تسويق Chatbot: هل هي استراتيجية المستقبل؟

هناك ضجة كبيرة تدور حول برامج الدردشة الآلية. إذا كنت قد سمعت عنها ولكنك غير متأكد تمامًا من ماهيتها أو كيفية عملها ، فأنت في المكان الصحيح.

تشرح هذه المقالة ماهية برامج الدردشة الآلية وكيف يمكنها مساعدتك في الارتقاء بالتسويق الرقمي إلى المستوى التالي. أنا لا أستخدم "إلى المستوى التالي" كمصطلح ، لأن تسويق روبوتات الدردشة قد يكون مجرد الشيء الكبير التالي. لديها القدرة على إحداث ثورة في عالم التسويق!

يمكن لروبوتات الدردشة تحسين التسويق والمبيعات وإفادةهما بعدة طرق. أنها تنطبق على طلبات الدعم والتجارة الإلكترونية وحتى المواقع الشخصية أو المعلوماتية. يمكنك أن تجد بعضًا من أفضل التقنيات في هذه المقالة.

باختصار ، فإن Chatbot Marketing يدور حول الترويج للمنتجات والخدمات باستخدام روبوتات المحادثة.

ابق معي ، وسأوضح لك أدناه بالضبط كيف يمكنك إعداد روبوت المحادثة الخاص بك ، وكيف يمكنك وضعه في العمل الجيد بالإضافة إلى الكثير.

1. ما هو الشات بوت وكيف يعمل؟
2. لماذا روبوتات المحادثة هي مستقبل التسويق الرقمي
3. أفضل استخدامات روبوتات المحادثة
   1. المساعد الافتراضي الشخصي
   2. الحصول على حركة المرور وزيادة الجمهور
   3. قائمة البريد الإلكتروني المجمعة
   4. التجارة الإلكترونية وتجارة المحادثة
   5. دعم العملاء
4. كيفية إعداد ChatBot الخاص بك
5. مخاوف ومشاكل محتملة
   1. المتصيدون واهتمام المستهلك
   2. البريد العشوائي والنية الخبيثة
   3. أرباب العمل مقابل الموظفين
6. هل يستطيع ChatBot Marketing تحسين تحسين محركات البحث؟

1. ما هو روبوت المحادثة وكيف يعمل؟

روبوتات الدردشة هي برامج كمبيوتر معقدة مصممة للدردشة مع الأشخاص وتنفيذ إجراءات مختلفة ، من المحادثة البسيطة إلى دعم العملاء والتجارة الإلكترونية.

روبوت المحادثة هو اختصار لعبارة "روبوت الدردشة". نحن نفكر في الروبوتات كآلات ، لكن "الروبوت" يعني في الواقع "العمل الجبري".

المصدر: quickmeme.com

يمكن أن تتحدث روبوتات الدردشة فيما بينها ، لكن في معظم الأوقات يتحدثون مع البشر ويحاولون تقليد أشخاص حقيقيين. يركز المصممون على اجتياز اختبار Turing باستخدام برامج الروبوت الخاصة بهم. يجتاز الروبوت اختبار تورينج عندما يعتقد البشر أنهم يتحدثون بالفعل إلى إنسان آخر.

أكثر روبوتات الدردشة شعبية على الإنترنت التي تم تطويرها حتى الآن هي في الغالب للمتعة. يمكنك إجراء محادثات أساسية معهم ، لكنك ستشعر بالملل بسرعة كبيرة. حتى أن البعض سيؤدون بعض المهام الأساسية ، مثل البحث في الويب عنك وعرض الصور.

بعض الأمثلة الجيدة لبرامج الدردشة الشهيرة هي Mitsuku و Cleverbot.

إذا تحدثت لفترة كافية مع CleverBot ، فستكتشف أنه في بعض الأحيان ليس ذكيًا كما تتوقع. إنه متعجرف إلى حد ما ، يتصرف مثل ذلك الرجل الذي يعتقد أنه يعرف كل شيء. لا تفهموني خطأ ، رغم ذلك. يعد CleverBot برنامجًا رائعًا ، وهو أحد أفضل البرامج في مجاله المتخصص.

أساس كل برنامج chatbot هو قاعدة البيانات. يمكن ملء قاعدة البيانات مسبقًا بالمعلومات. كلما كانت قاعدة البيانات أكبر وأكثر تفصيلاً ، زادت قاعدة المعرفة. عندما تطرح سؤالاً ، فأنت ترسل طلبًا إلى قاعدة البيانات. ثم يسحب الروبوت الإجابة ويعرضها.

لا يبدو خياليًا جدًا ، أليس كذلك؟

حسنًا ، اسمع هذا:

يواصل المطورون إنشاء برامج أكثر تعقيدًا ، ومجهزة بخوارزميات تسمى أنماط التعرف. تقوم هذه البرامج أولاً بتخزين الأسئلة والأجوبة الجديدة في قاعدة البيانات. بعد ذلك ، يربطون بينهم ويطورون إجابات جديدة.

يتعلم Mitsuku و CleverBot من الأسئلة والأجوبة الجديدة. استمروا في التحسن أثناء الدردشة.

