التوافق على فرق المنتجات الرائعة

للتحرك بسرعة نحو المهمة ، يجب أن تكون السمات الأساسية لفرق المنتج - الإستراتيجية والتصميم والهندسة - متوافقة جيدًا.

لكن كيف يمكنك تحقيق هذا التوافق وماذا يحدث عندما لا تفعل ذلك؟ ألقيت محاضرة في Building Intercom حول المحاذاة كجودة رئيسية لفريق منتج رائع. يمكنك مشاهدة الفيديو أعلاه أو القراءة للحصول على نسخة معدلة قليلاً.

الشركات الناشئة ، إنها مجنونة بعض الشيء ، أليس كذلك؟ ما جذبني حقًا نحو الشركات الناشئة كمكان للعمل هو مدى قوة وإثارة هذه الشركات.

إنها مثيرة بالنسبة لي ، لأنه عندما تكون شركتك صغيرة مثل شركة ناشئة ، فإن نطاق الملكية لديك وحجم مسؤوليتك سيكونان أكبر بكثير مما سيكون عليه الحال في أي مكان آخر. بشكل فردي ، يمكن أن يكون التأثير الذي يمكن أن تحدثه تجاه نجاح شركتك هائلاً.

لكن ما يجعله مكثفًا هو أن وقتك قصير. في ذلك الوقت ، سيكون عليك بناء منتج رائع حقًا يكون مقنعًا للمستهلكين أو المستثمرين محدودًا حقًا. إذا لم تتمكن من بناء منتج رائع في ذلك الوقت ، فستنتهي اللعبة بالنسبة لك ولشركتك.

المحاذاة تساوي السرعة

في البداية ، يجب أن تكون قادرًا على التحرك بقوة دافعة كبيرة ، لمجرد الحصول على فرصة للنجاح. يمكن أن تشعر تمامًا وكأنك تكتشف فقط المكان الذي يجب أن يسير فيه المسار وأنت تندفع إليه. خاصة في عالم الشركات الناشئة هذا حيث يمكن للأفراد أن يكون لهم تأثير كبير ، فإن أحد الأشياء التي تحتاج إلى تصحيحها هو التأكد من أن لديك مواءمة جيدة.

الآن ، ربما يفكر نصفكم الآن ، "المحاذاة ، يا لها من كلمة طنانة ،" وأحيانًا أوافق ، ولكن ماذا أعني بها حقًا؟ بالنسبة لي ، هذا يعني ببساطة معرفة ما هو مهم في ما نبنيه. ماذا يعني بناء المنتج المناسب لعملائنا؟

"هناك ثلاث ركائز أساسية يُبنى عليها المنتج الجيد: الهندسة والتصميم والاستراتيجية"

أنا مهندس في Intercom منذ حوالي ثلاث سنوات ونصف. لوضع القليل من اللون على كيفية تغيرنا خلال ذلك الوقت ، عندما بدأت في Intercom ، كانت هذه بداية صغيرة ، والآن نحن شركة تضع أحداثًا هندسية في شارع Vicar.

من الواضح أننا نمت كثيرًا وتغيرنا كثيرًا. لكن خلال ذلك الوقت وخلال كل هذا التغيير ، فكرت كثيرًا في فرق المنتجات الرائعة التي عملت معها والصفات المتسقة التي يتمتعون بها. بالنسبة لي ، المواءمة هي إحدى تلك الصفات ، وأريد أن أعطي رأيي في كيفية عمل ذلك.

الركائز الأساسية للمنتج

عندما أفكر في المنتج ، أعتقد أن هناك ثلاث ركائز أساسية يقوم عليها: الهندسة والتصميم والاستراتيجية. أعتقد أن هذه هي أبعاد المنتجات. سيكون المنتج الرائع حقًا قويًا في كل بُعد. سيكون لها استراتيجية ذكية ، وسيتم بناؤها بشكل جيد وستكون سهلة الاستخدام والفهم.

لإعطاء مثال ملموس على ذلك ، أعتقد أن iPhone الأصلي هو منتج جيد حقًا وكان قويًا في كل بُعد. كانت جيدة البناء. لا يمكنك فقط إدخال كلمة مرور فارغة وتسجيل الدخول. كان من السهل جدًا استخدامها بحيث يمكن لجدتي استخدامها. لقد أثبتت شركة Apple حقًا الاستراتيجية في ذلك الوقت.

