ما هو قانون العمارة وما مدى ارتباطه بالتجارة الإلكترونية

"نميل إلى المبالغة في تقدير تأثير التكنولوجيا على المدى القصير ، والتقليل من تأثيرها على المدى الطويل." - قانون العمارة كان روي أمارا باحثًا وعالمًا ومستقبليًا أمريكيًا ورئيسًا لمعهد المستقبل. في حين أنه من غير المعروف بالضبط متى وأين أدلى بهذا البيان ، فإن الاعتقاد أنه ربما كان في وقت ما في الستينيات أو السبعينيات. لسنوات ، كانت نظرية تستخدم للتنبؤ بتأثيرات التكنولوجيا ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي و blockchain الأكثر حداثة.

يقول بريندان كينج ، الرئيس التنفيذي لشركة Vendasta: "يتعلق قانون Amara بكيفية تفكير الناس في المستقبل ، والاعتقاد بأن تأثير التكنولوجيا يزداد بمعدل خطي ثابت بمرور الوقت". كان يتحدث في الحدث الافتراضي لشركة Conquer Local Connect في يونيو.

"الحقيقة هي أن معظم الإنتاجية المدفوعة بالتكنولوجيا تبدأ ببطء ، وغالبًا ما يتم المبالغة في تقديرها في المراحل المبكرة. توجد العديد من التقنيات حاليًا في هذه المرحلة من الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا النانو إلى الحوسبة الكمومية - فهي في مراحل مبكرة من التطوير ويتم المبالغة في تقدير تأثيرها على المدى القصير جدًا. ومع ذلك ، بمرور الوقت مع تطور التكنولوجيا ، يميل الناس إلى التقليل من أهمية التأثير والأهمية العامة ، لا سيما على المدى الطويل ".

هذا ما حدث مع التجارة الإلكترونية. على مدى السنوات العشر الماضية ، نما بوتيرة ثابتة ولكن فاترة. ثم حدث COVID-19 في عام 2020 ، مما أدى إلى انفجار مفاجئ في نمو التجارة الإلكترونية.

في الولايات المتحدة ، نمت التجارة الإلكترونية بنسبة 32 في المائة في عام 2020 لتصل إلى 790 مليار دولار - بزيادة من 598 مليار دولار في عام 2019. ومثلت التجارة الإلكترونية 14 في المائة من إجمالي الإنفاق على التجزئة في عام 2020 ، مقارنة بنسبة 11.3 في المائة في عام 2019 ، وفقًا لبيانات وزارة الولايات المتحدة التجارة.

حتى خارج الولايات المتحدة ، ارتفع نمو التجارة الإلكترونية في عام 2020 بسرعة. أمريكا اللاتينية برز نمو بنسبة 36.7 في المائة ، على الرغم من معاناته من انخفاضات أسوأ من المتوسط ​​في إجمالي مبيعات التجزئة (انخفاض بنسبة 3.4 في المائة) ، تليها أمريكا الشمالية وأوروبا الوسطى والشرقية وآسيا والمحيط الهادئ.

يقول كينج: "كان صعود التجارة الإلكترونية بطيئًا وثابتًا إلى حد ما لأكثر من عقد من الزمان ، ولكن في عام 2020 أدى COVID إلى زيادة في وظيفة خطوة في الطلب حيث تم إجبار المستهلكين والشركات على الإنترنت".

"لقد أجرينا جميعًا تغييرات في عادات الشراء لدينا لاستيعاب القيود وعمليات الإغلاق وإغلاق المتاجر. أنا متأكد من أن الكثيرين منكم قد حفظوا الآن بطاقتكم الائتمانية ورقم CVV.

"والعديد من الشركات تتبنى بالفعل التكنولوجيا وتستفيد من هذه الفرصة. في الواقع ، نمت معدلات تغلغل التجارة الإلكترونية في عام 2020 أكثر مما كانت عليه خلال السنوات العشر الماضية. كل ذلك في غضون بضعة أشهر! " هو يضيف.