إليك محادثة قصيرة مع ميتسوكو:

الآن حان دور CleverBot:

حسنًا ، لا يبدو أنه CleverBot جدًا ، أليس كذلك؟

ثم بدأ CleverBot بطرح أسئلة عشوائية ، في رحلته الأنانية نحو المعرفة المطلقة والهيمنة على العالم.

على أي حال…

إذا واصلت التحدث إلى الروبوتات لفترة قصيرة ، فستدرك بسرعة أنهم ليسوا أشخاصًا حقيقيين. في الوقت الحاضر ، تطورت برامج الدردشة الآلية حقًا ، ولكن لا يزال هناك مجال كبير للتحسين.

ادعى البعض أن روبوتات الدردشة الخاصة بالذكاء الاصطناعي قد اجتازت اختبار تورينج ، لكن هذا ليس صحيحًا في الواقع. لا تزال روبوتات الدردشة بعيدة عن أن تصبح ذكاءً اصطناعيًا حقيقيًا

يمكن لروبوت الدردشة اجتياز اختبار تورينج عن طريق خداع الأشخاص بأنه شخص حقيقي. لكن هذا ليس مفيدًا جدًا.

صرح رولو كاربنتر (مطور CleverBot) أن اختبارات تورينج تثبت فقط أن الآلة يمكنها "تقليد" الذكاء البشري بدلاً من إظهاره فعليًا.

أو كيف يضعها حمزة ...

ها نحن ذا ... كان على شخص ما فعل هذا الميم في النهاية ... # bots #AI #chatbots pic.twitter.com/w9EBQ7awtT

- حمزة حرقوص (hamzaharkous) 16 أبريل 2016

في القسم التالي ، ستكتشف سبب زيادة شعبية برامج الدردشة الآلية ولماذا بدأت الشركات في الاستثمار فيها.

2. لماذا روبوتات المحادثة هي مستقبل التسويق الرقمي

في حال كنت لا تصدقني أن روبوتات الدردشة هي اتجاه كبير الآن في عام 2017 ، فإليك ما يجب أن تقوله Google Trends:

كان للمصطلح اتجاه كبير ولكنه قصير جدًا في مكان ما بين عامي 2006 و 2007. حدث هذا عندما ظهرت روبوتات المحادثة الأولى على الويب. على الرغم من كونها رائعة في البداية ، نظرًا لأنها لم تكن مفيدة بأي شكل من الأشكال ، فقد الناس الاهتمام بسرعة.

لكن الروبوتات التي تم إنشاؤها اليوم تأتي بعدة طرق وأشكال ، وهي مفيدة لمجموعة واسعة جدًا من الأغراض.

في عام 2015 ، قدم Baidu ، أكبر محرك بحث في الصين ، روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لحل أزمة الرعاية الصحية. يمكن للمساعد الطبي ، ميلودي ، الدردشة مع الأشخاص في المنزل للمساعدة في تشخيص الأمراض المحتملة.

روبوت الدردشة المفيد الآخر هو Poncho. Poncho هو روبوت لطيف ، مصمم كقط. يرسل تنبؤات الطقس اليومية بطريقة ودية ومضحكة.

كما ترون أعلاه ، يقوم Poncho بعمل رائع في كونه ممتعًا ومفيدًا في نفس الوقت.

قال Abhimanyu Godara ، مؤسس Bottr.me ، إن برامج الدردشة الآلية ستصلح فوضى التطبيق ، حيث يمكن استبدال العديد من التطبيقات. وقال أيضًا إنه قريبًا ، سيكون لكل شخص برنامج دردشة آلي خاص به.

يتحول التسويق من الشعارات إلى الوجوه ، ومن العلامات التجارية إلى الأشخاص. يتحدث إليك روبوت المحادثة ، وتصبح العملية أكثر تفاعلية ، مما يخلق تفاعلاً.
	أبهيمانيو جودارا
	CEO في Bottr.me / @ abh1manyu

أبهيمانيو محق بالتأكيد:

يمكنك أن ترى أن نموذج عمل العلامة التجارية الشخصية أصبح أكثر شيوعًا (خاصة في صناعة التسويق الرقمي). يقوم أشخاص مثل Gary Vaynerchuk و Neil Patel و Brian Dean والعديد غيرهم بالترويج لهذا النموذج واستخدامه. حتى ريتشارد برانسون يستخدم علامته التجارية الشخصية للترويج لأعماله.

ومع ذلك ، ستظل العلامات التجارية الكبرى في اللعبة. ولكن سيكون لكل شركة أيضًا روبوت محادثة خاص بها.

إليكم السبب:

تنمو تطبيقات المراسلة بسرعة كبيرة. أسرع من وسائل التواصل الاجتماعي نفسها!

مهتم بالتجارة

إذا أصبحوا الطريقة الأولى التي يتحدث بها الناس مع بعضهم البعض ، فسيتعين على الشركات إيجاد طريقة للتفاعل مع عملائها هناك.

يتزايد بحث الجوال ، وتقوم Google باختبار الفهرسة الأولى للجوال. يخبرنا هذا أن الأشخاص سيستخدمون تطبيقات المراسلة بشكل أكبر. تُطبق روبوتات المحادثة بشكل أفضل على الأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة.

