الدليل النهائي لكيفية عمل خطة اتصال فعالة
نشرت: 2020-07-22يعد وجود خطة اتصال لشركتك أمرًا ضروريًا وحاسمًا ومفيدًا. ستتعرف قريبًا على أسباب ذلك بينما ننتقل إلى هذا الدليل النهائي. سنستعرض أيضًا العناصر الأساسية لخطة الاتصال حتى تنجح. سيكون هناك الكثير من المراجع للتأكد من سهولة فهم أي شيء تقني. لنبدأ بالأول!
في سلسلة Prison Break ، هناك رجل يضع خطة مجنونة لمجرد إخراج شقيقه من السجن. القصة تدور حول تلك الخطة. بدونها ، سيستغرق الأمر حلقة واحدة لسرد القصة. السبب وراء نجاح المسلسل هو مدى تطوير كتّاب العرض لهذه الخطة ، مما جعل المشاهدين مدمنين على ما سيحدث بعد ذلك.
سواء كنت مدير اتصالات أو مدير علامة تجارية أو مدير تسويق ، ستحتاج إلى خطة حتى تتمكن من تحقيق الأهداف التي لديك للشركة. على سبيل المثال ، قد ترغب في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتأكد من أن الشركة تتماشى مع هويتها وصورة علامتها التجارية ، أو حتى معالجة شيء ضخم مثل تغيير العلامة التجارية.
عند وضع خطة اتصال ، ضع في اعتبارك كلمات نيكولاس بويلو الذي كان رجلًا فرنسيًا من الأدباء في القرن السابع عشر ، "ما تم تصوره جيدًا مذكور بوضوح ، والكلمات التي تقول ذلك تأتي بسهولة." المنطق الكامن وراء هذا البيان هو شيء يجب اعتماده عندما يتعلق الأمر بإنشاء خطة اتصال.
قبل أن تبدأ في تطوير خطتك ، فإن الخطوة الأولى المهمة هي فهم ما يدور حوله. عليك أيضًا أن تفهم الغرض من خطة الاتصال. فقط عندما تفهم تمامًا ما هي الخطة ، ستتمكن من استخدامها بكفاءة وفعالية.
جدول المحتويات
- ما هي خطة الاتصال؟
- تشمل العناصر الحاسمة لخطة الاتصال وكيفية تطبيقها على عملك؟
- التشخيص كأساس لخطتك
- كيف تضع علامتك التجارية في مكانة للتواصل بشكل أفضل مع الجمهور.
- فهم أهداف الشركة
- من هم جمهورك المستهدف؟
- ما هي رسالتك وكيف تجعلها بارزة؟
- تعلم الإستراتيجية من خلال مثال NordVPN
- الأدوات التي تحتاجها للوصول إلى جمهورك المستهدف
- جدولة موعد إرسال الرسالة إلى جمهورك
- معرفة ميزانيتك والاستفادة من مواردك
- التقييم: دعونا نتعلم هذا الدرس من Elon Musk و SpaceX
- الوجبات الجاهزة على عناصر خطة الاتصال
ما هي خطة الاتصال؟
خطة الاتصال هي أداة تمكنك من الوصول إلى أهداف عملك. هذا ممكن من خلال الاستراتيجيات التي تشمل إرسال الرسائل إلى جمهور محدد بوضوح . يتم إرسال الرسائل من خلال قنوات اتصال محددة يستخدمها غالبية الجمهور المستهدف.
عندما تعرف العناصر الحاسمة لتطوير خطة اتصال ، فإنها ستسمح لك بمعرفة من تخاطبه ، ونوع الرسائل التي سترسلها ، وبالطبع ، كيف ستنقل هذه الرسائل حتى يتمكنوا من ذلك. الوصول إلى الجمهور المستهدف.
هذا هو السبب في أن السؤال الأول الذي يجب طرحه أولاً هو ، "كيف تضع خطة اتصال فعالة؟" هذه هي الخطوة الأولى قبل أن تبدأ في التواصل مع جمهورك لأن كل شخص ستتواصل معه يجب أن يكون لديه رسائل مخصصة سيتم إرسالها من خلال أفضل قنوات الاتصال.
