مراجعة Brand24 والبرنامج التعليمي: راقب تواجدك الاجتماعي واكتشف فرص التسويق المخفية

نشرت: 2021-01-08

هل تعرف من يتابعك عبر الإنترنت وماذا يقول عنك وعن علامتك التجارية؟

هل تعرف ما الذي يعمل (وما لا يصلح) لمنافسيك؟

يعد الاستماع على الشبكات الاجتماعية جزءًا لا يقدر بثمن من التسويق عبر الإنترنت إذا كنت جادًا في تنمية علامتك التجارية. لكن محاولة مراقبة الويب لكل ذكر يتطلب وقتًا وموارد - وهو شيء تفتقر إليه معظم الشركات.

في هذه المقالة ، ستتعلم كيف يمكن أن تساعدك Brand24 في اكتشاف إشاراتك عبر الإنترنت ، وزيادة رضا العملاء ، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين لعملك.

ما هو Brand24؟

Brand24 هي أداة مراقبة وتحليلات لوسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك تتبع علامتك التجارية أو منتجك على الإنترنت. يمكنك أيضًا استخدامه لقياس الضجة حول العلامات التجارية أو المنتجات أو الكلمات الرئيسية الأخرى في مكانتك.

سنركز في هذه المراجعة والبرنامج التعليمي على ثلاثة عناصر رئيسية:

  • كيفية إعداد التتبع الأولي واستخدام النظام الأساسي للرد على الإشارات ذات العلامات التجارية.
  • كيفية استخدام النظام الأساسي للعثور على فرص غير ذات علامة تجارية مثل الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ذات الصلة.
  • كيف يمكنك تتبع أكبر منافسيك ومقارنة تأثيرهم على الشبكات الاجتماعية مع قوتك.

هيا بنا نبدأ.

جرب Brand24 مجانًا

الجزء 1 - الإشارات ذات العلامات التجارية

في الجزء الأول ، سنلقي نظرة على كيف يمكن أن تساعدك Brand24 في اكتشاف ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، وكيف يمكنك اتخاذ إجراءات فورية.

كيفية إعداد التتبع الأولي الخاص بك

لبدء تتبع علامتك التجارية ، ستحتاج إلى إنشاء مشروع. يحتوي كل مشروع على كلمة رئيسية أو مجموعة من الكلمات الرئيسية المتعلقة بعلامتك التجارية أو منتجك أو الموضوع الذي تريد مراقبته.

على سبيل المثال ، لنفترض أن آدم يريد إعداد مشروع لمعالج التدوين. ربما سيرغب في إدخال كلمات رئيسية مثل:

  • bloggingwizard
  • معالج التدوين
  • آدم كونيل
إعداد مشروع

فيما يلي 3 نصائح عند إضافة كلماتك الرئيسية:

# 1: الأخطاء الإملائية - لا يقوم الأشخاص دائمًا بتهجئة اسمك أو علامتك التجارية بشكل صحيح ، كما أن الكتابة التنبؤية على الهواتف المحمولة عرضة للأخطاء أيضًا. لذلك من المفيد مراقبة الأخطاء الإملائية الشائعة.

على سبيل المثال ، خذ حالة Adidas:

والمثير للدهشة أن العلامة التجارية الرياضية المعروفة قد أخطأت في كتابة أكثر من 1500 عنصر على موقع eBay ، وكان الخطأ الإملائي الأكثر شيوعًا هو "أديداس".

وهذه الإحصائيات الإملائية:

  • 0.56٪ (1 في 179) من الكلمات بها أخطاء إملائية على تويتر.
  • 0.31٪ (1 في 323) من الكلمات بها أخطاء إملائية على Facebook.
  • 0.18٪ (1 في 556) من الكلمات بها أخطاء إملائية في المنتديات.

# 2: الرموز - أيضًا ، ضع في اعتبارك المراقبة باستخدام الرمز @ وبدونه ؛ على سبيل المثال ، "bloggingwizard" و "bloggingwizard". لن يقوم الجميع بتضمين الرمز @ عند الإشارة إلى علامة تجارية.

# 3: الاختلافات - وإذا كان لديك اسم منتج به اختلافات ، فراقب كلاهما. على سبيل المثال ، يستخدم Buffer مقابض تويتر:Buffer وBufferapp.

