هل يستفيد تجار التجزئة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الخاصة بهم؟

نشرت: 2021-07-14

80٪ من تجار التجزئة لديهم برنامج ترحيب مطبق. إذن ، هل القدرة على إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى المشترك (العميل المحتمل) ذات قيمة أم لا؟

قام التسويق الشامل مؤخرًا بتحليل 80 عملية اشتراك لتجار التجزئة وما أدهشني أكثر هو كيف أن 87٪ من تجار التجزئة لديهم اشتراكهم في الأسفل ، غير مرئي للجميع ، باستثناء أولئك الذين عقدوا العزم على العمل الجاد والعثور عليه.

ومع ذلك ، فإن 80٪ من بائعي التجزئة لديهم برنامج ترحيب مطبق. إذن ، هل القدرة على إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى المشترك (العميل المحتمل) ذات قيمة أم لا؟ يبدو أن فريق الموقع يقول لا ، وتوافق فرق البريد الإلكتروني على ذلك.

أعتقد أن المشكلة ترجع إلى انقطاع الاتصال بين فريقين وما يكافأون عليه. يدرك مسوق البريد الإلكتروني تمامًا قيمة المشترك ، وقيمة المشترك "الجديد" ، الذي يفتح بفارغ الصبر والنقر والتحويل ، ومع ذلك لا "يمتلك" نموذج الاشتراك على الموقع.

ومع ذلك ، غالبًا ما يكافأ المسوقون عبر البريد الإلكتروني لتوسيع قائمتهم ، والتي لا يتحكمون فيها. في حين أن فريق موقع الويب ، الذي يمتلك موضع النموذج ، لا تتم مكافأته على نمو القائمة ، وبالتالي ، قم بإلغاء تحديد أولوية موضع الاشتراك ، وضعه في تذييل موقع الويب. إنها مفارقة لطالما أحبطتني.

لذلك ، بناءً على هذا ولتعزيز تحليل تقريرنا ، قمنا بفحص رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لبائع التجزئة لمعرفة ما إذا كانوا يستفيدون من هذه الفرصة إلى أقصى حد.

فيما يلي 6 من النتائج التي توصلنا إليها (بما في ذلك التوصيات)

1. أرسل 80٪ من تجار التجزئة بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا بعد الاشتراك

من ناحية أخرى ، يسعدنا أن نرى أن غالبية بائعي التجزئة يتابعون الاشتراك برسالة بريد إلكتروني ترحيبية. من ناحية أخرى - لماذا لا يوجد أي شخص آخر؟

كما ذكرنا سابقًا ، يتم تبني رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية كأفضل ممارسة ثابتة بين مسوقي البريد الإلكتروني. فيما يلي سببان فقط لإرسال رسالة على الفور إلى المشتركين الجدد. يذكّرون المشتركين بأنهم منحوا الإذن بإرسال رسائل بريد إلكتروني تجارية إلى عناوين بريدهم الإلكتروني وأنهم هم نقطة الدخول إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك - قدم في الباب على هذا النحو.

لكن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية يمكن أن تقدم الكثير لكل من المشتركين والعلامات التجارية نفسها. هنا ثلاثة فقط:

  • ذكّر المشتركين بفوائد برنامج البريد الإلكتروني.
  • أرسل المشترك مرة أخرى إلى موقع الويب للشراء أو تحديد التفضيلات أو تقديم بيانات أخرى يمكن للعلامة التجارية استخدامها لتخصيص الرسائل. (انظر النتيجة رقم 3 أدناه).
  • حدد لهجة وتوقعات علاقة البريد الإلكتروني.

يمكن إعداد معظم منصات البريد الإلكتروني ، من الأساسي إلى المتقدم ، لإرسال بريد إلكتروني ترحيبي مخصص تلقائيًا عند الاشتراك أو التأكيد. لذا ، ليس هناك أي عذر.

رسالة ترحيب بن شيرمان تحمل علامة تجارية ، وتعيد تأكيد فوائد برنامج البريد الإلكتروني وتقدم الحافز الموعود. تحث عبارة الحث على اتخاذ إجراء "تسوق الآن" العميل على التصرف على الفور.

ترحيب البريد الإلكتروني بن شيرمان

2. 85٪ من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لها نبرة ودودة ، بينما 15٪ توصل رسالة روتينية

الانطباعات الأولى مهمة جدًا في اتصالات البيع بالتجزئة ، خاصة الرسالة الأولى التي ترسلها في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك! منذ أكثر من عام بقليل ، لاحظنا أن 48٪ فقط من بائعي التجزئة هؤلاء لديهم نبرة ودودة في بريدهم الإلكتروني الترحيبي ، لذلك يعد هذا تحسنًا رائعًا.

رسالة نصية عادية ، روتينية - "أنت الآن مشترك لتلقي رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني لـ XYZ" - أفضل من عدم الترحيب على الإطلاق ، ولكن بالكاد كذلك. بالإضافة إلى أنه يمكن نسيانه. وبالنسبة للمشتركين الأذكياء ، فقد يبدو الأمر غير مرغوب فيه إلى حد ما. بريد إلكتروني نصي

قم بإنشاء انطباع يدوم أكثر وتجربة بريد إلكتروني أفضل برسالة مصممة بشكل جذاب تستخدم نموذجك وألوانك وصورك والمحتوى الذي يرحب بالوافد الجديد الخاص بك في الحظيرة. لمجرد أنها رسالة بريد إلكتروني آلية ، فهذا لا يعني أنها يجب أن تبدو وكأنها روبوت قد كتبها.

