الأتمتة و 4 بيس للتسويق

من المحتمل أن أولئك الذين درسوا الفنون الجميلة قد تم حفرهم في 4 عناصر التسويق.

لا يزال هو الأساس للعديد من استراتيجيات التسويق الحديثة ، ولكن من تلقاء نفسه بالتأكيد لم يعد كافياً للقيام بهذه المهمة. تشكل العناصر الأربعة للتسويق - المنتج والسعر والمكان والترويج - تكتيكًا موحدًا لخيارات التسويق استنادًا إلى فكرة النجاح حيث يتم إعطاء المنتج المناسب السعر المناسب ، ووضعه في المكان المناسب مع الترويج المناسب.

الفكرة وراء هذا التكتيك هي إبقاء كل هذه العناصر في طليعة التسويق الخاص بك لا بد أن تجعله ناجحًا.

فلنتخيل أنك صانع صلصة شواء. لا يهم ما إذا كنت تدفع 100 دولار مقابل إعلان في إحدى الصحف المحلية أو تدفع 5 ملايين دولار لإعلان تلفزيوني يتم تشغيله خلال Super Bowl. يحتاج محتوى رسالتك التسويقية ببساطة إلى التحدث عن منتجك ، ومقدار تكلفته ، وأين يمكنك شرائه ، وتقديم خصم مثالي إذا اشتريت بكميات كبيرة.

بمجرد قيامك بتغطية الأجزاء الأربعة للتسويق ، قد تكون الخطوة التالية في استراتيجيتك هي ببساطة الإعلان عن المحتوى على أوسع نطاق ممكن. يمكنك إعادة استخدام نفس الرسائل التي تم تطويرها من أجل 4 Ps للتسويق لإنشاء لوحة إعلانية تروّج لصلصة الشواء أو تسجيل إعلان إذاعي أو إعداد كشك لبيع الصلصة في حدث "ribfest" محلي.

رش وصلاة التسويق

أصبح هذا في نهاية المطاف يعرف باسم الحملة التسويقية "رش والصلاة". بعبارة أخرى ، وجه رسالتك إلى الجماهير ، وآمل أن يستمع البعض على الأقل ويصبح عملاء لك.

ما يثير الدهشة في هذه المدرسة الفكرية هو أنها نادراً ما كانت مدعومة بأي ضمان لنتائج الأعمال. بالتأكيد ، ربما تكون قد دفعت مقابل إعلانات تلفزيونية ، لكن حظًا سعيدًا في محاولة تقدير عدد الأشخاص الذين سيبحثون بالفعل عن صلصة الشواء الخاصة بك في رحلتهم القادمة إلى متجر البقالة.

من بين العديد من الأشياء الخاطئة في التسويق بالرش والصلاة ، أنك ، من الناحية الواقعية ، لست العلامة التجارية الوحيدة التي تستخدم الرذاذ وتسويق الدعاء. في الواقع ، يمكن أن يؤدي تدفق الإعلانات إلى عكس التضخيم الذي تأمل في تحقيقه. قد يراك العملاء ببساطة على أنك مجرد واحد من بين العديد من الآخرين ، ومع إدراك عدم وجود تفرد أو تمايز ، فقد يقومون ببساطة بضبط الأمور.

لقد أدى ظهور القنوات الرقمية الآن إلى تسهيل تتبع أداء التسويق عبر الإنترنت وتحديد عدد الأشخاص الذين نقروا على إعلان أو فتحوا رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني أو شاركوا شيئًا ما على وسائل التواصل الاجتماعي. لكنها لم تحل تحدي التمايز.

إذا واصلت الاعتماد على العناصر الأربعة للتسويق وحدها ، فستظل المخاطر المرتبطة بالرش والصلاة قائمة. قد يقوم العملاء بوضع علامة على رسائلك التسويقية عبر البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها أو كتم صوتك على وسائل التواصل الاجتماعي. قد يستخدمون أدوات منع الإعلانات لتصفية جهود العديد من العلامات التجارية التي تتنافس على جذب انتباههم عندما يتصفحون الإنترنت.

