3 الفوائد الرئيسية للتحقق من طرف ثالث
نشرت: 2020-12-14في وقت المنافسة المستمرة ، أصبح اكتساب العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. ومع ذلك ، فهي ليست إستراتيجية مناسبة لقبول كل متصل على أنه عميل بتهور وبلا مبالاة.
يرغب العديد من المتصلين في معرفة المزيد عن منتج أو خدمة. ومع ذلك ، لن يصبح الكثير منهم عملاء. وفقًا لذلك ، من الضروري أن يكون لديك نظام يتخلص من المتصلين غير المرتبطين.
بالإضافة إلى ذلك ، حتى إذا كان العميل يرغب حقًا في طلب أو إجراء تغيير ، فقد لا يكون العميل هو نفسه كما يقول. يعد تأكيد الهوية أمرًا حيويًا عندما تبيع أشياء عبر الهاتف أو عبر الإنترنت حتى لا تقوم بعمليات الاحتيال عن غير قصد.
تسببت هذه المعضلة الدقيقة في تقديم خدمات وأنظمة تحقق تابعة لجهات خارجية. دعنا نلقي نظرة فاحصة على ماهية التحقق من جهة خارجية ولماذا هو ضروري.
جدول المحتويات
- ما هو التحقق من الطرف الثالث؟
- كيف تساعد TPV شركتي؟
- فوائد غير متوقعة لـ TPV
- تحسين العمليات الداخلية
- تحليل المخاطر
- دقة البيانات المحسنة
- TPV كضرورة قانونية
- اختيار فريق TPV لعملك
- التسعير
- سمعة
- قدرات
- الاعتماد الاكاديمي
- للمراجعة
- التحقق من الطرف الثالث - الخلاصة
ما هو التحقق من الطرف الثالث؟
واجه الكثير منا التحقق من جهة خارجية (TPV) في شكل معالجة المعاملات عبر الإنترنت. عندما تقوم بالخدمات المصرفية أو الدفع مقابل شيء ما عبر الإنترنت ، فمن البروتوكول القياسي أن يكون لدى التجار شركة خارجية مستقلة تؤكد بياناتك.
بفضل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، أصبح الغالبية منا على دراية بالأساسيات. ولكن ماذا تعني خدمة التحقق من جهة خارجية للشركات؟ بصرف النظر عن التطبيق الواضح في أنظمة الدفع عبر الإنترنت ، فإنه يحتوي أيضًا على مكان في مراكز الاتصال وساحات البيع الأخرى.
تضمن أنظمة التحقق التابعة لجهات خارجية أن الأشخاص الذين لديهم اهتمام جاد بشراء منتج أو خدمة هم فقط من يمكنهم الوصول إلى مشغل المكالمات. بالإضافة إلى ذلك ، تؤكد خدمة التحقق أنك أنت من تدعي أنه يمكنك إجراء الصفقة أو الشراء التي تستفسر عنها.
الغرض الأساسي من هذه الأنظمة هو التأكد من أنك مالك الحساب وأنه يمكنك إجراء المعاملة بشكل قانوني.
إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة الإضافية ، فقم بإلقاء نظرة على وكالات تطوير مواقع الويب الخاصة بنا.
كيف تساعد TPV شركتي؟
عندما تسأل عن كيفية تحسين تقييمات موقع الويب الخاص بك ، فنادراً ما تفكر في قيمة التحقق من جهة خارجية. إنها أداة لا تقدر بثمن ويمكنها تحسين تقييماتك بشكل كبير.
كيف؟ عندما يكون لديك شركة تؤكد أن العملاء على الهاتف يرغبون حقًا في شراء خدمة أو تعديل خطتهم ، فإنها تقلل من وقت الاتصال. تصل مكالمات احتيال أقل إلى الموظفين الرئيسيين ، وسيكونون أحرارًا في التركيز على المزيد من المبيعات.
لن يقضي العملاء وقتًا طويلاً في انتظار مندوب. سوف تتخلص شركة الطرف الثالث بسرعة من أي مكالمات غير ضرورية ، حتى يتمكن عملاؤك من الاتصال بها في أقرب وقت. نتيجة لذلك ، تكتسب سمعة طيبة في خدمات العملاء السريعة.
أخيرًا ، هناك قدر من الحماية يأتي من التخلص من المحتالين المحتملين عند استخدام أنظمة التحقق من جهات خارجية. قد يجرب العديد من الأشخاص البغيضين حظهم في شراء أشياء باستخدام معلومات حساب شخص آخر أو بطاقة ائتمان. إذا كانت لديك عملية تأكيد موثوقة ، فلن يتمكن الكثير من هؤلاء الأشخاص من الوصول ويحمي العملاء الشرعيين.
