8 طرق لتكييف إستراتيجيتك التسويقية أثناء جائحة COVID-19

كل عمل يحتاج إلى إستراتيجية تسويق مناسبة. هذا مهم بشكل خاص خلال أوقات مثل هذه - عندما تغير الظروف المؤسفة حياتنا اليومية. أثر COVID-19 على اقتصادات معظم البلدان ، مما دفع الكثير من الشركات لتغيير أو تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بهم

ما هي خطة أو استراتيجية التسويق؟

خطة التسويق هي استراتيجية تستخدمها الشركات للوصول إلى السوق أو الجمهور المستهدف وجذبهم. يمكن أن تساعد إستراتيجية التسويق المصممة جيدًا العملاء على اتخاذ قرار الشراء واختيار علامتك التجارية.

يجب وضع استراتيجيات التسويق حتى قبل بدء العمل. يجب عليك تحديد نهجك حتى قبل أن يسمع العملاء عن عملك. ومع ذلك ، يجب أن يكون لديك خطط تسويق احتياطية أيضًا ، إذا لم تنجح الخطة الأولى.

يعد تعديل إستراتيجيتك التسويقية الحالية أثناء هذا الوباء أمرًا مهمًا حيث يتعين عليك التأكد من أنك تتكيف مع احتياجات العملاء ورغباتهم.

كيف تتكيف مع إستراتيجية التسويق الخاصة بك أثناء جائحة COVID-19

الآن وقد ناقشنا ما هي استراتيجية التسويق ؛ حان الوقت لمناقشة كيف يمكنك تحسين وتعديل إستراتيجيتك التسويقية للتأكد من أنك ستظل قادرًا على تلبية احتياجات عملائك.

امنح عملائك ما يحتاجون إليه حاليًا

كن أكثر تفكيرًا من المعتاد وضع نفسك مكان عملائك. فكر فيما يحتاجون إليه خلال هذه الأوقات العصيبة وحاول توفيره لهم. ليس من الضروري أن تكون كبيرة - حتى أصغر إيماءة يمكن أن تجعلهم يشعرون بأنهم مهمون ويتم الاهتمام بهم.

على سبيل المثال ، يمكنك منح عملائك وصولاً مؤقتًا إلى بعض ميزات VIP الخاصة بك. يمكنك إتاحته للجميع لمدة أسبوع تقريبًا أو نحو ذلك. بهذه الطريقة ، لن يكونوا قادرين على تجربة منتجاتك أو خدماتك فحسب - بل سيرون أيضًا أنك ، كعلامة تجارية ، تهتم بهم حقًا وأنك تفهم ما يمرون به كمستهلكين. لقد فقد الكثير من الناس وظائفهم خلال الوباء ، ومن المرجح أن تجعلهم مساعدتهم بأصغر الإيماءات يشعرون بالامتنان.

حاول التركيز على هذا في الوقت الحالي ، بدلاً من الترويج لعملك بشكل صارخ. يمكنك العودة إلى روتينك المعتاد بمجرد انتهاء الوباء ويكون الاقتصاد أكثر استقرارًا.

اكسب المزيد جهد في أنت اجتماعي ‌ وسائط ‌ تسويق

معظم الناس محاصرون داخل منازلهم بسبب الحجر الصحي ، وماذا يفعل الناس عندما يكونون في المنزل؟ إما أنهم يشاهدون التلفزيون ، أو يستمعون إلى الأخبار ، أو يشاهدون عروضهم المفضلة على Netflix ، وبالطبع الاتصال بالإنترنت.

تستخدم نسبة كبيرة من الأشخاص حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اتصال بأحبائهم. إنهم يستخدمونه أيضًا لمتابعة آخر أخبار فيروس كورونا. يمكنك ، بصفتك صاحب عمل ، الاستفادة من هذا من خلال الترويج لعلامتك التجارية بمهارة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لست مضطرًا لبيع منتجاتك وخدماتك بشكل صارخ - مجرد محاولة التواصل مع المستهلكين تكفي لجذب انتباههم. انشر قصصًا ذات صلة ستضيف قيمة إلى حياة عملائك اليومية خلال هذا الوباء. تأكد من إبقاء مشاركاتك مثيرة للاهتمام أو سيقوم عملاؤك بالتمرير خلالها.