3. 70٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تتضمن دعوة للعمل لإعادة المشترك إلى الموقع للتسوق

مرة أخرى ، ازدادت هذه النسبة خلال العام الماضي من 35٪ إلى 70٪ - نبأ عظيم! ومع ذلك ، فهذه فرصة أخرى يفوتها 30٪ من تجار التجزئة. يجب أن تفعل رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية أكثر من مجرد قول "مرحبًا"

أحد أغراضه الرئيسية هو تحفيز العميل على العودة إلى موقع الويب للتصرف - غالبًا للشراء ، ولكن مهما كان الإجراء الذي تحتاج علامتك التجارية إلى اتخاذه العملاء لإطلاق أو ترسيخ العلاقة ، فسيكون ذلك مناسبًا.

يمكن أن يشمل ذلك إنشاء حساب أو استرداد عرض ترويجي أو تقديم بيانات في شكل تفضيلات أو معلومات اتصال يمكنك استخدامها لتخصيص الرسائل المستقبلية.

على عكس البريد الإلكتروني لـ Ben Sherman أعلاه ، لا تمنح هذه الرسالة العميل أي سبب للعودة إلى موقع الويب للتسوق أو الشراء أو إنشاء حساب أو اتخاذ إجراءات أخرى.

لا يوجد بريد إلكتروني ترحيبي للحث على اتخاذ إجراء

4. 76٪ من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية كررت أو ذكرت فوائد الاشتراك

هذه إحدى مهام البريد الإلكتروني الترحيبي - لتذكير المشتركين بما فعلوه للتو ولماذا فعلوا ذلك. نود أن نرى المزيد من مزايا قائمة بائعي التجزئة قبل رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية. سيحتاج هذا إلى التغيير نظرًا لمتطلبات القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، والتي تتطلب اشتراكًا نشطًا ومستنيرًا. يجمع هذا البريد الإلكتروني من Wallis مزايا الاشتراك باستخدام "قاعدة 3" الجذابة بشكل لا يصدق.

ترحيب البريد الإلكتروني واليس

5. طلب ​​منك 14٪ من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تحديث تفضيلاتك

يتمثل أحد أهداف اللائحة العامة لحماية البيانات في إعادة الطاقة إلى أيدي المستهلك. يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم مركز تفضيلات ونأمل أيضًا جمع المزيد من التفاصيل عن المشترك في هذه العملية ، من أجل تخصيص تجربتهم. عرضت Banana Republic هذه القدرة في هذا البريد الإلكتروني الرائع الذي يركز على العملاء. كل شيء عن المشترك جمهورية الموز

6. 29٪ فقط لديهم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني مصممة لتغذية المشترك حتى عملية الشراء الأولى

الاختيار من إحدى التوصيات السابقة - أي استخدام البريد الإلكتروني الترحيبي هذا كوسيلة لتشجيع الشراء الأول. لماذا لا يقوم المزيد من تجار التجزئة (في الواقع الشركات بشكل عام) بإنشاء برنامج لتمكين حدوث ذلك؟ لماذا نتركها للصدفة ، بدلا من توجيههم وتمكينهم؟

أثناء وجودنا فيه ، إذا كان هذا هو هدف البرنامج ، فلنسمي البرنامج بعد الهدف ونسميه برنامج الشراء الأول. يساعدنا هذا في الاستمرار في التركيز على الغرض الحقيقي من هذا البرنامج وتمكيننا من تحسينه وفقًا لذلك.

كان لدي عميل كان معدل تحويله من الاشتراك إلى الشراء 30٪ خلال أول 30 يومًا. لم تصل إلى هذا المعدل بتركها للصدفة. لقد عملنا على البرنامج بجد واختبرناه للتأكد من أننا لم نحقق هدفنا فحسب ، بل كنا نساعد المشتركين على تحقيق أهدافهم - بعد كل شيء ، لهذا السبب قاموا بالاشتراك في المقام الأول - أليس كذلك؟

وقد وظف صافي واحد بورتر سيادة 3 وخلق سلسلة من 3 رسائل البريد الإلكتروني لبرنامج شراء شارع من 1. إنه ساحر للغاية وجذاب وفعال.

البريد الإلكتروني Net-a-Porter

الوجبات الجاهزة

  • قم بإعداد أو ترقية البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك باستخدام قالب ذي علامة تجارية يشبه رسائلك الإلكترونية العادية.
  • استخدم نبرة ودودة وترحيبية في رسائلك لجعلها لا تنسى.
  • أعد تسمية بريدك الإلكتروني الترحيبي لتعكس هدفك الحقيقي للرسالة ، مثل "برنامج الشراء الأول" في سير عملك لتركيز المحتوى على نقل عملاء جدد لإجراء عمليات الشراء الأولى.