إحدى الطرق هي إنشاء أقسام دعم العملاء. هذا ليس فعالا من حيث التكلفة ، والعديد من الشركات لن تفعل ذلك.

الطريقة الأخرى ، هي امتلاك chatbot.

سيؤدي ذلك إلى جعل الشركات الصغيرة أكثر قدرة على المنافسة ، خاصة في الصناعة الرقمية. بمساعدة برامج الروبوت التي تم إعدادها بشكل جيد ، ستتمكن الفرق الصغيرة من إدارة عدد أكبر بكثير من العملاء.

حتى لو بدا الأمر مجنونًا ، فقد تتحدى برامج الدردشة الآلية التطبيقات والمواقع الإلكترونية! التطبيق يتطلب مساحة ، يجب تنزيله. تستغرق مواقع الويب وقتًا في التحميل ومعظمها بطيء جدًا. الروبوت يعمل على الفور. تكتب شيئًا ، ترد. شيء آخر رائع عنها هو أنها تتجاوز واجهة المستخدم وتغير تمامًا كيفية تفاعل العملاء مع عملك. سيتنقل الأشخاص في المحتوى الخاص بك باستخدام لغتهم الطبيعية.

لكن لا تبالغ حتى الآن! لا تزال روبوتات الدردشة بعيدة عن أن تصبح معيارًا.

قال إيلان كاسان ، الرئيس التنفيذي لشركة Exceed.ai ، في يناير 2017 ، إن تقنية روبوت الدردشة تمر عبر دورة Hype من Gartner. في ذلك الوقت ، كانت تقف على قمة التوقعات المتضخمة. في الوقت الحالي ، بدأت في السقوط في حوض خيبة الأمل.

دورة Gartner Hype هي مخطط زمني لكيفية ظهور التقنيات الجديدة في السوق. هذا ينطبق على معظم الأشياء في مجال تكنولوجيا المعلومات.

كما قالها إيلان ...

استعد لحوض الخيبة ... سيأتي قريبًا. مع ذلك ، سوف تختفي العديد من شركات chatbot. في النهاية ، مع تحسن التكنولوجيا وفهم السوق لحالات الاستخدام الأفضل لروبوتات الدردشة ، سيظهر الفائزون.
	إيلان كاسان
	الرئيس التنفيذيilankasan / يتجاوز

بحثي يثبت نظرية إيلان.

لقد اتصلت ببعض الأشخاص الذين يستخدمون روبوتات المحادثة مباشرة على موقعهم على الويب. حتى الآن ، كانت نتائجهم إما مختلطة أو مفقودة تمامًا.

لا تزال التجربة مربكة ، لذا حتى لو جربها الأشخاص ، فإنها تخبرهم من رسائلهم أنهم غير متأكدين مما يفعله برنامج الدردشة الآلي أو كيف يعمل.
	بول أوبراين
	Blogger على seobrien.com /seobrien

إليك إجابة أخرى:

لم أستطع الحصول على أي قيمة حقيقية لذلك توقفت عن استخدامه.

- هارش أغراوال (denharsh) 14 يونيو 2017

الآن كان ذلك ... قاسية.

من ناحية أخرى ، على منصات مثل Facebook Messenger ، يمكن أن ترتفع معدلات القراءة للغاية. يخبرنا ماثيو باربي ، رئيس تحسين محركات البحث في Hubspot عن تجربته:

لا تزال الأيام مبكرة ولدي الكثير من التجارب الجارية داخل Messenger على وجه الخصوص ، لكنني رأيت معدلات قراءة لرسائل الدفع الخاصة بي تزيد عن 90٪ - وهو أمر مجنون!
	ماثيو باربي
	مدون على matthewbarby.com /matthewbarby

ومع ذلك ، حتى مع كل المشكلات الحالية ، يمكن أن يؤدي إعداد الروبوت إلى بدء نمو موقعك.

تحدث سوجان باتيل ، الخبير المشهور في قرصنة النمو والمؤسس المشارك لشركة Voila Norbert ، عن تسويق برامج الدردشة الآلية كأسلوب للنمو منذ فترة ..

يمكن أن تكون Chatbots بالتأكيد تكتيكًا للنمو حيث يمكن أن تساعد في زيادة العملاء المحتملين وبدء التحويلات / التفاعل مع العملاء المحتملين والحصول على التعليقات.
	سوجان باتل
	Blogger على sujanpatel.com /sujanpatel

على الرغم من أن الأشخاص بالكاد يخدشون سطح إمكانات روبوتات المحادثة ، إلا أنه لا يزال من الجيد البدء بها. يمكن أن يمنحك تعلم التكنولوجيا الآن ميزة على المنافسة في المستقبل. تميل هذه الأنواع من البرامج إلى أن تصبح شائعة في الأيام القادمة.

دعنا نلقي نظرة على بعض من أفضل حالات الاستخدام لتسويق روبوتات الدردشة.

