إحصاءات التخلي عن عربة التسوق التي ستحتاجها لعام 2021

لتسريع خطواتك من خلال إحصائيات التخلي عن سلة التسوق ، يحتاج متجرك الإلكتروني إلى أتمتة التسويق ، ويتوق عملك إلى التسويق الآلي والشخصي الذي يتم إنشاؤه بسهولة.

لقد حللنا بعض الأرقام في قواعد بياناتنا وإليك بعض إحصائيات التخلي عن عربة التسوق التي توصلنا إليها.

لمساعدتك في العثور على ما تبحث عنه بالضبط ، قمنا بتقسيم هذا الدليل إلى بضعة أقسام مفيدة بناءً على أنواع الإلهام التي قد تبحث عنها.

إحصاءات عامة عن التخلي عن سلة التسوق

دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض إحصاءات التخلي عن عربة التسوق العامة لتأخذها في الاعتبار عند تشكيل خطة التسويق الخاصة بك!

تم فتح أكثر من 40٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق:

من بين جميع رسائل البريد الإلكتروني المقصودة التي أرسلها مستخدمونا للاحتفاظ بسلة التسوق ، تم فتح 45٪ منها ، أي ما يقرب من نصفها.

تم النقر على 50٪ من هؤلاء:

من بين رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة ، تلقى 21٪ منها نسبة النقر إلى الظهور.

50٪ من المستخدمين الذين نقروا على الشراء:

أكمل نصف المستلمين الذين تفاعلوا مع محتوى البريد الإلكتروني عملية الشراء.

هل تريد معرفة المزيد عن إحصائيات التخلي عن سلة التسوق؟ تابع القراءة!

لذا ، قبل استكشاف إحصائيات التخلي عن عربة التسوق ، من الضروري الانتقال لفترة وجيزة إلى التخلي عن العربة وما تمثله .

وإذا كنت تبحث عن مزيد من المعلومات ، فقم بإلقاء نظرة على Infographic الرائعة الخاصة بـ Oberlo حول إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

حصة سريعة:

• يتم التخلي عن متوسط ​​مذهل يبلغ 69٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت من قبل المستخدمين
• تم فتح 45٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ؛ تم النقر على 21٪ من الكل ، بينما نقر 50٪ من المستخدمين على الشراء.
• تُعزى الأسباب المتعلقة بالشحن إلى التخلي عن أكثر من 60٪ من عربات التسوق.
• يعد إعداد بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق طريقة رائعة لخفض معدلات التخلي عن عربة التسوق.
• قدم شحنًا مجانيًا لتعزيز تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق.

ما هو التخلي عن عربة التسوق؟

التخلي عن عربة التسوق هو مصطلح نستخدمه لوصف حالات الشراء غير المكتملة في البيئات عبر الإنترنت.

بشكل عام ، يشير إلى عملاء متاجر التجارة الإلكترونية المحتملين الذين يضيفون منتجات إلى عرباتهم ويتسربون قبل إكمال عملية الدفع.

ولكن ، بمتوسط ​​مذهل يبلغ 69٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت التي تخلى المستخدمون عنها.

تتجه الشركات والمستقلون إلى أتمتة البريد الإلكتروني لمعالجة هذه النسب المئوية وباستخدام قوالب البريد الإلكتروني ، أصبح من الأسهل من ذي قبل إعداد رسائل البريد الإلكتروني الرائعة الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق!

مثير للإعجاب كيف يقوم المسوقون ومحترفو التسويق عبر البريد الإلكتروني بزيادة نسب الاحتفاظ بعربة التسوق الخاصة بهم - والأهم من ذلك كله ، دون عناء!

وبشكل أكثر تحديدًا ، تؤدي كل عربة يتم التخلي عنها إلى تشغيل رسالة بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق في غضون فترة زمنية محددة.

يتلقى زائر المتجر الإلكتروني الذي تخلى عن المتجر بريدًا إلكترونيًا يعكس سلة التسوق والعناصر التي سيتم شراؤها ويدعوها لإكمال عملية الشراء.

