كيف يساعدك التعرف على العلامة التجارية على تحسين الاحتفاظ بالعملاء

عندما تريد شراء طابعة ، ما هي العلامة التجارية الأولى التي تتبادر إلى الذهن؟ زيروكس. إنها العلامة التجارية الأكثر شهرة والمطلوبة. أو عند التفكير في شراء سيارة صالحة لجميع التضاريس ، ما العلامة التجارية التي تفكر فيها أولاً؟ بالطبع ، جيب تنطلق إلى الذهن على الفور. تحصل على هذه النقطة، أليس كذلك؟

هذه علامات تجارية مرادفة لمنتجاتها. عملاؤهم مخلصون ويشترون منتجاتهم دينيا. كعمل تجاري ناجح ، يجب أن تهدف إلى تحقيق هذا المستوى من الولاء والتقدير.

بدون قاعدة عملاء مخلصين ، من المستحيل بناء مثل هذه العلامة التجارية القوية والمعروفة. لهذا السبب يجب أن تعمل على الاحتفاظ بعملائك الحاليين وبناء حقوق ملكية للعلامة التجارية.

بدون مزيد من اللغط ، دعنا نناقش فوائد التعرف على العلامة التجارية وكيف يمكن تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم

واحدة من أكثر الخرافات شيوعًا في مجال الأعمال هي أنك إذا قمت ببنائها ، فسوف يأتون ويبقون . لكن الحقيقة هي أنه إذا كنت لا تهتم ببناء علاقات العملاء الخاصة بك ، فسوف يتخلى الناس عنك لعلامة تجارية أخرى.

اسأل نفسك ، هل تفعل ما يكفي للاحتفاظ بعملائك؟ وفقًا لمديرنا التنفيذي ماريو بيشيف ، فإن الأسباب التالية هي سبب فشل العلامات التجارية في الحفاظ على عملائها:

• لا توجد خطة طويلة الأجل : منذ اللحظة التي تقوم فيها بتكوين عميل ، يجب أن يكون لديك رؤية طويلة المدى حول العلاقة. كلما زادت قيمة عمر العميل إلى الحد الأقصى ، زادت ربحية العميل لعملك.
• استهداف ضعيف : ليس كل عميل عميل طويل الأجل. أفضل عملائك هم الذين سيطلبون منتجك / خدمتك على المدى الطويل.
• نموذج العمل الضعيف : نموذج الأعمال الضعيف وغير المربح سيدفع العملاء المحتملين بعيدًا.
• جودة عمل منخفضة : عندما لا يكون العملاء راضين عن خدمتك وجودة منتجك ، فمن المرجح أن يتركوك لمنافسيك ، الأمر بهذه البساطة.
• عدم وجود عرض القيمة الأصلي : إن امتلاك شيء أصلي لتقديمه للعملاء المحتملين هو أمر لا يحتاج إلى تفكير.
• المشكلات التشغيلية : قد يؤدي أي سوء اتصال أو تأخير في المنتج إلى قيام عملائك بإلغاء خدمتك.

بالتأكيد ، الحصول على عملاء جدد أكثر من الضروري. ومع ذلك ، فإن الاحتفاظ بتلك الموجودة لديك أمر بالغ الأهمية. إليكم السبب:

• زيادة معدل التحويل : إذا وثق العملاء في علامتك التجارية ، فسيستمرون في استخدام منتجك.
• نفقات أقل: كلما قل الوقت والمال الذي تنفقه على اكتساب عملاء جدد ، زادت أرباح حملات الاحتفاظ لديك. دعونا لا ننسى أن الأمر يتطلب ستة أضعاف الاستثمار لاكتساب عملاء جدد أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
• المزيد من الإمكانات : ما هو الأفضل - السعي باستمرار وراء العملاء المحتملين أو تحسين تجربة العملاء؟ أين يمكنك أن تتحسن؟ هل تلبي توقعات المستخدمين بشكل كاف؟ اطلب التغذية الراجعة وحسّن ما تقدمه.
• المزيد من الأرباح : 80٪ من إيراداتك المستقبلية ستشكل 20٪ من عملائك الحاليين. إن الاحتفاظ بعملائك ليس فقط أرخص ولكنه أيضًا أكثر ربحية لعلامتك التجارية ، مع زيادة في الأرباح بنسبة 25-95٪ كنتيجة لزيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪.