بعد ذلك ، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد تتبع كل اللغات أو تضييقها إلى لغة معينة:

لغة المشروع

بمجرد النقر فوق Get Mentions ، تبدأ Brand24 في جمع بياناتك بناءً على الكلمات الرئيسية الأولية التي أدخلتها:

ملخص المشروع

تنقية التتبع الخاص بك

ولكن هناك المزيد الذي يمكنك القيام به لتحسين إشاراتك. في إعدادات المشروع يمكنك تغيير:

الكلمات الدالة:
  • إضافة / إزالة الكلمات الرئيسية الخاصة بك
  • إضافة / إزالة الكلمات الرئيسية المطلوبة - يجب أن تظهر كل واحدة من أجل جمع الإشارة
  • إضافة / إزالة الكلمات الرئيسية المستبعدة - لا يمكن أن يظهر أي منها إذا كان سيتم جمع الإشارة

على سبيل المثال ، استبعد عبارة "الحيل السحرية" لإزالة أي إشارات غير مرغوب فيها للمعالج:

كلمات المشروع
المصادر:

حدد المصادر والفئات التي يبحث فيها Brand24 عن الإشارات ؛ على سبيل المثال ، Facebook (بما في ذلك صفحات محددة) Twitter والمدونات والمنتديات والأخبار والفيديو و Instagram والويب و TripAdvisor و Yelp:

مصادر المشروع
التقارير:

حدد عدد المرات التي تريد تلقي تقارير البريد الإلكتروني ، والمعايير التي تريدها لتنبيهك بالعاصفة:

تقارير المشروع

كيفية الرد على الإشارات

الآن بعد أن أنشأت مشروعك الأولي ، حان الوقت لبدء تحليل إشاراتك. من الممارسات الجيدة التحقق من لوحة معلومات Brand24 بشكل منتظم حتى تتمكن من الرد على الإشارات بسرعة.

ابدأ بتحديد الإشارات من القائمة اليمنى. يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد التحقق من جميع الأنظمة الأساسية أو بعض الأنظمة الأساسية أو منصة واحدة معينة:

يذكر المصدر

التحقق من الإشارات غير الصحيحة

تجدر الإشارة إلى أنك بحاجة إلى التحقق من النتائج التي يجمعها تطبيق Brand24. على سبيل المثال ، أنا أراقب اسمي ، لكن هناك أشخاص آخرين بنفس الاسم. التقطت Brand24 هذه التغريدة:

ذكر غير صحيح 1

في هذه الحالة ، أحتاج إلى منع اكتشاف هذا الاسم مرة أخرى ، لذلك أحظر المؤلف:

ذكر غير صحيح 2

الاستجابة للإشارات الإيجابية

هذا ذكر لاسمي بواسطة Crackerjack Marketing [crackerjackmktg] لمقال كتبته على مدونة Sendible Insights:

كراكرجاك 1

أول شيء يجب تصحيحه هو الشعور ، والذي تم تعيينه حاليًا عند محايد :

كراكرجاك 2

ملاحظة: يُشار إلى أسعار تطبيق Brand24 على أنها سلبية أو محايدة أو إيجابية. لا يتم فهمها دائمًا بشكل صحيح ، أو في بعض الأحيان يكون غير متأكد ، وفي هذه الحالة يتم ضبطها على الحياد.

يجب أن تكون هذه الإشارة إيجابية ، لذا سأغير النتيجة:

كراكرجاك 3

الشيء الثاني الذي أريد القيام به هو التعامل مع Crackerjack Marketing وأشكرهم على تخصيص الوقت لمشاركة المقالة وذكر اسمي.

يؤدي النقر فوق الزر Engage إلى فتح Twitter في علامة تبويب متصفح أخرى:

كراكرجاك 4

والآن يمكنني الرد:

كراكرجاك 5

الرد على الإشارات السلبية

علامة Brand24 تشير إلى بعض الإشارات على أنها سلبية. من المهم التحقق مما إذا كانت هذه هي المشاعر الصحيحة. إذا كانت ردود أفعال سلبية ، فلديك فرصة للتعمق في الموقف وإيقاف حالة خطيرة تخرج عن نطاق السيطرة.