يعمل هذا البريد الإلكتروني كتذكير ، وتستخدمه الشركات لتقديم دوافع إضافية ، مثل قسيمة الخصم أو الشحن المجاني. بهذه الطريقة ، تتمكن الشركات من استرداد ما يقرب من ثلث مشترياتها .

ما هي احصائيات التخلي عن سلة التسوق؟

يتم استخلاص إحصائيات التخلي عن عربة التسوق من العديد من الصناعات ، من التمويل إلى الملابس ، سمها ما شئت.

في حين أنهم يستخدمون العديد من الأسماء (التخلي عن الحجز ، والتخلي عن أسعار التأمين ، وما إلى ذلك) ، فإنهم جميعًا يشيرون إلى معاملات غير مكتملة نيابة عن العملاء المحتملين الذين تفاعلوا مع المتجر.

لقد قمنا بتجميع عدد منها في مخطط معلومات بياني مفيد حول معدلات التخلي عن عربة التسوق للرجوع إليها.

ومن المثير للاهتمام ، أن إحصائيات التخلي عن عربة التسوق تقوم بعمل رائع في إلقاء الضوء على سلوك المستهلك وراء المهام غير المكتملة.

يساعد هذا في توسيع آفاق المسوقين لاستكشاف سبب تصرف العملاء بالطريقة التي يتصرفون بها ، وما الذي يؤثر على سلوكهم (على سبيل المثال ، تأثير النوافذ الزمنية المختلفة المتاحة لهم لاتخاذ القرار) ، وما إلى ذلك.

لذلك ، لتوفير تجربة أكثر تركيزًا على المستخدم عبر الإنترنت تشجع على سلوك العميل المطلوب.

فيما يتعلق بإحصائيات التخلي عن عربة التسوق الإجمالية المتاحة ، فإن النقطة التي يجب مراعاتها ، على الإطلاق ، هي أن الرقم المتوسط ​​لا يمثل بدقة النطاق الواسع للاختلاف من صناعة إلى أخرى .

وكمثال على ذلك ، تواجه بعض الصناعات هجرًا للعربة يصل إلى 80٪ في حين أن البعض الآخر قد يصل إلى 60٪.

لماذا أحتاج إلى إحصائيات التخلي عن سلة التسوق؟

في المقام الأول ، لأن هذه الإحصائيات ستقلل من صدرك!

هذا لأن إحصائيات التخلي عن عربة التسوق ستساعدك على التغلب على الشعور بالعجز أو أن هناك شيئًا خاطئًا بشكل غير عادي في المنتج أو الخدمة التي تقدمها.

حقيقة أن ما يقرب من 7 من أصل 10 عمليات دفع غير مكتملة تشير إلى أن منتجك أو خدمةك ليست سيئة (ليس بالضرورة ، على الأقل!).

ومع ذلك ، تشير هذه الإحصائيات إلى وجود مجموعة متنوعة من العوامل التي تؤثر على عمليات الشراء التي تتم في متجرك الإلكتروني.

بعد كل شيء ، مجرد حقيقة أن الزائرين اختاروا موقع الويب الخاص بك يعني أنهم يفكرون فيك كخيار. فقط هم يريدون شيئًا مختلفًا عنك.

هذا التحسين هو المكان الذي تأتي فيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق!

أنت بحاجة إلى إحصائيات التخلي عن عربة التسوق لتسليط الضوء على الأسباب التي تجعل المستهلكين والعملاء المحتملين على حد سواء يتخلى عنهم دون شراء.

ماذا لو كان معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بي منخفضًا؟

هذه أخبار رائعة ، لكن عليك أن تكون استباقيًا في التخطيط الاستراتيجي الخاص بك.

تساعدك المراجعة المنتظمة لتجربة عملائك على متجرك الإلكتروني في الحفاظ على رضا عملائك ، وتحويل المزيد ، والبقاء في صدارة منافسيك.

كيف أستخدم إحصائيات التخلي عن سلة التسوق؟

استخدمها بحكمة!

أولاً ، استخدم إحصائيات التخلي عن عربة التسوق المتاحة للشركات الكبرى في نفس الصناعة مثلك ، لاكتشاف العلامات الحمراء لموقع الويب الخاص بك ومتجرك الإلكتروني.

