6 طرق للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي بما يتجاوز التنقيب

نشرت: 2021-07-14

إذا كانت الاتجاهات الحديثة مثل "التسويق الحواري" و "البيع الاجتماعي" لديها أي شيء تعلمنا إياه ، فهذا يعني أن وسائل التواصل الاجتماعي قد نضجت كثيرًا كمنصة تنقيب خالص منذ أيامها الأولى

لا يعني ضمنيًا أن أي شخص قد أعاد اختراع العجلة هنا حقًا. بالنسبة للجزء الأكبر ، لطالما استخدمتها العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لإيجاد وتثقيف العملاء المحتملين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء مجتمعات من المعجبين.

من ناحية أخرى ، فإن أهداف المسوقين B2B بشكل عام ، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي على وجه التحديد ، تتطور.

أولويات التسويق الرقمي

يوضح أحدث تقرير عن حالة تسويق خطوط الأنابيب من Bizible أنه بدلاً من إعطاء الأولوية للطلب وتوليد العملاء المحتملين ، يركز المسوقون اليوم على عمليات الرعاية الرائدة.

لكن لماذا التغيير؟

يتطور المشهد الاجتماعي ، وقد استيقظ المسوقون. وبالمثل ، يشعر المشترون براحة متزايدة تجاه مفهوم الشراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يتابع ثلاثة أرباع المستخدمين الاجتماعيين الآن العلامات التجارية التي يهتمون بمنتجاتها.

لم تعد لعبة جديدة لامعة للمسوقين ، فقد أثبتت الاتجاهات أن هناك المزيد من الأشياء الاجتماعية أكثر من خلق ضجة على مستوى السطح. مع التحويلات التي تمثل أولوية قصوى للعلامات التجارية الحالية ، يستخدم المسوقون تكتيكات واستراتيجيات تتجاوز مجرد التنقيب ولها آثار أكبر على نتائجهم النهائية.

فيما يلي ست طرق تستخدم بها العلامات التجارية اليوم وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع تلك التحويلات المرغوبة. من تسخير قوة البيانات الاجتماعية إلى التفاعل المباشر مع العملاء المتوقعين ، فإن أي مزيج من هذه التكتيكات يسير جنبًا إلى جنب مع أهم اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2018.

1. البيع الاجتماعي

بالنسبة لأولئك الذين يبيعون المنتجات المادية والرقمية على حد سواء ، هناك فرصة هائلة هنا. نظرًا لأن المشترين يأخذون وسائل التواصل الاجتماعي بجدية أكبر في الوقت الحاضر كمكان للمحادثات مع البائعين ، فقد أصبح من المهم بشكل متزايد لمندوبي المبيعات الحفاظ على ملفات تعريف نشطة وبناء الثقة وتقديم نصائح مفيدة للأطراف الفضوليين وتعزيز العلاقات مع الأفراد.

وفي الوقت نفسه ، تستمر قنوات "التجارة الاجتماعية" للمبيعات المباشرة في النمو بسرعة حيث يستمر الناس في استخدام المزيد من أدواتهم التقنية لمزيد من عمليات الشراء.

سوق التجارة الاجتماعية العالمية

ومع ذلك ، لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع في البيع الاجتماعي. على سبيل المثال ، لا تزال تقنيات التسويق الكلاسيكية مثل العروض والهدايا لعبة عادلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وفي الوقت نفسه ، تزدهر منصات التجارة الاجتماعية التي تحول ملفات تعريف العلامات التجارية إلى واجهات متاجر.

الوجبات الجاهزة هنا هي أن العلامات التجارية يجب ألا تخجل من الترويج للمنتجات - بشرط أن تكون ذات اللمسة الصحيحة. هذا صحيح بشكل خاص في سن الضغط المتزايد لإنتاج عائد استثمار اجتماعي إيجابي وتحويل العملاء.

2. إثراء بيانات CRM

بالطبع ، لا تأتي المبيعات الاجتماعية فقط من خلال ضرب آفاقك على رأس المال بالعروض.

يمكن لمسوقي العلامات التجارية الآن تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ، مما يخلق رؤية أكثر شمولاً لعملائهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمسوقين تأهيل العملاء المحتملين بشكل أفضل بناءً على إجراءات محددة يتخذونها عبر الشبكات الاجتماعية.

