- الصفحة الرئيسية
- مقالات
- التدوين
- 5 أسباب تجعل روبوتات المحادثة تقوم بعمل رائع في جمع العملاء المحتملين للأعمال الصغيرة
5 أسباب تجعل روبوتات المحادثة تقوم بعمل رائع في جمع العملاء المحتملين للأعمال الصغيرة
نشرت: 2019-01-11
يعد توليد تدفق مستمر من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية أمرًا ضروريًا للعديد من الشركات - لكن تحقيق هذا الهدف ليس بالأمر السهل دائمًا.
غالبًا ما يحتاج العملاء والعملاء المحتملون إلى الكثير من التفاصيل قبل أن يكونوا على استعداد لتزويدك بمعلوماتهم الشخصية. إنهم بحاجة إلى فهم ما لديك لتقدمه ، ولماذا يجب أن يثقوا بك ، وما يمكن أن يتوقعوه في المقابل من استثمارهم.
في كثير من الحالات ، سيحتاج العملاء المحتملون المحتملون إلى بعض المساعدة في العثور على هذه المعلومات على موقع الويب الخاص بك. وعندما يتواصلون مع شركتك بحثًا عن إجابات أو توضيحات ، يجب أن تكون مستعدًا لمساعدتهم.
اليوم ، تلبي العديد من الشركات هذه الحاجة إما من خلال أدوات الدردشة الحية أو برامج الدردشة.
استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول الأدوار التي يمكن أن يلعبها كل خيار من هذه الخيارات في إستراتيجية إنشاء قوائم العملاء المحتملين لديك ، إلى جانب خمس مزايا فريدة تمتلكها روبوتات المحادثة على بديل الدردشة الحية.
Chatbots مقابل Live Chat: أيهما أفضل لجذب عملاء محتملين؟
يتم إجراء جزء كبير من تقييم العميل المحتمل المحتمل لعملك دون أي مساهمة من فريقك.
قد يتصفحون موقع الويب الخاص بك ، أو يلقون نظرة على مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية ، أو حتى يسألون الأشخاص الآخرين الذين شاركوا معك في الماضي عن تجربتهم. بقدر ما قد يكون فريقك مفيدًا ، فقد يكون من الصعب عليهم أن يصبحوا جزءًا من العملية.
في الواقع ، كان من المستحيل تقريبًا أن تتخذ الشركات نهجًا استباقيًا للتعامل مع العملاء المحتملين.
بالتأكيد ، كان الاتصال البارد دائمًا خيارًا - لكنه بالتأكيد ليس خيارًا رائعًا.
في الواقع ، كان الوصول إلى العميل متروكًا تمامًا للعميل. وحتى ذلك الحين ، كانت خياراتهم الوحيدة هي التقاط الهاتف والاتصال بشركة ما ، أو إرسال بريد إلكتروني - ثم الانتظار في أي مكان من بضع ساعات إلى بضعة أيام للحصول على رد.
لكن الدردشة الحية غيرت هذا.
عندما تضيف الشركات أدوات الدردشة المباشرة إلى مواقعها على الويب ، يمكنها تشجيع الزائرين على التواصل أثناء تصفحهم.
على موقع ويب Visual Website Optimizer (VWO) ، على سبيل المثال ، يرى المستخدمون أيقونة دردشة صغيرة في الزاوية اليمنى السفلية تتوسع في النافذة التالية عند النقر عليها:
يوضح هذا أن الأشخاص متاحون لمساعدتهم ، ويسهل عليهم بدء محادثة إذا كانت لديهم أي أسئلة أثناء التصفح.
بعد ذلك ، إذا اختار الزائر طلب المساعدة ، فسيكون على اتصال بشخص من فريق VWO.
التحذير ، هنا ، هو أن هذه الإستراتيجية تعمل فقط عندما يتوفر وكلاء الدردشة الحية. ما لم تختر الشركة توظيف قنوات الدعم الخاصة بها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فعادةً ما تكون هناك فترة توقف لكل موقع.
بالاضافة الى ذلك، حتى عندما الموظفين دردشة حية وعلى مدار الساعة، وهناك فرصة أنها سوف تكون كلها مشغولة مساعدة العملاء في نقاط معينة طوال اليوم، وهذا يعني أن زوارهم سوف لا تزال بحاجة الى الانتظار للحصول على المساعدة.
هذا هو المكان الذي تصبح فيه برامج الدردشة الآلية مفيدة.
غالبًا ما تتشابه واجهة المحادثة مع هذا الأسلوب في المظهر مع أداة الدردشة المباشرة ، مع الاختلاف الوحيد هو أن الطرف الآخر من المحادثة يتم إجراؤه بواسطة روبوت.