إذا لم يتم التخطيط السليم قبل التواصل مع الجمهور المستهدف ، فهناك احتمال كبير بأن جهودك ستضيع. الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عن ماهية خطة الاتصال ، حان الوقت للتعرف على إجابات السؤال ، "كيف تكتب خطة اتصال جيدة؟"
تشمل العناصر الحاسمة لخطة الاتصال وكيفية تطبيقها على عملك؟
من أجل البدء في إنشاء خطة تواصل جيدة ، ستحتاج إلى عشرة عناصر. بمجرد أن تتقن كل منهم جيدًا ، يمكنك بالتأكيد نقل خطة الاتصال الخاصة بك إلى المستوى التالي. لنبدأ بالعنصر الأول في تطوير مخطط لخطة الاتصال.
التشخيص كأساس لخطتك
سواء أكنت ستنشئ خطة اتصالات لتسويق الأعمال الصغيرة أو خطة لشركة كبيرة ، فستحتاج إلى التشخيص أولاً قبل أن تتمكن من البدء في تطوير الخطة. ما هو التشخيص بالضبط الذي نتحدث عنه؟
لنأخذ الإلهام مما يفعله الأطباء. يستمع الأطباء إلى مرضاهم ويراقبونهم أولاً قبل التحدث عن الحالة المحتملة لديهم. في الواقع ، يطرح الأطباء جميع الأسئلة المهمة ويسمحون للمرضى بالتعبير عن أنفسهم بشكل كامل. ذلك لأن هدف الطبيب هو فهم ما يحدث للصحة الجسدية للمرضى.
لا يركز الطبيب على وصف علاج أو علاج على الفور. بدلاً من ذلك ، يحاول الأطباء أولاً اكتشاف ما يحدث بالضبط في أجسام المرضى. بهذه الطريقة ، يمكنهم اكتساب رؤى أعمق حول رفاهية مرضاهم. كلما كان فهم الأطباء أفضل لحالة المرضى ، زادت فعالية العلاج الذي يمكنهم وصفه لهم.
قد تتساءل ما علاقة هذا بوضع خطة اتصال. كما ترى ، لكي تكون فعالاً في عملك ، فإن الخطوة الأولى هي إجراء "تشخيصات" دقيقة حتى تعرف أفضل الحلول التي يمكنك استخدامها.
بنفس الطريقة التي يعرف بها Sortlist أن جزءًا كبيرًا من الوقت يقضي في البحث عن أفضل وكالة اتصالات ، وجدنا حلاً. يمكننا مساعدتك من خلال التوصية بأنسب الوكالات التي ستكون الأنسب لاحتياجات عملك.
لذلك ، عندما تعرف بالضبط مكان عملك في الوقت الحالي والمكان الذي تريده أن يتجه إليه ، يمكنك حينها البدء في تطوير خطة الاتصال الخاصة بك. ولإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا مراجعة ما فعلته شركتك من قبل والنتائج التي حصلت عليها من الاستراتيجيات السابقة. لمساعدتك في تقييم عملك ، إليك أربع طرق يمكنك من خلالها "تشخيصها".
تحليل استراتيجيات الاتصال الموجودة بالفعل.
عند القيام بهذه الخطوة ، قد ترغب في معرفة ما تفعله شركتك بالفعل عندما يتعلق الأمر بالتواصل. سنطلعك على بعض الأسئلة المهمة التي يمكنك طرحها على نفسك حتى تتمكن من البدء في تحليل استراتيجيات الاتصال التي تنفذها شركتك في الوقت الحالي.
ستساعدك الأسئلة التي سنشاركها معك في معرفة أداء استراتيجيات الاتصال الخاصة بشركتك. ستتاح لك أيضًا الفرصة لمعرفة الأنظمة الأساسية التي أعطت شركتك أفضل النتائج. ستسمح لك معرفة هذه الأشياء بجمع المعلومات ذات الصلة التي ستحتاجها في إنشاء خطة اتصال محدثة.
- هل شركتك لديها مدونة؟ قناة يوتيوب؟ تدوين صوتي؟
- كم مرة تنشر محتوى لهذه التنسيقات المختلفة؟
- هل لشركتك وجود على الإنترنت على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook و LinkedIn و Twitter وغيرها؟
- إذا كانت الإجابة بنعم ، فكم عدد المقالات أو المنشورات أو التغريدات التي يتم نشرها في كل منصة كل أسبوع أو شهر؟ ما هو هدف الشركة من مشاركة مثل هذا المحتوى؟
- كم عدد المتابعين لديك لكل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي؟
- هل تتفاعل مع متابعيك؟ كم مرة تتفاعل معهم؟
- هل لديك قائمة بريدية؟ كم مرة ترسل رسائل إخبارية؟
من خلال الإجابة على هذه الأسئلة ، لديك الآن فكرة عما هو موجود بالفعل في شركتك من حيث استراتيجيات الاتصال. بصرف النظر عن هذه الأسئلة ، يمكنك أيضًا اكتساب المزيد من الأفكار من خلال معرفة رأي أصحاب المصلحة.