ومن المقرر أيضًا أن تؤدي التغييرات التنظيمية والسوق المتزايدة استجابةً لمخاوف الخصوصية الشخصية إلى جعل مطاردة العملاء العدوانية أكثر صعوبة. على سبيل المثال ، أسقطت الشركات تقليديًا القليل من التعليمات البرمجية أو "ملفات تعريف الارتباط" لجمع البيانات عبر الإنترنت حول الزوار على مواقع الويب الخاصة بهم. وقد مكنهم ذلك من استهداف الزوار بالإعلانات أثناء استمرارهم في التصفح على مواقع الويب الأخرى.

ومع ذلك ، أعلنت Google عن خطط للتخلص من ملفات تعريف الارتباط بحلول عام 2022. وهذا سيجعل من الضروري للشركات جمع بيانات "الطرف الأول" ، وهم العملاء والمتوقعون الذين "يختارون" تلقي رسائل تسويقية من الشركة. الطريقة الوحيدة للقيام بذلك ومساعدة العملاء المحتملين على البدء في تقديم تجربة عمل محلية متميزة هي المساعدة في توجيههم خلال رحلة مفصلة للتحول الرقمي.

أتمتة التسويق

يمكن أن يشمل التحول الرقمي كل شيء بدءًا من تثبيت chatbot على موقع الويب الخاص بك للتعامل مع استفسارات العملاء ، إلى نشر تطبيق جوال والسماح للموظفين بتشغيل وظائف المكتب الخلفي من المنزل. لا يوجد حد للمشاريع التي يمكنك القيام بها. لحسن الحظ ، تم دمج معظم ما سيحتاجون إليه لزيادة الوعي حوله ، وتوليد الطلب وبناء علامة تجارية في منصات تُعرف باسم أتمتة التسويق.

على الرغم من وجود منتجات وعروض مختلفة في السوق ، بعبارات بسيطة ، تسمح منصات أتمتة التسويق للشركات بتسريع التحول الرقمي من خلال توفير الجهد المبذول لبدء كل مهمة تسويقية من البداية.

تسهل هذه التقنية إعداد الصفحات المقصودة على موقع ويب للترويج للمنتجات وتتبع العملاء المتوقعين الذين تم التقاطهم في النماذج وتنظيم طريقة استخدام المحتوى التسويقي عبر رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى عبر الإنترنت. والأفضل من ذلك ، أن أتمتة التسويق تجمع معلومات حول كيفية استجابة العملاء لما يحدث لهم عبر الإنترنت. يتضمن ذلك تحديد هويتهم وتتبع نشاطهم وتقييم كيفية تفاعلهم مع المحتوى التسويقي.

الخامس ف التسويق

تحدثنا عن صلصة الشواء في وقت سابق ، ولكن عندما تستخدم أتمتة التسويق بشكل استراتيجي ، فهذه هي الصلصة السرية الخاصة بك. إنها أيضًا الطريقة التي يحدث بها الجزء الخامس من التسويق ، والمعروف باسم التخصيص. بدلاً من التعامل مع كل عميل بنفس الطريقة ، تسمح لك أتمتة التسويق بجمع وإدارة البيانات حول اهتماماتهم.

قد يكون هناك مجموعة من العملاء أو العملاء المحتملين الذين يميلون إلى النقر على صفحات المنتج نفسها ، على سبيل المثال. يمكنك تقسيم هؤلاء الأشخاص وإرسال حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني إليهم تضع هذه المنتجات في المقام الأول وقبل كل شيء. النتيجة تخلق شعورًا بتجربة فردية أكثر من طريقة الرش والصلاة. الرسالة التي تقدمها هي نصيحة استشارية تقدمها لهم عند تسجيل الدخول كعميل.

ومع ذلك ، حتى قبل نشر الأدوات ، تحتاج إلى التفكير في التجربة المثالية التي ترغب الشركات المحلية في الحصول عليها عندما تواجه علامتك التجارية. إنها مسألة التعاطف مع الأشخاص الذين يديرون تلك الشركات المحلية.