3. أفضل استخدامات روبوتات المحادثة للتسويق

يمكن أن تنطبق Chatbots إلى حد كبير على أي شيء ، اعتمادًا على مدى تقدمها. لقد قدمت بالفعل بعض الأمثلة أعلاه ، وربما تكون قد اكتشفت بالفعل أمثلة جديدة بنفسك. فيما يلي بعض المجالات التي يمكنهم فيها الأداء بشكل أفضل.

3.1 المساعد الافتراضي الشخصي

يمكن أن يساعدك المساعد الشخصي الافتراضي في توفير الكثير من الوقت. عندما تكون بعيدًا ، سيرد الروبوت في مكانك. كلما قمت بإعداده بشكل أفضل ، كان من الأفضل تقديم الردود.

ناثان هيغ ، مسوق أسترالي رائع ، يستخدم واحدًا على موقعه الشخصي على الإنترنت. بعد بضع ثوانٍ والتمرير على موقع الويب ، ستظهر دعوة الدردشة معه. يعد الروبوت جانبًا أساسيًا من استراتيجية ناثان الاجتماعية.

سيؤدي النقر فوق الزر "إرسال إلى برنامج المراسلة" إلى نقلك إلى Facebook messenger ، حيث يتخذ الروبوت الإجراء.

تم بناء الروبوت الخاص به بشكل جيد للغاية ويتمتع بأجواء رائعة. يمكنك أن ترى أن ناثان بذل قصارى جهده لعرض شخصيته من خلال الروبوت الخاص به.

على صفحته ، يستخدم ناثان الروبوت لإعلام الناس بأنه سيستجيب. وهو يفعل! (شكرا يا رجل!)

اتخذ بول أوبراين نهجًا أكثر تعقيدًا. يحاول تكرار نفسه تمامًا ، باستخدام روبوت على موقعه على الويب.

أنا أبحث عن مساعد افتراضي استنساخ لنفسي. لقد بحثت في عدد كبير من برامج الروبوت ولم تعثر بعد على أي شيء يعمل. قد يقترب Bottr plus Replika.
	بول أوبراين
	Blogger على seobrien.com /seobrien

في مدونة Paul ، في الزاوية اليمنى السفلية ، يمكنك ملاحظة ما يشبه رمز الدردشة المباشرة. ما يلفت انتباهك هو وجه بولس في الأيقونة.

لا يزال لدى الروبوت وقت انتظار طويل جدًا حتى يتمكن من استبدال Paul تمامًا. ومع ذلك ، يمكنك الاختيار من بين مجموعة من الأسئلة والعثور على المزيد حول بول وعمله. عادة ما تكون الإجابات هي المقالات التي كتبها على مدونته أو مواقع الويب الأخرى. إذا لم يستطع الروبوت الإجابة على شيء ما ، فسوف يجعلك على اتصال بـ Paul مباشرة.

يمكن أن يساعدك الحصول على مساعد افتراضي شخصي في توفير الوقت وإشراك الأشخاص في المحتوى الخاص بك.

3.2 الحصول على حركة المرور إلى موقعك وزيادة جمهورك

يمكن أن تساعدك Chatbots في إرسال المعجبين من وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. يمكنك بالتأكيد تضمينها في استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك.

فيما يلي مثال من سوق WholeFoods ، تخطط شركة Amazon للشراء:

على الروبوت الخاص بهم على Facebook ، يتفاعلون مع جمهورهم من خلال عرض وصفات ممتعة لهم. قبل ذلك ، قاموا بتضييق المشاركات حسب تفضيل المستخدم.

يمكن أن يساعدك اشتراك المستخدمين في الروبوت الخاص بك في تجاوز خوارزميات الوصول وجميع الفوضى الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي. بينما يقوم الآخرون بتسليم المنشورات في موجز الأخبار ، يمكنك إرسالها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بالمستخدمين. هذا هو المكان الذي يتحدثون فيه مع أصدقائهم ، لذلك تعلم أنهم سيرون رسالتك.

تذكر أنه من خلال التفاعل مع معجبيك مباشرة من خلال صناديق البريد الوارد الخاصة بهم ، يمكنك الحصول على معدلات قراءة تصل إلى 90٪ من المستخدمين المشتركين لديك.

يستخدم ناشرو الأخبار هذه الطريقة في إستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بهم لفترة من الوقت:

3.3 إنشاء قائمة بريد إلكتروني

يعمل اشتراك Facebook bot مثل قائمة البريد الإلكتروني. يمكنك بالفعل إنشاء قائمة بريد إلكتروني باستخدام روبوتات المحادثة.

يوصي Nathan Hague بإعداد روبوت لتسجيل أي معلومات اتصال قد يوفرها المستخدم. هذا إجراء أكثر تعقيدًا ويتطلب إنشاء روبوت مخصص بواسطة فريق من المطورين.

ومع ذلك ، فإن اقتراحي القوي للغاية هو استخدام بوت Facebook أكثر فأكثر بدلاً من التسويق عبر البريد الإلكتروني! تذكر أنك تستأجر وجودك على Facebook ويمكن سلبه منك في أي وقت! استمر في إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني في حالة حدوث خطأ ما.
	ناثان هيغ
	مدون على nathanhague.com /australiawow

ومع ذلك ، يقول إن الترقية من معدلات فتح البريد الإلكتروني من 10٪ إلى 20٪ إلى معدلات فتح Facebook messenger البالغة 90٪ لا تقدر بثمن.