استخدمها بشكل تفاعلي واستباقي!

استخدم أحدث سجلات تتبع إحصائيات التخلي عن عربة التسوق لاكتشاف ما يجب تحسينه وما يمكن تحسينه.

استخدمها (: الإحصائيات) أو تفقدها (: المستخدمون)!

توجه إلى Google Analytics وتتبع رحلات العملاء. انظر أين يترك معظم العملاء. قم بإجراء التغييرات وفقًا لذلك.

إحصاءات التخلي عن سلة التسوق الخاصة بالمنطقة

يوفر الرسم البياني التالي تمثيلًا دقيقًا يدل على حالة التخلي عن سلة التسوق في مناطق مختلفة من العالم. من الجدير بالذكر أن متوسط ​​الإحصائيات العالمية يمثل متوسطات العديد من المناطق.

هل تعلم أن المسوقين في B2C الذين نفذوا أتمتة التسويق ومجموعة متنوعة من مهام سير العمل الآلية (التخلي عن عربة التسوق ، ورعاية العملاء المحتملين ، وما إلى ذلك) يشهدون زيادة بنسبة 50 ٪ في معدلات التحويل الخاصة بهم ؟

تعكس نسبة التسرب المذهلة هذه أنه على الرغم من أن أوروبا ليست من أوائل الدول التي تتبنى تكنولوجيا التسويق ، على عكس الولايات المتحدة ، إلا أنها تعاني بدرجة أقل من التخلي عن عربة التسوق .

ومع ذلك ، قد يكون هذا بسبب حقيقة أن الشركات الأوروبية تستفيد من صناعة أتمتة التسويق المتقدمة ، وبالتالي فهي تشهد نتائج فورية ، مقارنةً بالشركات الأمريكية التي ربما كانت بمثابة معمودية للنار.

سبب آخر يمكن أن يصمد أمام الفحص النقدي هو أن المستهلكين الأوروبيين ما زالوا يجدون رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق مثيرة للإعجاب ، بالإضافة إلى تقنية التخصيص وراء هذه الرسائل.

وبهذه الطريقة ، فإنهم يشعرون أن تجاهل البريد الإلكتروني الخاص بالتخلي عن عربة التسوق سيؤدي إلى رفض الشخص الحقيقي الذي صمم تلك الصفقة لهم شخصيًا ، وبالتالي يتحولون ، ويقدرون بشدة احترافية الشركة وخدمة العملاء.

إحصاءات التخلي عن سلة التسوق الخاصة بالصناعة

كما تحدثنا سابقًا ، فإن متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق يفخر بمتوسط ​​69 ٪ ، ومع ذلك ، فإن أعلى النسب المئوية للصناعات تنحرف بشكل كبير عن هذا الرقم.

وفقًا للدراسات الحديثة ، بلغ معدل التخلي عن Listrak في عام 2016 عند 78٪ بينما كان معدل التخلي عن IBM في عام 2015 أقل بشكل هامشي من 69٪.

بينما أفاد موقع statista.com أن معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت لكل صناعات معينة منذ الربع الثاني من عام 2017 يتراوح بين 67.4٪ إلى 83.7٪ ملحوظًا .

معدل التخلي عن سلة التسوق في جميع أنحاء العالم كما يظهر على موقع statista.com

قد يشير معدل التخلي المرتفع بشكل خاص في المواقع المالية إلى المنافسة الشرسة وضغط الوقت لبيئة التمويل المتغيرة.

الشيء نفسه ينطبق على مواقع السفر: يتصفح المستهلكون في كثير من الأحيان خارج البحث عن الحجز بدلاً من البحث عن نية الحجز بحد ذاتها.

أما بالنسبة للمنظمات غير الحكومية ، فيبدو أن غالبية الذين ينقرون على "إرسال تبرع" ينسحبون قبل أن يملأوا الاستمارات الطويلة التي يتعين عليهم عادةً تعبئتها.

يبدو أن الموضة والألعاب هي الأقل تأثراً في الصناعات المعينة ، نظرًا لحقيقة أن كلتا هاتين الصناعتين نشطتان للغاية في ممارسات تجديد النشاط التسويقي ولديهما بالفعل أتمتة التسويق ، كما أنهما يخفضان تدريجياً معدلات التخلي عن عربة التسوق.