ما هو أصحاب المصلحة؟
أصحاب المصلحة في شركتك هم جميع المنظمات والأفراد الذين من المرجح أن يتأثروا بأنشطة الشركة. كما أنهم قادرون على التأثير على شركتك.
عند إجراء تحليل لسمعة الشركة ، ستتمكن من معرفة مكان الشركة من حيث صورتها وكيف يرى جمهورك العلامة التجارية. من خلال إدراكك لذلك ، ستكون في وضع أفضل للتواصل - من الموضوعات التي تختارها إلى النغمة التي ستستخدمها.
تعد المراقبة المستمرة لسمعة العلامة التجارية أكثر أهمية اليوم. ذلك لأن المعلومات تنتشر بسرعة كبيرة ، ويمكن لأصغر خطأ أن يضر بسمعة الشركة. أحد الأمثلة على ذلك هو Monoprix.
لم يمض وقت طويل حتى أصبحت مونوبري موضوع جدل كبير. ووقعت حادثة لشاب أعمى كان برفقته كلبه المرشد. أراد هذا الرجل التسوق في أحد متاجر العلامة التجارية. لكنه لم يكن قادرًا على القيام بذلك لأن مدير المتجر استنتج أن الحيوانات لا يمكنها دخول المتجر.
وسرعان ما تبع ذلك نقاش ، واستدعى المدير الأمن ليطرد الشاب الكفيف وكلبه المرشد بالقوة من المتجر. حدث مثل هذا الحادث في واحد فقط من المتاجر العديدة للعلامة التجارية. إذا حدث ذلك قبل خمسين عامًا ، فربما تكون الصحافة المحلية قد أبلغت عنه ، ولن تتأثر سمعة العلامة التجارية كثيرًا.
ومع ذلك ، نظرًا لأنه حدث في عصرنا حيث تم تصوير الحادث بالكامل ونشره على Facebook ، يمكنك تخمين ما حدث بعد ذلك. حصد الفيديو أكثر من ستة ملايين مشاهدة ، وكانت الصحافة الوطنية تغطي كل القصة. تلقت سلسلة المتاجر الكثير من رسائل الكراهية في كل من منشوراتها.
اليوم ، منحت الإنترنت لأي شخص لديه هاتف ذكي واتصال واي فاي صوتًا ووسيلة للتعبير عن آرائه. لهذا السبب يجب أن تكون الشركات دائمًا على دراية بسمعتها لأن أصغر خطأ يمكن أن يدمر العلامة التجارية. هناك سبعة مجالات يمكنك التحقق منها عند تقييم سمعة العلامة التجارية:
- منتجات وخدمات
- مستوى الابتكار
- الرؤية والقيادة
- الحوكمة ورعاية الموظفين
- الأداء الاقتصادي
- الجاذبية العاطفية
- والمسؤولية الاجتماعية للشركات
يجب أن يكون الهدف هو تعزيز صورة الشركة وسمعتها في جميع هذه المجالات السبعة. كلما كانت أقوى ، زادت حماية الشركة كلما ظهرت أزمة سمعة. اسأل وقيّم مكان شركتك اليوم في المجالات السبعة المذكورة أعلاه.
اعرف مدى رضا عملائك عن منتجاتك وخدماتك. قم بتقييم ما إذا كان موظفيك سعداء بدورهم في الشركة. تحقق من كيفية تعامل العلامة التجارية مع العملاء على المستوى العاطفي. ومعرفة كيف تساهم الشركة في مسؤوليتها الاجتماعية.
من المهم أن تفهم كل هذه الأشياء لأنها ستسمح لك باكتشاف وتحديد الأولويات. على سبيل المثال ، ربما تكون قد خططت للتواصل بشأن منتج جديد. ومع ذلك ، تكتشف أن موظفي الشركة ليسوا سعداء. هذا يعني أن الأولوية يجب أن تكون رفاهية العمال.
