5 قطاعات أساسية مسبقة الصنع لإضفاء الطابع الشخصي المفرط على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية

تعرف على كيفية تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك إلى Hyper-drive عن طريق التحديد المسبق لـ 5 قطاعات رئيسية بناءً على معلومات العملاء الدقيقة والبيانات السلوكية

لطالما كان التسويق عبر البريد الإلكتروني حجر الزاوية في أي عملية تجارة إلكترونية ناجحة ، وبنفس الطريقة ، حيث كان يُعتبر تقسيم حملات البريد الإلكتروني والتخصيص المفرط أمرًا اختياريًا ، لم يعد هذا هو الحال. لقد أعادوا معًا تحديد قواعد بناء الأتمتة ، مما زاد بشكل كبير من ملاءمة الحملات الآلية للمتسوقين عبر الإنترنت. مع وضع ذلك في الاعتبار ، من الأفضل تضمين كلا النوعين من الأنشطة في دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، لئلا تخسر العملاء وتترك المال على الطاولة.

التقسيم والتخصيص المفرط - فوائد لا يمكن إنكارها ، يصعب إتقانها

لتوجيه هذه النقطة إلى المنزل ، ضع في اعتبارك ما يلي: وجدت دراسة DMA (جمعية البيانات والتسويق) أن رسائل البريد الإلكتروني المجزأة يمكن أن تولد ما يصل إلى 58٪ من إجمالي عائدات البريد الإلكتروني ، بينما يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المخصصة إلى معدلات معاملات أعلى بمقدار 6 أضعاف ، مقارنة بالبريد الإلكتروني غير -رسائل البريد الإلكتروني الشخصية.

ومع ذلك، على الرغم من هذه الأدلة قاطعة، وتجزئة والتخصيص لا تزال لغزا لكثير من المسوقين البريد الإلكتروني، الذين يجدون لهم معظم البريد الإلكتروني الصعب تسويق تكتيك الصورة لتنفيذها. تشير الإحصائيات إلى أن 42٪ من مسوقي البريد الإلكتروني ما زالوا يعانون من تقسيم قوائمهم البريدية ، بينما يواجه 35٪ صعوبة في تخصيص الرسائل.

الآن ، تخيل ما إذا كان بإمكانك تخطي المشكلات التي يواجهها العديد من نظرائك ، والجمع بين قوة هذين الجهازين المثبتين للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق أهداف مبيعات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. على سبيل المثال ، ماذا لو كان بإمكانك استخدام التخصيص المفرط لتقسيم قائمتك البريدية بشكل أفضل؟ حسنًا ، لا تحلم بعد الآن. يمكنك بسهولة الحصول على فوائد التقسيم والتخصيص المفرط باستخدام نظام أساسي لتسويق البريد الإلكتروني عالي الجودة ومن خلال إنشاء 5 قطاعات إستراتيجية في البداية:

شرائح التخصيص المفرطة المبنية مسبقًا لشحن حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

إذا كان التخصيص هو ممارسة استخدام معلومات العميل لإضفاء لمسة شخصية على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقد تفكر في التخصيص المفرط باعتباره التخصيص 2.0. من خلال التخصيص المفرط ، يمكنك تجاوز أساسيات اسم العميل وموقعه وخصائصه السكانية وسجل المعاملات ، والاستفادة من معلومات العملاء الأكثر دقة وبياناتهم السلوكية عبر الإنترنت. من خلال استخدام مثل هذه التفاصيل ، يمكنك تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع زيادة الصلة بالموضوع ، والاستهداف الأفضل ، وبالطبع التخصيص المتزايد.

تتمثل إحدى أفضل الطرق للاستفادة من بيانات العملاء المتعمقة هذه في استخدامها لإنشاء شرائح مسبقة الصنع ، حيث تُستخدم البيانات لصياغة معايير لتقسيم عملائك إلى مجموعات أكثر دقة ، بحيث يمكنك الانخراط في التسويق المفرط التخصيص .

فيما يلي خمسة شرائح محددة مسبقًا يمكنك إنشاؤها بسهولة في نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، والتي أعتبرها ضرورية لشركات التجارة الإلكترونية:

الجزء 1: العملاء المحتملون

باختصار ، جمع معلومات إضافية عن المشتري واستخدامها في أتمتة البريد الإلكتروني للمساعدة في تحويل المشتركين المترددين إلى عملاء.