حاول استخدام Messenger بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني ، ولكن استمر في إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك كنسخة احتياطية في حالة حظر ملفك الشخصي / صفحتك على Facebook.

3.4 التجارة الإلكترونية وتجارة المحادثة

قد يكون شراء المنتجات عبر الإنترنت محبطًا حقًا في بعض الأحيان. عليك النقر كثيرًا والبحث في العديد من الصفحات والمقارنة واتخاذ القرار.

على منصة الرسائل ، تصبح التجارة الإلكترونية تجارة محادثة. فكر في هذا مثل التسوق في متجر مادي صغير ، حيث تسأل المالك عما تبحث عنه ويعرض لك المنتجات.

العديد من الشركات تفعل هذا. إليك مثال من Kayak ، محرك البحث عن الرحلات:

يمكن لبعض روبوتات السفر حجز رحلتك أو غرفتك في الفندق. تستخدم بيتزا هت أيضًا أسلوبًا مشابهًا لأوامرهم.

باستخدام الروبوت ، يمكنك أيضًا تصنيف العملاء المحتملين . من السهل جدًا تحديد تفضيلات المستهلك. ينطبق هذا أيضًا على جميع المجالات ، من العمر والجنس والموقع إلى الاهتمامات والهوايات.

تستخدم ماركات الأزياء هذه الإستراتيجية لدراسة الاتجاهات الجديدة والتعرف على ما يريده عملاؤهم.

هذا مثال من American Eagle:

هذه صورة أخرى من H&M على Kik.

بعد أن تخبر الروبوت بأسلوبك ، فإنه يرسل لك أزياء مختلفة قد تعجبك. يمكنك حفظها في المفضلة أو تخطيها أو تحديد منتج معين وشرائه.

لسوء الحظ ، لم أتمكن من الشراء مباشرة من خلال تطبيق المراسلة. في كل مرة ، أرسلني الروبوت إلى موقع ويب لإجراء عملية الشراء النهائية. ربما يحدث هذا لأنني لا أعيش في الولايات المتحدة. تتوفر مدفوعات Facebook Messenger في الولايات المتحدة الأمريكية منذ عام 2015 ، لذلك نحن نعلم أن ذلك ممكن.

بعد إجراء عملية شراء ، يمكنك حتى إعداد الروبوت للمتابعة وطلب تعليقات من المستخدم .

3.5 دعم العملاء

دعم العملاء هو المجال الذي يتم فيه تطبيق روبوتات المحادثة بشكل أفضل. هذا لأن الناس اليوم يتوقعون ردودًا فورية ، وتفشل الشركات في تقديمها.

مجرد التفكير في ذلك:

عندما تتسوق عبر الإنترنت ولديك سؤال ، أو تستخدم خدمة ولديك بعض المشكلات ، ألا تفضل الدردشة الحية عبر البريد الإلكتروني؟ يستغرق البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً ، ويمكن للدردشة الحية أن تحل المشكلة على الفور.

يمكن لروبوتات الدردشة الرد فورًا على أي أسئلة. وقت الانتظار هو "افتراضيًا" 0 (انظر ماذا فعلت هناك؟). حتى إذا ظهر شخص حقيقي في النهاية لإصلاح المشكلات ، فإن العميل ينخرط في المحادثة ، مما قد يساعدك على بناء الثقة. يمكن تشخيص المشكلة بشكل أفضل ، ويمكن أن يقوم برنامج الدردشة الآلي ببعض الفحوصات الروتينية مع المستخدم. هذا يوفر الوقت لكل من العميل ووكيل الدعم. هذا أفضل بكثير من مجرد انتظار وصول مندوب بتهور.

حتى الآن ، لا يمكن لروبوتات الدعم حل المشكلات بسلاسة.

تستخدم شركة 1-800-Flowers مزيجًا من التفاعل البشري والروبوت. أولاً ، يتم استخدام chatbot لتمكين المستخدمين في المحادثة ، ثم يقوم الممثل الحقيقي بحل المشكلة.

يحتوي Twitter أيضًا على دعم الروبوت وتشغيله. إنها طريقة رائعة للتعرف على Twitter إذا كنت قد بدأت للتو.

يمكنك التحدث إليه فقط من خلال النقر على الأزرار ، لذا فأنت لا تدردش معه حقًا. من خلال اللعب بها ، يمكنني القول إنها أشبه بقاعدة بيانات الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة.

تستخدم العلامات التجارية والشركات الكبرى هذه التقنية بالفعل لتقليل وقت الانتظار ، بل إنها تنتقل بها إلى المستوى التالي. قد تكون برامج الدردشة الآلية الخاصة بالمؤسسات باهظة الثمن ، ولكن الاستثمار ضئيل مقارنةً بفريق الدعم بالكامل.

أخبرني صديق عن تجربة مر بها عندما اتصل بالبنك لحل مشكلة ما. قال إنه بحلول الوقت الذي أنهى فيه المكالمة فقط أدرك أنه كان يتحدث بالفعل إلى إنسان آلي.

هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها استخدام روبوتات المحادثة لتحسين حملاتك التسويقية عبر الإنترنت ، ولكن تلك المذكورة أعلاه هي الأكثر شيوعًا وقابلية للتطبيق. يمكنك العثور على العديد من الأفكار الأخرى ، من تحليل المستهلك إلى الإعلانات المخصصة.

دعنا ننتقل إلى الجزء الذهبي: إعداد الروبوت الخاص بك.

4. كيفية إعداد ChatBot الخاص بك

واحدة من أكثر الطرق شيوعًا وسهولة لإعداد روبوتات المحادثة هي ManyChat. على صفحتهم الرئيسية يمكنك البدء مجانًا.

يجب عليك تسجيل الدخول باستخدام Facebook وسيطلب منك التطبيق أيضًا تخصيص صفحة Facebook إليه.

لإنشاء محادثات آلية ، استخدم القائمة اليسرى في لوحة التحكم الرئيسية. انتقل إلى التشغيل الآلي -> الكلمات الرئيسية ، ثم انقر فوق + قاعدة جديدة:

بعد ذلك ، يمكنك إعداد كلمة أساسية. إذا كتب المستخدم هذه الكلمة الرئيسية إلى الروبوت ، فسوف يستجيب بالإجابة التي قمت بإعدادها. لإعداد إجابة ، انقر فوق إنشاء رد جديد .

يمكنك إما إعداد رسالة نصية بسيطة ، أو إضافة أزرار يمكن للمستخدم الاختيار منها.

يعد استخدام الأزرار أمرًا رائعًا لأنه يمكنك تحديد نوع المحتوى / الإجراء الذي تريد أن يجيب عليه الروبوت (نص أو موقع ويب أو رقم هاتف).

يعد النقر على إجابة أسرع أيضًا ، إلا أن كتابة الإجابة بدلاً من النقر لن تنجح.

يمكنك الاستمرار في إضافة الأزرار إلى الإجابات الجديدة لإنشاء أنماط. يمكنك أيضًا إدراج المعارض والملفات الصوتية والصور وأشياء أخرى مثيرة للاهتمام.

لإضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك ، انتقل إلى Growth Tools:

سيتعين عليك بعد ذلك تخويل الموقع وتثبيت ManyChat Snippet من خلال الانتقال إلى قسم الإعداد:

أولاً ، أضف عنوان URL لموقعك هنا:

ثم انسخ هذا الرمز والصقه في قسم "الرأس" في موقع الويب الخاص بك.

أداة أخرى رائعة لاستخدامها ، والتي تعمل مباشرة على موقع الويب الخاص بك ، هي Bottr.me.

على عكس ManyChat ، فإن Bottr ليس روبوت دردشة على Facebook messenger. إنه يعمل مباشرة على موقع الويب الخاص بك ، لذلك لن يضطر الأشخاص إلى المغادرة. يتفاعل المستخدمون معها بشكل مشابه كما هو الحال مع الدردشة الحية. يتميز بسهولة الوصول عن طريق وضع رمز مع صورة ملفك الشخصي في الجزء السفلي من موقعك ، تمامًا مثل موقع Paul O'Brien المذكور أعلاه. فيما يلي قائمة رائعة بمكونات الدردشة المباشرة التي يمكن أن تكون مفيدة لك.

إعداده سهل حقًا.

أولا عليك تسجيل حسابك. بعد ذلك ، سيتم تجهيز الروبوت الخاص بك.

بمجرد أن يصبح جاهزًا ، يمكنك الدردشة معه بنفسك لترى كيف يعمل.

يعمل فريق Bottr على تطوير تقنية ذكاء اصطناعي. من خلال ربط المزيد من حسابات الوسائط الاجتماعية به ، يتعرف الروبوت عليك.

ثم يستخدم المعلومات لإنشاء اقتراحات وإجابات جديدة للأسئلة. على سبيل المثال ، فقط من حسابي على Facebook و Twitter ، يعرف الروبوت بالفعل أنني أحب السيارات اليابانية. كما أضاف فنانًا ظهر في أغنية أستمع إليها كثيرًا.

من لوحة معلومات الدردشة ، يمكنك بسهولة إضافة الأسئلة أو إزالتها. بعد ذلك ، لتغييرها ، ما عليك سوى تشغيلها في الدردشة ، والنقر فوق لتعديلها. حدد نوع المحتوى الذي تريد عرضه وانقر فوق حفظ. يمكنك إضافة نصوص وصور وروابط وإنشاء دوارات.

إذا كان الشات بوت لا يعرف كيف يجيب على سؤال ، سيطلب من المستخدم الاتصال بك.

إذا كنت متصلاً بالإنترنت ، فستتمكن من الإجابة عليه على الفور. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسوف يخطرك Bottr عن طريق البريد الإلكتروني. يمكنك بسهولة كتابة الإجابة. سيتم تسجيله في قاعدة البيانات لمزيد من الأسئلة.