بينما كان منافسوهم يركزون على جعل أشياء مثل البريد الإلكتروني للعمل في جيبك أسهل ، جاءت Apple ووضعت منصة في جيبك وتتيح لك فقط القيام بما تريد. ربما لو لم يحدث هذا ، لكان العرض التوضيحي لـ Gavin Joyce هو أننا نغرق نغمات رنين متعددة الألحان في BlackBerry. لكنها غطت النطاق الكامل ، كل أبعاد المنتج.

في Intercom ، نقوم بتشكيل فرق منتجاتنا لمحاولة التقاط كل من هذه الأبعاد أيضًا. عادة ، سيتولى مدير المنتج إستراتيجية الفريق ، وسيتولى المصمم تجربة المستخدم والتأكد من أن النظام بأكمله يتناسب معًا ، وسيقوم المهندسون ببناء أنظمتنا وتشغيلها وصيانتها. لكننا نعمل جميعًا معًا في انسجام تام لمحاولة صنع هذا المنتج.

من المثير للاهتمام التفكير في المنتج بهذه الطريقة ، كشيء موجود في هذا الفضاء ، شيء ليس مجرد بُعد واحد ، يظهر كأيقونة في متجر التطبيقات أو كموقع ويب في متصفحك. لكن ربما الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو التفكير في كيفية تكوين فريق قادر على بناء منتج قوي في كل جبهة. لأنه ، مقابل كل فريق iPhone أصلي ، كان هناك الآلاف من الفرق التي تحطمت وحرقت للتو على طول الطريق.

مجموعات المهارات متعددة الأبعاد

حسنًا ، ربما يكون مكانًا جيدًا للبدء هو معك ، والفرد في فريق ، ومجموعات المهارات التي تجلبها إلى فريقك. بصفتك مهندسًا ، من الطبيعي أن تكون أكثر تركيزًا على تلك المشكلات الهندسية مثل التأكد من أنها قابلة للتطوير والتأكد من أن منتجك سريع والتأكد من اختباره جيدًا. لكنك لست بعدًا واحدًا تمامًا. بغض النظر عن تخصصك الأساسي ، ستظل لديك بعض المعرفة عن طرق عمل الأبعاد الأخرى.

هل يتذكر أي شخص لعبة Top Trumps ، تلك اللعبة الرائعة التي اعتدت لعبها عندما كنت طفلاً؟ إنه نوع من هذا القبيل. لديك مجموعة من المهارات. أنت لست مجرد بعد واحد. كان من الممكن أن يكون Top Trumps رهيبًا إذا كان مجرد رقم واحد على بطاقة.

التفكير في الأفراد بهذه الطريقة والمهارات التي يجلبونها إلى الفرق تفتح نوعًا ما هذه السلسلة من الأفكار في ذهني ، أن الفرق تشبه المتجهات. يمكنني أن أنظر حولي ، ومن المحتمل أن يكون لدى البعض منكم ذكريات الماضي على غرار فيتنام إلى فصول الرياضيات في Leaving Cert حيث لم تفهم حقًا ما هو المتجه. لكنني كنت سيئًا في الرياضيات أيضًا ، لذلك سأقوم بتوضيح ما هو عليه.

"لكل فرد في الفريق تأثير وانحياز"

المتجه هو ببساطة كمية لها مقدار واتجاه يتحرك فيه. ولكن الشيء المثير للاهتمام حولها هو ، إذا كان لديك متجهات متعددة وقمت بدمجها معًا ، فإن الناتج الإجمالي لهذه الدالة هو المقادير الفردية ، الاتجاهات الفردية لكل متجه مجتمعة.

هذا مثير للاهتمام ، لأنني أعتقد أن الخرائط تناسب الفرق بشكل جيد. على وجه التحديد ، أعتقد أنه يخطط جيدًا للوظائف المختلفة للفرق التي تجتمع معًا لمحاولة بناء منتج. تمامًا مثل المتجه له حجم واتجاه ، أعتقد أن كل فرد في الفريق له تأثير وتحيز.