فوائد غير متوقعة لـ TPV
العديد من الفوائد المذكورة أعلاه واضحة نسبيًا ، حتى للقادمين الجدد. ومع ذلك ، هناك مجموعة كاملة من الجوانب التي قد لا تكون واضحة.
تحسين العمليات الداخلية
بينما تتوقع تحسينات لموظفي الاتصال أثناء استخدام التحقق من جهة خارجية ، فمن المحتمل أنك لا تتوقع تحسينات أخرى. لكن غالبًا ما يشير المدقق التابع لجهة خارجية إلى نقاط الضعف في نظامك ، مما يمنحك مجالًا للتحسين.
يجب أن يكون لدى كل تاجر خطة تدفق أعمال للتأكد من تحقيقه لأهدافه. يمكن أن تساعد مجموعة التحقق التابعة لجهة خارجية في تحليل خطة التدفق الخاصة بك لإخبارك بالخطوات التي بها نقاط ضعف.
تحليل المخاطر
يوجد حاليًا الكثير من الحركة الاتجاهية في عالم الأعمال. يسعى رواد الأعمال جاهدين لخلق ثقافة عمل واعية بالمخاطر.
إذا قررت السير في هذا الطريق ، فيمكن لخدمة التحقق التابعة لجهة خارجية إنشاء خطة لإدارة المخاطر. هناك مخاطر ، داخلية وخارجية ، يمكنك إدارتها لتحسين صحة شركتك.
عندما تعمل مع فريق للتحقق ، يمكنهم غالبًا إبلاغك باحتمالية أي مخاطر قادمة في نظامك. ليس هذا فحسب ، بل يمكنهم أيضًا تحديد فرص النمو.
دقة البيانات المحسنة
ميزة أخرى غير متوقعة للعمل مع مدقق خارجي هي أنه يمكنهم المساعدة في تحسين دقة بياناتك. نظرًا لأن الفريق ينظر إلى بياناتك من وجهة نظر خارجية ، فإن لديهم نهجًا أكثر موضوعية في تحليل الأرقام.
تساعدك الزيادة في دقة البيانات على اكتشاف فرص النمو التي ربما فاتتك من قبل. على سبيل المثال ، ربما يكون هناك فشل في نظام المتابعة الخاص بك.
TPV كضرورة قانونية
في العديد من البلدان المتقدمة ، يعتبر التحقق من طرف ثالث الآن خطوة قانونية أساسية. لا يمكن لشركات التسويق عبر الهاتف بيع بضاعتها بشكل قانوني دون تأكيد هوية المتصل.
علاوة على ذلك ، فإن أي شركة تقبل الشيكات عبر الهاتف بشكل قانوني يجب أن تستخدم TPV. في المملكة المتحدة والولايات المتحدة والعديد من البلدان الأخرى ، يمكن محاسبة الشركات التي لا يتوفر لديها تحقق غير كافٍ من طرف ثالث قانونيًا.
نظرًا لأن لا أحد يريد أن يأخذ العقوبة على جريمة ارتكبها شخص آخر ، فستجد التحقق من جهة خارجية مطبقًا بصرامة في جميع المجالات.
اختيار فريق TPV لعملك
مع تزايد الحاجة إلى خدمات TPV ، هناك العديد من المدققين المستقلين في السوق. كيف تعرف الشركة التي تختار؟ دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض المعايير الأساسية.
التسعير
سيكون من العبث التظاهر بأن التسعير لا يلعب دورًا في كل جانب من جوانب الأعمال التجارية. ومع ذلك ، من المرجح أن يؤدي الانتقال إلى الشركة الأولى والأرخص إلى العديد من المشكلات. بدلًا من ذلك ، ابحث عن شركة تناسب شريحة أسعارك ولكنها لا تبدو رخيصة جدًا أو متلهفة.
سمعة
قد يكون واضحًا ، لكن السمعة لها أهمية قصوى. يرجى قراءة تقييمات الفريق وخدماتهم التي تهتم بها لمعرفة سمعتهم العامة. إذا كانت الشركة مشهورة بالعمل الرديء ، أو التأخيرات غير الضرورية ، أو مشاكل الموظفين ، فتجنبها.
غالبًا ما تكون الشركة ذات السمعة الممتازة أكثر تكلفة. الحيلة هي تجنب الفريق الممتاز (وبالتالي الأغلى ثمناً) والذهاب للفريق الرائع فقط. إذا كنت تستطيع تحمل الأفضل ، بكل الوسائل ، فافعل ذلك. ومع ذلك ، إذا كانت ميزانيتك محدودة ، مثل العديد من الشركات ، فاختر فريقًا أرخص قليلاً ولكن لا يزال ممتازًا.
