5 طرق يمكن لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تحسين تجربة العملاء

هذه مشاركة من أصدقائنا في Campaign Monitor

يمكن أن تؤدي حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة إلى زيادة التفاعل مع منتجاتك وخدماتك وتحويل ذلك إلى مبيعات. ومع ذلك ، نظرًا لأن البريد الإلكتروني يلعب دورًا رئيسيًا في معظم استراتيجيات التسويق الرقمي ، فمن المحتمل أن يتلقى معظم المستخدمين مجموعة كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية كل يوم من أيام الأسبوع ، وكلها تُعلمهم بتحديثات العلامة التجارية أو تعرض أحدث المنتجات.

إن التميز في صندوق الوارد المزدحم للمشترك يعني الابتعاد عن منظور ترويجي بحت ، وبدلاً من ذلك ، التعامل مع البريد الإلكتروني على أنه تجربة عميل متعددة القنوات. في تقرير eConsultancy لعام 2018 حول مستقبل التسويق ، يعتقد 93٪ من المسوقين أن الناس يريدون الخبرات من العلامات التجارية ، وليس المنتجات فقط. وهنا يأتي دور أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، فإن مجرد أتمتة الأساسيات ، مثل تضمين اسم المشترك أو جدولة بريد إلكتروني للخروج في نفس اليوم من كل أسبوع ، ليس كافيًا. فيما يلي أربعة أشياء بسيطة يتيح لك برنامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني القيام بذلك لإحداث فرق كبير في تجربة العملاء.

1. إرسال رسائل ترحيب آلية

تريد مشاركة فورية مع المحتوى الخاص بك؟ قم بإعداد مشغل في برنامج أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك والذي يرسل للمشتركين الجدد رسالة ترحيب بمجرد تسجيلهم في قائمتك البريدية. يستخدم 40٪ فقط من جهات التسويق رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، لكنهم أثبتوا أنهم ينتجون بعضاً من أعلى معدلات الفتح لأي بريد إلكتروني ترسله.

الغرض الرئيسي من البريد الإلكتروني الترحيبي هو الاعتراف بالشخص الجديد في قائمتك. إنه يعطي ملاحظات فورية للمشترك الجديد بأن اشتراكه كان ناجحًا. إنها أيضًا طريقة رائعة لتكوين انطباع أول جيد وتحديد التوقعات حول نوع التجربة التي يمكن أن يتطلعوا إليها من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لزيادة المشاركة والتحويلات المحتملة ، لا تتوقف بمجرد مجرد عبارة "شكرًا لك" في نهاية رسالتك. قم بدعوة المشتركين لمعرفة المزيد من التفاصيل حول الخدمات التي تقدمها - وهذا بمثابة عبارة جيدة للحث على اتخاذ إجراء يبني على زخم اشتراكهم. ليس من السهل دائمًا فهم مداخل وعموم الصناعات المعقدة ، مثل الخدمات المالية وشركات الرعاية الصحية ووكالات التأمين. اجعل الأمر أسهل للمشتركين لديك - امنحهم الفرصة لمساعدتك في توضيح ما يمكن أن تقدمه خدماتك لهم.

2. دع العملاء يختارون تفضيلات الاتصال

يتم الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن لا تزال هناك العديد من العوامل التي تدفع الأشخاص إلى إلغاء الاشتراك في القوائم البريدية. إذا كنت تعتقد أنك تفعل كل شيء بشكل صحيح مع محتوى البريد الإلكتروني ، فقد يتلخص ذلك في تفضيلات الاتصال. يتضمن جزء من تجربة العميل الجيدة منح المشتركين التحكم في الطريقة التي يريدون بها قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لذلك ، أنت بحاجة إلى مركز تفضيلات البريد الإلكتروني.

فيما يلي بعض النصائح المفيدة حول كيفية استخدام مركز تفضيلات البريد الإلكتروني لتحسين رضا العملاء:

• اسمح للمشتركين بتحديد عدد المرات التي يتلقون فيها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
• امنح المشتركين خيار تحديد نوع فئات المحتوى التي يريدون أن يسمعوا عنها
• شارك خيار تغيير عنوان بريدهم الإلكتروني
• أضف ارتباطًا إلى مركز التفضيلات في رأس أو تذييل كل بريد إلكتروني

3. استخدم عبارات الحث على الشراء Click-to-Call لبدء محادثة

غالبًا ما يُنظر إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني على أنه قناة اتصال أحادية الاتجاه. تقوم بإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء أو العملاء المحتملين ، فهم يقرؤون الرسالة ، ويقومون إما بالنقر فوق CTA أو لا يفعلون ذلك. إذا كنت تبيع منتجًا أكثر تعقيدًا مثل تأمين مالكي المنازل أو الرعاية الصحية ، فمن المحتمل أن ينتهي الأمر بالشخص الذي يقرأ البريد الإلكتروني إلى الإجابة على أسئلة قبل إجراء عملية الشراء. من خلال توفير خدمة العملاء أو رقم هاتف المبيعات في بريدك الإلكتروني ، من المحتمل أن تجذب العملاء الذين هم على استعداد تقريبًا للشراء دون المخاطرة بإرسالهم إلى براري الويب حيث من المحتمل أن ينقروا بعيدًا عن موقع ويب منافس أو يشعرون بالإحباط عندما لا يمكن العثور على ما كانوا يبحثون عنه في لك. تأكد أيضًا من تضمين زر "انقر للاتصال" لتسهيل اتصال مستخدمي الجوال. من خلال وضع أزرار النقر للاتصال وأرقام الهواتف في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لن تقوم فقط بتأسيس الثقة (يثق الأشخاص في العلامات التجارية التي تعرض رقم هاتف) ، بل ستزيد من مشاركة البريد الإلكتروني ومعدلات التحويل.