ماذا أعني بذلك؟ حسنًا ، التأثير هو مجرد جذب لشخص ما على شخص آخر. إنها ملكية مشتركة لأي علاقة إنسانية ، حقًا. إنها قدرة ذلك الشخص على الدفع حقًا من أجل التغيير في مجموعة من الناس.

لماذا هذا مثير للاهتمام ، رغم ذلك؟ يسمع الناس هذه الكلمة ويفكرون ، "تحيز. من المتحيز؟ أنا لست متحيزًا ". كلنا متحيزون. لكني لا أقصد ذلك بطريقة سلبية.

فيما يتعلق ببناء المنتجات ، فإن تحيزك هو فقط تلك المنطقة التي ستعطيها بشكل طبيعي المزيد من التركيز بسبب مجموعات المهارات التي لديك. مرة أخرى ، كمهندس ، من الواضح أنني سأكون أكثر تركيزًا على مشكلة القياس من مشكلة UX التي ينظر إليها المصمم ، بغض النظر عن الأولوية العامة وتأثيرها على المنتج الذي نقوم ببنائه.

"لا يهم مدى السرعة التي تتحرك بها إذا كنت تبني الشيء الخطأ"

إذا أخذت كل فرد بعد ذلك ونظرت إلى تحيزاتهم ، ومجموعة المهارات التي يجلبونها إلى الطاولة ومستويات تأثيرهم ، فهذا عادةً ما يحدد مستويات ملكيتنا في الفريق ، هذا النوع من الشريحة من المنتج الذي سيقاتلون من أجله بالفعل ويفكرون فيه. إذا أخذت كل من هؤلاء الأفراد وقمت بتجميعهم معًا ، تمامًا كما فعلنا مع المتجهات سابقًا ، فهذا هو ما سيحدد الاتجاه الذي سيتخذه فريقك والزخم الذي سيحصل عليه. تذكر ، في وقت مبكر ، نحن بحاجة إلى التحرك في مثل هذا الزخم لمجرد الحصول على فرصة للنجاح.

اتجاه وزخم الفريق

اتجاه فريقك مثير للاهتمام. لأنه ، إذا فهمت ذلك بشكل خاطئ ، فلا يهم مدى السرعة التي تتحرك بها لأنك مشدود على أي حال. أنت تبني الشيء الخطأ.

الفرق الرائعة متوازنة بشكل جيد. سيكون لديهم ملاك أقوياء في كل بُعد. سيعرفون ما هو مهم لعملائهم لأنهم يغطونه من كل بُعد. في الفرق سيئة التوافق مع الأشخاص غير المتوازنين ، سيحاولون جذب الفريق بكل الطرق المختلفة. سوف يبنون الشيء الخطأ بطريقة خاطئة.

دعنا نتخيل للحظة أنك بدأت للتو شركة جديدة أو فريقًا جديدًا داخل العمل الذي تعمل فيه ، وقمت ببناء هذا الفريق ، فأنت واثق حقًا من أن لديك مجموعات المهارات اللازمة لبناء فريق عمل رائع. المنتج. يمكنك الحصول على هذه الخريطة تقريبًا لتحقيق النجاح في رأسك.

"تعمل فرق المنتجات الرائعة حقًا على ضبط وتكرار الاتجاه الذي تتحرك فيه"

لسوء الحظ ، لا تبدو خرائط طريقنا في العمل مثل الخرائط. أتمنى لو فعلوا ذلك نوعًا ما. لكن ، من السهل الحصول على هذه الخريطة بنجاح ، أليس كذلك؟ هناك علامة X التي تحدد المكان. إنه ذلك المنتج المثالي الذي تريد بناءه. إنه خط مستقيم على الطريق ، أليس كذلك؟ لدي خطة رائعة ولدي فريق رائع. كل شيء سوف يسير على ما يرام. الحياة الحقيقية ليست أبدا بهذه البساطة. ستكون هناك دائمًا تحديات غير متوقعة على طول الطريق.

تخيل أنني مهندس في هذا الفريق ، وفي مكان ما على هذا الطريق أرى مشكلة نحن جميعًا على دراية بها. إنه ذلك الجبل المخيف من الديون التقنية. كفريق ، كنا نتحرك في الأصل في الاتجاه الصحيح ، بزخم جيد ، ولكن إذا لم نغير ما نفعله الآن ، فسنضرب هذا الجبل الأول.