قدرات
عندما تحاول اختيار طرف التحقق المستقل ، عليك أن تسأل نفسك شيئًا. ما الذي تريد الحصول عليه منهم؟
تقدم العديد من الشركات مجموعة واسعة من الخدمات المختلفة. ومع ذلك ، لا تحتاج بالضرورة إلى كل منهم. قم بعمل قائمة بالميزات التي يجب أن تكون لديك من المدقق المستقل الخاص بك وابحث فقط عن مقدمي الخدمة مع هؤلاء.
إذا وجدت أداة تحقق تقدم أكثر من مجرد خدماتك المطلوبة ، في حدود ميزانيتك ، فابحث عنها. ومع ذلك ، لا تسمح لنفسك بأن تشتت انتباهك بالقائمة الواسعة للأشياء التي لا تحتاجها.
الاعتماد الاكاديمي
يعد الاعتماد جانبًا حيويًا في بحثك عن مزود TPV. في حين أنه ليس من غير القانوني أن تعمل الشركة بدون اعتماد ، إلا أنها تشير إلى أنها لم تصل بعد إلى الأقدمية.
من المحتمل أن تكون أي شركة بدون اعتماد جديدة نسبيًا وتعاني من نقص الخبرة. في جميع أنحاء العالم ، العديد من المنظمات قادرة على توسيع نطاق الاعتماد.
قبل منح الاعتماد ، ستقوم شركة المراجعة المستقلة بالتحقيق فيما يلي:
- هل المدقق مؤهل بدرجة كافية لحمل الاعتماد؟
- هل يتبع المدقق المعيار الذي وضعه المراجع المستقل؟
- هل عملية تحقق المدقق متوافقة مع عملية المراجع؟
إذا تمكن المدقق من اجتياز كل هذه المتطلبات ، فمن المؤكد نسبيًا أنها جديرة بالثقة.
يمكنك الاعتماد على الشركات المعتمدة للحصول على ما يلي:
- عملية قياسية لجميع العملاء بغض النظر عن الموقع.
- ضمان لمعيار احترافي كما يطلبه مجلس المراجعة.
- سياسة خصوصية محكمة ، وعلاقات جيدة مع الموظفين ، ومعالجة فعالة للشكاوى.
- ضمان أن المحقق سيخضع للمساءلة.
- التأكد من وجود نظام لتحسين الجودة باستمرار.
للمراجعة
مفتاح العثور على القوة العاملة المثالية هو الجمع بين جميع العوامل المذكورة أعلاه. سيكون من الأفضل أن يكون لديك محقق يمكنك تحمل تكلفته. ومع ذلك ، فأنت لا تريد شركة رخيصة ذات سمعة سيئة. أخيرًا ، يجب أن تقدم الشركة الخدمات التي تحتاجها.
نوصي باختيار مدقق معتمد. في الأوقات العصيبة ، تريد كل الضمان الذي يمكنك الحصول عليه.
التحقق من الطرف الثالث - الخلاصة
في وقت نعتمد فيه بشدة على الإنترنت والمكالمات الهاتفية لإتمام المعاملات ، يمكن أن يشكل ذلك خطرًا على الأمن. لا يمكننا أن نكون متأكدين من أن الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط هو من يقولون. مع ارتفاع الجرائم الإلكترونية وسرقة الهوية إلى مستويات تاريخية عالية ، يجب علينا اتخاذ خطوات للحفاظ على أمان عملائنا.
إذا كنت ترغب في تحسين عملك ومنح عملائك أفضل ما لديك ، فإن التحقق من جهة خارجية هو السبيل للذهاب. من المهم أيضًا التحقق مما إذا كان التحقق من جهة خارجية شرطًا قانونيًا في منطقتك.
من خلال وجود أداة تحقق مستقلة تعمل مع عملك ، يمكنك تحسين عملياتك والحفاظ على أمان عملائك. قد يساعد أيضًا في زيادة تحويلات المبيعات عن طريق إزالة المتصلين غير الضروريين وتوفير الوقت الثمين لموظفيك.
لقد ذكرنا الكثير من الفوائد لوجود فريق ثالث لخدمات التحقق ، ولن نلخصها جميعًا. ومع ذلك ، في عصر المبيعات غير الشخصية هذا ، نحثك بشدة على التفكير في اتخاذ هذه الخطوة الحيوية.