ملاحظة: يمكنك أيضًا إعداد تنبيهات لاسم المنتج والكلمات الرئيسية مثل "المشكلات" أو "المشكلات" أو "المشكلات".

مكانان آخران لتتبع الإشارات

يوجد في Brand24 عدة أماكن أخرى حيث يمكنك التحقق من الإشارات الإيجابية والسلبية.

# 1: تصفية المشاعر

يمكنك التحقق من كل الإشارات السلبية أو الإيجابية باستخدام عامل تصفية المشاعر :

مرشح المشاعر
# 2: علامة تبويب الاقتباسات

يمكنك أيضًا التحقق من الإشارات السلبية والإيجابية في علامة تبويب عروض الأسعار . إنه مفيد إذا لم يكن لديك الوقت لتصفح جميع الإشارات في لوحة القيادة الخاصة بك.

تمنحك النتائج هنا فكرة عن السياق العام للمناقشة ، وهناك خيار تصفية في الأعلى حيث يمكنك الاختيار بين الإشارات الإيجابية والسلبية . فيما يلي مثال على إشارة إيجابية لمعالج التدوين:

اقتباسات 1

يمكنك النقر فوق ارتباط المؤلف لمزيد من المعلومات:

يقتبس 2

ملاحظة: باستخدام Brand24 ، يمكنك متابعة التعليقات الإيجابية من سفراء علامتك التجارية ، أو الرد على عميل غير راضٍ قبل أن يخرج الموقف عن السيطرة.

الجزء 2 - الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ذات الصلة

في الجزء 2 ، سنلقي نظرة على كيفية استخدام Brand24 لمراقبة الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ذات الصلة في مجالك أو مجالك.

ستحتاج إلى إنشاء مشروع آخر ، تمامًا كما فعلت في الجزء الأول ، بحيث يمكنك إدخال الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف التي تريد مراقبتها.

جرب Brand24 مجانًا

كيفية العثور على علامات التصنيف غير ذات العلامات التجارية

دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة التي يمكنك تجربتها.

مراقبة الصناعة أو علامات التجزئة ذات الصلة

يمكنك إضافة علامات التجزئة في Brand24 ، فلماذا لا تدخل علامات التصنيف المتعلقة بمجالك. على سبيل المثال ، #blogging:

التدوين Hashtag

راقب المؤثرين في مكانتك

يمكنك أيضًا العثور على أفضل المؤثرين في مجال تخصصك. تحت #blogging ، يمكنك رؤية:

المدونات المؤثرة

ملاحظة: إذا انتقلت إلى علامة التبويب " التحليل" ، يمكنك البدء في البحث أكثر عن المؤثرين بما في ذلك الإشارات الأكثر تفاعلية ، والمؤلفين الأكثر شهرة ، والإشارات حسب الفئات ، وتأثير مؤلفي الوسائط الاجتماعية والمزيد.

ابحث عن علامات التصنيف ذات الصلة

إذا لم تكن متأكدًا من علامات التصنيف التي تريد مراقبتها ، فاستخدم أداة مثل Hashtagify للعثور على علامات التجزئة الأكثر صلة في مجال تخصصك . على سبيل المثال ، إذا أدخلت المصطلح #blogging ، يمكنك اكتشاف علامات التصنيف ذات الصلة وأهم المؤثرين لإضافتهم إلى مشروعك:

التدوين Hashtagify

تتبع حملات الهاشتاج

تروي إحدى دراسات الحالة المعروضة على مدونة Brand24 قصة كيف استخدمت وكالة التسويق NordicTB Collective #LatviaRoadtrip لحملة تسويق هاشتاج مع Latvia Tourism.

باستخدام Brand24 ، تمكنوا من تتبع أداء حملاتهم من حيث مدى وصول وسائل التواصل الاجتماعي ، وعدد الإشارات ، والتفاعلات:

حملة الهاشتاق

كيفية البحث عن الكلمات الرئيسية التي لا تحمل علامة تجارية

إلى جانب علامات التصنيف ، يمكنك أيضًا تتبع الكلمات الرئيسية غير المتعلقة بعملك التجاري.

دعنا نلقي نظرة على بعض السيناريوهات باستخدام AWeber (مزود خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني) كمثال.