فوائد التعرف الإيجابي على العلامة التجارية

نظرًا لأن المنافسة شرسة ، فإن التعرف الإيجابي على العلامة التجارية يمكن أن يفيد شركتك بالطرق التالية:

المزيد من الإيرادات

لن يختار الأشخاص منتجك إذا كانوا لا يعرفون بوجودك. هذا هو السبب في أن التعرف على العلامة التجارية أمر أساسي لتدفق إيراداتك. بمجرد أن يتعرف الناس على علامتك التجارية ومنتجك ، تبدأ رحلة المستخدم.

وفقًا لمقال Clutch.co ، تؤدي العلامة التجارية الجيدة إلى:

• 31٪ عائد أكبر للمساهمين.
• 3 مرات نمو أسرع من الشركات المنافسة.
• نمو الإيرادات بنسبة 31٪ على مدى ثلاث سنوات.

حصة سوقية أكبر

من خلال تحسين التعرف على علامتك التجارية ، فإنك تعمل على تحسين حصة شركتك في السوق أيضًا. عندما يتعرف عليك العملاء ، يكون وضعك التنافسي في السوق أفضل ، ويجب على منافسيك أن يحذو حذوك.

أفضل صافي نقاط الترويج

تتطور مطالب الأسواق باستمرار ، وتتبعها تصورات المستخدمين. لهذا السبب يجب عليك تطوير إستراتيجية علامتك التجارية باستمرار. لذلك ، تقييم وتحسين صافي نقاط الترويج (NPS) هو أمر يجب أن يصبح روتينًا في نهجك.

من خلال مسح عملائك بشكل منتظم ، ستكون مراقبة درجة NPS أسهل بكثير. إذا تحسنت النتيجة ، فهذا يعني أن علامتك التجارية تعمل!

بناء علاقات أقوى

كما هو الحال مع أي علاقة أخرى في الحياة ، تتطلب علاقات العملاء الالتزام والاهتمام بالتفاصيل. لم ينته كل شيء عند "إغلاق البيع". هذا ليس موقف ليلة واحدة.

في الواقع ، تتمحور العلامة التجارية حول إنشاء روابط جادة وعاطفية بين شركتك والعملاء ، حيث يحتاج كلا الجانبين إلى السعادة:

• العملاء : إنهم يواجهون مشكلة ، وهم ممتنون للفوائد التي تقدمها وتجربة العملاء ، ويحيلونك إلى عملاء محتملين آخرين ، ويدفعون بانتظام مقابل منتجك / حلك.
• العلامة التجارية : يجب عليك تقديم حلول غير عادية لمشاكل عملائك. كعلامة تجارية ، تحتاج أيضًا إلى التواصل بشفافية ، والتركيز بنسبة 100٪ على احتياجات العميل.

كيف تبني العلامات التجارية القوية علاقات قوية

تأخذ أقوى العلامات التجارية على الإنترنت علاقاتها مع عملائها على محمل الجد. يركزون على احتياجات عملائهم ولديهم أعلى حصة في السوق في مكانتهم في هذه العملية.

إليك كيفية إنشاء Nike ، إحدى أكثر العلامات التجارية فاعلية ، اتصالات مع العملاء:

باعتبارها واحدة من أعظم العلامات التجارية للملابس الرياضية في العالم ، تعرف Nike كيفية تكوين رابطة عاطفية مع الناس منذ البداية. من خلال نشر حملات تسويقية جيدة التصميم ، أصبحت Nike بطلة الرياضي!

يتعلق الأمر كله بتحفيز المستهلكين على " القيام بذلك فقط " ، والقضاء على الصوت الصغير في رؤوسهم الذي يقول أن شيئًا ما مستحيل.