إحصائيات التخلي عن سلة التسوق الخاصة بالسبب

أخيرًا ، حان الوقت لفحص أسباب التخلي عن عربة التسوق عن كثب أثناء الخروج.

من الواضح ، من خلال جميع الإحصائيات المتاحة ، أن السبب الأكثر شيوعًا للإفراج عن عربات التسوق عند الخروج هو تكلفة الشحن.

كما رأينا في معهد بايمارد

بشكل أكثر تحديدًا ، للحصول على لمحة عن الأسباب الأكثر شيوعًا ، قمنا بتصنيفها على النحو التالي:

تكاليف الشحن

• تكاليف شحن عالية
• التكاليف الإضافية (الجمارك ، إلخ)
• تظهر المزيد من التكاليف لاحقًا
• الرسوم الضريبية

الدفع

• التسجيل إلزامي
• نماذج طويلة لملء عند الخروج
• عدد الحقول الإلزامية أكثر من اللازم لملئها
• يتطلب تسجيل خروج الضيف أيضًا الكثير من المعلومات
• مبلغ إجمالي مختلف عما كان يعتقد سابقًا

المخاوف المتعلقة بالتسليم

• خيار تسليم واحد فقط (مثل قياسي)
• التسليم البطيء
• مخاوف الوعي بالعلامة التجارية حول شركة النقل
• مخاوف التعبئة والتغليف

المخاوف المتعلقة بالدفع

• تحديد طرق الدفع
• المدفوعات فقط من خلال PayPal
• تم رفض بطاقة الائتمان أو كانت المعاملة غير مكتملة

موقع الويب (واجهة المستخدم)

• يثير التصميم السيئ لموقع الويب الشكوك
• موقع ويب غير موثوق به وغير جدير بالثقة (على سبيل المثال ، متعلق باللغة: الصياغة ، أسلوب الكتابة ، إلخ)
• موقع ويب متخلف / موقع ويب Crashing

تشمل الأسباب الأخرى ما يلي:

• مجرد تصفح
• أبحث عن رموز القسيمة
• تصفح متجر إلكتروني يقدم نطاقًا أكبر من العديد من فئات المنتجات
• سياسة الإرجاع لم تكن مرضية

مع وجود عدد كبير من الأسباب التي يحتمل أن تكون مسؤولة عن التخلي عن عربة التسوق على موقع الويب الخاص بك ، ستبدو الأمور قاتمة ، ما لم تكن هناك تدفقات عمل آلية قوية تعتني بذلك!

نظرة خاطفة على رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق

هذا ما يبدو عليه البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق على منصة الأتمتة الخاصة بـ Moosend:

والخبر السار هو أنك لست مضطرًا حتى لبناء هذا بنفسك!

يمكنك ببساطة الحصول عليها من مكتبة قوالب الأتمتة الخاصة بنا ، وتخصيصها في غضون دقائق قليلة!

يمكن للمستخدمين الأكثر تقدمًا أو ذوي الخبرة معرفة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة المحتوى الديناميكي ، هنا. تأكد أيضًا من مراجعة مخطط المعلومات الرسومي المفيد الخاص بنا حول معدلات التخلي عن سلة التسوق.

TL ؛ الدكتور

• يتم التخلي عن متوسط ​​مذهل يبلغ 69٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت من قبل المستخدمين
• تم فتح 45٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ؛ تم النقر على 21٪ من الكل ، بينما نقر 50٪ من المستخدمين على الشراء.
• سمة الأسباب المتعلقة بالشحن لأكثر من 60٪ من عربات التسوق التي تم التخلي عنها.
• يعد إعداد بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق طريقة رائعة لخفض معدلات التخلي عن عربة التسوق.
• قدم شحنًا مجانيًا لتعزيز تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق.

حتى آخر مشاركة لسلسلة Cart Abandonment ، دعنا نبقيك على اطلاع : سنقوم بصياغة بريد إلكتروني لك بعناية كل أسبوع!