الدفاع عن العلامة التجارية: استراتيجية التسويق الأكثر قيمة اليوم

نشرت: 2021-02-20

تعد العلامة التجارية أمرًا قويًا لتحقيق المزيد من نتائج التسويق والمبيعات. لكن لا ينبغي أن يكون ذلك مفاجئًا لأي شخص ، حيث لطالما كانت العلامة التجارية القوية مهمة.

لكن فكر في الطريقة التي تعلمت بها عن الشركة. في كثير من الأحيان يكون ذلك من خلال الكلمات الشفوية ، أو التوصيات العامة من الأصدقاء والعائلة ، أو يمكنك رؤيتها في خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من الاتصالات التي تشارك الأفكار.

النقطة الأخيرة هي بالضبط المكان الذي نما فيه مفهوم الترويج للعلامة التجارية وأصبح استراتيجية لا بد منها لمعظم المنظمات اليوم.

لكن ربما لم تسمع بهذا المصطلح من قبل أو أنك لست متأكدًا من أين تبدأ. هذا على ما يرام تماما!

على الرغم من أن هذه الإستراتيجية كانت موجودة منذ فترة قصيرة ، إلا أنها لا تزال مفهومًا يلاحق الشركات اليوم. دعنا نستكشف المزيد حول الترويج للعلامة التجارية وكيف يمكنك تنفيذ استراتيجية ناجحة هذا العام.


الترويج للعلامة التجارية: استراتيجية التسويق الأكثر قيمة اليوم:

  • تعريف التأييد للعلامة التجارية
  • لماذا يهم مناصرة العلامة التجارية
  • كيف يمكنك بناء دعاية للعلامة التجارية؟
  • أمثلة للدعوة للعلامة التجارية

تعريف التأييد للعلامة التجارية

على الرغم من أنك قد تصوغ فكرة عن الترويج للعلامة التجارية من مقدمتي فقط ، فمن الأفضل وضع تعريف كامل معًا حتى نكون جميعًا على نفس الصفحة.

تعني الدعوة إلى العلامة التجارية ببساطة أن الأشخاص الأقرب إلى علامتك التجارية ويحبون المنتج أو الخدمات ، سيستمرون في إظهار الدعم لعلامتك التجارية من خلال الترويج للمؤسسة بشكل عضوي لجماهير جديدة.

ويشار إلى الأشخاص الذين يروجون ويدعمون منتجك أو خدماتك على أنهم مدافعون عن العلامة التجارية. هؤلاء هم الأشخاص الذين يلعبون دورًا رئيسيًا في التسويق الشفهي وقيادة أعمال جديدة من خلال كونهم معجبين متحمسين لما تفعله شركتك.

من هم أفضل دعاة علامتك التجارية؟

بالنسبة لمعظم المؤسسات ، يقع أفضل المدافعين عن علامتك التجارية ضمن إحدى فئات الأشخاص التالية:

  • القيادة التنفيذية (فكر في C-Suite ، أعضاء مجلس الإدارة)
  • شركاء الشركة
  • موظفي مؤسستك
  • العملاء الذين يستخدمون منتجك أو خدماتك

يمكن لكل هذه المجموعات من الأشخاص تقديم مساهمات قيمة في سمعة شركتك ، والوصول إلى علامتك التجارية ، وزيادة المبيعات. وأفضل المدافعين عن العلامة التجارية نشيطون للغاية عبر الإنترنت ، وسيكون لديهم وصول اجتماعي كبير ، ويمثلون شركتك بأفضل طريقة ممكنة.

من خلال استخدام استراتيجية للدفاع عن العلامة التجارية ، ستركز بعد ذلك على تسخير قوة المدافعين عنك للوصول إلى المزيد من الأشخاص عبر الإنترنت وشخصيًا.

يمكن القيام بذلك عبر:

  • مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
  • محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)
  • إحالات العملاء
  • الاستعراضات عبر الإنترنت

لماذا يهم مناصرة العلامة التجارية

أحد أهم أسباب أهمية الدعوة للعلامة التجارية هو أنها أكثر واقعية وعضوية ، وهو ما ينجذب إليه الجمهور أكثر في المجتمع الرقمي الصاخب اليوم.

المدافعون عن علامتك التجارية هم أشخاص يؤمنون بعلامتك التجارية ورسالتك ومنتجك وخدماتك ويصادقون عليها دون أن تدفع لهم مباشرة للقيام بذلك.

