كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء [تقرير موجز للخبراء]
نشرت: 2020-12-16تعد الشراكات من أهم جوانب الأعمال. لا يهم ما هي صناعتك أو كيف يتم تنظيم شركتك. في معظم الحالات ، إما أن تبيع منتجات أو تقدم خدمات مما يعني أن عملك بأكمله يعتمد على العلاقات المبنية مع العملاء.
لقد طلبنا من 8 محترفين مشاركة كيفية تعاملهم مع هذه القضية المهمة. إليك النصيحة التي شاركوها في مدونتنا:
نهج صديق العميل
يعتقد الكثير من الناس ، خاصة في مجال عملي ، أنه يجب أن تكون باردًا ومحسوبًا عندما يتعلق الأمر بعلاقات العملاء. لديك اجتماع ، وتصافح ، ولا ترى بعضكما البعض حتى الاجتماع التالي. هذه ليست الطريقة لبناء أي شيء ، ناهيك عن علاقة صحية مع العميل.
اصطحبهم إلى الخارج لتناول العشاء ، وتعرف عليهم وماذا يفعلون. كن مهتمًا ، ولكن أيضًا كن ممتعًا بما يكفي كشخص وكشركة لإبقائهم راغبين في العودة للمزيد.
ليس من الخطأ أن تكون ودودًا مع العملاء ، أعتقد أنه يفيد كليكما أكثر بكثير من غرفة اجتماعات خانقة. المؤتمرات رائعة لأنها أكثر استرخاءً ، لكن من يقول أنه لا يمكنك التحدث عن العمل حول مشروب؟
إيثان توب
قام إيثان بتأسيس شركة Goalry، Inc بهدف إنشاء مكان واحد للوصول إلى الأهداف المالية وتسوق المقارنة لأي مسألة مالية.
كن حاضرا دائما
بصفتي المؤسس المشارك لشركة تطوير المنتجات ، فإن علاقات العملاء دائمًا في بالي. نحن نعيش ونموت من خلال جودة وطول عمر وعمق علاقات عملائنا. العملاء الذين لدينا أفضل العلاقات معهم ليسوا بالضرورة العملاء الذين سارت الأمور معهم دائمًا بسلاسة - فهم هم العملاء الذين تغلبنا على المحن معهم.
لبناء علاقة عميقة ودائمة مع العميل ، امش معها خلال فترات الصعود والهبوط في العمل. لا تشرك العميل فقط عندما يكون خط الأنابيب خفيفًا أو عندما يصل إليك. كن حاضرًا عندما تصبح الأمور صعبة ، لتثبت أنك لست خائفًا من محادثة صعبة. هذا يوضح لهم أنك ستكون هناك ليس فقط عندما تكون الأشياء رائعة ، ولكن أيضًا عندما تكون الأشياء مظلمة أو غير مؤكدة. بهذه الطريقة ، تصبح أحد الأشخاص الذين يتصلون بهم عند مواجهة التحديات في المستقبل.
ريان جراي
رايان جراي هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة SGW Designworks ، حيث يساعد الشركات على تطوير منتجات فريدة ذات مغزى منذ عام 2008.
بناء الثقة والصدق
النصيحة الوحيدة التي لدي حول بناء علاقات قوية مع العملاء هي بناء الثقة وأن أكون دائمًا صادقًا. في كثير من الأحيان ، تقدم وكالات التسويق والإعلان توقعات غير واقعية للعملاء وتفشل في الوعود المفرطة وتفشل في التسليم.
يؤدي هذا إلى تشكك العملاء ليس فقط في المستقبل مع وكالة التسويق الخاصة بهم ولكن الوكالات الأخرى أيضًا بالنسبة للمعاملات التجارية المستقبلية. من الأفضل دائمًا أن تكون صادقًا مع العميل فيما يتعلق باحتياجاته وتوقعاته ، بالإضافة إلى بناء الثقة حتى يفهم العملاء أن لديك مصالحهم الفضلى في الاعتبار وليس فقط أرباحك النهائية. يثق العميل بك كخبير في الموضوع ، ويجب أن تخبره دائمًا أن لديك أفضل اهتماماته.
دانييل ريد
تتمتع دانييل بخبرة تزيد عن 12 عامًا في مجال التسويق والاتصالات ، حيث تدير حملات لعلامات تجارية مثل نيسان والأولمبياد وأديداس وصبواي. حازت على جائزة ممفيس بيزنس جورنال كأفضل 40 نجمًا تحت الأربعين ، بيزومن رئيسًا للتسويق والاتصالات ، وجوجل كأحد أفضل 50 نجمة صاعدة في مجال التسويق.
التواصل في الأزمات: أمثلة ملهمة من إحدى عشرة علامة تجارية
تكون جديرة بالثقة
"الصدق هو أفضل سياسة" ، مقولة قديمة يجب العيش وفقًا لها عندما يتعلق الأمر بأي نوع من العلاقات. لا يختلف عدم الثقة في العلاقات التجارية.
لتأسيس علاقة طويلة الأمد مع عميلك ، تأكد من أنك صادق وصادق في الاقتراحات التي تقدمها وفي كل ما تعد به وفي كل ما تقوله.
يمكن لمعظم الناس معرفة عندما تكذب ، فالعملاء لا يختلفون. إذا لم يتمكنوا من اكتشاف أنهم يتعرضون للكذب في البداية ، فسوف يفعلون ذلك في النهاية وسيكون ذلك سيئًا للعمل.