ربما تكون على دراية جيدة بحقيقة أن العديد من مشتركي البريد الإلكتروني يستغرقون وقتًا للتحويل ، وبعضهم لا يصبح عملاء يدفعون أبدًا على الإطلاق. مع ذلك ، نظرًا لأنهم أظهروا بالفعل اهتمامًا كافيًا لأخذ الوقت للاشتراك ، فمن المنطقي بذل القليل من الجهد الإضافي للتعرف عليهم بشكل أفضل ، مما يسمح لك برعايتهم في مسار المبيعات.

• البريد الإلكتروني الترحيبي: أولاً ، تأكد من مشاركة المسجلين الجدد من خلال إعداد مشغل نشط سيرسل لهم تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا فور تسجيلهم. تذكر أن مشتركي البريد الإلكتروني هم الأكثر تفاعلًا خلال أول 48 ساعة. يمكن أن يتضمن بريدك الإلكتروني الترحيبي رموزًا ترويجية للخصومات أو الشحن المجاني ، لتحفيز الوافدين الجدد على إجراء عملية الشراء الأولى. لا تنس استخدام سطور موضوعية جذابة ومخصصة لزيادة معدلات الفتح وإنشاء اتصال شخصي في نص بريدك.
• استخدام الاستطلاعات لجمع معلومات إضافية : يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني لاستطلاعات المشتركين الجدد مصممة لجمع المزيد من المعلومات الشخصية. على سبيل المثال ، قدِّم لهؤلاء المشتركين خصمًا ، كحافز لتقديم أعياد ميلادهم ، والاهتمامات الخاصة ، وأنواع المكافآت التي يرغبون في الحصول عليها. استخدم هذه المعلومات لإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا لهم في المستقبل.

القسم 2: العملاء الجدد أو الجدد

باختصار ، استفد من الربحية العالية للمبيعات المتكررة عن طريق تقسيم العملاء الجدد أو العملاء الجدد ديناميكيًا وتزويدهم برحلة عميل أكثر ملاءمة.

بصرف النظر عن حقيقة أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص من الحصول على عملاء جدد ، يمكن أن تؤدي زيادة معدلات الاحتفاظ بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪. لذلك ، يوصى بشدة بالبقاء على اتصال مع عملائك لأول مرة ، وتذكيرهم بلطف بعروضك.

يمكنك الاستفادة من هذه الفرصة لإقامة علاقة طويلة الأمد مع عملاء جدد باستخدام التقسيم الديناميكي. يسمح لك التصنيف الديناميكي باستخدام بيانات الوقت الفعلي لتقسيم العملاء الذين يستوفون بعض المعايير المحددة مسبقًا تلقائيًا.

على سبيل المثال ، قم تلقائيًا بإضافة مشترك يقوم بعملية شراء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى قائمة بريدية للعملاء لأول مرة. يمكنك بعد ذلك إعداد الأتمتة لإرسال رسالة "شكر" إلى هؤلاء العملاء لأول مرة ، متبوعة بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المصممة خصيصًا لتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

الجزء 3: العملاء الذين فاتهم العمل

باختصار ، استخدم رسائل البريد الإلكتروني المتخصصة لإعادة التفاعل استنادًا إلى نقاط بيانات محددة للعميل لإعادة العملاء المنفصلين إلى دائرة عملائك.

قد يكون من الصعب إرضاء بعض العملاء. في يوم من الأيام ، قد يُظهرون اهتمامًا بمنتجاتك ، حتى أنهم يقومون بالشراء ، وفي اليوم التالي ، قد يبردوا. بدلاً من الشعور بالإحباط عند حدوث ذلك ، انظر إليه على أنه فرصة لإعادة إشعال علاقتك بهؤلاء العملاء الفاترين ، وربما إجراء اتصال أقوى من ذي قبل.

بمجرد قيامك بتجزئة العملاء المنقسمين ، يمكنك سحبهم مرة أخرى إلى مسار المبيعات الخاص بك عن طريق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة. بناءً على ما تعرفه بالفعل عنهم ، بما في ذلك أي بيانات تخصيص مفرطة لديك في الملف ، يمكنك:

• اسمح لهم بالقدر الذي فاتهم وأرسل لهم العروض المستهدفة التي سيجدونها ذات قيمة.
• اجذبهم بعروض ترويجية حصرية ، أو أخبرهم عن الوافدين الجدد أو الأكثر مبيعًا لجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.
• ساعدهم في العثور على طريقهم مرة أخرى بخصم أو هدية مجانية على العناصر التي استخدموها بشكل متكرر في الماضي.