بالنسبة إلى العملاء المحتملين الذين يرون ذلك ، فهو أكثر صدقًا وهناك قدر أقل من الشك بشأن النوايا - مع العلم أن هؤلاء المدافعين لا يتلقون أجرًا للترويج.

ولكن بعد ذلك ، هناك فوائد عديدة لبناء دعاة العلامة التجارية وتسخير حماسهم لشركتك.

ينمي ظهور العلامة التجارية بشكل عضوي

لا شيء يتفوق على المحتوى الحقيقي والمحادثات عندما يكتشف الأشخاص أو يبحثون عن حلول لتحدياتهم. فكر في عدد المدافعين عن الموظفين أو العملاء أو الشركاء الذين يتحدثون بشكل عضوي عن الشركة عبر الإنترنت والتأثير الذي سيحدث على علامتك التجارية.

يجعل علامتك التجارية أكثر إنسانية

على الرغم من تسارع التكنولوجيا لجعل الحياة أسهل وأتمتة ، لا يزال الناس يتوقون إلى تفاعل بشري حقيقي. بخلاف حسابات العلامات التجارية أو برامج الدردشة الآلية أو الإعلانات - هؤلاء أشخاص حقيقيون يستخدمون أصواتهم الأصلية للتحدث عن علامتك التجارية. هذا يخلق التعاطف والشخصية والمزيد من الثقة.

يتمتع دعاة العلامة التجارية بمدى أوسع

تذكر في النقطة الأولى عندما قلت التفكير في جميع الموظفين والعملاء والشركاء الذين قد يتحدثون عن علامتك التجارية؟ إذا اخترت تسخير الموظفين على سبيل المثال باستخدام برنامج مناصرة الموظفين ، فيمكنك توسيع نطاق وصولك الاجتماعي من 3 أضعاف إلى 10 أضعاف!

على الرغم من أن Adobe قد يكون لها وصول كبير للعلامة التجارية ، إلا أنها لا تزال ترى قيمة في الترويج للعلامة التجارية قامت شركة البرمجيات المبتكرة بتنشيط أكثر من 900 من المدافعين عن موظفي Adobe لإنشاء المحتوى ومشاركته. وقد أدى ذلك إلى توسيع نطاق وصولهم على وسائل التواصل الاجتماعي وحدها بمقدار 3،000،000 إضافي!

وسائل الإعلام والمنشورات تنتبه

عندما يتحدث المزيد من الأشخاص عن علامتك التجارية عبر الإنترنت ، ستجد المزيد من المنشورات الإعلامية وشركات الأخبار تنتبه. قد يكون هذا عبارة عن صحفيين يتحدثون عن منتجاتك أو خدماتك ، وفرص مقابلة حول الشركة ، وزيادة الوعي بشكل عام.

مثال رائع على ذلك هو Drift ، الذي جذب انتباه الموظفين والعملاء في الأيام الأولى. لفترة من الوقت أثناء صعودهم النيزكي ، كانوا في الأخبار كثيرًا.

تثقيف المزيد من الأشخاص في شركتك

كثير من الأشخاص الذين قد يكتشفون شركتك من خلال الترويج للعلامة التجارية ليسوا قريبين حتى من مرحلة الشراء. لكن هذه طريقة رائعة لتثقيف الأشخاص حول ما تفعله شركتك ، والقيم ، وكيف يمكنها مواجهة التحديات التي ربما لم يفكروا فيها. المزيد من الوعي والتعليم الآن سيعادل المزيد من المبيعات لاحقًا.

محتوى جذاب ليس من التسويق

ما هو رائع في محتوى الدعوة للعلامة التجارية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو أنه لا يُقرأ كما كتبه شخص تسويق. يمكن للناس قراءة المصطلحات التسويقية والكتابة الدقيقة. كي لا نقول إنه لا يوجد مكان لذلك ، لكن المحتوى يبدو أكثر أصالة وأنيقًا عندما يكون من مجموعة متنوعة من الأشخاص.