أضف كلمات مؤهلة

يحب الناس استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على توصيات المنتج. ربما رأيت هذه الأنواع من الأسئلة:

  • " هل يمكن لأي شخص اقتراح خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني؟"
  • "ما هي خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي توصي بها؟"

يمكنك إضافة كلمات مؤهلة مثل "يوصي" أو "اقتراح" في Brand24 باستخدام الكلمات الرئيسية المطلوبة في إعدادات مشروعك:

يوصى باستخدام الكلمات الرئيسية 1

تقوم Brand24 بإرجاع الإشارات ذات الصلة التي تتضمن الكلمات الرئيسية "التسويق عبر البريد الإلكتروني" و "التوصية". على الرغم من أنه لا يمكنك رؤية كل كلمة في لوحة القيادة:

يوصى باستخدام الكلمات الرئيسية 2

يمكنك رؤيتها بالكامل عند فتح التغريدة:

يوصى باستخدام الكلمات الرئيسية 3

أضف كلمات رئيسية ذات صلة بمنتجاتك وخدماتك

باستخدام Brand24 ، يمكنك مراقبة الأشخاص الذين يبحثون عن المساعدة فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات ذات الصلة.

على سبيل المثال ، قد تتحقق AWeber من العبارات المتعلقة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني مثل "تحسين معدلات الفتح" .

أضف عبارتك في الكلمات الأساسية للمشروع ، وللتأكد من عدم عثورك على علامتك التجارية ، استخدم الكلمات الرئيسية المستبعدة :

كلمة رئيسية تستبعد العلامة التجارية

إليك إشارة في لوحة القيادة تأتي من مدونة INMA حول كيفية استخدام Boston Globe للنشرات الإخبارية لزيادة المشاركة :

معدلات فتح الكلمات الرئيسية 1

وهنا في أسفل المقالة توجد جلسة أسئلة وأجوبة تتضمن الكلمة الرئيسية:

معدلات فتح الكلمات الرئيسية 2

المكافأة: عند التحقق من المقالة ، سترى كيف يؤدي تتبع هذه الكلمة الرئيسية إلى الكثير من الأسئلة ذات الصلة التي يمكن أن تستخدمها خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ملاحظة: 80٪ من المستهلكين يجرون بحثًا أو يسألون عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء. يتيح لك تتبع الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف التي لا تحمل علامة تجارية العثور على محادثات تتاح لك فيها فرصة تقديم المشورة في التعليقات دون أن تكون شديد الإلحاح.

الجزء 3 - المنافسون

حتى الآن ، نظرنا في تتبع الإشارات ذات العلامات التجارية وغير ذات العلامات التجارية. في هذا القسم ، سنلقي نظرة على كيفية تتبع ومقارنة منافسيك الرئيسيين.

تتبع منافسيك

يمكنك تتبع منافسيك في Brand24 بنفس الطريقة التي تتبع بها علامتك التجارية - عن طريق إنشاء مشروع جديد باستخدام كلماتك الرئيسية.

على سبيل المثال ، يعد MailChimp أحد منافسي AWeber ، لذلك دعونا ننشئ مشروعًا جديدًا باستخدام الكلمة الأساسية MailChimp:

مشروع MailChimp

مقارنة منافسيك

يتضمن Brand24 علامة تبويب مقارنة حيث يمكنك مقارنة ما يصل إلى 5 مشاريع مختلفة. إنها طريقة مفيدة لمقارنة الإحصاءات الأساسية من منافسيك مع علامتك التجارية.

ابدأ في مشروعك (على سبيل المثال ، AWeber) ثم أضف منافسيك (على سبيل المثال ، MailChimp) بالنقر فوق مقارنة المشاريع في شريط القائمة:

قارن المشاريع

الآن ، لديك ثلاث مجموعات من البيانات للمقارنة.

الأول هو مقارنة لمدة 30 يومًا لإجمالي الإشارات في اليوم :

مقارنة 1

مجموعتا البيانات الثانية والثالثة هما المخططات الفردية لـ AWeber و MailChimp على التوالي.