يمكنك أيضًا المضي قدمًا في توفير تجربة مخصصة للعملاء باستخدام نظام أساسي لتتبع المكالمات وتحليلات المحادثة جنبًا إلى جنب مع أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. لا يسمح لك هذا فقط بالحصول على إحالة للمكالمات التي تتم من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ، ولكن يمكنك أيضًا تتبع رحلة عميلك من البريد الإلكتروني ، إلى موقع الويب الخاص بك ، وإلى الهاتف حتى تعرف بالضبط ما الذي جعلهم يقومون بالتحويل (أو لا) ) حتى تتمكن من تحسين التسويق الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدام منصة تتبع المكالمات لتوجيه المكالمات من رسائل البريد الإلكتروني أو صفحة ويب معينة إلى ممثل مركز الاتصال المناسب وتزويدهم بسياق المكالمة. هذا يعني أن المتصل ينتقل إلى الشخص المناسب دون أن يتم تحويله ويعرف سبب اتصاله لإنشاء تجربة عميل سلسة ومخصصة.

4. تخصيص العروض لتحويلات أفضل

يعد التخصيص من أهم أولويات المسوق عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة العملاء من خلال البريد الإلكتروني. 67٪ من المسوقين الرقميين يقولون إنهم يريدون تحسين التخصيص - وهذا يتحقق من خلال المحتوى المصمم خصيصًا استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها مسبقًا حول احتياجات المشترك وتفضيلاته.

يعد تجزئة القائمة الجيدة أمرًا بالغ الأهمية لهذه الخطوة ، بالإضافة إلى إعداد المشغلات في برنامج التشغيل الآلي الخاص بك للنقاط الرئيسية في تفاعل العملاء. يمكنك تقسيم القوائم حسب:

• موقع
• جنس تذكير أو تأنيث
• سن
• صناعة
• نشاط البريد الإلكتروني السابق
• شخصيات المشتري
• نشاط الموقع

ومع ذلك ، حيث يمكنك حقًا التفوق في الأتمتة ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على المشغلات السلوكية. حاول إرسال محتوى مخصص يتابعك عندما يشاهد شخص ما باستمرار أجزاء معينة من موقع الويب الخاص بك أو لا يتفاعل معك منذ فترة. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بمعدل فتح أعلى بنسبة 152٪ من رسائل البريد الإلكتروني التقليدية.

5. اسأل عن ردود الفعل

عادةً ما تكون حملة البريد الإلكتروني عبارة عن اتصال أحادي الاتجاه: يتم تسليم المحتوى الخاص بك إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك. ثم يقرؤونها ويقررون ما إذا كانوا سيعملون عليها أو يتعاملون معها. في بعض الأحيان ، ينتهي الأمر عند هذا الحد ، لكن لا داعي لذلك.

قم ببناء علاقة أوثق بينك وبين المشتركين لديك من خلال منحهم خيار الرد والمشاركة في محادثة ثنائية الاتجاه.

على سبيل المثال ، يمكنك إعداد برنامج أتمتة البريد الإلكتروني لإرسال رسائل بريد إلكتروني تطلب ملاحظات العملاء على منتجاتك أو خدماتك. يتيح هذا للعملاء معرفة أهمية رضاهم وسعادتهم بالنسبة لك - كما ينبغي أن يكونوا.

يمنحك جمع كل هذه البيانات نظرة ثاقبة حول ما يريد المشتركون رؤيته من علامتك التجارية. بهذه الطريقة ، يمكنك اتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين تجربة العملاء وإظهار رغبتك في إجراء تغييرات نيابةً عنهم لجمهورك.

من السهل الرجوع إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني كطريقة مجربة ومختبرة للتحدث مع المشتركين لديك بدلاً من التحدث معهم. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن كل القوة في يد جمهورك. لن يتفاعل جمهورك مع رسائلك إلا عندما يريدون ذلك ، أو عندما تكون ذات صلة باحتياجاتهم أو اهتماماتهم - لذلك ، من المهم بذل الجهد للتواصل مع جمهورك حقًا وإنشاء محادثة ثنائية الاتجاه.

استخدم أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتسهيل هذا الاتصال بدلاً من الانتقاص منه. استخدمها لإضفاء الطابع الإنساني على الرسائل غير اللطيفة ، وإعطاء المشتركين المعلومات التي يحتاجون إليها ، وإشراكهم في التحسين المستمر.