إنها مسؤوليتي ، بصفتي مالك ذلك البعد الهندسي للمنتج الذي نبنيه ، أن أجذب فريقي حول هذا الجبل. لكن الطريقة الوحيدة التي يمكن أن تنجح هي إذا كانت الوظائف الأخرى في الفريق تثق في أنني أفعل الشيء الصحيح. لأنه ، تذكر ، سيكونون متحيزين أيضًا. سيكون لديهم رؤية للمكان الذي يعتقدون أن الفريق يجب أن يذهب إليه. أريدهم أن يثقوا بي لأنني أفعل الشيء الصحيح وسحب الفريق بالطريقة الصحيحة.

تحتاج أحيانًا إلى إعادة رسم صورة لما تعتقد أنه صحيح

يجب أن يكون اتجاه فريقك مرنًا وعضويًا ومتفاعلًا مع الحياة التي تلقيها عليك. تعمل فرق المنتجات الرائعة حقًا على ضبط وتكرار الاتجاه الذي تتحرك فيه. صاغها ديفيد لينش بطريقة لطيفة حقًا. قال إنه في بعض الأحيان تحتاج إلى إعادة رسم صورة ما تعتقد أنه صحيح.

هذا التنوع في فريقك ، هذا التنوع في مجموعات المهارات ، هو الذي يمنحك رؤية لرؤية المشكلات على وشك الحدوث. لكن مجرد امتلاكك للبصر ليس جيدًا بما يكفي إذا لم تستطع التفاعل معها فعليًا. إنها تلك القدرة فيك أنت وزملائك في الفريق لتكون قادرًا على إعادة التنظيم والتنازل عن المكان الذي تعتقد أن الفريق يجب أن يذهب إليه هو ما يتيح لك فعلاً الرد.

إذا نظرت إلى أي مشروع ناجح ، فسترى أنك قد نسجت الكثير من التحديات على طول الطريق. الفرق غير الفعالة ، الفرق التي لم تغير طريقة عملها ، سيظلون عالقين في ذلك الجبل الأول.

ماذا يحدث عندما يكون لديك توافق فريق ضعيف

نحن نقدر حقًا هذا النوع من التكرار في الاتصال الداخلي ، هذا الضبط للاتجاه. إنه شيء نحاوله حقًا ونفعله كل يوم. لكننا بشر ، وقد فهمنا ذلك بشكل خاطئ تمامًا. أريد أن أذهب من خلال مثال. إنها ميزة أنشأناها منذ ما يقرب من عامين الآن. يطلق عليه الحملات الذكية. إنها في الأساس ميزة تقدم بذكاء أفضل رسالة إلى أفضل الأشخاص في أفضل الأوقات. تبدو جيدة ، أليس كذلك؟

كانت النسخة الأولى من الحملات التي أطلقناها ، في ظاهرها ، ناجحة. لقد نجحت في حل بعض المتطلبات الرئيسية لعملائنا ، وجعلت نظام Intercom منصة مراسلة أكثر قوة وصادمًا بالنسبة لهذه الصناعة ، فقد تم إطلاقها في الوقت المحدد تقريبًا.

على الرغم من ذلك ، كان ذلك كابوسًا داخليًا. أبقت المهندسين مستيقظين في الليل. لقد كلفنا الكثير من المال للركض ، المزيد من المال الذي كنا نأمله في جني الأرباح منه. في الواقع ، كان مجرد تشغيله يمثل خطرًا على التوافر العام لمنتجنا. ومارس الجنس معي ، لقد قادت هذا المشروع. كيف وصلت إلى وجهة النظر هذه؟ لكن ، أريد أن أتطرق إليها ، أريد أن أتطرق إليها ، لأن الحملات بالنسبة لي هي المثال المثالي للتوافق في الفريق الذي حدث بشكل خاطئ.

انظر ، عندما بدأنا في إنشاء الحملات ، اعتقدنا أن هناك هذه الحاجة الإستراتيجية لبناء مجموعة الميزات الضخمة هذه لكي يستخدمها عملاؤنا. اعتقدنا أنه نظرًا لأن لدينا عملاء يستخدمون إصدارًا أقدم من نظام المراسلة لدينا ، وأردنا منهم الانتقال إلى الحملات.