يظهر Unbounce ، على سبيل المثال ، الرسالة التالية عندما ينقر الزائر لتوسيع نافذة الدردشة الخاصة به:
توضح الشركة أن هذا روبوت (وليس إنسانًا) من خلال تسميته Unbounce Bot ، ثم يمنح المستخدمين بعض الخيارات الأساسية للاختيار من بينها.
بعد ذلك ، بناءً على إجابتهم ، يمكن للروبوت أن يوجههم إلى المعلومات ذات الصلة باحتياجاتهم واهتماماتهم ومرحلة عملية الشراء.
بغض النظر عمن (أو ماذا) على الطرف الآخر من أدوات الدردشة هذه ، يمكن أن تكون فعالة في جذب العملاء المحتملين ، طالما أنهم يجلبون الزوار إلى المحتوى الصحيح ويقومون بالتحويل بالاختيار الواضح.
5 مزايا استخدام روبوتات المحادثة لتوليد العملاء المحتملين
يمكن أن تخدم روبوتات الدردشة العديد من الأغراض داخل الشركة ، وجيل العملاء المحتملين هو أحد المجالات التي تتألق فيها بشكل خاص.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، فهذه خمسة من أكبر الأسباب لاختيار روبوتات المحادثة على الدردشة المباشرة لإشراك العملاء المحتملين الجدد وتحويلهم إلى عملك.
1. إنها فعالة للغاية من حيث التكلفة
واحدة من أكبر مزايا استخدام روبوتات الدردشة لتوليد العملاء المحتملين هي أنها فعالة للغاية من حيث التكلفة.
بعد أن تقرر إضافة روبوت محادثة إلى موقعك ، هناك بعض الاستثمار الأولي في إنشائه وتشغيله (على الرغم من أن عملية الإنشاء أسهل مما تعتقد).
من هناك ، يجب أن يخطط شخص ما في فريقك لتحريره وتحديثه بمرور الوقت ، للحفاظ على معلومات الروبوت محدثة ومواكبة احتياجات واهتمامات زوارك.
ومع ذلك ، فإن هذه الاستثمارات ضئيلة إلى حد ما - وعند مقارنتها بالعوائد التي يمكن أن يحققها روبوت الدردشة الخاص بك في شكل عملاء متوقعين ومبيعات ، فإنها تستحق كل بنس.
والقيمة واضحة بشكل خاص عند مقارنتها بالتكلفة التي ينطوي عليها تعيين موظفين لتعيين موظفين لمنصة الدردشة الخاصة بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
على الرغم من أن فريق المبيعات الحالي لديك قد يكون قادرًا على الرد على بعض الاستفسارات من موقعك ، إلا أن هذا يمكن أن يصبح سريعًا مهمة تستغرق وقتًا طويلاً للغاية ، وتقتطع من أعباء العمل العادية.
وما لم يكن لديك بالفعل موظفو دعم متاحون خلال الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع ، فإن تقديم الدردشة الحية كخيار موثوق يمكن أن يتطلب توظيف قسم جديد بالكامل.
بالنظر إلى أن روبوتات المحادثة يمكنها تحقيق نتائج مماثلة بجزء بسيط فقط من التكلفة ، فهي الفائز الواضح عندما يتعلق الأمر بتقديم المساعدة بطريقة ملائمة للميزانية .
2. أنها تسمح لك بجمع العملاء المتوقعين في أي وقت
يتخذ كل عميل من عملائك المحتملين طريقهم الخاص أثناء عملية اتخاذ القرار.
إنهم بحاجة إلى تقييم خياراتهم في وقتهم الخاص ، وموازنة مزايا وعيوب كل منها مقابل احتياجاتهم وأولوياتهم الخاصة ، واتباع الجدول الزمني الخاص بهم للشراء والتنفيذ.
يمكن أن تستغرق هذه العملية في أي مكان من بضعة أيام إلى بضعة أشهر. ولكن بمجرد استعدادهم لاتخاذ إجراء ، يجب أن تكون شركتك مستعدة لمساعدتهم على اتخاذ الخطوة التالية.
لسوء الحظ ، قد يكون من الصعب الحفاظ على هذا النوع من التوافر عند الطلب للعديد من الشركات. يشتهر موظفو المبيعات بالجداول الزمنية المزدحمة ، وليس من الممكن دائمًا أن يكون أحد أعضاء فريقك حراً في التحدث مع عميل متوقع جديد.
ويمكن أن تكون هذه الأنواع من التأخيرات هي كل ما يتطلبه العميل المحتمل للتوجه إلى أحد منافسيك.
ولكن مع روبوتات المحادثة ، لا يجب أن يكون هذا هو الحال. يمكن أن يكون برنامج الروبوت الخاص بك متاحًا دائمًا على موقعك - في أي ساعة من اليوم وفي أي يوم من أيام الأسبوع.
