7 نصائح فائقة الفعالية لترويج العلامة التجارية لنشاطك التجاري (تم التحديث في سبتمبر 2018)

على حد تعبير جيف بيزوس ، مؤسس أمازون ، "علامتك التجارية هي ما يقوله الناس عنك عندما لا تكون في الغرفة."

ما هي العلامة التجارية بالرغم من ذلك؟ يمكن وصفه بأنه مجموع التجارب - الإيجابية أو غير الإيجابية - التي مر بها الأشخاص في عملك. ينقل التصوير القوي للعلامة التجارية ما يفعله عملك ويؤسس مصداقيتك وثقتك. يتضمن كل شيء من المنشورات التي تشاركها ، إلى شعار شركتك والمحتوى الترويجي الخاص بك

تسمح العلامة التجارية لعملك للعملاء والتوقعات بالتعرف عليك والتعرف على قيمك. والأهم من ذلك أنه يميزك عن منافسيك. إنه المفتاح لتنمية قاعدة عملاء قوية ومخلصة والحفاظ على عملك.

لكن كيف تفعل ذلك؟ دعنا نلقي نظرة على سبع من أكثر النصائح فاعلية لوضع علامة تجارية لعملك:

1. ابحث عن مكانك في السوق

قبل اتخاذ قرار بشأن أي نشاط لبناء علامة تجارية ، من المهم أن تفهم السوق الذي تتواجد فيه. ويتضمن ذلك فهم جمهورك المستهدف بقدر ما هو موقف منافسيك. أكثر من كونك شركة تحل مشكلة معينة لدى المستهلكين ، فأنت بحاجة إلى معرفة وفهم التركيبة السكانية التي ستكون مهتمة بما تبيعه.

يجب أن يركز محتوى علامتك التجارية على الدوافع وسلوكيات الشراء لجمهورك المستهدف. في محاولتك لإلغاء تأمين كل معلومات العملاء القيمة هذه ، قد تدرك أيضًا الميزة التنافسية التي تتمتع بها على الآخرين.

هذا التمرين لتحديد جمهورك المستهدف سيفيد جميع جوانب عملية بناء علامتك التجارية. قم بترسيخ صورة من هم عملاؤك المحتملين - رواد الجامعات ، والآباء العاملون ، أو المدراء التنفيذيون في C-suite. قم ببناء ما تحب الشركات تسميته "شخصية العلامة التجارية" - هوية يمكن للمستهلكين الارتباط بها وفهمها.

خذ هارلي ديفيدسون وشخصيتها "المتمردة" على سبيل المثال. لقد دافعوا عن قيم العلامة التجارية مثل الاستقلال والحرية وعدم المطابقة والجدل. إنها مخصصة للأشخاص الذين لديهم نار في عيونهم - غريزة ملتهبة لتغيير الوضع الراهن. تعرف الشركة ذلك ، وتستفيد من ذلك في محتواها الترويجي.

صورة عبر موقع يوتيوب

2. تطوير هويتك الفريدة وصوتك

بمجرد تحديد شخصية علامتك التجارية ، فإن الخطوة التالية في وضع علامة تجارية لعملك هي تطوير هوية وصوت فريد لك.

كن متعمقًا وأجب عن الأسئلة المتعلقة بعلامتك التجارية ، مثل:

• ما هي القضية التي تقف من أجلها؟
• ماذا تريد أن يقول الناس عنك؟

يمكنك الحصول على الكرة في هذه العملية من خلال ابتكار وضع علامتك التجارية ونقاط بيع فريدة. من أنت وماذا تفعل ولمن وكيف. من التمارين الجيدة الأخرى الخروج بقائمة من الكلمات التي ترغب في ربطها بعلامتك التجارية. الصفات التي تصف نوع العلامة التجارية التي أنت عليها ، والتي سيكون لها صدى لدى الجمهور المستهدف.

يجب أن تنعكس شخصيتك وصوتك في شعارك وشعاراتك وتمائمك وحملاتك واتصالاتك. فكر في علامتك التجارية على أنها استعارة ، وقم بتخصيصها للمساعدة في تحديد الصفات التي تريد أن تكون مرادفًا لها.

توضح Nike مع شعارها الأيقوني وشعار "Just Do It" هذه النقطة ببراعة. يمكنك رؤية بيان مهمتهم في كل ما يفعلونه. يركزون على مساعدة الرياضيين ليكونوا في أفضل حالاتهم من خلال منتجاتهم.

الصورة عبر Nike

النظر في بيان مهمتهم أعلاه. يأخذ هؤلاء الأشخاص العلامة التجارية لأعمالهم إلى المستوى التالي مع تلك الحاشية السفلية حيث يقومون بتوسيع جمهورهم باستخدام إخلاء المسؤولية هذا.