يمكنك محاولة الانخراط مع عملائك من خلال الرد على تعليقاتهم وتقديم المساعدة. يمكنك أيضًا إرسال رسائل إليهم إذا لزم الأمر ، فقط لإخبارهم أنك تستمع.

كن أكثر تعاطفا ورحمة

خلال جائحة مثل الجائحة التي نحن فيها ، فإن آخر شيء تريد أن تبدو عليه هو إنسان آلي. تأكد من أن منشوراتك وإعلاناتك تظهر التعاطف والتعاطف مع جمهورك. من المحتمل أن يتعامل معظمهم مع نوع من المشاكل - عاطفياً أو مالياً ، وآخر شيء يودون رؤيته هو إعلان صعب البيع من الشركات.

قد لا تبدو الكلمات والصور كما لو كانت ذات فائدة كبيرة ولكن خلال أوقات كهذه ، حتى أصغر إيماءة يمكن أن تظهر كإيماءة كبيرة. تأكد من أن جميع مشاركاتك تعكس الصدق والتعاطف والرحمة. بهذه الطريقة ، يمكنك السماح لعملائك بمعرفة أنك تهتم حقًا برفاهيتهم وأنك لست هنا فقط من أجل أموالهم.

مساعدة مجتمعك خارج

سيكون هذا هو أفضل وقت لمحاولة مساعدة مجتمعك. كما ذكرنا سابقًا ، فقد الكثير من الأشخاص وظائفهم خلال هذا الوباء ، ويعيدون الجميل إلى عملائك بأي طريقة يمكن أن تعني لهم الكثير.

يمكنك التفكير في التطوع أو التبرع لمجتمعك المحلي ، وكلاهما طريقتان رائعتان لتُظهر لعملائك أنك تهتم بهم حقًا. يمكنك أيضًا رعاية الأحداث التي ستساعد في بناء الأموال لمجتمعك.

بهذه الطريقة ، لن تكون قادرًا على مساعدة مجتمعك فحسب ، بل ستظهر لهم أيضًا أنك على استعداد لتقديم يد المساعدة أثناء أوقات الحاجة. شجع موظفيك على المساعدة أيضًا حتى يتمكنوا من بناء اتصال مع المجتمع أيضًا.

كن مستعدًا للتغييرات المتعلقة بعملياتك

من المحتمل أن تتغير عملياتك بسبب الوباء. سيتم تخفيض قوتك البشرية ، مما يؤدي إلى تأخير الطلبات أو إلغاء الخدمات. المصانع تغلق أيضًا ، مما يعني أن سلسلة العرض والطلب لن تكون سلسة كما كانت من قبل.

لمنع نشاطك التجاري من التأثر وإحباط عملائك ، تأكد من تطبيق النصائح التالية:

1. كن صادقًا مع عملائك. يجب ألا تقدم وعدًا بعدم قدرتك على الوفاء به لأن ذلك قد يجعل عملائك يفقدون الثقة في علامتك التجارية بسهولة. تحلى بالشفافية ووضع توقعات واقعية. كن صادقًا بشأن مستويات الخدمة وتوافر المنتج وتواريخ الإطلاق وما إلى ذلك.
2. ابتكر ردود تلقائية. تسمح معظم منصات الوسائط الاجتماعية بالردود الآلية. يمكن القيام بذلك من خلال البريد الإلكتروني أيضًا ، لذا تأكد من تصميم واحد لكل منصة. سيحدد هذا توقعات عملائك بشكل صحيح حتى لا يكونوا في حالة جهل بشأن ما يحدث لعملك.
3. كن متاحًا على الإنترنت. يتم إجراء كل شيء تقريبًا عبر الإنترنت هذه الأيام - تتم الاتصالات التجارية والعملاء بشكل أساسي من خلال تطبيقات CRM ، ويتم إجراء الفصول عبر الإنترنت إما من خلال Zoom أو Google Classroom ، ويعتمد الأشخاص العالقون في المنزل على عمليات التسليم. اجعل عملك متاحًا من خلال تجديد خدماتك عبر الإنترنت. قدم المعاملات الرقمية وتأكد من الحصول على الدعم المناسب لها.

