استراتيجيات تسويق الرعاية الصحية لزيادة تحويل العملاء والاحتفاظ بهم
نشرت: 2021-07-14استكشاف أحدث معدلات تحويل الصفحة المقصودة الطبية لإبلاغ استراتيجية تسويق الأدوية أو الرعاية الصحية الخاصة بك
"كيف تبدو جيدة؟" "كيف نقارن؟" و "كيف نصل إلى هناك؟" أسئلة شائعة عندما يتعلق الأمر باستراتيجية تسويق الرعاية الصحية. مع وجود الكثير من المنافسة في تسويق الرعاية الصحية اليوم ، فأنت بحاجة إلى قياس نفسك بالمقاييس الرئيسية في مجالك.
لكن المقارنة المعيارية الجيدة تكون مفيدة فقط بقدر ما تسمح به إستراتيجيتك التسويقية. هل أنت واثق من أنك تطبق إستراتيجية تعتمد على البيانات؟ هل أنت سعيد بالمقاييس الموضوعة لإبلاغ تحسين التسويق الرقمي الخاص بك؟
سوف نتعمق في بعض الموارد والأدوات التسويقية الموصى بها لمساعدتك في تنفيذ التعلم المعياري وزيادة تحويل عملاء الرعاية الصحية والاحتفاظ بهم.
قياس معدل التحويل لاستراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك
من المفيد أن يكون لديك إحصائيات التحويل لمقارنة معدلات التحويل الخاصة بك إذا كنت جادًا بشأن تحسين معدل التحويل (CRO). ومع الموارد والفرص المتاحة للمسوقين الرقميين اليوم ، من منا لن يكون كذلك؟ لذلك ، دعنا ننتقل إلى تقرير معيار التحويل لعام 2020 Unbounce ، والذي قام بتقسيم معدلات تحويل الصفحة المقصودة عبر 16 قطاعًا ، بما في ذلك الممارسون الطبيون.
يعتبر هذا التقرير ذا قيمة للمسوقين في القطاعات الأكثر تخصصًا ، مثل تلك الموجودة في استراتيجية التسويق الصحي ، حيث لا يؤدي متوسط معدلات التحويل إلى خفضها للتخطيط التسويقي المستند إلى البيانات.
هنا ، رأى الممارسون الطبيون متوسط معدل تحويل الصفحة المقصودة 6٪ ، والمتوسط 2.4٪.
شهد الممارسون الطبيون معدل تحويل أقل من متوسط المعدل المتوسط لجميع القطاعات ، والذي جاء عند 3.2٪. ومن المثير للاهتمام أن متوسط معدل التحويل الإجمالي كان 9.7٪. أكد Unbounce أن هذا المتوسط قد تم طرحه من قبل "الأفضل أداءً" ، أعلى 25 في المائة ، الذين شهدوا متوسط معدل تحويل 25٪.
بطبيعة الحال ، نظرًا لتعقيدات (أو عدم تعقيد) بعض رحلات العملاء ، فليس من المستغرب أن يرى الممارسون الطبيون معدل تحويل أقل من المتوسط. ولكن ، كما نعلم ، فإن كل تحويل له قيمة لا تصدق لقطاع الرعاية الصحية ، سواء من حيث قيمته على المدى القصير أو الطويل.
اتجاهات التسويق داخل الخدمات الطبية
هذا هو الحال تقريبًا لجميع أنواع الخدمات الطبية الأربعة المحددة في التقرير. كما ترى أدناه ، كان متوسط معدلات التحويل للخدمات الطبية بين 2.1٪ - 2.6٪ ، مع تحويل "العلاج البديل" قليلًا فوق البقية.
ومع ذلك ، يرى بعض المسوقين في مجال الرعاية الصحية معدلات تحويل عالية للغاية على صفحاتهم. في الواقع ، شهدت أعلى 25 بالمائة من الصفحات المقصودة للممارسين الطبيين متوسط معدلات تحويل 20.04٪!
لاحظ Unbounce أنه ، لا سيما في قطاع الرعاية الصحية ، وجدوا أن "أهداف التحويل المختلطة تحقق أفضل أداء". أعتقد أن هذا مهم بشكل خاص أن نلاحظه ، حيث لا يتم إنشاء جميع أهداف التحويل بشكل متساوٍ. في حين أن الأهداف ذات القيمة المنخفضة عالية التحويل قد تؤدي أداءً جيدًا من حيث هذا المقياس الفردي ، فإن العديد من مسوقي الرعاية الصحية / الأدوية سيؤكدون لك أن الأهداف عالية القيمة لا تزال في وقتها
مع استمرار الشركات الطبية / الأدوية في تطوير استراتيجيات تسويق الرعاية الصحية الخاصة بها ، قد نرى تغييرات في كيفية تحديد هذه الأنواع من الخدمات الطبية لنفسها واستراتيجيات التحويل الخاصة بها ، على سبيل المثال ، اتجاهات التسويق حول العلاجات البديلة.
هل ترغب في البقاء على اطلاع بأحدث التطورات في استراتيجية تسويق الأدوية / الرعاية الصحية؟ ستدعمك تدريباتنا وأدواتنا التسويقية المخصصة لإنشاء استراتيجية تسويق ناجحة والبقاء في صدارة المنافسة. اكتشف المزيد.
استراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك
نوصي جميع مسوقي ومديري الرعاية الصحية بالاستفادة من إطار عمل RACE كهيكل مخصص لاستراتيجية تسويق الرعاية الصحية والتخطيط.
إطار عمل RACE هو إطار عملي لدعمك في تحسين التسويق الرقمي الخاص بك. في النهاية ، يتعلق الأمر باستخدام نهج قائم على البيانات ، وتطبيق تحليلات الويب وأفضل الممارسات الموصى بها للحصول على قيمة تجارية أكبر من استثماراتك في التسويق الرقمي.