إنفاق وقت ومال أقل على التسويق

على الرغم من أن جهودك الأولية للدفاع عن علامتك التجارية قد تتطلب بعض الوقت والمال في البداية ، فإن شركتك ستوفر الكثير على المدى الطويل. أولاً ، يمكن أن تكون هناك جهود ترويجية أقل من جانبك عندما يكون لديك جيش من المدافعين يقوم عن طيب خاطر بالأعباء الثقيلة نيابة عنك. بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر منصة الدعوة للعلامة التجارية غير مكلفة نسبيًا بالنسبة للنتائج التي ستحققها والأموال التي توفرها على الإعلانات المدفوعة.


الإحصائيات المتعلقة بقوة الترويج للعلامة التجارية

أنا متأكد من أن ما ورد أعلاه يبدو جيدًا ، لكن دعنا ندعم قوة الترويج للعلامة التجارية ببعض نقاط البيانات. تم إجراء العديد من هذه الدراسات من خلال العديد من الأبحاث والدراسات على مر السنين ، ولكن ألقِ نظرة.

  • يثق 92٪ من المستهلكين عبر الإنترنت في توصيات دوائرهم الاجتماعية.
  • يقول 75٪ من المستهلكين أن الكلام الشفهي يلعب دورًا رئيسيًا في قرارات الشراء الخاصة بهم
  • تؤدي الوسائط المكتسبة (الصحافة ، والكلمات الشفهية ، وإحالات الند للند) إلى دفع 4 أضعاف تأثير العلامة التجارية كوسائط مدفوعة. ( صوت البازار )
  • يعتبر التسويق من نظير إلى نظير المحرك الرئيسي وراء 20-50٪ من جميع قرارات الشراء. ( ماكينزي )
  • لا يثق 42٪ من الأشخاص في الرسائل الواردة مباشرة من العلامات التجارية
  • يعتقد 49٪ من جهات التسويق أن 20-40٪ من العملاء المحتملين تأتي من الإحالات. ( صخرة الإحالة )
  • يثق 92٪ من المستهلكين العالميين بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتسويق الشفهي أكثر من الإعلانات. ( جاي باير )
  • يتأثر جيل الألفية بالكلام الشفهي بنسبة 115٪ أكثر من الإعلانات التقليدية. ( مسائل الثرثرة )

كيف يمكنك بناء دعاية للعلامة التجارية؟

قبل أن تركز كل جهودك على تنفيذ الترويج للعلامة التجارية في التسويق والمبيعات ، يجب أن تكون ثقافة شركتك ومنتجك أو خدماتك في أفضل حالاتها.

إذا كانت ثقافة عملك وقيادتك غير موجودة ، فلن يهتم الموظفون بالدفاع عنك أو الانخراط بشكل عضوي مع علامتك التجارية. وإذا كان منتجك أو خدماتك غير متوفرة ، فلماذا يريد العملاء الخروج عن طريقهم للتحدث عن علامتك التجارية؟

من المؤكد أن هذه العناصر لا تحدث بين عشية وضحاها ولكن قبل تخصيص الوقت حقًا للدعوة للعلامة التجارية ، تأكد من أن هذه المناطق في وضع إيجابي.

نصائح لبدء الترويج للعلامة التجارية

تبدو الدعوة للعلامة التجارية رائعة جدًا ، أليس كذلك؟ وفي عالم اليوم الرقمي ، من المهم لمؤسستك استكشاف وتنفيذ استراتيجية.

ولكن إذا كنت جديدًا تمامًا على هذا المفهوم أو ما زلت تتعلم ، فكيف تبدأ؟ فيما يلي بعض النصائح لوضعك على الطريق الصحيح.

ابحث عن دعاة العلامة التجارية الحاليين واستغل تأثيرهم

يستخدم 98٪ من الموظفين موقعًا واحدًا على الأقل من مواقع التواصل الاجتماعي للاستخدام الشخصي ، وينشر 50٪ منهم بالفعل عن شركتهم ، وفقًا لـ Weber Shandwick .

هذا يعني أن لديك بالفعل مدافعون عن الموظفين وقد لا تدرك ذلك! هذا هو نفسه أيضًا مع العملاء ، والذي قد يكون أكثر وضوحًا أثناء البحث عبر الإنترنت.

ابحث عن الأشخاص الموجودين بالفعل

  • الإعجاب بشركتك أو التعليق عليها أو مشاركتها عبر الإنترنت
  • اترك المراجعات سواء موظفين أو عملاء
  • تحشد باستمرار الآخرين حول العلامة التجارية للمشاركة

يمكنك استخدام الاستماع الاجتماعي واستطلاعات الشركة لاكتشاف هؤلاء المدافعين. لكن الهدف هو التواصل معهم ، ومعرفة ما إذا كان بإمكانك التعاون أكثر ، ومعرفة ما إذا كانوا سيساعدون في قيادة مبادرات الدعوة.