استمع إلى عملائك

من الضروري الاستماع إلى عملائك الآن أكثر من أي وقت مضى. عليك أن تعرف ما يشعرون به ولماذا يفعلون ما يفعلونه. قم بالبحث أو قم بتعيين مجموعة من الأشخاص لتظل على اطلاع دائم بالأخبار المتعلقة بفيروس كورونا. قم بإعداد الاجتماعات بانتظام حتى تتمكن أنت وفريقك من تحديد كيف يمكنك مساعدة المستهلكين من خلال منتجاتك وخدماتك.

يجب عليك أيضًا التأكد من أن الأشخاص التسويقيين يبذلون قصارى جهدهم لمراقبة رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء. تأكد من أن الخط الساخن الخاص بك مفتوح دائمًا وأن خدمات رعاية العملاء الخاصة بك تكون سريعة دائمًا عندما يتعلق الأمر بالرد على رسائل الوسائط الاجتماعية.

قم بتدريب موظفيك مسبقًا حتى يعرفوا ما سيقولونه لعملائك. سيساعدهم الاستماع على فهم ما يمر به العملاء ، مما سيساعدهم على أن يكونوا أكثر تعاطفًا. مرة أخرى ، قد ترغب في التأكد من أنك صادق وشفاف مع عملائك حتى لا يخيب أملهم بعلامتك التجارية.

دع عملائك يعرفون كيف يمكن أن تساعدهم منتجاتك وخدماتك أثناء الوباء

ستتغير احتياجات المستهلكين ، وكذلك ستتغير منتجاتك وخدماتك. اجعلها نقطة لربط منتجاتك وخدماتك بما يحتاجه عملاؤك في الوقت الحالي. وجّه إعلاناتك نحو كيفية مساعدتهم على تجاوز هذا الوباء. اجعل الناس يدركون أن علامتك التجارية لا تزال ضرورية لاحتياجاتهم اليومية ، وإلا فقد ينسونها.

قد يعني هذا أنك قد تضطر إلى تحويل تركيزك من منتج إلى آخر ، وهذا جيد تمامًا. عليك التأكد من أن منتجاتك وخدماتك ستظل ذات فائدة كبيرة لعملائك خلال هذه الأوقات الصعبة.

اسأل ما يحتاجونه من عملك

المستهلكون هم قلب وروح شركتك ، وهذا هو السبب في أنه من المنطقي تمامًا دمجهم في المحادثة. ادعُهم لتقديم اقتراحات حول كيفية خدمتهم بشكل أفضل أثناء الجائحة. يمكنك إرسال استطلاعات الرأي الرقمية أو إجراء استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من سماع اقتراحات عملائك.

بهذه الطريقة ، لن تكون قادرًا على معرفة ما يحتاجه المستهلكون أثناء هذا الوباء فحسب ، بل ستظهر أيضًا أنك تستمع إليهم حقًا وأنك على استعداد لتغيير الأشياء من أجل خدمتهم بشكل أفضل. سيساعد هذا في بناء الثقة وتعزيز ولاء العملاء.

استنتاج

تعد إعادة صياغة إستراتيجيتك التسويقية أثناء الجائحة أمرًا حيويًا للحفاظ على نشاطك التجاري. تجنب إرسال نفس رسائل البريد الإلكتروني والرسائل لأن ذلك قد يجعلك تبدو كروبوت. اعترف بالوضع الحالي وكن منفتحًا على التغييرات. تتغير الاقتصاديات والمواقف الاجتماعية باستمرار ، وقد حان الوقت لتجديد خطة واستراتيجية التسويق الخاصة بك.