التجارة الإلكترونية هنا لتبقى

مع تلقي المزيد من الأشخاص لقاح COVID ويبدو أن أسوأ الوباء قد انتهى ، فإن البعض يشير إلى الافتراض بأن عادات الشراء الشخصية ستعود بالكامل ، وأن الطلب على حلول التجارة الإلكترونية سينخفض ​​ويعود إلى طبيعته.

لكن مثل هذا الافتراض قد يكون بعيدًا عن الواقع. يبدو أن الوباء قد غير مشهد البيع بالتجزئة إلى الأبد. ويخلص الاستطلاع A Salesforce 61 في المئة من المستهلكين قالوا انهم سوف نفعل ما هو أكثر تسوق عبر الإنترنت بعد انتشار وباء مما كانت عليه من قبل.

المصدر: حالة العميل المتصل ؛ قوة المبيعات

حتى مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية (الأونكتاد) يشير إلى أنه من المحتمل أن يستمر الاتجاه المتسارع نحو التجارة الإلكترونية الذي شوهد خلال الوباء خلال الانتعاش الاقتصادي.

كما رأينا في الصين مع صعود Alibaba ، بمجرد أن يدرك المستهلكون ملاءمة التكنولوجيا ، فإنهم يميلون إلى البقاء مخلصين. هناك أمثلة أخرى أيضًا. قامت شركة JD Multimedia (الآن JD.com) بترحيل أعمالها غير المتصلة بالإنترنت إلى الإنترنت أثناء وباء السارس نفسه لتظهر كواحدة من أكبر تجار التجزئة في الصين. وبالمثل ، قفزت شركات التجارة الإلكترونية الصينية الأخرى الأقل شهرة عبر الإنترنت للقيام بأعمال تجارية بنجاح.

وبالمثل ، هذه المرة ينطبق الأمر على صناعة البيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم.

كما يشير كينج ، قرر 43 بالمائة من المستهلكين في الولايات المتحدة بالفعل أنهم لن يعودوا إلى عاداتهم السابقة في التسوق داخل المتاجر.

لا يختلف الأمر كثيرًا في مناطق جغرافية أخرى. "الحقيقة هي أن العديد من المستهلكين أصبحوا مرتاحين للشراء عبر الإنترنت. بالنسبة للبعض ، قد يكون إحساسًا جديدًا بالثقة والأمان ، ولصالح الآخرين.

تعرف على كيفية البيع عبر الإنترنت في عام 2021: 10 نصائح للشركات الصغيرة لبدء التجارة الإلكترونية

العودة إلى قانون العمارة والتجارة الإلكترونية

بالعودة إلى قانون العمارة ، الذي يشير إلى أن استيعاب التقنيات المبتكرة من المرجح أن يكون أبطأ من التوقعات الأولية. هذا لأنه ، على الرغم من الضجيج حول التكنولوجيا ، فإن الاستخدام والولاء للمنصات التقليدية يظلان عادة أكبر العوائق أمام التبني. كان الأمر نفسه مع التجارة الإلكترونية - لكل من المستهلكين النهائيين وكذلك لاعبي التجارة الإلكترونية ، وخاصة الشركات الصغيرة.

كان COVID-19 نقطة انعطاف لتسريع التحول الرقمي واعتماد التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) التي كانت تقاوم حتى الآن تبني التكنولوجيا. تركت لوائح البقاء في المنزل في البداية والتباعد المادي الصارم فيما بعد الشركات - العديد منها مشاريع محلية صغيرة تعتمد بالكامل على حركة المرور داخل المتجر - دون خيار سوى الانتقال عبر الإنترنت.