هذه الرابطة العاطفية بين العلامة التجارية وعملائها لا تروج دائمًا لملابس التمرين على الفور. وبدلاً من ذلك ، تدور العلامة التجارية لشركة Nike حول قصة الرياضي وطريقة حياته. نايكي تشجعهم ، وبالتالي ، يربط الرياضيون هدفهم إلى الكمال مع الملابس.

وبالتالي ، فإن النمو المتوقع البالغ 34 مليار دولار هذا العام وحده هو مؤشر جيد على أن العلامة التجارية تقدر علاقة طويلة الأمد مع العملاء.

تحسين مشاركة العملاء

تعد المشاركة أمرًا بالغ الأهمية عند بناء الاعتراف بعلامتك التجارية والاحتفاظ بعملائك. لقد ولت الأيام التي كانت فيها لوحة إعلانات على الطرق السريعة وعدد قليل من الإعلانات هنا وهناك لتذكير العملاء بوجودك قد ولت. اليوم ، أنت بحاجة إلى إثارة تفاعل والاستثمار فيه باستمرار.

عندما تستثمر في المشاركة ، فإنك تعطي كلمتك لعملائك بأنك ستقدم دائمًا القيمة ، مما يساعدك على زرع بذور ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. كلما زاد تفاعل العملاء مع علامتك التجارية ، زادت فرص بقائهم في منتجك / خدمتك.

فيما يلي بعض الطرق المؤكدة لتحقيق ذلك:

حدد هوية علامتك التجارية

عندما يكون لديك هوية علامة تجارية محددة ، يكون التعامل مع عملائك المستهدفين أكثر راحة. يجب أن يشعر الناس أنهم يتفاعلون مع شخص يقف وراء العلامة التجارية ، على عكس آلة الشركة التي تريد أموالها فقط. الأهم من ذلك ، يجب أن يشارك عملاؤك نفس صوت العلامة التجارية ، وبطريقة ما ، أن يصبحوا أصدقاء مع علامتك التجارية.

يجب أن تتواجد هوية وصوت علامتك التجارية في كل ما تفعله ، من حيث المحتوى وتجربة العميل. خذ ASOS ، متجر مستحضرات التجميل والأزياء على الإنترنت ، كمثال.

إن شباب العلامة التجارية وهويتها الأنيقة تنضح من كل صفحة وقطعة من المحتوى والملابس المرتبطة بها. كل كلمة يستخدمونها مرتبطة بهويتهم أيضًا.

إضفاء الطابع الشخصي على الاتصال

التخصيص مهم لكل استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء. وعندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع العملاء ، لا توجد استراتيجية أفضل من النهج المخصص. يزيد التفاعل المخصص من فرص مشاركة العملاء.

على سبيل المثال ، ستاربكس تحافظ على المشاركة من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم. تتمتع العلامة التجارية بنظام مكافآت ممتاز وتسمح للعملاء بتخصيص طلباتهم من خلال التطبيق.

بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم الشركة معلومات عملائها ، أي سجل الشراء وموقع المستخدم ، لتخصيص اتصالاتهم قدر الإمكان.

المصدر: جوجل بلاي

يروي القصص الناجحة

عندما يرى عملاؤك قصة ناجحة ، فإنهم يعرفون أنهم جزء من علامة تجارية ومجتمع أكثر من مجرد رسائل المبيعات والأرباح. يتفاعل الأشخاص أكثر عندما يرون محتوى من إنشاء المستخدم ، ويعزز ثقتهم في العلامة التجارية.

على سبيل المثال ، تشارك BMW باستمرار صور مالكي السيارات المعنيين.