على سبيل المثال ، يمكن لمنصات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Zoho Social إثراء إدخالات CRM بناءً على كيفية تفاعلها مع علامتك التجارية عبر نقاط الاتصال. قد يعني هذا الإشارة إلى جزء من المحتوى أو إعادة تغريده أو التعليق عليه ، أو قد يعني النقر فوق أحد الإعلانات. يمكن للعلامات التجارية بعد ذلك تخصيص أي من هذه الإجراءات يؤهل العملاء المحتملين كعملاء متوقعين وتخزين تلك البيانات في CRMs وفقًا لذلك.

جيل Zoho Social Lead

يعمل هذا على تبسيط عملية البيع الاجتماعي من خلال إعطائك نظرة ثاقبة حول أكثر ما يهتم به العملاء المحتملون - والمكان الذي توقفت فيه "المحادثة" بالضبط ، بغض النظر عن مكان حدوثها. نظرًا لأن العديد من العلامات التجارية تكافح للإشارة إلى عائد استثمار محدد عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن القدرة على ربط بيانات CRM الخاصة بك ببياناتك الاجتماعية هي عامل تغيير قواعد اللعبة.

3. بناء دليل اجتماعي

الدليل الاجتماعي هو تكتيك تم اختباره على مدار الوقت لزيادة معدلات التحويل ، وهذا هو السبب في أن الشعارات وأختام الثقة والمراجعات والشهادات هي عناصر أساسية لصفحات الهبوط الحديثة.

أصبح الحصول على مثل هذا الدليل أسهل من أي وقت مضى عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث غالبًا ما يكون العملاء والمدافعون عن العلامة التجارية أكثر استعدادًا للتحدث عن الشركات التي يدعمونها. لتجميع هذه الأصول والترويج لها ، يمكنك استخدام أداة الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر مثل Sentione ، التي تزحف على الويب الاجتماعي للإشارة إلى المحادثات والمحادثات المحيطة باسم علامتك التجارية والكلمات الرئيسية ذات الصلة.

يمكنك أيضًا استخدام أداة جمع UGC مثل EmbedSocial ، والتي تتيح لك مطالبة العملاء بترك التعليقات والتقييمات ، باستخدام ملفات التعريف الاجتماعية التي تم التحقق منها ، والتي يمكنك نشرها على موقع الويب الخاص بك.

Embed اجتماعي

4. إعادة توجيه الإعلانات

نظرًا للآثار المترتبة على تغييرات خوارزمية Facebook ، تقوم العلامات التجارية بتجربة المزيد والمزيد مع تكتيكات "الدفع مقابل اللعب" بما في ذلك إعادة استهداف Facebook من خلال الجماهير المخصصة. مع وصول المحتوى العضوي إلى وصول محدود ، فأنت بحاجة إلى كل المساعدة التي يمكنك الحصول عليها عندما يتعلق الأمر بضبط إعلانات وجماهير Facebook.

بشكل أساسي ، يمكن للعلامات التجارية جمع بيانات عن العملاء المتوقعين من حملات البريد الإلكتروني أو CRM لإعادة التسويق لهم في النهاية عبر إعلانات Facebook. من خلال الرسائل الفريدة التي تتحدث مباشرة إلى العملاء المحتملين المألوفين بعلامتك التجارية والمحتوى الخاص بك ، يمكن للمسوقين الاستمرار في البقاء في قمة اهتماماتهم ورعاية هؤلاء العملاء المحتملين الذين فقدوا. بمجرد أن تستثمر في اكتساب عضو من الجمهور ، لن تحتاج إلى تسجيل عنوان بريد إلكتروني لمواصلة المحادثة.

بالإضافة إلى النظام الأساسي للإعلانات الأصلية على Facebook ، تقدم القنوات الاجتماعية الأخرى أيضًا استهدافًا مشابهًا لإعلانات الجمهور ، ولكن لا يوجد أي منها يتمتع بالتطور والوصول الذي يقدمه Facebook. إعلانات LinkedIn ، على سبيل المثال ، لا تزال باهظة التكلفة بالنسبة لمعظم ميزانيات التسويق ، ولكن أداة "الخصائص الديمغرافية لموقع الويب" المجانية ، والتي تم إصدارها في الصيف الماضي ، يمكن أن تخبرك كثيرًا عن جمهورك ، مما يسمح لك بإعادة استهداف Facebook بمعلمات على اهتمامات الجمهور ، لحملات أكثر فعالية.