كان التحول نحو التجارة الإلكترونية متنوعًا إلى حد كبير:

• سرعان ما واجه تجار التجزئة عبر الإنترنت فقط أي اضطراب ، بخلاف قطاعات مثل الضيافة والسفر والسياحة.
• كان تجار التجزئة التقليديون الذين أسسوا عروضًا عبر الإنترنت في وضع أفضل للتعامل مع التحدي مع إغلاق المتاجر.
• كانت العديد من الأنشطة التجارية غير المتصلة بالإنترنت فقط سريعة في التمحور ، في بعض الأحيان خلال أسبوع ، والاتصال بالإنترنت لتلبية متطلبات العملاء المتغيرة.
• كانت الشركات التي ظلت غير متصلة بالإنترنت بالكامل هي الأكثر تضررًا ، سواء من خلال الإغلاق القسري أو انخفاض الإقبال بسبب تردد العملاء.

في عالم ما بعد الجائحة ، يتوقع العديد من الاستطلاعات والخبراء أن التسوق عبر الإنترنت سيظل خيارًا شائعًا مقارنة بالمحلات التجارية ومراكز التسوق المزدحمة. الأفكار المخالفة تشبه التقليل من تأثير التجارة الإلكترونية.

يقول كينغ: "ربما يكون أحد الأسباب الأكثر إلحاحًا لعدم التقليل من تأثير التجارة الإلكترونية هو السبب الذي يعتمد على علم النفس البشري والاتجاهات التاريخية الماضية".

العوامل الأساسية لهذا التحول كثيرة.

بالنسبة للمستهلكين ، يعد التحول إلى التجارة الإلكترونية أمرًا مريحًا - كان الوباء مجرد دافع. لقد أدركوا أن التسوق عبر الإنترنت يتيح الفرصة للتسوق من أي مكان. تساعد التقنيات والمنصات المبتكرة الجديدة على إعادة خلق الشعور داخل المتجر عبر الإنترنت ، حيث يمكن للعملاء استكشاف خيارات مختلفة ، والدردشة مع المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء ، ومشاهدة مقاطع الفيديو ، وحتى تجربة المنتجات تقريبًا ، مثل المكياج أو النظارات باستخدام تقنيات ثلاثية الأبعاد ، مباشرة من أريكة غرفة المعيشة.

بالنسبة للشركات ، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، تقدم التجارة الإلكترونية مزايا جديدة ، بما في ذلك: العملاء الجدد ، ومرونة الأعمال (زيادة في الانتشار الجغرافي ، والتشغيل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع) وفي النهاية المزيد من الفرص والإيرادات. وجدت العديد من الشركات أيضًا أنه ، على عكس توقعاتهم ، لم يكن الانتقال عبر الإنترنت مكلفًا ومعقدًا كما اعتقدوا في البداية.

يقول كينج: "باستخدام الأدوات الرقمية المناسبة والخبرة المهنية ، يمكن للشركات المحلية أن تستحوذ على حصتها من الكعكة ، وتزيد من تدفقات إيراداتها التقليدية ، وتوفر تجربة عملاء فائقة".

فرصة للخبراء المحليين

تعمل التجارة الإلكترونية على "تحقيق المساواة" للشركات ، مما يسمح لها بالمنافسة عالميًا وعبر العديد من الأسواق. إنها أخبار جيدة بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة التي شهدت العملاء والأرباح تلتهمها المنافسون الكبار مثل Walmart و Amazon. الآن ، تتيح لهم التكنولوجيا القيام بأعمال تجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وعبر المناطق الجغرافية.

بالطبع ، لا تستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تفعل كل شيء بمفردها. غالبًا ما يلجأون إلى متخصصين في التجارة الإلكترونية ، أو خبراء محليين لتقديم الحلول المناسبة لاحتياجاتهم سريعة التغير. يشمل هؤلاء الخبراء المحليون وكالات التسويق والإعلان ، وبائعي البرامج المستقلين (ISV) ، وبائعي القيمة المضافة (VARs) ، ومقدمي الخدمات المدارة (MSPs) ، وموفري حلول تكنولوجيا المعلومات (ITSP) ، وموفري خدمات الأمان المُدارة (MSSPs).