لهذا السبب تحتاج إلى RACE لإطلاق العنان لجميع الرؤى التي يمكن أن يجلبها قياس أداء المنافس إلى إستراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك. الأمر يستحق القيام به بشكل صحيح ، صدقني.
لإكمال تحليل ناجح للمنافس عبر الإنترنت ، عليك أولاً التفكير في رحلة العميل التي ستتبعها آفاقك. يقسم إطار عمل RACE هذا إلى الوصول والعمل والتحويل والمشاركة.
باستخدام RACE كإطار عمل لرحلة العميل ، يمكنك إكمال تحليل المنافس من منظور يركز على العميل ، على سبيل المثال النظر في مدى ظهور المنافسين عبر الإنترنت في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل ، وتحويلات الصفحة المقصودة المهمة للغاية.
يمكنك أيضًا استخدام إطار عمل RACE لتعيين قيم لمجموعات معينة أو إجراءات أكثر قيمة لاستراتيجيتك العامة. سيساعدك هذا في تنظيم مزيجك التسويقي ليكون فعالًا قدر الإمكان في دفع أهدافك إلى الأمام.
لا تنس أن منافسيك التقليديين ليسوا بالضرورة منافسيك عبر الإنترنت لأن الناشرين والمواقع الإعلامية والمدونات يتنافسون معك على جذب الانتباه عبر المحتوى والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لهذا السبب تحتاج إلى النظر في جميع قنواتك وشخصياتك الرئيسية من منظور RACE.
إطار عمل RACE لاستراتيجيات تسويق الرعاية الصحية
تم تصميم مسار التعلم الخاص بالاستراتيجية الرقمية العملية الخاصة بسباق RACE لدعم جميع احتياجاتك التسويقية الاستراتيجية. لدينا وحدات لدعم شركة تسويق الأدوية / الرعاية الصحية الخاصة بك لتحقيق رؤيتك ، بما في ذلك:
- مقارنة المنافسين مع RACE
- تقييم رحلات العملاء من الجمهور
- تحسين التحويل
- تأهيل العملاء والنمو
هل تريد الوصول إلى المزيد من عملاء الرعاية الصحية وتحويلهم؟ ستدعمك أدواتنا وتدريباتنا التسويقية المخصصة في تنفيذ البيانات والمعايير مع مواكبة آخر التطورات في استراتيجية تسويق الرعاية الصحية. اكتشف المزيد.
تحويل المزيد من عملاء الرعاية الصحية
كما رأينا ، يعد التحويل موضوعًا كبيرًا في مجال الرعاية الصحية. بينما ستكون كل استراتيجية تحويل مختلفة ، إذا كنت تفكر في إجراء اختبارات ، فإليك بعض المؤشرات من وحدة مسار التعلم لتحسين التحويل:
- حدد أهدافك: فكر في رحلة العملاء القادمين إلى صفحتك المقصودة ، وما تريد منهم أن يفعلوه بعد ذلك.
- حدد ما يجب اختباره: اسأل نفسك أسئلة للمساعدة في تحديد فرضيتك - حدد ما تفعله / لا تريد أن يحدث لتحقيق أهدافك.
- اجمع رؤى نوعية لإبلاغ الاختبارات: تعرف على مقاييسك الرئيسية من البداية.
- حدد عينة اختبار ذات دلالة إحصائية: بالإضافة إلى ذلك ، حدد الحد الأدنى من التأثير القابل للاكتشاف لضمان اجتياز التغييرات القوية للاختبار فقط.
الاحتفاظ بمزيد من عملاء الرعاية الصحية
أخيرًا ، بمجرد قيامك بتحويل كل هؤلاء العملاء ، من الحكمة أن يكون لديك تدابير قائمة للاحتفاظ بهم. على وجه الخصوص في القطاعات التي تكون فيها رحلة العميل معقدة مثل تسويق الرعاية الصحية ، يعد الإعداد عنصرًا حاسمًا في إطلاق العنان للقيمة الدائمة لعملائك. لهذا السبب يتضمن RACE خطوة "المشاركة" في دورة حياة العميل - حيث من المرجح أن يشتري العملاء المتفاعلون مرة أخرى.
ترشدك وحدة إعداد العملاء والنمو الخاصة بنا إلى الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها باستخدام الاتصالات الرقمية للترحيب بالعملاء الجدد ومتابعة عمليات الشراء من العملاء الحاليين لتشجيع الولاء والتأييد.
تشمل أنشطة إعداد العملاء الشائعة عبر الإنترنت ما يلي:
- تشجيع الاستخدام الأولي والمتكرر لخدمة عبر الإنترنت
- ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
- تسجيل المنتج
- دعم ما بعد الشراء
كما يُظهر هذا البحث من DMA و Pure360 ، لا يزال هناك تفضيل قوي للاتصالات للبريد الإلكتروني من المستهلكين ، حتى بين المجموعات الأصغر سنًا مثل جيل الألفية.
إطار عمل RACE لتحويل عملاء الرعاية الصحية ومشاركتهم
تم تصميم مسار التعلم الخاص بالاستراتيجية الرقمية العملية لـ RACE لدعم جميع احتياجاتك التسويقية الاستراتيجية ، بناءً على البيانات وأفضل الممارسات الصناعية ، عبر دورة حياة العميل.
والأهم من ذلك ، أن جميع وحدات مسار التعلم لدينا مدمجة في إطار عمل RACE ، بحيث يمكنك تخطيط وإدارة جميع عناصر التسويق باستخدام بنية واحدة مبسطة. ابدأ العملية خطوة بخطوة لتحسين إستراتيجية التسويق الرقمي للأدوية / الرعاية الصحية اليوم. اكتشف المزيد.