Tech Thursday: 23 من مقدمي تكنولوجيا الضيافة الحائزين على جوائز والذين يقودون النمو

الفنادق والأماكن معقدة للتشغيل والإعلان والتسويق. لكن الأدوات المناسبة يمكن أن تساعد في تحسين جميع جوانب العملية. بدءًا من زيادة المبيعات إلى توفير تجارب ضيوف عالية التقنية ، فإن مزودي تكنولوجيا الضيافة الحائزين على جوائز والمدرجين أدناه قد قاموا بتغطية جميع القواعد الخاصة بك. أولاً ، دعنا نغطي سبب أهمية هذا البرنامج.

ما هي تكنولوجيا الضيافة المتكاملة؟

تعتبر أي أداة رقمية تستخدمها لدعم العمليات اليومية لفندقك أو مكانك بمثابة تقنية ضيافة متكاملة. يمكن إكمال المهام مثل جمع بيانات الضيف وإدارة الإيرادات والتسويق باستخدام هذه البرامج الخاصة بالصناعة.

ما هي أنواع PMSs المستخدمة لتشغيل الفندق؟

أنظمة إدارة الممتلكات هي نوع من تقنيات الضيافة المتكاملة التي تقدم حلولاً شاملة للفنادق والأماكن. فيما يلي الأنواع الأربعة الرئيسية التي يمكنك توقع استخدامها عند تصنيف PMS. يندرج العديد في أكثر من فئة واحدة ، ولكن بالنسبة للجزء الأكبر ، يمكنك الاعتماد على الفروق التالية:

1. العمليات : من تسجيل وصول الضيوف إلى أحداث الحجز ، يجعل هذا النوع من PMS المهام اليومية قابلة للتتبع والقياس لأي فريق بأي حجم.
2. التسويق : تغطي هذه عادةً جميع الجهود الترويجية المادية والرقمية المرتبطة بالعقار.
3. إدارة الإيرادات : يعتمد مديرو المبيعات على نوع PMS هذا لمراقبة الأرباح ووضع الميزانية.
4. تجربة الضيف : توفر تقنية الضيافة المتكاملة التي تركز على العملاء حلولًا مثل المعاملات واتصالات مكتب الاستقبال وطلبات التدبير المنزلي.

الآن بعد أن عرفت ما هي ، إليك أكثر البرامج الموصى بها بشدة لتناسب احتياجات فندقك ومكان إقامتك.

استكشف أفضل 23 مزودًا لتكنولوجيا الضيافة

البرامج في هذه القائمة هي برامج مرموقة حائزة على جوائز ومعترف بها في الصناعة.

مزودو تكنولوجيا ضيافة العمليات

هل تبحث عن مساعدة في المسؤوليات اليومية لإدارة فندق و / أو مكان؟ لقد غطيت هذه الأدوات.

1. الجداول الاجتماعية

ما هو: تعمل الجداول الاجتماعية على تبسيط التخطيط للحدث والإعداد باستخدام حل تصميم الأحداث الأكثر نظافة وأسهل استخدامًا في العالم. يُمكِّن البرنامج الموظفين من الرسم التخطيطي باستخدام مخططات أرضية قابلة للتوسيع ، وتبسيط عمليات تقديم الطعام باستخدام المقاعد المرئية. يمكن لموظفيك أيضًا الحصول على دعم إضافي لتسجيل الوصول من Social Tables للأحداث الكبيرة. وتمتع بفرصة إعداد الموظفين الجدد دون إجهاد.

نصيحة سريعة: يمكنك بسهولة المشاركة والطباعة والتعاون مع زملائك في الرسومات التخطيطية المحدثة دائمًا. عند إضافة متعاونين ، يمكنهم رؤية المخططات أثناء تحريك المقاعد في الوقت الفعلي.

2. ClockPMS

ما هو: تمنحك أداة ClockPMS نظام حجز ، وحلول إدارة الأحداث ، وأنظمة نقاط البيع للمطعم والبار. كما أنها تجعل من السهل تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم باستخدام الأجهزة المحمولة. يمكنك حتى مراقبة تحديثات التدبير المنزلي في الوقت الفعلي وإدارة الأسعار ، كل ذلك في أداة واحدة.