بمجرد تشغيله ، يمكنك إنشاء عملاء محتملين بشكل سلبي ، حتى عندما يكون فريقك بأكمله مشغولاً بمهام أخرى ، أو عندما يكونون خارج المكتب خلال الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع.
بهذه الطريقة ، لا داعي للقلق مطلقًا بشأن فقدان عميل محتمل ذي قيمة لمجرد أنه لم يكن هناك أحد متاحًا لإرشادهم خلال عملية التحويل.
بدلاً من ذلك ، يمكنك أن تكون واثقًا من أن موقعك يعمل كأداة قوية لتوليد العملاء المحتملين - ويمكنك القيام بالعمل الأولي المطلوب لتحويل الزوار ، حتى يتمكن فريق المبيعات لديك من التدخل ومساعدة هؤلاء الزوار في الخطوات التالية بمجرد وصولهم متوفرة.
3. يخلقون المزيد من تجارب التحويل الجذابة
يعد توليد العملاء المتوقعين أحد أهم أهداف أي موقع ويب لشركة رائدة. لكن في معظم الحالات ، يعتمدون على النماذج القياسية لتحقيق هذا الهدف.
تبدو جميع هذه النماذج متشابهة بشكل عام ، مع حقول لاسم المستخدم ، وعنوان البريد الإلكتروني ، ورقم الهاتف ، وربما بعض التفاصيل الأخرى.
وعلى الرغم من أن تعبئتها أمر بسيط ، إلا أنها ليست العملية الأكثر إثارة. هذا ينطبق بشكل خاص على النماذج الطويلة والمملة التي تطلب عددًا غير ضروري من التفاصيل على ما يبدو قبل أن يتمكن المستخدم من إرسالها.
يمكن لروبوتات الدردشة تغيير هذا.
عند استخدام روبوت محادثة لجمع العملاء المحتملين ، يمكن أن يحول عملية التحويل من ملء نموذج عام إلى إجراء "محادثة" مع شركتك.
على موقع WeldLogic ، على سبيل المثال ، يمكن للزوار اختيار طلب عرض أسعار باستخدام روبوت الشركة.
بعد إدخال اسمهم ، طُلب منهم تقديم العديد من نفس التفاصيل المضمنة في نموذج العميل المحتمل.
ولكن بدلاً من إدخالها في نموذج قياسي ، يمكنهم كتابتها كردود على سلسلة أسئلة روبوت الدردشة.
هذا ليس فقط سهل الاستخدام للغاية ، ولكنه أيضًا يجعل تجربة الموقع أكثر جاذبية.
بعد ذلك ، بمجرد الانتهاء من الأسئلة المطلوبة ، يؤكد لهم الروبوت أن أحد أعضاء فريق الشركة سيكون على اتصال بمزيد من المعلومات.
في هذه المرحلة ، أصبحوا رسميًا رائدًا للشركة - كل ذلك في غضون ثوانٍ.
4. يزيلون أوقات الانتظار
ميزة أخرى مهمة لاستخدام روبوتات المحادثة لتوليد العملاء المحتملين هي أنها تقضي على أوقات الانتظار للزوار تمامًا.
سواء كان جمع العملاء المحتملين أو بيع منتج ما أو الدردشة الحية لمساعدة العميل ، فإن الاستجابة السريعة مع الحد الأدنى من وقت الانتظار هي جزء من بيان خدمة عملاء Nextiva حيث يقومون بمعالجة ملايين الدردشات والمكالمات لعملائهم كل يوم:
سواء كنت تبيع منتجًا أو تساعد العميل في حل مشكلة ما ، فإن كونك استباقيًا وسريعًا في جهودك أمر ضروري. يُظهر هذا للعملاء أنك على رأسها وأنك تقدر وتحترم وقتهم.
من المستحيل تحقيق هذا النوع من الفورية على أي قناة يعمل بها موظفو المبيعات أو الدعم البشري.
حتى أكثر الفرق كفاءة تنشغل أحيانًا بالاستفسارات بحيث لا تتمكن من الرد الفوري على كل عميل ، مما قد يؤدي إلى تأخيرات في وقت الاستجابة تتراوح في أي مكان من بضع دقائق إلى بضع ساعات - أو حتى لفترة أطول ، اعتمادًا على القناة.
بالنسبة للشركات التي تسمح للعملاء فقط بالاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف ، على سبيل المثال ، ليس من غير المألوف الانتظار حتى اليوم التالي للرد أو معاودة الاتصال.
لحسن الحظ ، يمكن أن تقلل الدردشة في الموقع بشكل كبير من هذا الإطار الزمني. ويقدره العملاء.