ومع ذلك ، هناك تكلفة زمنية مقدمًا مرتبطة بفعلهم ذلك بالفعل ، وأردنا أن نجعل الاختيار مقنعًا قدر الإمكان. تحدثت سيرينا فريتش عن التعاطف مع عملائك ، وكان هذا منا يحاول بشدة تحديد جميع المربعات.

"الاختلال في الفريق يتراكم على نفسه. كلما تركته لفترة أطول ، كان من الصعب العودة إلى المسار الصحيح "

كمهندسين ، يمكننا أن نرى أنه ستكون هناك مشاكل في التوسع ، لكننا كنا متفقين بشكل استراتيجي مع هذه الرؤية لدرجة أننا كنا بحاجة إلى هذا النطاق الضخم من المنتجات ، بحيث كنا نأمل نوعًا ما في أن نتمكن من شراء المزيد من مثيلات AWS وشرائها المزيد من قدرة Mongo. حسنًا ، سيكون هذا رائعًا.

الحياة الحقيقية لا تسير بهذه الطريقة. تمامًا مثل الخط المستقيم وصولًا إلى X على الخريطة ، فهو ليس بهذه البساطة أبدًا. أعتقد ربما قالت سيرينا إن الأمر استغرق 6 أسابيع لإعادة بناء قيلولة بعد الظهر. لقد استغرق الأمر سبعة أشهر حتى تصل الحملات إلى مكان كانت فيه مستقرة.

أتعلم؟ بأثر رجعي ، نظرنا إلى مجموعة الميزات التي أنشأناها ، وأدركنا أننا لسنا بحاجة إلى كل هذه الأشياء. لقد أعمتنا هذه الرؤية الإستراتيجية جميعًا لدرجة أننا لم نحارب أبدًا من أجل هذا الجانب الهندسي. كانت هناك بالتأكيد مجموعة أصغر من الميزات التي كان بإمكاننا شحنها ، والتي كنا سنسمّرها في كل هذه الأبعاد.

كان استنتاجي الرئيسي من ذلك أننا كنا منحرفين منذ البداية. لكن الاختلال في الفريق يتراكم على نفسه. كلما تركته لفترة أطول ، كان من الصعب العودة إلى المسار الصحيح. كان يجب أن أقاتل من أجل ملكيتي الهندسية في وقت سابق وأن أعود بنا إلى المسار الصحيح.

لكنها عملية تعلم ، أليس كذلك؟ من الصعب الحصول على هذه المحاذاة الصحيحة. يجب أن تكون قادرًا على ضبط المكان الذي يتجه إليه فريقك باستمرار.

مجموعة المهارات على شكل حرف T.

لقد تحدثت عن فوائد المواءمة مع الفريق وكيف أنها تساعد زخمك في وقت مبكر ، وقد أظهرنا أيضًا ما يحدث عندما يحدث خطأ. لقد تحدثت أيضًا عن هذا المفهوم المتمثل في القدرة على القتال من أجل منطقة ملكيتك ، أو القدرة على التنازل عندما يقاتل شخص آخر من أجل ملكه. لكن ، هذه نقاط متعارضة ، أليس كذلك؟ كيف يمكنك بالفعل الحصول على مجموعة المهارات لمعرفة متى تفعل ذلك؟ ما الذي تبحث عنه في مهندس منتج رائع حقًا ، أو مجرد زميل رائع في الفريق بشكل عام؟

هناك الكثير من الحديث عن الأشخاص على شكل حرف T في صناعة التكنولوجيا ، وبالتأكيد عندما كنت مديرًا ، كان هؤلاء هم الأشخاص الذين أردناهم حقًا في الفريق. بالنسبة لأولئك منكم الذين ليسوا على دراية بشخص على شكل حرف T ، فهو ببساطة شخص لديه عمق كبير من المعرفة في مجال واحد ، ولكن لديه اتساع كبير في المعرفة في العديد من المجالات الأخرى. إن اتساع نطاق المعرفة هو الذي يجعلهم يعرفون كيفية التعامل مع المشكلات خارج مجالهم. إنهم أناس فضوليون. أنت تميل إلى أن تكون قادرًا على رميها في النهاية العميقة ، وسوف يكتشفون كيفية السباحة.