عرض هذا المنشور على Instagram

لون أكثر جرأة للطبيعة. مسابقة BMW M2. # TheM2 #BMW # M2 #BMWM #BMWrepost @ born2drive_officialsvenmeschner __ مسابقة BMW M2: استهلاك الوقود في لتر / 100 كم (مجتمعة): 10.0 [9.2]. انبعاثات ثاني أكسيد الكربون غ / كم (مجمّعة): 227 [209]. التسارع (0-100 كم / ساعة): 4.2 ثانية. القدرة: 302 كيلوواط ، 410 حصان ، 550 نيوتن متر. السرعة القصوى (محدودة): 250 كم / ساعة (مع باقة السائقين M الاختيارية: 280 كم / ساعة). تشير الأرقام الموجودة بين قوسين إلى السيارة المزودة بناقل حركة مزدوج القابض M بسبع سرعات مع تقنية Drivelogic. تم تحديد قيم استهلاك الوقود وانبعاثات ثاني أكسيد الكربون واستهلاك الطاقة الموضحة وفقًا للائحة الأوروبية (EC) 715/2007 في الإصدار المطبق في وقت اعتماد النوع. تشير الأرقام إلى سيارة ذات مواصفات أساسية في ألمانيا ، ويأخذ النطاق الموضح في الاعتبار المعدات الاختيارية والحجم المختلف للعجلات والإطارات المتوفرة في الطراز المحدد. تستند قيم المركبات بالفعل إلى لائحة WLTP الجديدة ويتم ترجمتها مرة أخرى إلى قيم مكافئة لـ NEDC من أجل ضمان المقارنة بين المركبات. [فيما يتعلق بهذه المركبات ، بالنسبة للضرائب المرتبطة بالمركبة أو الرسوم الأخرى المستندة (على الأقل في جملة أمور) على انبعاثات ثاني أكسيد الكربون ، قد تختلف قيم ثاني أكسيد الكربون عن القيم المذكورة هنا.] يتم تحديد مواصفات كفاءة ثاني أكسيد الكربون وفقًا للتوجيه 1999/94 / المفوضية الأوروبية واللائحة الأوروبية في نسختها الحالية المعمول بها. تستند القيم الموضحة إلى استهلاك الوقود وقيم ثاني أكسيد الكربون واستهلاك الطاقة وفقًا لدورة NEDC للتصنيف. يتم تضمين مزيد من المعلومات حول الأرقام الرسمية لاستهلاك الوقود وقيم انبعاثات ثاني أكسيد الكربون المحددة لسيارات الركاب الجديدة في المبدأ التوجيهي التالي: Leitfaden uber den Kraftstoffverbrauch، die CO2-Emissionen und den Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen (دليل الاقتصاد في استهلاك الوقود وانبعاثات ثاني أكسيد الكربون والكهرباء استهلاك الطاقة لسيارات الركاب الجديدة) ، والتي يمكن الحصول عليها مجانًا من جميع الوكلاء ، من شركة Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT) ، Hellmuth-Hirth-Str. 1، 73760 Ostfildern-Scharnhausen وعلى https://www.dat.de/co2/.

تم نشر مشاركة بواسطة BMW (bmw) بتاريخ 29 فبراير 2020 الساعة 1:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادي

أو تحدد ASOS التخصيص والمحتوى الذي ينشئه المستخدم من خلال نشر صور المتسوقين وهم يرتدون ملابسهم.

https://www.instagram.com/p/B9Hiz7WF-fG/

تعزيز ثقة العملاء في العلامة التجارية

الثقة هي كل شيء في العمل. وفقًا لإيدلمان ، يثق الناس في الشركات أكثر مما يعتقدون في الحكومات. كلما زاد إيمانهم بك ، زاد التزامهم بمنتجك ، وكلما زاد توصياتهم بمنتجاتك للمشترين المحتملين الآخرين.

إذا كنت ترغب في تعزيز الثقة في علامتك التجارية والاحتفاظ بعملائك الأكثر قيمة ، فإليك ما يجب عليك فعله:

احصل على عرض قيم شفاف

عرض القيمة يصنع أو يكسر ثقة عملائك في عملك. إنه وعد تقطع به لعملائك ، وعليك أن تفي بهذا الوعد. عند تكوين UVP الخاص بك ، كن واقعيًا ، والأهم من ذلك ، أن تكون شفافًا لعملائك. فكر في ما يمثله منتجك ، ومن هو ، ولماذا هو مفيد.