نصيحة سريعة: نشرت العلامة التجارية دليل بدء سريع إذا كنت ترغب في إلقاء نظرة خاطفة على الشكل الذي سيبدو عليه الانتقال.

3. أليس

ما هو: تعتبر منصة ALICE مفيدة للغاية مع اتصالات الموظفين والضيوف ، عبر أقسام متعددة في وقت واحد ، لإنشاء تجارب خدمة عملاء أفضل في كل مكان. تقدر العلامات التجارية مثل Samsung ميزات تنفيذ مشاريعها أكثر من غيرها ، مدعية أن ALICE هي الأفضل في الأعمال التجارية في هذه المنطقة بالذات.

نصيحة سريعة: تقترح Forbes أن هذه الأداة مفيدة بشكل خاص لتوفير تجارب ممتازة للضيوف باستمرار بسبب قدرتها على تسهيل التواصل بسرعة وسهولة.

4. Quore Cleanings Plus

ما هو: بينما تقدم Quore مجموعة واسعة من حلول PMS ، تم التعرف عليها مؤخرًا لشريحة Cleanings Plus الخاصة بها من البرنامج. مصمم خصيصًا لمساعدة أقسام التدبير المنزلي ، يوفر Quore Cleanings Plus تحديثات الغرفة في الوقت الفعلي وعمليات التفتيش وإعداد التقارير على مستوى القسم وتتبع طلبات الصيانة عند الطلب.

نصيحة سريعة: يقول المستخدمون إن مهام الصيانة الوقائية والجولات وتتبع الورديات والتواصل مع الضيف سهل بشكل خاص باستخدام هذه الأداة.

5. برنامج GuestRevu

ما هو: إذا كنت تهتم بما يفكر فيه ضيوفك عنك ، فيمكن أن يساعدك GuestRevu. تساعدك أداة الضيافة التقنية الخاصة بهم على تحليل سمعتك الرقمية بسرعة ، واستطلاع آراء الضيوف ، ومراقبة التعليقات على المواقع الرائدة مثل TripAdvisor. لا يتحدث الضيوف دائمًا عن آرائهم بحرية عندما يكونون في مكان الإقامة الخاص بك ، ولكن عندما تتم كتابة انتقادات لعلامتك التجارية أو المبنى الخاص بك على الإنترنت ، فإن GuestRevu يساعدك على التقاط الشكوى والعمل على الفور لإيجاد حل.

نصيحة سريعة: يحتوي دليلهم لتوجيه ملاحظات الضيف على بعض المؤشرات الرائعة بغض النظر عن مدى خبرتك في الضيافة.

6. HelloShift

ما هو: يتم استخدام الاتصالات النصية من قبل كل صناعة تقريبًا ، فلماذا لا يستخدمها محترفو الضيافة أيضًا؟ يسمح HelloShift للضيوف بإرسال رسائل نصية إلى الفندق. كما أنه يعمل خلف الكواليس لتمكين موظفي الفنادق بشكل أفضل وتبسيط أنظمة الدردشة على موقع الويب. لا تتميز هذه الأدوات بالكفاءة العالية فحسب ، بل إنها مألوفة للضيوف أيضًا ، وسهلة الاستخدام ، وأكثر كفاءة للعمليات اليومية.

نصيحة سريعة: تحقق من أفضل النصائح الخاصة بهم لمراسلة الضيوف الناجحة وتفاعلات الدردشة.

7. فعالية الفنادق

ما هو: إذا أصبحت تكاليف العمالة مشكلة لفريقك ، فيمكن أن تساعدك Hotel Effective. إنه نظام PMS يساعدك على مراقبة التفاصيل مثل الأجور المدفوعة مقابل الأجور المستحقة ، والعمل الإضافي (المجدول أو غير المجدول) ، وإرشادات العمل القابلة للتخصيص التي يمكنك استخدامها لإبقاء المديرين على نفس الصفحة حول السياسات.

نصيحة سريعة: يقول المستخدمون إنهم وجدوا هذه الأداة مفيدة بشكل خاص لتتبع وقت مدراء المنزل وإنتاجيتهم.