تجربة تسويق الأعمال المحلية المثالية

التسويق الرائع لا يعادل الصراخ "اشتري هنا! اشتري الآن!" بدلاً من ذلك ، يجب أن تعكس السير في عملك المحلي المفضل حيث تشعر:

• مرحبًا بك منذ لحظة وصولك ، ولكن لا تشعر بالضيق لشراء أي شيء على الفور.
• تشجيعه على طرح الأسئلة مهما كانت مبتذلة أو معقدة.
• استمع إليها بطريقة تجعل احتياجاتك ورغباتك يتم التعرف عليها في المرة القادمة التي تزورها فيها.
• ساعد بسرعة ، بطريقة مدروسة وودودة.

عندما تقوم بالتسويق عبر القنوات الرقمية ، يجب أن تصبح كل هذه العناصر جزءًا من النغمة أو الصوت الذي تستخدمه في المحتوى التسويقي الخاص بك. عندما يتم الأداء بشكل جيد ، يشعر العملاء بالفهم لاحتياجاتهم الخاصة أو نقاط الألم الخاصة بهم ، ويحترمهم الوقت الذي يقضونه في المحادثة معك ، ويقدرون أنك مهتم بتطوير علاقة فعلية معهم. هذا هو ما يساعدك أتمتة التسويق على تحقيقه.

إنه يأخذ المهام القابلة للتكرار من يديك ، مما يمنحك الوقت لتحليل البيانات التي تم جمعها حول ما يريده عملاء معينون من علامة تجارية. يمكنك إنشاء إعلانات عبر الإنترنت أو منشورات اجتماعية أو حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني مخصصة للعملاء الجدد مقابل العملاء العائدين. يمكنك أيضًا البدء في فهم ، استنادًا إلى سجلات الشراء ، فرص البيع المتقاطع أو بيع شرائح معينة من العملاء دون الحاجة إلى فرز كل قسم يدويًا تلو الآخر.

هذا النهج القائم على البيانات مهم بشكل خاص للشركات المحلية. لا يريدون دائمًا أن يصبحوا كبيرًا إذا كان ذلك يعني التصرف بشكل غير شخصي أو بعيدًا مع العملاء. قد يتم التنبؤ بتعريفهم للنجاح على موقعهم في المجتمع ومدى خدمتهم للعملاء المخلصين.

قد لا يعني النمو إضافة المزيد من المواقع والموظفين. بدلاً من ذلك ، يمكن أن يكون زيادة حصة الأعمال التي يحصلون عليها من عملائهم الأكثر ولاءً. حتى أنهم قد يشككون في الوكالات التي تصادفهم كنوع من الاستشاريين الذين يتم تعيينهم عادة من قبل الشركات الكبيرة. لهذا السبب - بينما تستعد لاستخدام أتمتة التسويق كجزء من التوعية الخاصة بك - سترغب في إشراكهم بنفس الطريقة التي يتفاعلون بها مع عملائهم. ستشمل هذه العناصر:

الإلمام بالاسم الأول

لا أحد يبدأ بشكل منتظم في شركة محلية في العالم غير المتصل بالإنترنت. يتطلب ذلك أن يستثمر المالك أو أحد أعضاء الفريق الوقت والجهد في التعرف على العملاء وطرح الأسئلة وتقديم المشورة الجيدة. تريد الشركات المحلية الشيء نفسه من الوكالات التي تسعى للعمل معها. والخبر السار هو أن أتمتة التسويق يمكن أن تساعد في بدء عملية التعرف على العملاء في وقت مبكر.

بدلاً من مواجهة كل عميل محتمل على أنه قائمة فارغة ، تبدأ العلاقة مسلحة بالمعرفة والبصيرة للحصول على حوار أكثر ثراءً وأكثر حميمية - نوع من الإلمام بالاسم الأول.

حرية التصفح

تعرف الشركات المحلية أنها ستفقد العملاء إذا تابعتهم في جميع أنحاء المتجر واستمرت في مطاردتهم بالأسئلة. يريد العميل أن يُمنح وقتًا كافيًا لتقييم الخيارات قبل الالتزام بالشراء أو العمل مع شريك.

غالبًا ما تحتاج عملية البيع إلى رعاية ، وقد يتطلب الأمر قيام شركة محلية بإطلاق عدة رسائل إخبارية عبر حملة بالتنقيط تستغرق أسابيع أو أشهر قبل أن تصل إلى لحظة "Aha" وتختار التعامل معك مباشرةً. قد تتضمن التنشئة أيضًا قنوات غير رسائل البريد الإلكتروني - التمرير عبر منشورات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أو قراءة مدونتك أو مشاهدة مقاطع الفيديو. اطمئن ، فالصبر هو اسم اللعبة هنا.