يظهر كل رسم بياني:

  • درجات الإشارات الإجمالية والإيجابية والسلبية
  • مصادر الإشارات
  • نسبة المشاعر الإيجابية والسلبية
المقارنة 2
المقارنة 3

من هذه المقارنة يمكنك أن ترى ما يلي:

  • تلقى MailChimp إشارات أكثر من AWeber ، ولكن مع إشارة سلبية أعلى قليلاً
  • تمت الإشارة إلى AWeber أكثر على Twitter ، في حين كان MailChimp أقوى على Facebook و Instagram.

تصفية البيانات الخاصة بك

هذه هي نتائج البيانات الأولية ، لكن Brand24 يتيح لك أيضًا تطبيق عوامل تصفية متنوعة على مشاريعك.

# 1: تصفية حسب المؤثر

في هذا المثال ، قمت بتعيين درجة Influencer إلى 7 لمعرفة العلامة التجارية الأكثر تأثيرًا:

مرشح المؤثر 1

لا يوجد فرق كبير في النتيجة الإجمالية للمشاعر ، ولكن يمكنك أن ترى أن MailChimp يحصل على إشارات أكثر من مجموعة متنوعة من المصادر:

مرشح المؤثر 2
# 2: تصفية حسب النص

إذا كنت تريد التركيز على منطقة واحدة من منتجك ، فيمكنك استخدام مرشح النص . وإليك كيف يعمل:

إذا كنت تستخدم {NOT} قبل العبارة ، فستحصل فقط على الإشارات التي لا تتضمن عبارة معينة. يمكنك أيضًا إضافة {OR} بين العبارات وستحصل على نتائج تتضمن أيًا من العبارات المحددة. يتيح لك {AND} الحصول على النتائج التي تتضمن جميع العبارات المحددة في الإشارة.

في هذا المثال ، قمت بإعادة تعيين مرشح Influencer إلى الصفر ، وأضفت عامل تصفية نصي "قائمة المجيب الآلي {OR}" :

عامل تصفية النص 1

تُظهر نتائج البحث الآن الإشارات التي تتضمن إما "الرد الآلي" أو "القائمة" :

مرشح النص 2

يحتوي AWeber على نصف عدد الإشارات مقارنةً بـ MailChimp ، لكن معظمها إيجابي . ينعكس ذلك في نتائج المشاعر الإيجابية حيث حصلت AWeber على 97.7٪ ، لكن MailChimp لديها 89٪ فقط.

ملاحظة: توضح لك مقارنة البيانات مع منافسيك أين يمكن أن تتحسن علامتك التجارية. إنه يسلط الضوء على المنصات التي ليس لديك فيها حضور قوي ويظهر كيف يمكنك تعزيز الشعور بالعلامة التجارية.

التسعير

لدى Brand24 ثلاث خطط اشتراك تبدأ من 49 دولارًا في الشهر:

  • شخصي - للأفراد الذين يتتبعون علامة تجارية واحدة.
  • قسط - للمهنيين للمشاركة وتحليل الإشارات.
  • Max - للفرق والوكالات للمشاركة والتحليل وإعداد التقارير.

يمكنك البدء بإصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا لمعرفة الخطة التي تناسبك بشكل أفضل.

Brand24 للمحترفين والمعارضين

المحترفين

  • اكتشف ما يقوله الناس عن علامتك التجارية
  • تتبع التغييرات الهامة في أحجام المناقشة
  • تصفية النتائج حسب المصدر ، والشعور ، وأكثر من ذلك
  • قم بتحليل ضجة الصناعة للعثور على آفاق
  • تلقي تنبيهات مخصصة للإشارات الإيجابية أو السلبية
  • تصدير البيانات إلى CSV و Excel و Infographics

سلبيات

  • تحليل المشاعر جيد ، لكنه ليس دائمًا في مكانه الصحيح

استنتاج

تعتبر Brand24 أداة قوية لتتبع إشارات علامتك التجارية عبر الإنترنت وتوفر لك ساعات لا تحصى في هذه العملية. تبقيك التنبيهات المخصصة على اطلاع دائم بك وعلى منافسيك حتى تتمكن من القفز مباشرة والاستفادة القصوى من أي موقف.

جرب Brand24 مجانًا

الإفصاح: يحتوي هذا المنشور على روابط تابعة. هذا يعني أننا قد نقوم بعمل عمولة صغيرة إذا قمت بالشراء.