يمكن أيضًا عرض الرسائل المباشرة / التي لم يتم الرد عليها وتحريرها في Bottr Dashboard:

لإضافة الروبوت إلى موقع الويب الخاص بك ، انقر فوق زر المشاركة أعلى اليمين. لديك أيضًا زر تحليلات chatbot بالقرب منه. يمكنك عرض إحصائيات حول أداء الروبوت الخاص بك.

وهذا كل ما في الأمر. كلما زاد الوقت الذي تقضيه في إنشاء روبوت المحادثة ، كانت تجربة العميل أفضل.

بالنسبة إلى روبوتات الدردشة الخاصة بالمؤسسات ذات الميزات المخصصة ، ستحتاج إلى فريق من المطورين. يمكنك أيضًا بنائه بنفسك ، لكن حجم العمل المطلوب أكبر. فيما يلي قائمة بمنصات بناء روبوتات الدردشة.

5. مخاوف ومشاكل محتملة

لا تقلق ، هذا السيناريو غير محتمل للغاية. أو هو ؟

5.1 المتصيدون واهتمام المستهلك

أطلقت Microsoft و Twitter روبوتًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي على Twitter ، يسمى Tay. إنه مثال جيد جدًا على برنامج محادثة متقدم للغاية. ومع ذلك ، تصاعدت الأمور بسرعة. بعد اليوم الأول فقط ، تم إغلاقه.

استندت إجابات تاي إلى مزيج من ردود الفعل من جميع الأشخاص الذين قاموا بتغريده. بدأ بعض الناس في التصيد وإرسال رسائل عنصرية. أعاد تاي في النهاية استخدام بعض هذه الإجابات في تغريداته.

حفزت صناعة البالغين أيضًا الكثير من الطلب في هذا المجال. تدور معظم عمليات البحث عبر الإنترنت حول روبوتات المحادثة حول… نعم! لقد خمنت ذلك: الجنس. كما قال ماثيو باربي في مقالته: "هذا هو السبب في أننا لا نستطيع الحصول على أشياء لطيفة."

5.2 البريد العشوائي والنية الخبيثة

البريد العشوائي مشابه للسرطان ، لأنه يتوسع في كل قناة تسويقية ممكنة ، بمجرد انتشاره.

قبل 50 عامًا ، كنت تنتظر أسابيع لرسالة. الآن صندوق البريد الخاص بك مليء بالملصقات التجارية. قبل 10 سنوات ، تم الاحتفال باستلام بريد إلكتروني. اليوم ، صندوق الوارد الخاص بك مليء بالبريد العشوائي.

قريبًا ، ستبدأ العلامات التجارية في استخدام رسائل الهاتف المحمول أو برنامج المراسلة كقناة تسويق.

البعض منهم بالفعل!

لقد أقلعت عن التدخين منذ ما يقرب من 4 سنوات وما زلت أتلقى الرسائل الترويجية من العلامات التجارية التي أعطيتها معلوماتي في حملات مختلفة.

الأمر السيئ حقًا في الرسائل القصيرة هو أنه من الصعب أحيانًا إلغاء الاشتراك. لا يوجد رقم للاتصال به ، فقط رقم عشوائي مكون من 4 أرقام. لا يوجد خيار على موقع الويب الخاص بهم. من الصعب حقًا الاتصال بهم بخصوص هذه المشكلة.

تذكر عدم إساءة استخدام ثقة جمهورك عن طريق إرسال رسائل يومية ، ولكن احتفظ بالرسائل التي يكاد يكون مضمونًا أن يتم فتحها. ابتهاجهم. فاجئهم. رشوة لهم! فقط لا تفسد الأمور عن طريق إرسال بريد عشوائي إليها!
	ناثان هاغ
	مدون على nathanhague.com /australiawow

بالطبع، هناك استثناءات. إذا كنت تمتلك مطعمًا أو لديك عروض يومية تتغير بانتظام ، يمكنك إنشاء خطة اشتراك من هذا القبيل.

لا تزال روبوتات المحادثة مقصرة في جعل المحادثة سلسة. غالبًا ما يتعاملون مع المحادثات مثل لعبة التنس أو بينج بونج: التحدث والرد والتحدث والرد وما إلى ذلك.

يقول مقال على موقع Entrepreneur.com ما يلي: "النقطة المهمة هنا هي أنه في حين أن روبوتات الدردشة يمكن أن تكون نسخة احتياطية رائعة للموظفين الحقيقيين ، كبديل لانتظار المكالمات ، يجب أن تبدو حقيقية. إذا كانت جودة برنامج chatbot منخفضة ويمكن للعميل أن يقول إنه ليس بشريًا ، فقد تؤدي النتيجة إلى الإضرار بمشاعر العميل تجاه العلامة التجارية ".

في رأيي ، هذا هو وضع العلامة التجارية السيئ. سيميز الناس في النهاية بين الروبوت والشخص الحقيقي ، على الأقل في الوقت الحالي.

إذا كنت تعتقد أن الناس لا يحبون التحدث إلى الروبوتات ، فلا تقع في فخ خداعهم. إذا اكتشفوا أنه قد تم الكذب عليهم ولم يتحدثوا بالفعل إلى شخص حقيقي ، فستفقد ثقتهم. سيتفهم العملاء الروبوتات ويقبلونها كجزء من عملية الشراء الخاصة بهم في النهاية.