ألق نظرة على Stripe ، وهو UVP لشركة الدفع عبر الإنترنت على موقعهم:

من الواضح من هو السوق المستهدف ، ويتم التعبير عن الفوائد بإيجاز ، وتكون الانتقالات على الصفحة الرئيسية سلسة.

ركز على جودة المحتوى الخاص بك

يعد إنشاء محتوى عالي الجودة أثناء بناء علامتك التجارية وزيادة ثقة العملاء أمرًا لا يحتاج إلى تفكير. عندما يتم ترسيخ عملك كرائد في صناعتك ويساعد المحتوى الخاص بك العملاء على حل مشاكلهم ، يمكن ترسيخ هذه الثقة بشكل أكبر.

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في تحقيق هذا المستوى من الثقة مع المحتوى الخاص بك:

• لا تستخدم المصطلحات اللغوية المتخصصة : في مجال عملك ، هناك الكثير من الكلمات الطنانة والمختصرات التي لا يعرفها معظم العملاء. إذا لاحظت أن هذه المصطلحات لا تعمل مع جمهورك ، فقم بإزالتها من المحتوى الخاص بك.
• كتابة دراسات الحالة : عند إنشائها والترويج لها بشكل مناسب ، يمكن أن تكون دراسات الحالة طريقة ممتازة للتحقق من جودة المحتوى الذي تقدمه.
• لديك رسائل متسقة: يمكن أن تؤثر التناقضات في كيفية الترويج لمنتجك وكيفية إنشاء المحتوى الخاص بك سلبًا على تصور عملائك لعلامتك التجارية. حاول الحفاظ على رسالة علامة تجارية موحدة.
• حافظ على وعودك : الأهم من ذلك ، حافظ على وعودك ، وستحتفظ بعملائك نتيجة لذلك.

تقديم تجربة عملاء ممتازة

تعد تجربة العملاء أمرًا محوريًا لكل علامة تجارية ، وهو ما يميز الشركات عن غيرها. يستحق عملاؤك تجربة عميل مخصصة توضح لهم مدى تأثيرهم على علامتك التجارية.

لمعرفة المزيد حول أهمية تجربة العملاء والنصائح المفيدة حول كيفية تنفيذها بشكل صحيح ، اقرأ دليلنا هنا.

أنسنة علامتك التجارية

يتم إنشاء الأعمال التجارية وإدارتها من قبل البشر ، أليس كذلك؟ حسنًا ، على الأقل حتى تتولى الآلات زمام الأمور.

وبغض النظر عن النكات ، فنحن جميعًا بشر ، ويريد عملاؤك أن يشعروا بأنهم يشترون من الناس. كأشخاص ، يريدون رؤيتك وفهمك وسماعك والشعور بهوية علامتك التجارية. لذلك ، إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالعملاء ، ففكر في ما يلي:

قدم الأشخاص الذين يقفون وراء علامتك التجارية

كما ذكرنا من قبل ، يحب الناس التفاعل مع الناس. هذا هو السبب في زيادة المشاركة والاحتفاظ بالعملاء ، عليك أن تظهر لهم أنه يمكنك حل مشاكلهم.

على سبيل المثال ، على موقعنا ، لدينا صفحة فريقنا حيث يمكن للجميع القراءة عن موظفينا وأدوار فريقهم.