"يجب أن يكون لدى مهندسي المنتجات المتميزين نظرة ثاقبة لأشياء مثل إستراتيجية المنتج أو نظام UX الذي نستخدمه"

الآن ، في فريق رائع ، يجب على كل فرد فهم الوظيفة عالية المستوى ومخاوف الوظائف الأخرى في الفريق. قد أكون أنا ، كمهندس ، أفهم لماذا يعد الحصول على شيء ما في السوق الآن أكثر أهمية من إصلاح بعض المشكلات التي كانت تزعجني حقًا في الأسبوع الماضي.

إذا عدت إلى شكل T الأصلي ، وقمت بالتصغير عبر الأدوار ، فسترى أنه يظل صحيحًا. يجب أن يكون لدى مهندسي المنتجات العظماء نظرة ثاقبة لأشياء مثل إستراتيجية المنتج أو نظام UX الذي نستخدمه. ليس عليك أن تكون الخبير ، وأنا لا أقول أنه عليك أن تكون على الإطلاق. مجرد الحصول على هذه النظرة العامة يمكن أن يمنحك هذا التعاطف المفيد بشكل مذهل مع الأشخاص الذين تعمل معهم.

كل شخص لديه نموذج عقلي لتطوير المنتج ، إنها طريقة تفكيرهم في العملية. إنه وجهان مختلفان لشيء واحد في بعض الأحيان. عندما تكتسب هذا السياق الأوسع ، تبدأ في تعلم النموذج العقلي للأشخاص الذين تعمل معهم. تبدأ في تعلم كيف يفكرون.

"تتمحور الفرق حول التوازن بين الأفراد ، وما يجب أن تكون رؤيتهم للفريق وما هو جيد بالفعل لعملائك"

عندما تتعلم كيف يفكر شخص ما ، تتعلم كيفية التواصل معه بشكل فعال للغاية. تتعلم كيف تقول عندما تقاتل من أجل شيء مهم بالنسبة لك ، وتتعلم عندما يقاتلون من أجل شيء مهم بالنسبة لهم. يمنحك هذا التعاطف العام والثقة مع الأشخاص الذين تعمل معهم ، وهاتان المهارتان اللتان تمنحانك القدرة على معرفة متى تتنازل ومتى يجب أن تقاتل من أجل مجال ملكيتك.

التوازن في فرق المنتج

في نهاية اليوم ، تتمحور الفرق حول التوازن. التوازن بين الأفراد ، ما يجب أن تكون رؤيتهم للفريق وما هو جيد بشكل عام لعملائك. يجب أن يكون توجيه فريقك مرنًا حتى تتمكن من تجاوز العقبات التي تلقيها عليك الحياة.

في بعض الأحيان ، من الصعب حقًا رؤية الغابة من الأشجار ، ويجب أن تكون على دراية بالتأثير الذي تمارسه على الآخرين والتحيزات التي تجلبها إلى الطاولة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تنمية نفسك ، ولكن عليك أن تنمو خارج نطاقك الأساسي.

"إذا كنت ترغب في تكوين فريق رائع ، فلابد أنك تعمل باستمرار على ضبط الاتجاه وتكرار ذلك وبناء التعاطف والثقة مع الأشخاص الذين تعمل معهم"

تحدث وحيد الميلادي عن عدم فهمه للمشكلة التي كان يحاول حلها حتى عمل مع المنتج وحتى عمل مع التصميم ، عندها فقط أدرك ما يحتاج إليه لبناء المنتج المناسب لعملائه. .

في النهاية ، وظيفتك كمهندس ليست مجرد كتابة التعليمات البرمجية. إنها للمساعدة في بناء الأعمال التجارية. أفضل طريقة للقيام بذلك هي مساعدة فريقك على بناء المنتجات المناسبة.

إذا كنت ترغب في تكوين فريق رائع حقًا ، فعليك أن تكون مرتاحًا للضبط المستمر والتكرار في اتجاهك. عليك أن تبني هذا التعاطف والثقة مع الأشخاص الذين تعمل معهم. عندما تفعل ذلك ، سوف تصنع منتجات أفضل.

إذا كنت قد أحببت هذا الحديث وتعتقد أن الاتصال الداخلي سيكون مناسبًا لك ، فنحن نقوم بالتوظيف بنشاط - تحقق من فتحاتنا.