قد يكون الانتقال إلى التجارة الإلكترونية بمفردهم أمرًا مربكًا. يشير King إلى أن 77 بالمائة من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحاول تنفيذ حلول التجارة الإلكترونية بمفردها تفشل.

وفقًا لمسح Vendasta State of Local Businesses 2021 ، دفع الوباء العديد من الشركات إلى اللجوء إلى الخبراء المحليين للمساعدة في تبني حلول رقمية جديدة.

المصدر: مسح حالة الأعمال المحلية لعام 2021 بفينداستا

هذا هو المكان الذي تكمن فيه الفرصة للوكالات والخبراء المحليين ، ولكن قد يكون من الصعب على البعض توسيع عروض خدماتهم لتشمل التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، بفضل تقنيات اليوم ، لم يكن من الأسهل أبدًا مساعدة عملائك على البدء في البيع عبر الإنترنت ولم يكن وقت تحقيق القيمة أقصر من أي وقت مضى.

"نحن في خضم اختراق ثوري. ونحن نتحول إلى موقف حيث سنقلل من تأثير وأهمية التجارة الإلكترونية على المدى الطويل. بالنسبة إلى كل من Vendasta وشبكتنا من شركاء القنوات ، من الضروري ألا نسمح لأنفسنا بالوقوع في هذا الفخ [المتمثل في التقليل من تأثير التكنولوجيا] وإلا فإننا سنخاطر بخسارة فرصة تقديم قيمة كبيرة لقاعدة عملائنا ، الملك يحذر.

الماخذ الرئيسية

إليك ما يجب على وكالات التسويق والخبراء المحليين الآخرين استخلاصه من قانون العمارة؟

المستهلكون مستعدون وراغبون في تبني المزيد من التجارة الإلكترونية. تتطلع الشركات أيضًا إلى التحول. يحتاج الخبراء المحليون إلى التفكير في العميل أولاً. يقول King: "نحتاج إلى تحدي أنفسنا لبناء إستراتيجية حول عادات المستهلك ، وهذا يعني مساعدة عملاء الأعمال الصغيرة لديك على الازدهار في عالم رقمي أولاً".

هذا يعني في الأساس:

• التجارة الإلكترونية موجودة لتبقى في عالم ما بعد الجائحة. تظهر معظم استطلاعات المستهلكين أنهم سوف يلتزمون بها ، في المقام الأول بسبب الراحة.
• تشهد التجارة الإلكترونية موجة نمو عالية وقد حان الوقت الآن للخبراء المحليين لإجراء عملية البيع للشركات المحلية.
• أدرك العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة أن هناك فوائد إضافية للتجارة الإلكترونية. إنها فرصة رائعة للخبراء المحليين لمساعدتهم على التقدم.
• يحتاج الخبراء المحليون إلى تعزيز فهمهم للتجارة الإلكترونية - مواكبة التطورات التكنولوجية ، والاستمرار في تقديم هذه المعرفة لعملائهم لدفع النجاح والنمو لهم.
• يجب أن ينتبهوا جيدًا لما يطلبه عملاؤهم (SMBs) ، الذين تحولوا بالفعل إلى التجارة الإلكترونية. ستساعد المحادثات المنتظمة مع العملاء على تعزيز المعرفة والفهم لمشهد التجارة الإلكترونية سريع التطور لكلا الطرفين.

كما يقول كينج ، "تلك الشركات التي تؤخر التحول الرقمي والتجارة الإلكترونية أو تتجاهلها تمامًا ، تعد نفسها لمستقبل صعب للغاية."

تم إثبات قانون العمارة في معظم حالات تبني التكنولوجيا. لا يوجد سبب لعدم حدوث ذلك بالنسبة للتجارة الإلكترونية أيضًا.