في الواقع ، في دراسة استقصائية للمستهلكين الذين يفضلون استخدام الدردشة المباشرة للتواصل مع الشركات ، ذكر 79٪ من المشاركين الإجابة على أسئلتهم "فورًا" ، باعتباره السبب الرئيسي وراء رغبتهم في استخدام هذه القناة.
(مصدر الصورة)
في نفس الاستطلاع ، قال 46٪ أن الدردشة المباشرة هي أكثر وسائل الاتصال فعالية.
لكن روبوتات الدردشة تقدم هاتين الميزتين - بل إنها تعمل بشكل أفضل في هذه المجالات التي تدفع المستهلكين إلى اللجوء إلى الدردشة الحية.
بالنظر إلى أن روبوتات الدردشة ليس لديها أوقات انتظار على الإطلاق ، لذلك ، بينما يفضل العديد من المستهلكين اليوم الدردشة الحية عبر قنوات تقليدية أكثر مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ، يمكن أن يتغير هذا التفضيل مع بدء المزيد من الشركات في استخدام روبوتات المحادثة لتوجيه الزائرين عبر مواقعهم - مما يلغي أوقات الانتظار ، ويزيد من تبسيط عملية الدعم. 5. يحررون فريق المبيعات لديك لاحتياجات أكثر تعقيدًا
تتجنب بعض الشركات دمج روبوتات المحادثة في مواقعها على الويب لأنهم يعتقدون أن هذه الروبوتات تهدف إلى أن تحل محل موظفي المبيعات والدعم.
لكن هذا ليس هو الحال على الإطلاق.
في الواقع ، تكون برامج الدردشة الآلية أكثر فاعلية عند استخدامها كأداة تقلل من عبء عمل فريقك وتساعدهم على تخصيص وقتهم بكفاءة أكبر.
وهذا بالضبط ما يمكن أن يفعله روبوت المحادثة من الجيل الرائد .
عند إضافة روبوت محادثة إلى واجهة الدردشة المباشرة الخاصة بك ، يمكنه تلبية الاحتياجات الأبسط للزائرين ، خاصة خلال المراحل المبكرة من عملية اتخاذ القرار.
يمكن أن يوجههم إلى الصفحات الصحيحة ، والإجابة على الأسئلة المباشرة ، وإعطاء التفاصيل الأساسية التي يحتاجها العميل المحتمل قبل أن يفكروا في العمل معك.
نتيجة لذلك ، لن يحتاج فريق المبيعات لديك إلى قضاء الوقت في هذه الأنواع من المهام منخفضة المستوى.
يمكنك استخدام chatbot للتخلص من الحاجة إلى فريق الدعم أو المبيعات الخاص بك للرد يدويًا على كل استفسار ، مما يمنحهم الوقت للتركيز على المحادثات الأكثر تعقيدًا واحتياجات العملاء .
بهذه الطريقة ، بمجرد حصول العميل على جميع المعلومات الأساسية التي يحتاجها من موقعك ، ويكون مستعدًا للتحدث مع شخص ما حول التحويل ، فمن المرجح أن يكون فريقك متاحًا للمساعدة.
استنتاج
يمكن أن تكون كل من Chatbots والدردشة الحية أدوات فعالة في أي استراتيجية لتوليد العملاء المحتملين. ولكن عندما يتعلق الأمر بذلك ، فإن برامج الدردشة الآلية هي الخيار الأفضل لمعظم الشركات.
الأكثر فائدة واضحة لالحاجيات دردشة بوت بالطاقة هو انهم أكثر بكثير من التعاقد 24/7 الدعم وموظفي المبيعات الفعالة من حيث التكلفة. إنها تمكنك من جمع العملاء المحتملين بشكل سلبي في أي ساعة من اليوم ، مع القليل من الاستثمار الإضافي بعد الإطلاق.
نظرًا لأن روبوتات المحادثة متاحة دائمًا ، فإنها تقضي أيضًا على أوقات الانتظار تمامًا للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة.
بالإضافة إلى ذلك ، عندما تتعامل روبوتات الدردشة مع استفسارات زوارك الأبسط ، فإنها تحرر فريق الدعم الخاص بك للتركيز على مشكلات أكثر تعقيدًا.
أخيرًا ، بمجرد أن يصبح الزائر جاهزًا لتحويل برنامج chatbot ، يمكنه استبدال النماذج الثابتة على موقعك تمامًا ، وجمع المعلومات التي تحتاجها شركتك لنقلها خلال المراحل الأخيرة من عملية الشراء.
لذلك إذا كنت تبحث عن طريقة لتعزيز قوة توليد العملاء المحتملين لموقعك ، فقد يكون روبوت الدردشة هو الحل الأمثل.
الصورة: شترستوك