3. تمتع بحضور قوي ومتسق عبر الإنترنت

حتى تعرف شخصياتك وماذا تريد أن تخبرهم. لكن كيف وأين يمكنك فعل ذلك؟ ستساعدك ملفات تعريف المشتري التي أنشأتها على تحديد المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف معظم وقتهم عبر الإنترنت. أفضل طريقة للتفاعل مع الناس هي بشروطهم. هذا يعني على منصات التواصل الاجتماعي التي يترددون عليها.

وفقًا لدراسة أجرتها BigCommerce ، من المرجح أن يشتري 21٪ من المتسوقين عبر الإنترنت شيئًا واردًا في منشور على Facebook للعلامة التجارية. 18٪ أخرى ستشتري عنصرًا معروضًا على لوحة Pinterest للعلامة التجارية. من الواضح ، وجود قوي في مسائل وسائل التواصل الاجتماعي.

ثبت وجودك على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة التي يستخدمها جمهورك المستهدف وحافظ على هذا التواجد من خلال النشاط. اعمل على إنشاء محتوى مخصص للأقسام المختلفة التي يتألف منها جمهورك. ضع في اعتبارك الأنظمة الأساسية التي تستخدمها وقم بتنظيم المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك.

تذكر أن تصور صورة علامة تجارية متسقة عبر جميع القنوات - منشورات المدونة ، وحسابات الوسائط الاجتماعية ، والمواد التسويقية ، والعروض التجارية ، والموقع الإلكتروني ، وما إلى ذلك. الاتساق مهم لأن ذلك يؤدي إلى الألفة. والألفة تولد الثقة. الولاء للعلامة التجارية مبني على هذه الأشياء.

ما عليك سوى مقارنة ملفات Etsy الشخصية على العديد من منصات الوسائط الاجتماعية. سواء كان ذلك على Instagram أو Facebook أو Twitter ، فهم يستفيدون من كل منصة للترويج لما يفعلونه. هنا Facebook و Twitter.

صورة عبر > Facebook

صورة عبر Twitter

لاحظ استخدامهم المتسق للألوان والخط والمحتوى لتوفير مظهر ومظهر مميزين لمقابضهم المتعددة.

4. توفير تجارب عملاء استثنائية

إلى حد ما ، يعود هذا إلى السؤال الذي طرحناه في النقطة الثانية التي ناقشناها. ماذا تريد أن يقول الناس عنك؟ بالنسبة للجزء الأكبر ، عندما يتحدث العملاء عنك كعلامة تجارية ، فإنهم يبنون ذلك على تجاربهم في التعامل معك.

إذا كنت تريد منهم التحدث عنك بشكل إيجابي ، فمن الضروري أن تبذل قصارى جهدك لتزويدهم بخدمة استثنائية. لا ينبغي أن يقتصر هذا على مدة البيع. يتجاوز ذلك. يعد توفير خدمة ودعم عملاء ما بعد البيع من الدرجة الأولى والثابت أمرًا مهمًا بنفس القدر.

دعنا نحلل التأثير الذي يمكن أن تحدثه جودة خدمة العملاء على عملك. تذكر تايم وورنر كيبل؟ لطالما اشتهروا بالخدمة السيئة وجحافل العملاء غير الراضين. كان عليهم اللجوء إلى حملة جذرية لإعادة العلامات التجارية والتي تضمنت تغيير الأسماء إلى Spectrum. كل ذلك في محاولة للتخلص من الكثير من الضغط السلبي المحيط بـ TWC.

صورة عبر جوجل

في تناقض حاد مع TWC ، لدينا Zappos. عندما تفكر في Zappos ، فإن أول ما يخطر ببالك هو خدمة العملاء الاستثنائية. تمكنت العلامة التجارية للملابس عبر الإنترنت من الوصول إلى هذه القاعدة من خلال جعل خدمة العملاء حجر الزاوية لعلامتها التجارية.

لقد أحدثت جميع وسائل الإعلام الجيدة التي ولدوها من خلال التسويق الشفهي آثارًا لعلامتهم التجارية وأعمالهم. لدرجة أنهم بدأوا في الاستفادة من بعض قصص خدمة العملاء الاستثنائية هذه لإنشاء إعلانات تجارية عبر الإنترنت. كلها تستند إلى قصص حقيقية. هنا واحد:

صورة عبر موقع يوتيوب

5. تحسين الوعي بالعلامة التجارية وظهورها

كل هذا الجهد الذي تبذله في بناء علامة تجارية لعملك سيؤتي ثماره فقط إذا كان بإمكانك تحسين ظهورك. والطريقة الأكثر فاعلية للقيام بذلك قد تكون من خلال حملات التسويق عبر المؤثرين.