كيني ترينه
قام كيني ببناء أول سطح مكتب له في سن العاشرة وبدأ في البرمجة عندما كان عمره 14 عامًا. إنه يعرف شيئًا أو شيئين عندما يتعلق الأمر بالعثور على كمبيوتر محمول جيد ويهدف إلى مشاركة كل ما يعرفه من خلال مواقعه على الإنترنت.
اذهب إلى الميل الإضافي
من المحتمل أن تكون أفضل نصيحة لي لبناء علاقات قوية مع العملاء هي التأكد من بذل جهد إضافي لتقديم ما وعدت به.
إذا كنت تقدم 100 ٪ وتفعل كل ما في وسعك للتأكد من أنك تقدم ما وعدت به العميل ، فسيقدر ذلك بالتأكيد ولن يتسبب في أي ضرر لعلاقتك معهم.
عندما أذهب إلى عملائي أكثر وأكثر ، ينتج عن ذلك دائمًا تقوية العلاقة وأنا محظوظ بما يكفي لأنني لا تزال لدي علاقات عمل قوية مع العملاء اليوم بدأت العمل معهم منذ أكثر من 5 سنوات.
جيمي أندرسون
كان جيمي مسوقًا عبر الإنترنت منذ 13 عامًا. لديه الكثير من العملاء الذين أقام معهم علاقات رائعة على مدار سنوات من تقديم خدمات التسويق عبر الإنترنت.
تقديم حلول لمشاكلهم
عندما يتم تعييني في جزء صغير من العمل ، فإنني دائمًا أنظر حولي لأرى ما الذي يمكن أن يلفت انتباهي. بعد ذلك ، عندما أقوم بتسليم الوظيفة ، أضفت ملاحظة مثل ، " بينما كنت على موقع الويب الخاص بك أكتب بيانك الصحفي ، لم أستطع المساعدة في ملاحظة (ثلاثة أماكن أخرى يمكنني المساعدة فيها). هل تريد مني أن أخاطب هؤلاء من أجلك؟ "
يسعد العملاء دائمًا ، ويتحولون من رؤيتي كمزود خدمة إلى رؤيتي كمستشار موثوق به يهتم بمصالحه. في العديد من الحالات ، أدى هذا إلى تحويل عملية شراء أولية بمئات قليلة إلى متوسطة إلى علاقة مستمرة مع العميل بقيمة إجمالية في منتصف الخمس أرقام.
بصفتي مستشارًا للربحية لشركات ريادة الأعمال الخضراء والاجتماعية - ومؤلفًا لعشرة كتب ، كان آخرها "تسويق Guerrilla to Heal the World" (أيده Seth Godin ، و Chicken Soup's Jack Canfield ، وغيرهما) ، أعرض للشركات كيف يمكنها المضي قدمًا أبعد من مجرد الاستدامة (الحفاظ على الأشياء نفسها) لتطوير وتسويق المنتجات والخدمات المربحة التي تحول الجوع والفقر إلى اكتفاء ، والحرب إلى سلام ، وتغير المناخ الكارثي إلى توازن كوكبي.
هناك العديد من الفرص لتحويل البيع إلى هذا النوع من العلاقات الاستشارية. نصيحتي لأصحاب الأعمال الآخرين: ابحث عن الفرص لإصلاح المشاكل الأخرى ولفت انتباه العميل إليها.
شيل هورويتز
شيل هو مستشار ربحية ، ومتحدث ، ومؤلف كتب تسويقية. إنه يأخذ الشركات إلى ما هو أبعد من مجرد الاستدامة (الوضع الراهن) إلى التجدد ، وتحسين أشياء مثل الجوع والفقر والحرب والتغير المناخي الكارثي.
LPD: الاستماع والتخطيط والتوصيل
خلال 25 عامًا من خبرتي في خدمة العملاء ، كانت الطريقة الأولى لبناء علاقات قوية مع العملاء هي من خلال LPD: الاستماع والتخطيط والتسليم. استمع إلى مشاكلهم - تلك التي يعبرون عنها والمشاكل التي يلمحون إليها فقط.
ضع خطة لكيفية حل المشكلة لهم. إذا استطعت ، تعاون في الخطة مع عميلك حتى يشعر بالملكية والسيطرة. ثم تسليم ، تسليم ، تسليم. لا يوجد شيء يبني علاقة أقوى مع العميل من تقديم نتائج تحل مشاكلهم.
كاثرين تورينس
كاثرين هي خبيرة عالمية في مجال التسويق وتطوير الأعمال ولديها أكثر من 25 عامًا من الخبرة في عبور الصناعات والتقنيات الناشئة وإطلاق المنتجات و B2B و B2C للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة والعلامات التجارية والوكالات الرقمية.
كن مرنًا
كن مرنًا. وهذا يعني تقديم خدمة للعملاء من حين لآخر ، مثل تحويل المشروع في وقت قصير أو ضمن إطار زمني سريع بدون تكلفة إضافية ، أو الاستعداد لإجراء تعديلات عرضية على الأدوات والأنظمة الخاصة بك لاستيعاب عمليات وإجراءات العميل القيّم.
كلوي بريتين
Chloe هي مالكة Opal Transcription Services ، وهي شركة نسخ صوتي تخدم عملاء أكاديميين ووسائط وشركات في الولايات المتحدة وكندا.