لا تحاول خداع جمهورك. كاشف هراء الناس اليوم مرتفع للغاية ، فلن تستمر لمدة دقيقتين. ستفقد المزيد من الثقة إذا وجد العملاء أنك تكذب. قد يعتقدون أنك تكذب أيضًا مع المنتج وجودته. من الصعب جدًا بناء الثقة ، لذا لا تعرضها للخطر.

5.3 أرباب العمل مقابل الموظفين

إذا كنت تعمل في أي من المجالات المذكورة أعلاه ، فمن المحتمل أنك اكتشفت بالفعل أن وظيفتك قد تسرقها الروبوتات.

هذه واحدة من أكبر مشاكل المستقبل ، ويجب معالجتها. ليس سرا. الأتمتة تخلق أماكن عمل أقل للبشر. لسوء الحظ ، التطور والتكيف هما السبيلان الوحيدان للتقدم.

يمتلك الروبوت الفردي القدرة على استبدال فريق كامل من الأشخاص في قنوات تسويق مختلفة. هذا أمر لا يحتاج إلى تفكير لأصحاب العمل في جميع أنحاء العالم.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة مدى ارتفاع فرص الروبوتات في سرقة وظيفتك ، فانتقل إلى https://willrobotstakemyjob.com. بعد ذلك ، إذا اكتشفت أن الروبوتات من المرجح جدًا أن تتولى وظيفتك ... يمكن أن يجعلك inspoirobot.me تشعر بأنك أسوأ!

6. هل يستطيع ChatBot Marketing تحسين تحسين محركات البحث؟

يبدو أن امتلاك موقع chatbot فقط على الويب أمر رائع. لكن إحدى مشكلات روبوتات الدردشة هي أن المحتوى المخزن في قاعدة البيانات غير قابل للفهرسة.

ينصحنا Sujan Patel بالتمسك بـ SEO التقليدي. لذلك إذا كان لديك أجزاء مهمة من المحتوى ، فتأكد من نشرها أيضًا على موقع الويب الخاص بك.

Chatbots & SEO هما شيئان مختلفان تمامًا. اجعل المحتوى الخاص بك قابلاً للفهرسة والزحف والتزم بحكمة تحسين محركات البحث التقليدية.
	سوجان باتيل
	Blogger على sujanpatel.com /sujanpatel

لكن روبوتات الدردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك يمكن أن تجلب بعض مزايا تحسين محركات البحث. يرتبط وقت السكون ومعدل الارتداد بالترتيب. يمكن أن يؤدي تحسينها أيضًا إلى زيادة مكانتك في Google.

إذا كان بإمكان الروبوت الاحتفاظ بالمستخدمين على موقع الويب الخاص بك ، فهو بالتأكيد ميزة إضافية. يمكنك حتى جعلهم يتم تشغيلهم على فترات زمنية مختلفة أثناء قراءة المستخدم لمقال ، للإشارة إلى العناصر الأساسية. الاحتمالات لا حصر لها.

تحسين محركات البحث له علاقة أقل بكثير بالمحتوى والكلمات مما يعتقده الناس. تصنف Google المواقع بناءً على الخبرة التي يتمتع بها الأشخاص مع العلامات التجارية. إذا تمكن الروبوت من تحسين هذه التجربة بطريقة تجعل الناس أكثر حماسًا تجاه موقع ما - فهم يشاركونه ويعودون إليه ويتحدثون عنه ويقضون وقتًا أطول هناك ، فسيؤثر ذلك بشكل إيجابي على كيفية ظهور الموقع في Google.
	بول أوبراين
	Blogger على seobrien.com /seobrien

من ناحية أخرى ، يخبرنا بول أيضًا أنه إذا أثر الروبوت سلبًا على موقع الويب ، فقد تنخفض التصنيفات أيضًا.

يمكن أن تساعدك Chatbots أيضًا في الحصول على الروابط والإعجابات والمشاركات.

إليك مخطط بسيط للعملية: يسأل المستخدم الموضوع => ردود البوت مع رابط إلى موقع الويب => ينقر المستخدم ويقرأ => بعد بضع دقائق ، يسأل الروبوت: هل أعجبك ذلك؟ => نعم / لا => اترك تعليقًا وشاركه / كيف يمكننا تحسينه؟

كما هو الحال مع أي شيء آخر ، عند استخدام التسويق عبر الروبوت ، يجب أن تكون مبدعًا وأصليًا لتبرز.

يتطور عالم التسويق باستمرار وعلينا التكيف. التسويق لجيل الألفية ، على سبيل المثال ، متطلب للغاية. يمتلك عملاء الجيل الجديد طرقًا مختلفة جدًا لمتابعة عملية الشراء. يُعد تسويق Chatbot طريقة مبتكرة رائعة لتمكين المستخدمين مثل هؤلاء من شراء منتجاتك ومشاركة علامتك التجارية.

إذا أعجبك هذا المقال ، أو لديك أي أسئلة أو شعرت أني فقدت بعض النقاط ، فلا تتردد في ترك تعليق في القسم أدناه. دعنا نبدأ المحادثة!