يمكن أن تأخذ خطة المنتج الجديد المقعد الخلفي في الوقت الحالي حتى تتمكن من إعداد خطة عمل للاتصال الداخلي. تذكر أن الهدف في هذه الخطوة هو الوصول إلى التشخيص. اعرف شركتك بأفضل ما يمكنك حتى تعرف الإجراءات الصحيحة التي يجب اتخاذها.
تحليل العلامات التجارية المنافسة
خلال هذه المرحلة ، ستحتاج إلى تحليل مقارن لشركتك ومنافسيها. مثال هنا هو إذا كانت شركتك هي Coca-Cola ، فأنت تريد أن تعرف ما تفعله Pepsi ، وكذلك ما يفكر فيه العملاء ويقولونه عن Pepsi.
من خلال معرفة ما تفعله شركة Pepsi ، ستعرف ما إذا كانت استراتيجيتها تعمل أم لا. يمكنك بعد ذلك أخذ الإلهام من ذلك ، وتحسينه ، ثم تطبيقه على استراتيجيات الاتصال الخاصة بك. تذكر أنه على الرغم من أنك لا يجب أن تكون مجرد مقلد. قد تنجح ، نعم ، لكن العلامة التجارية لن تبرز وتحدث التأثير المطلوب.
تحقق لمعرفة ما يقوم به المنافسون ولكن تذكر أن تكون أفضل. اعرف المستوى الذي يلعب عنده المنافسون ، وابذل قصارى جهدهم للارتقاء إلى مستوى أعلى. اعمل بجد وذكاء أكثر من منافسيك. إنها طريقة التميز حقًا.
تحليل بيئتك
تحليل بيئتك هو آخر تحليل تحتاج إلى إجرائه لإكمال التشخيص. بمجرد الانتهاء من جميع التحليلات ، سيكون لديك أساس أكثر واقعية لبناء خطة الاتصال الخاصة بك.
سيسمح لك تحليل بيئتك بفهم التهديدات والفرص الموجودة في الشركة. الهدف هنا هو تحديد الفرص حيث يمكن للشركة تعزيز استراتيجيات الاتصال الخاصة بها. هناك نوعان من الأدوات التي يمكنك استخدامها لتحليل وفهم بيئتك بشكل أفضل.
تحليل PESTEL ومصفوفة SWOT هما الأداتان اللتان يمكنك استخدامهما. سنشرحها بإيجاز وإيجاز في هذه المقالة. لا تقلق ، فهناك العديد من الموارد حول هذين ، وسيوفر البحث السريع في Google الكثير من المواد التي يمكن أن تشرحها بمزيد من التفاصيل إذا كنت في حاجة إليها.
يتكون تحليل PESTEL من ستة معايير يمكن أن تؤثر على شركتك. وهي سياسية واقتصادية واجتماعية وتكنولوجية وبيئية وقانونية. نظرًا لأن هذه المعلمات يمكن أن تؤثر على عملك ، فمن الضروري مراقبتها بانتظام.
بالنسبة لمصفوفة SWOT ، هناك أربعة عناصر يجب النظر فيها ، وهي نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات. ستعني معرفة بيئتك والفرص والتهديدات الفرق بين النجاح والفشل في عملك. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة التي ستوضح لك ما نعنيه بالضبط.
المثال الأول الذي سنفحصه هو الجدل الدائر حول سلسلة سوبر ماركت Delhaize في عام 2019. وكما نعلم ، فإن أحد القضايا البارزة في الوقت الحالي هو الحفاظ على البيئة. يكافح الكثيرون ضد استخدام البلاستيك ، وها هو عصر صفر نفايات. يصبح العملاء أكثر وعياً عندما يتعلق الأمر باستدامة المنتجات التي يستهلكونها.
ومع ذلك ، لم تضع Delhaize هذا في الاعتبار عندما طبقت إستراتيجية جديدة في عام 2019. ما فعلوه هو أنه مقابل كل عملية شراء بقيمة 20 يورو ، سيحصل العملاء على أجزاء بلاستيكية مماثلة لتلك الخاصة بـ Legos. كانت مخصصة للأطفال حتى يتمكنوا من بناء الهياكل معها.