ديموغرافيات لينكد إن

هذا النوع من البيانات لا يقدر بثمن لتحسين الإعلانات المستقبلية لمعرفة الخصائص الديموغرافية والرسائل التي من المحتمل أن تؤدي إلى التأثير الأكبر في رعاية علامتك التجارية.

5. التحليل التنافسي

على الرغم من أن أهمية الإعجابات والمشاركات التي يسجلها منافسوك قد تكون مبالغًا فيها ، فلا يزال هناك الكثير الذي يمكنك تعلمه من خلال تتبع ما ينوي القيام به.

سواء كان الأمر يتعلق بصياغة أفكار لاستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك أو معرفة ما يحتاجه جمهورك من أجل الحصول على رعاية فعالة ، فإن الاهتمام بالمقاييس الاجتماعية المرتبطة بالمحتوى ذي الصلة بمجال عملك أمر لا بد منه.

تمامًا كما تنظر إلى التحليلات الاجتماعية الخاصة بك ، يجب عليك فحص مقاييس مماثلة بين منافسيك. توفر أدوات مثل Buzzsumo وسيلة بسيطة لمعرفة ما تتحدث عنه صناعتك ومنافسيك ويمكنها أيضًا إلهام المحتوى الخاص بك.

Buzzsumo

سواء كانت موضوعات ندوات عبر الإنترنت أو منشورات مدونة أو مغنطيسات رئيسية ، فإن النظر إلى المحتوى المنافس من خلال أرقام المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يقدم نظرة ثاقبة.

6. رعاية المستوى التالي

عززت العلامات التجارية العملاء المحتملين تاريخيًا من خلال توزيع مقالات تثقيفية وتجمع بين تسويق المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي من خلال منشورات مجدولة.

ومع ذلك ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة فريدة للتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء المحتملين في الوقت الفعلي أيضًا. في حين أن هناك بالتأكيد قوة ونفوذ في التجارة الاجتماعية ، فإن القدرة على التواصل مع العملاء المحتملين في بيئة محادثة تمثل حالة رعاية المستوى التالي.

خذ #SproutChat الأسبوعية من Sprout Social كمثال. باستخدام علامة التصنيف التي تحمل علامتها التجارية ، تمكنت Sprout من إجراء جلسات أسئلة وأجوبة منتظمة للاستفادة من نقاط الألم لدى جمهورها والدخول في الخنادق مع آفاقهم المحتملة.

يمكن أيضًا دفع هذه النقطة إلى المنزل من خلال شعبية الفيديو والندوات عبر الإنترنت لتعزيز العملاء المتوقعين. كما لاحظ Instapage ، يشارك 35٪ من الحاضرين في الندوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال جلساتهم. إلى جانب حقيقة أن 90٪ من المحتوى الاجتماعي الذي تتم مشاركته يعتمد على الفيديو ، يجب على المسوقين الاجتماعيين التركيز على المحتوى الجذاب (الفيديو المباشر ، على سبيل المثال) إذا كانوا يريدون الاستمرار في رعاية العملاء المحتملين بشكل فعال.

استنتاج

سواء كنت تبيع بشكل مباشر من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو تعلم المزيد عن الأشخاص الذين من المرجح أن يتفاعلوا مع منشوراتك ، فإن الحصول على قيمة من وسائل التواصل الاجتماعي يتجاوز مجرد التقاط العملاء المحتملين وقيادة حركة المرور أصبح أسهل في الظهور اليوم بفضل ثروة من الأدوات والاستراتيجيات المتاحة

مع قيام المسوقين بوضع التحويلات على قاعدة التمثال على التنقيب ، فإننا نؤكد على التكتيكات والأدوات التي تضعنا في وضع يتيح لنا تحقيق تفاعلات اجتماعية ذات مغزى. هذا لا يضع العلامات التجارية فقط على طريق نحو عائد استثمار إيجابي للوقت الذي تقضيه على الشبكات الاجتماعية ، ولكن أيضًا استراتيجية تسويق جيدة بشكل عام.