يبدأ جيلهم في ملء صفوف التوظيف ، فإنهم يظهرون أنهم يقدرون الفرص للقيام بأكثر من مجرد تحصيل شيك من صاحب العمل. ولكن ما تحتاج إليه الشركات هو التنفيذ الفعلي للعطاء والعمل التطوعي في أعمالها - وهو أحد الأسباب التي دفعت Salesforce إلى إنشاء Philanthropy Cloud.

Salesforce.org Philanthropy Cloud تربط الموظفين بالأسباب التي يهتمون بها.

تم تصميم السحابة الجديدة لتكون مكانًا يسهل التفاعلات بين عدد متزايد من المنظمات غير الربحية من جميع الأشكال والأحجام ، والمجموعات التي تروج للعطاء الخيري. ومن خلال المساعدة في تسهيل قدرة الشركة على ربط موظفيها بالأسباب التي تهمهم ، فإنهم أيضًا يربطون مؤسستهم بالآخرين في مجتمعهم الذين يهتمون أيضًا بهذه الأسباب.