حدد أهدافك لاستراتيجية الدعوة للعلامة التجارية

مع أي نوع من التخطيط أو الإستراتيجية ، يجب أن يكون هناك دائمًا بعض الأهداف في الاعتبار. خلاف ذلك ، من السهل أن تفقد التركيز وليس لديك قوة دافعة لبناء استراتيجية ناجحة.

هذا يعني أنك تريد معرفة ما الذي ستقيسه للنجاح ، وما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي قد تكون مهمة ، وما الذي تريد أن ينجزه البرنامج والاستراتيجية. جمال الدعوة للعلامة التجارية هو أنه يمكن استخدامها لأغراض متعددة في التسويق والمبيعات أو في مجالات محددة للغاية.

تتضمن بعض الأشياء التي قد ترغب في مراقبتها وقياسها ما يلي:

  • الوعي بالعلامة التجارية والإشارات
  • التأثير على توليد الرصاص
  • مشاركة الموظف بشكل عام
  • التأثير على حركة المرور على الموقع
  • مشاركة محددة بعد
  • الفرص المتولدة

حدد الأدوات والميزانيات التي قد تكون مطلوبة للبدء

على المدى الطويل ، ستوفر الدعوة للعلامة التجارية وقت شركتك ومالها عندما يتعلق الأمر بالتسويق. سيقوم العديد من موظفيك وعملائك بالتسويق نيابة عنك ، مما يسمح لفريقك بالتركيز على المجالات الأخرى والسماح لمحرك المناصرة بالعمل بقوة.

ولكن لتحقيق أقصى قدر من النتائج وتبسيط الجهود ، ستكون هناك أدوات وبعض الميزانية اللازمة يمكن أن تساعد في إشعال جهودك.

عندما تفكر في إستراتيجية الدفاع عن علامتك التجارية ، ما نوع الأدوات أو المنتجات التي ستجعل هذه العملية أسهل ومنظمة؟

إذا كنت تقوم بإشراك الموظفين في إنشاء المحتوى ومشاركته ، فستصبح أداة مناصرة الموظف أمرًا بالغ الأهمية. يمكن أن تساعد بعض هذه الأدوات أيضًا في الاستماع الاجتماعي والمشاركة أيضًا.

وإذا كنت تتطلع إلى تسخير العملاء ومكافأتهم ، فقد ترغب في إلقاء نظرة على أدوات مناصرة العملاء أو برامج الولاء التي ستغذي مؤيدي علامتك التجارية.

سواء أكنت تستخدم كلتا الأداتين أو تفضل إحداهما على الأخرى ، ستبدأ في رؤية عائد استثمار ضخم ، سواء من الناحية المالية أو في الوقت الذي تقضيه.


احصل على دعم تنفيذي وشراء

عادةً مع أي مبادرة شركة ، يمكن أن يؤدي الحصول على دعم تنفيذي ودعم إلى إحداث فرق كبير عندما يتعلق الأمر بالنجاح.

عندما يقدّر قادة شركتك الدعوة إلى العلامة التجارية ويحصلون حقًا على التأثير ، فإن المزيد من الناس متحمسون لذلك وبذل المزيد من الجهد في الاستراتيجية.

وهذا يضمن أنك إذا كنت أنت أو زملائك الآخرون يقودون مبادرات المناصرة ، فإنهم يشعرون بالدعم والميل إلى تخصيص الوقت لإنجاحها.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعد المدراء التنفيذيون في توجيه ثقافة العمل والطريقة التي يتم بها التعامل مع المنتجات أو الخدمات - والتي يمكن أن تؤدي إلى دعم العلامة التجارية أو كسرها.

يتطلع الموظفون إلى قادتهم التنفيذيين للتوجيه وسيكونون أكثر ميلًا للدفاع عن عملهم وشركتهم أيضًا.

بعض من أفضل الشركات التي لديها دعاة وعشاق أقوياء للعلامة التجارية هي تلك التي لديها مديرين تنفيذيين نشطين اجتماعيًا ويقضون وقتًا في العمل على الثقافة والمنتجات والخدمات.