8. النحال

ما هو: Beekeeper هو حل ضيافة للوظائف التي تواجه العملاء. إنه يمنح الموظفين طريقة آمنة ومأمونة للتواصل مع بعضهم البعض بالإضافة إلى تقويمات الورديات ، وطلبات العمل المبسطة ، وتحليلات مشاركة الموظفين. يقوم هذا المحور المركزي بتجهيز فريقك بالكامل ليكون دائمًا على أهبة الاستعداد ، بغض النظر عن التغييرات في التوظيف أو مشكلات الضيف.

نصيحة سريعة: هل تحتاج إلى القليل من الإلهام في مجال الاتصالات الداخلية؟ تحقق من ورقتهم البيضاء بالمعلومات حول هذا الموضوع.

مزودو تكنولوجيا الضيافة التسويقية

التسويق هو أكثر من مجرد منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتستخدم هذه الأدوات الخاصة بالضيافة العلم والبرمجة المتقدمة للمساعدة في تحويل الجهود الترويجية إلى مراكز مبيعات قوية.

9. سيفينت

ما هو: إذا كان الشحن الفائق للحضور المباشر للحدث ، والحصول على نظرة ثاقبة لمشاركة الضيوف ، وبناء مسارات مبيعات جديدة وأكثر كفاءة تبدو وكأنها قائمة أهدافك ، فيجب أن تفكر في الاستثمار في Cvent. توفر أدواتهم دعمًا قويًا مع ميزات سهلة الاستخدام ، حيث فاز هذا البرنامج بأكثر من جائزة صناعة واحدة في السنوات الأخيرة. وتوفر شبكة Cvent للموردين قناة رائدة جديدة لتنمية أعمالك.

نصيحة سريعة: إذا كنت تتطلع إلى استضافة أحداث في ولايات أو مدن أو بلدان أخرى ، فتأكد من استخدام Cvent لتسويقها و Cvent's Destination Guides للتخطيط لها.

10. مراجعة التسويق

ما هو: Revnite Marketing لديه ثلاثة أهداف لكل عميل: تخصيص رسائل الضيف ، وتجميع بيانات العملاء في لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام ، وزيادة فرص البيع لأقصى حد للأعمال القائمة. أيضا ، البريد الإلكتروني وأساليب التسويق الشخصية هي تركيزهم الأساسي.

نصيحة سريعة: يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بهم أحد الوظائف الأعلى تصنيفًا للأداة.

11. Koddi

ما هو: انخرط مع شركاء السفر في هذه الأداة التعاونية لتكنولوجيا الضيافة. يساعد برنامج Koddi الحائز على جوائز المستخدمين على تنظيم الحملات التسويقية بمساعدة التحليلات المتعمقة والتقارير الشفافة ورافعات عروض الأسعار على مستوى الإنترنت.

نصيحة سريعة: يمكن أن تساعدك Koddi في التخطيط لحملتك الإعلانية التالية على Google.

12. أوكي

ما هو: حسنًا ، أولاً وقبل كل شيء ، برنامج بيعي للفنادق. تهدف ميزاتها إلى تقديم عروض مستهدفة للضيوف في كل نقطة اتصال. من إنشاء قالب البريد الإلكتروني إلى اقتراحات التسجيل المسبق ، يتم تشغيل Oaky من خلال عمليات البيع المستهدفة ، مما يوفر الكثير من الطرق المختلفة لفرض رسالة المبيعات بشكل عضوي. يمكنك حتى إنشاء مجموعات داخل البرنامج وتشغيل عدة حملات في وقت واحد.

نصيحة سريعة: إلى جانب التسويق المباشر للضيف ، تعد Oaky واحدة من الأنظمة الأساسية القليلة (أو ربما فقط) التي توفر إمكانات بريد إلكتروني رائج البيع لـ Booking.com و Expedia.

13. لاسي

ما هو: قدم حوافز في الوقت المناسب سيحبها الضيوف بالفعل مع LaaSie (المعروفة سابقًا باسم Stay Wanderful). يعتمد نظام مكافآت العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي على الإشباع الفوري لتحفيز السوق المستهدفة على العمل ، مما يؤدي إلى عروض مباشرة لسلوك المستخدم في الوقت الفعلي. ولأن 74٪ من نزلاء الفندق يتفاعلون بشكل إيجابي مع برامج الولاء الفندقية ، فإن هذا بالتأكيد يستحق نظرة ثانية.