يقدم المؤثرون أصواتًا فريدة وذات مصداقية لرسالة العلامة التجارية التي تحاول إيصالها. في دوائرهم الاجتماعية ، هم صوت العقل الذي يستمع إليه الكثيرون باهتمام. سواء كان ذلك من خلال المراجعات أو الهبات أو الشهادات ، فإن لديهم طريقتهم الخاصة في إقناع جمهورك المستهدف بالتفاعل مع علامتك التجارية.

ولكن لكي يكون لحملتك المؤثرة نوع التأثيرات المتتالية التي تريدها ، فأنت بحاجة إلى العمل مع المؤثرين المناسبين. تعاون مع المؤثرين الذين يتوافقون مع علامتك التجارية. يمكنك الاستفادة من أدوات التسويق المؤثر مثل Grin لمساعدتك في العثور عليها. يسمح لك بالتركيز على الأفراد المثاليين بناءً على معايير مثل مدى وصولهم ومجالهم ومعدلات مشاركتهم.

يتعاون Naked Juice مع المؤثرين لإبراز حضورهم في مشاهد الجمال والموضة والصحة. كان لديهم مدونون عن أسلوب الحياة مثل كيت سبايرز يشاركون لقطات من ملابسها اليومية وضروريات الجمال. تضمنت اللقطات زجاجة موضوعة بشكل استراتيجي من عصائرها في الإطار.

صورة عبر Instagram

6. حافظ على علامات التبويب على منافسيك

هناك جانب آخر مهم للعلامة التجارية لعملك وهو البحث عن علامات تجارية أخرى في مجال تخصصك. الآن ، لا نقول إنه يجب عليك محاكاة ما يفعله اللاعبون الكبار في صناعتك.

بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون على دراية بجهود العلامة التجارية الخاصة بهم. هناك الكثير الذي يمكنك تعلمه من مساعيهم. ليس من الممكن دائمًا تجربة العديد من تقنيات العلامات التجارية. ولكن لا يزال بإمكانك معرفة الكثير عنها من خلال مراقبة منافسيك الذين جربوها.

إن العلامة التجارية لعملك تدور حول محاولة جعل نفسك متميزًا. ويمكن أن يساعدك البحث عن منافسيك أو معايير الصناعة في القيام بذلك. التسويق هو كل شيء عن التعلم من أخطاء الماضي - أخطائك أو أخطاء شخص آخر.

لكن كيف تفعل هذا؟ أوصي بالبدء بإنشاء جدول بيانات لمقارنة العلامات التجارية المنافسة.

كما يتضح من نموذج الورقة أعلاه ، فأنت تريد محاولة الإجابة على بعض الأسئلة الأساسية.

• من هم المنافسين الرئيسيين لديك؟
• ما هي جودة المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها؟ كيف هم مختلفون عنك؟
• ما هو بيان مهمة العلامة التجارية؟ هل صورة علامتهم التجارية وهويتهم متسقة عبر الأنظمة الأساسية؟
• ما نوع التقييمات أو المراجعات التي تركها العملاء على الإنترنت؟ ماذا عن الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• أين وكيف يركزون جهودهم التسويقية ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها؟

7. دمج علامتك التجارية في كل ما تفعله

إليك نصيحة احترافية عندما يتعلق الأمر بتوسيم عملك التجاري. عملية بناء العلامة التجارية هي عملية مستمرة. لا يتوقف أبدا. يعود هذا إلى النقطة المتعلقة بتصوير صورة متسقة عبر الإنترنت. يجب أن يُترجم أيضًا إلى العالم المادي.

يجب أن تكون صورة علامتك التجارية وصوتك مرئيًا وينعكسان بوضوح في أي شيء يتفاعل معه عميلك. اسمحوا لي أن أوضح. إذا دخل أحد العملاء إلى متجرك أو مكتبك ، فيجب أن تكون هوية علامتك التجارية معروضة. يجب أن تعكس البيئة وكذلك تفاعلاتك الشخصية صورة علامتك التجارية.

يجب أن يكون شعارك وشعارك ومنتجك وحتى عبوتك انعكاسًا لما تمثله علامتك التجارية.

يقوم Warby Parker بعمل جيد في هذا.

الصورة عبر واربي باركر

يمكن رؤية علامتهم التجارية الفريدة في أسلوب حياتهم في كل ما يفعلونه. سواء كان ذلك على موقع الويب الخاص بهم ، أو متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بهم ، أو ميزة التجربة المنزلية الخاصة بهم ، فإن كل شيء مصمم خصيصًا لعملائهم المستهدفين.

الصورة عبر واربي باركر

أفكار لاحقة

يمكن لاستراتيجية بناء العلامة التجارية المناسبة أن ترفع عملك إلى المستوى التالي. ستجد أن معدلات تحويل العملاء المحتملين والمبيعات والتحويل الخاصة بك تتحسن. لن تصبح أكثر تميزًا فحسب ، بل ستزداد ثقتك أيضًا. نأمل أن تساعدك هذه النصائح في بناء عملية قوية لعملك.