لذا ، قبل الغوص في الدعوة للعلامة التجارية ، تأكد من أن المديرين التنفيذيين يدعمون هذه المهمة ومعرفة مقدار القيمة الموجودة قبل تطوير برنامجك حقًا.


تحفيز المحتوى الذي ينشئه المستخدم والمراجعات لدعم النتائج

بطبيعة الحال ، فإن الهدف من الترويج للعلامة التجارية هو تنمية وصول أصيل وعضوي. ويشارك المدافعون عنك بشكل عام شركتك ويوصون بها دون توقع أي شيء مقابل جهودهم.

ولكن من خلال التحفيز والمكافأة ، يمكنك تمكين هذه العلاقات بشكل أكبر والبدء في إشراك دعاة محتملين آخرين. إن إظهار التقدير وكيف يفيدهم سيحقق المزيد من الحماس والنتائج.

هذا لا يعني الإغراء بالمال أو بطاقات الهدايا ، ولكن يمكن ببساطة منح الشخص صيحة على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو إعادة نشر محتواه ، أو تقديم خصومات على المنتجات ، أو غنيمة مجانية للشركة.

عندما يكون الموظفون هم المدافعون عنك ، أوضح أنك لا تجبرهم على المشاركة ولكن أظهر لهم ما هو مفيد لهم. من خلال نشاط الموظفين ، يمكنهم تنمية شبكاتهم الخاصة ، وتوسيع نموهم المهني ، وحتى الاعتراف بهم من قبل الشركة بطرق مختلفة.


أمثلة للدعوة للعلامة التجارية

الآن بعد أن أصبح لديك كل ما تحتاجه للنجاح في الترويج للعلامة التجارية ، قد تتساءل عما تفعله الشركات الأخرى جيدًا. إذا كنت نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي على الإطلاق ، فمن المحتمل أن يكون لديك عدد قليل من المنظمات التي تقوم بالفعل بسحق الدعوة إلى العلامة التجارية.

ولكن إذا كنت تبحث عن بعض الإلهام ، فإليك بعض المنظمات البارزة التي أتقنت الترويج للعلامة التجارية.

المغزى

لقد ذكرت Drift في وقت سابق ، لكنني أردت أيضًا أن أعرض مثالاً للدفاع عن علامتهم التجارية في العمل. لا يقتصر الأمر على قيام جميع الموظفين بالدعوة والإبداع والمشاركة - ولكن أيضًا عملاءهم.


غونغ

من الصعب تفويت منصة ذكاء الإيرادات عبر الإنترنت ، حيث يتشارك عملاؤهم كيف ساعدت مبيعاتهم للموظفين بالحديث عن الشركة. قد يكون لدى Gong واحدة من أقوى استراتيجيات الترويج للعلامة التجارية الموجودة حاليًا.


تي موبايل

يزدهر عملاق الاتصالات السلكية واللاسلكية على عملائه وموظفيهم ، مما يظهر عندما تبحث على الإنترنت أو على وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من إعادة مشاركة هذا المنشور من حساب T-Mobile الرسمي ، إلا أنه يمكنك رؤية عميل نشر عن الشركة عبر الإنترنت. المزيد من الدعوة للعلامة التجارية لتحقيق الفوز.

هل تريد أن تتعلم كيف أنشأت Dell برنامجًا اجتماعيًا يحركه الموظفون وزادت من تأييد علامتها التجارية من خلال الموظفين؟ احصل على تفاصيل في برنامجهم واستراتيجيتهم ونصائح لبناء برنامجك الناجح. قم بتنزيل نسختك من دراسة حالة Dell لمعرفة المزيد.
عن المؤلف

تود كونسمان هو مدير التسويق في EveryoneSocial ، وهي عبارة عن منصة للدفاع عن الموظفين تُبقي الموظفين على اطلاع ، وإنشاء ومشاركة المحتوى - أينما كانوا يعملون. في أوقات فراغه ، يدير أيضًا موقعًا إلكترونيًا متناميًا للتمويل الشخصي يسمى Invested Wallet. تم اقتباسه وظهوره في العديد من المنشورات للتسويق والشؤون المالية والاستثمار مثل Business Insider و CNBC و Time وغيرها. وعندما لا يكون مهتمًا بالتسويق أو التمويل الشخصي ، يمكنك أن تجده يغامر في الهواء الطلق ويستكشف المتنزهات الوطنية.