نصيحة سريعة: يهتم عملاء LaaSie بالخدمة التي يتلقونها من فريق الدعم ، والتي لا ينبغي أن تكون مفاجأة نظرًا لأن برنامج LaaSie يسمح لهم بتقديم نفس التجربة لعملائهم في الفندق.

مقدمو تكنولوجيا الضيافة لإدارة الإيرادات

من تتبع الأرباح إلى العثور على مصادر دخل جديدة إلى العثور على أكثر الأسعار تنافسية ، تعد هذه البرامج ذات التصنيف العالي أفضل أصدقاء جدد لمدير الإيرادات.

14. جداول المبيعات الاجتماعية والتموين CRM

ما هو: تقدم Social Tables مبيعات الفنادق وخدمات إدارة علاقات العملاء التي يمكن استخدامها في كل مستوى من مستويات مؤسستك للعمل مع العملاء والموردين ، وإجراء الحجوزات أو تتبعها ، وتنظيم جهود المبيعات الجماعية في مكان واحد. يمكنك حتى استخدامه لاكتشاف أجزاء عملك الأكثر نجاحًا ، وتطبيق هذه المعرفة على الأقسام والمواقع الأخرى.

نصيحة سريعة: إذا كنت مهتمًا بتوسيع مبيعات المجموعة ، فيجب أن تكون هذه الأداة في أعلى قائمتك.

15. MyAllocator

ما هو: Myallocator هو مدير قناة ، يراقب كل ما يجري رقميًا وفي ممتلكاتك المختلفة. عندما يتم إجراء حجز جديد على موقع سفر تابع لجهة خارجية أو بواسطة وكالة ، يتم إرسال إشعارات دفع للمستخدمين حتى يمكن تحديث السجلات في الوقت الفعلي. مع توفر المئات من مواقع حجز السفر هذه الأيام ، فهذه أداة واحدة من المحتمل أن تستخدمها العلامات التجارية متعددة العقارات كل يوم.

نصيحة سريعة: إذا كنت لا تزال على الحياد ، فراجع دليل الإعداد الخاص بهم للتعرف على ما سيكون عليه بدء استخدام برامجهم.

16. معدل 360

ما هو: هل أردت يومًا مقارنة سعر فندقك مقابل جميع منافسيك؟ Rate360 يمكن أن يساعد في ذلك. تساعدك منصتهم على التحقيق في السعر الجاري للغرف في الوقت الفعلي ، مما يسمح للمستخدمين بتعظيم استراتيجية الإيرادات الخاصة بهم أثناء التنقل.

نصيحة سريعة: ربما تكون قد سمعت عن موفر تكنولوجيا الضيافة هذا من قبل ولكن ما قد لا تعرفه هو أن النظام الأساسي الخاص به قد حصل على ترقية كبيرة العام الماضي ، وهو نظام يستضيف كلاً من التسوق الفوري والتسوق في الوقت الفعلي.

17. السفر Tripper

ما هو: بالطريقة التي يراها Travel Tripper ، فإن الفنادق لديها فرصة واحدة فقط لإحداث انطباع أول. وإذا أرادوا أن يتم احتسابه ، فعليهم أن يكونوا مستعدين بإستراتيجيات الإيرادات المباشرة التي تقودها أدوات الحجز عبر الإنترنت والخصائص الرقمية. بالإضافة إلى CRS ومحرك الحجز ومنصة موقع الويب ، تمتلك Travel Tripper أيضًا وكالة خدمات كاملة.

نصيحة سريعة: تحارب الفنادق في آسيا حاليًا تفاوت الأسعار ، لكن Travel Tripper ساعد أكثر من علامة تجارية في الحفاظ على قوتها.

18. التفتيت

ما هو: لكل نوع غرفة سعر مثالي في كل لحظة ، وقد شرع Atomize في الكشف عن هذا الرقم لجميع المستخدمين. يتم تغطية إعداد الأسعار والتنبؤ بالطلب وتقديرات الحجز الجماعي وغير ذلك من خلال هذا الحل السحابي المتوافق مع الأجهزة المحمولة.

نصيحة سريعة: يثني المستخدمون على ميزات التصميم الأولى للجوال والتي تعد رائعة للفرق التي تعمل دائمًا.