عندما تشعر الشركات المحلية أنها هي التي ترسم مسارها الخاص ، فإنها تكون أكثر انفتاحًا على التحول إلى وكالتك بصفتها ملاحًا خبيرًا. غالبًا ما يرغب العملاء الذين يتعاملون مع شركة محلية للحصول على المساعدة في فهم ما يشتريه الآخرون أو يستخدمونه لتلبية احتياجاتهم. هذا صحيح أيضًا في عالم الإنترنت ، حيث أصبحت توصيات "عملاء مثلك مهتمون أيضًا ..." هي المعيار السائد في مواقع التجارة الإلكترونية.

يتعين على الوكالات أن تأتي إلى طاولة المفاوضات بأفضل الممارسات مدعومة بدراسات الحالة والشهادات. يمكن أن تكون هذه أصولًا قابلة للتنزيل على موقع الويب الخاص بك ، أو قصصًا ترويها في سلسلة من منشورات المدونة أو مشاركتها عبر رسائل البريد الإلكتروني. عندما تصبح أكثر تطورًا مع أتمتة التسويق ، سترغب في استكشاف استهداف دراسات حالة وشهادات محددة تشبه إلى حد كبير أنواع المشكلات التي يحاول عميل محلي معين حلها.

حماس حقيقي

تحدث إلى صاحب عمل محلي حول المنتجات والخدمات التي يقدمها ، وغالبًا ما ترى عيونهم تضيء. عملهم هو شغفهم ويريدون نفس الإثارة من الوكالات التي يلجئون إليها.

أنت بحاجة إلى إظهار ليس فقط ما تعرفه ، ولكن لماذا تهتم ولماذا يهمك نجاح عملائك. يمكن لأي شخص أن يضرب نبرة حماسية في المحتوى التسويقي الخاص به ، ولكن يبدو ذلك أصليًا فقط عندما تكون شخصيًا ومحددًا.

تحدث عما ألهمك أنت وفريقك لخدمة مجتمع الأعمال المحلي. اعرض المعالم في نمو وكالتك ، وأبرز كيف ساعدك عملاؤك في الوصول إليك. شارك بتعليقات أو تعليقات إيجابية من العملاء تركت لك أنت والفريق مصدر إلهام للقيام بعمل أفضل.

كيف يمكنك عرض موقع وكالتك ومهمتها الأساسية وإحساسها بالهدف بطرق متعددة ومبتكرة؟ يبدأ بمنطقة "نبذة عنا" في موقع الويب الخاص بك ، ولكن انظر إلى ما هو أبعد من مجرد استخدام النص. يمكن لفيديو مقدمة قصيرة عنك وعن وكالتك أن يمنح الشركات المحلية فهمًا وثيقًا لمن سيتعاملون معه. يمكنك إعادة مشاركة مقاطع الفيديو هذه في مقاطع أقصر يتم نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى عبر البريد الإلكتروني.

يجب أن تنقل دراسات الحالة الخاصة بك وشهاداتك القلب النابض وراء عملك. في حين أن اقتباسات العملاء في مقدمة هذه الأصول مهمة ، لا تنس إضافة وجهة نظرك الخاصة حول ما جعل مشروعًا معينًا أو علاقة عميل مجزية.

لا تجعل الشركات المحلية التي تستجيب في الحال العملاء ينتظرون إذا أرادوا الاحتفاظ بهم كعملاء. وبالمثل ، تتوقع الشركات المحلية إجراءً سريعًا بنفس القدر عندما يُظهرون أي اهتمام بما تخبرهم به الوكالة. هذا النوع من الخبرة "عالية اللمسة" ببساطة غير ممكن بدون تقنيات مثل أتمتة التسويق التي توفر طريقة متكاملة لجمع البيانات وصياغة حملات التنقيط وتتبع النتائج في الوقت الفعلي. ستتمكن أيضًا من جذب انتباههم والحصول على إذن للمشاركة مباشرة.