يمكنك أيضًا مشاركة قصص الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي مع جمهورك المستهدف. كلاهما جذاب للعملاء والموظفين المحتملين أيضًا.

https://www.facebook.com/DevriXLtd/posts/1461929733969476

شارك بطريقة إنسانية قدر الإمكان

استمع إلى عملائك وتفاعل معهم بانتظام. لا يكاد يوجد شيء أكثر من ذلك يمكن أن يفعله الإنسان. شجعهم على إخبارك بقصصهم وتجاربهم مع علامتك التجارية. اسألهم عما إذا كان هناك أي شيء آخر يرغبون في رؤيته. اجعل عملائك جزءًا لا يتجزأ من شركتك.

https://twitter.com/jenisicecreams/status/1235240902022615046

عند التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، ضع في اعتبارك ما يلي:

• تفاعل باحترام ، كما تفعل مع صديق.
• امتلك أخطائك وكن متواضعًا في تعاملاتك.
• الرد على التعليقات والرسائل على الفور. كن عاجلاً ومنتبهًا ، والأهم من ذلك كله ، أن تكون مفيدًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
• الحفاظ على الاستماع. عندها فقط ستكون قادرًا على الرد بشكل مناسب.

تحسين ولاء العملاء تدريجيًا

العملاء المخلصون هم عملاء على المدى الطويل. يعد وجود الأشخاص الذين يعودون للحصول على المزيد أمرًا ضروريًا لنجاح علامتك التجارية. سوف يساعدونك في تنمية علامتك التجارية وأرباحك في هذه العملية.

ومع ذلك ، فإن الاحتفاظ بأفضل العملاء لديك ليس نزهة في الحديقة. إنها عملية تدريجية لا تحدث بين عشية وضحاها.

العلامات التجارية الأكثر ولاءً هي تلك التي تعتقد أن القيمة الدائمة للعميل تبدأ من اللحظة التي يدرك فيها العلامة التجارية.

لم يعد الناس يختارون منتجًا أو خدمة بعد الآن. إنهم يريدون تجربة علامة تجارية فردية ومريحة منذ البداية.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تكون فعالة في الحفاظ على ولاء العلامة التجارية:

توقع الخضخض

أنت تعرف كيف يقولون ، الوقاية هي أفضل دواء. قبل أن يقرر العميل المغادرة ، غالبًا ما توجد إشارات تحذيرية تحتاج إلى الانتباه إليها ، مثل أنماط السلوك غير المتسقة ، وعدم كفاية استخدام المنتج ، واستفسارات خدمة العملاء المتكررة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك متجرًا للتجارة الإلكترونية مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، فستكون قادرًا على توقع حدوث اضطراب أسرع. يمكنك تتبع أنماط الشراء لكل عميل ، ومعرفة ما إذا كان شخص ما قد اشترى. إذا لم يكن العملاء متسقين في شرائهم ، فقد يفكرون في منافسيك.

قم بتضمين صفقات الولاء

ربما تكون أفضل طريقة لتحسين الولاء هي مكافأة عملائك الأكثر قيمة. بعد كل شيء ، يقول أكثر من 70٪ من الرجال والنساء أنهم سيبقون مع علامة تجارية إذا عرضت صفقة ولاء جيدة. عندما يشعر عملاؤك بالتقدير ، سيختارون دائمًا علامتك التجارية.

المصدر: سيفورا

ذكر عملاءك

يشترك الأشخاص في الوقت الحاضر في جميع أنواع المنتجات ، وغالبًا ما ينسون أنهم سجلوا في خدمة أو اشتراك. هذا هو السبب في أنه من الجيد التواصل معهم عبر رسالة بريد إلكتروني أو إشعار بعرض لا يمكنهم مقاومته.

تغليف

خلاصة القول ، إن أفضل ما يمكنك القيام به لتحسين التعرف على علامتك التجارية والاحتفاظ بالعملاء في نفس الوقت هو تقديم خدمة عالية الجودة وأن تكون صادقًا مع عملائك. عندما يثقون بك ، ستنمو شركتك أيضًا ، وستبرز علامتك التجارية في هذه العملية.

ضع في اعتبارك أن الاحتفاظ بالعملاء عملية تستغرق وقتًا طويلاً. لكنها مجزية ، اسأل أفضل العلامات التجارية الموجودة هناك. عندما تعرف أهداف عملك ، وتركز عليها مع عملائك ، فإن فرص زيادة الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء تكون أعلى بكثير.