19. فنادق

ما هو: لقد أثبت مزود تكنولوجيا الضيافة هذا أنه مزيج من الرؤى القابلة للتنفيذ من بيانات العالم الحقيقي والإدارة الشاملة للإيرادات. سواء كان عدد الممتلكات الخاصة بك هو واحد أو مائة ، فإن HotelIQ يهدف إلى مساعدة المستخدمين على تحديد مجالات محددة من الأداء ، وتفكيك نقاط القوة والضعف في المنطقة المذكورة ، وتقديم إجابات مباشرة.

نصيحة سريعة: يحب العملاء بشكل خاص إمكانات التصفية المتقاطعة الخاصة بهم لأنهم يدعون أنها تساعد في توفير تحليل أعمق وأكثر شمولاً.

20. م 3

ما هو: M3 هي أداة محاسبة فندقية تخدم العلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. يقول المستخدمون إنهم يحبون نهج الصناعة المحدد للمنصة والممارسات التجارية طويلة الأجل لبناء العلاقات. كما أنها تسمح بتخصيص البرنامج لأشياء مثل تمثيل الشعار وصولاً إلى الوظائف الأساسية.

نصيحة سريعة: هناك حقيقة ممتعة حول M3 وهي أنها الأداة الوحيدة في هذه القائمة (أو على الأقل الأداة الوحيدة التي تشير إليها في التسويق) التي تم إنشاؤها بواسطة أصحاب الفنادق الفعليين.

21. احصل على المزيد

ما هو: استضافة الكثير من الاجتماعات والفعاليات؟ سيساعدك Get Into More على فرز جانب الإيرادات للأشياء من خلال لوحة معلومات KPI وتقويم الطلب ومحلل الوقت الرئيسي. كما أنها توفر تحليلات غرفة الاجتماعات الفردية والتنبؤ بالإضافة إلى تحليل شامل لسرعة الطلب.

نصيحة سريعة: تتضمن كل مراجعة لـ Get Into More تقريبًا الكلمات أو العبارات الفعالة وسهلة الاستخدام والمرئية.

مزودو تكنولوجيا الضيافة تجربة الضيف

قم بإثارة إعجاب عملائك في كل مرة يتفاعلون فيها مع علامتك التجارية قبل إقامتهم وأثناءها وحتى بعدها.

22. صافرة

ما هو: هل تريد تبسيط إدارة المهام وعمليات الخط الأمامي؟ ثم صافرة يمكن أن تساعدك. تستخدم هذه الأداة رسائل ضيف متعددة القنوات للتواصل مع العملاء قبل وأثناء وبعد إقامتهم. كما أن لديها الكثير من الأدوات المشتركة بين الأقسام التي يمكن لموظفيك استخدامها للدردشة والترجمة وجدولة خدمات الضيوف وأتمتة الاتصال.

نصيحة سريعة: لقد تم تصنيفه رقم 1 في فئته من قبل Hotel Tech Report.

23. كريف التفاعلية

ما هو: تعمل Crave Interactive على إشراك الضيوف سواء على الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال باستخدام الأجهزة اللوحية والأكشاك وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالفندق. تم تصميم هذه الأدوات لجعل تجربة النزيل أكثر راحة مع جذب الانتباه أيضًا إلى العديد من وسائل الراحة والترقيات في مكان الإقامة. تعمل كل نقطة اتصال مخصصة ذات علامة تجارية لأتمتة الأنشطة الشائعة مثل طلب خدمة الغرف وحجوزات الترفيه وأي شيء آخر قد يحتاجه الضيوف.

نصيحة سريعة: تساعد أيضًا الفنادق في تقديم خدمة فيديو على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لإجراء اتصالات متعددة اللغات في الوقت الفعلي مع الضيوف.

الآن أنت تعرف تكنولوجيا الضيافة المتكاملة التي تحتاجها لتحقيق أهدافك!

إذا أعجبك هذا المنشور ، فستحب دليل برامج الفندق الخاص بنا. بالإضافة إلى ذلك ، اطلع على نصائح لمساعدة فريق المبيعات الخاص بك على تحقيق أقصى استفادة من CRM الجديد الخاص بك وبعض الطرق السهلة لتقليل تكاليف التشغيل دون التضحية بتجربة العميل.