فكر في الأمر كما لو كنت تمنحهم سببًا جديدًا للشراء. إذا فشل كل شيء آخر ، فحاول تقديم خصومات أكبر يصعب رفضها.

القسم 4: العملاء المخلصون

باختصار ، لأولئك العملاء الذين يعشقون منتجاتك وخدمتك ، قدم لهم المزيد ، على سبيل المثال من خلال البيع العابر والبيع الإضافي.

حقيقة: من المرجح أن يشتري العملاء المخلصون منتجات أخرى منك. يتضح هذا في دراسة أجرتها شركة Bain & Company ، والتي وجدت أن ما يقرب من 70٪ من عملاء Gap Online سيفكرون في شراء أثاث من Gap ، في حين أن 63٪ من متسوقي البقالة عبر الإنترنت سيشترون أدوات النظافة والأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية من متاجر البقالة عبر الإنترنت.

وبالتالي ، ستعمل شريحة مسبقة الصنع للعملاء المخلصين على تبسيط جهودك في البيع والبيع المتبادل. استخدم سجلات الشراء الخاصة بمعجبيك المتعطشين لإرسال توصيات ذات صلة إليهم والتي قد تحثهم على تقديم طلبات إضافية.

يوفر وجود شريحة عملاء مخلصين أيضًا فرصة رائعة لك لتحويل المتحمسين إلى دعاة للعلامة التجارية. قدم لهم صفقات حصرية وخصومات خاصة أو حتى "استرداد نقدي" لكل إحالة يشيرون إلى عملك. إذا بدت واعدة بشكل خاص ، فاجعلها تشعر بخصوصية إضافية ، على سبيل المثال ، أول dibs على مجموعاتك التي سيتم إطلاقها قريبًا.

القسم 5: العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم

باختصار ، قم بإغراء العملاء المحتملين بالعودة اعتمادًا على المكان والوقت الذي قرروا فيه مغادرة موقعك وعربة التسوق.

للأسف ، يحدث ذلك - يتخلى الناس عن عرباتهم في منتصف الطريق ، في بعض الأحيان ، قبل الخروج مباشرة. في الواقع ، هذا هو المعيار. في الربع الثاني من عام 2017 ، تم التخلي عن 77.3٪ من طلبات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم. أظهرت دراسة أخرى (انظر الرسم البياني أدناه) أن التكاليف الإضافية المرتفعة التي تتجاوز سعر المنتج نفسه (مثل الشحن) تسببت في هجر 60٪ من عربة التسوق . مهما كانت الإحصاء أو السبب ، يمكن أن يكون التقسيم المناسب لأولئك الذين تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بك بمثابة نعمة إنقاذ.

المصدر: معهد بايمارد

يعد تقسيم هؤلاء العملاء (غير) بناءً على مكان وجودهم في رحلة المشتري أمرًا بالغ الأهمية لإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة لمحاولة جذبهم مرة أخرى ، خاصة وأن العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم هم بالفعل في المرحلة السفلية من مسار المبيعات.

يتيح لك تنفيذ المشغلات السلوكية في الموقع إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق التي تقدم خصومات يصعب مقاومتها على الفور. يمكنك أيضًا استخدام هذه المشغلات لتجميع المتخلى عن العملاء في القوائم البريدية من أجل إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة تحتوي على العناصر التي يعتزمون شرائها بشكل منتظم.

استنتاج

المنافسة في صناعة التجارة الإلكترونية شرسة. على هذا النحو ، فإن أي ميزة استراتيجية يمكنك الحصول عليها في جذب عملاء جدد وربطهم بك كرعاة مخلصين ، تستحق العناء.

تقدم الشرائح المبنية مسبقًا والتخصيص المفرط مثل هذه الميزة ، مما يتيح لك استخدام بيانات العملاء في الوقت الفعلي ، بما يتجاوز التركيبة السكانية الأساسية ، لزيادة ملاءمة رسائل البريد الإلكتروني والشعور الشخصي بها ، أو ، بعبارة أخرى ، لإضفاء الطابع الشخصي المفرط على الطريقة تتفاعل مع عملائك.