ووضعت الأجزاء البلاستيكية في صواني بلاستيكية ثم تعبأ في أكياس بلاستيكية. وهذا يعني أن هناك قطعتين من البلاستيك ملفوفتان بالبلاستيك. لكن العديد من العملاء لا يحبون فكرة الحصول على الكثير من البلاستيك مع مشترياتهم ، خاصة الآن عندما يبذل المستهلكون قصارى جهدهم لتجنبها.
هذا مثال نموذجي لكيفية إطلاق شركة لاستراتيجية دون أن تأخذ في الاعتبار حقًا كيف يمكن أن تؤثر على البيئة وكيف سيتفاعل العملاء معها.
ثم هناك مثال آخر ، Le Slip Francais. هذه الشركة متخصصة في المنسوجات المصنوعة في فرنسا. إنهم مشهورون بسبب كيفية استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي ، وهذا جيد. لديهم فريق تسويق رائع يعرف كيفية الاستماع إلى العملاء والاستفادة من الفرص المتاحة لتعزيز اتصالاتهم.
لذلك ، كان هناك وقت أنشأت فيه الشركة حملة مستوحاة من الموسم السابع من سلسلة Game of Thrones. إنها صورة لملابس داخلية للرجال ، لكنها مصنوعة من الفراء ، مع تسمية توضيحية تقول "الشتاء قادم". نظرًا لأن السلسلة والشعار كانا شائعين للغاية خلال ذلك الوقت ، فقد تمكنت هذه الحملة من العمل بنجاح.
لذلك ، لإغلاق هذا الفصل حول كيفية الوصول إلى تشخيص لعملك ، تذكر أن أسس خطة الاتصال التي ستنشئها يمكن أن تؤثر بشكل كبير على نجاح حملتك. هناك أربع مهارات أساسية تشكل أساس الخطة.
- أولاً ، تعرف على ما نفذته شركتك بالفعل ، ثم ابتكر وحدد الأنظمة الأساسية التي ستستخدمها والتي ستكون أكثر فاعلية.
- ثانيًا ، افهم كيف ينظر أصحاب المصلحة إلى العلامة التجارية حتى تعرف ما هي أولوياتك.
- ثالثًا ، قم بفحص ما يفعله المنافسون حتى تتمكن من تحسين ما ينجح والتغلب عليهم لتصبح رقم واحد.
- وأخيرًا ، قم بتقييم بيئتك حتى لا ترتكب أخطاء عندما تنوي تنفيذ استراتيجياتك.
ها أنت ذا. أنت الآن تعرف كيفية إجراء التشخيص اللازم من أجل تطوير خطة الاتصال الخاصة بك. لا تتردد في صنع فنجان من القهوة قبل الانتقال إلى الفصل التالي!
كيف تضع علامتك التجارية في مكانة للتواصل بشكل أفضل مع الجمهور.
ما هو عملك حول؟ ما هي أهداف الشركة؟ من الضروري معرفة شخصية وأهداف شركتك لأنها ستؤثر على جميع أنواع الاتصالات التي ستؤسسها. يجب أن تكون واضحًا بشأن مهمة الشركة ورؤيتها وقيمها.
معرفة مهمة شركتك
المهمة هي السبب وراء وجود الشركة. هذا هو السبب الذي يجعلك تقاتل يوميًا لجعل الشركة الأفضل في مجالك. عندما تضيف قيمة إلى العملاء وتقدم حلولاً لمشاكلهم ، يمكنك حينئذٍ تحقيق هذه المهمة.
تتضمن بعض أفضل الأمثلة شركات مثل RyanAir ، والتي تتيح للمسافرين الذهاب في رحلات إلى وجهات أوروبية بأسعار معقولة. تتيح Netflix لمشتركيها مشاهدة العروض والأفلام الرائعة بسهولة. ويوفر Slack اتصالات مؤسسية داخلية محسنة ومبسطة للشركات. إذا. ماذا عنك؟ ما هي مهمة شركتك؟
معرفة رؤية الشركة
رؤية الشركة هي كل ما تحاول تحقيقه. ما هو العالم المثالي بالنسبة لك؟ تتكون رؤية الشركة من أفكار حول الكيفية التي تريد بها التأثير على العالم. على سبيل المثال ، تتمثل رؤية Facebook في أن يكون لديك عالم متصل للغاية حيث يمكن لكل شخص التواصل مع أشخاص آخرين في أي جزء من العالم.
مثال آخر هو ايكيا برؤيتها في ابتكار منتجات تعمل على تحسين الحياة اليومية لكثير من الناس. تريد Spotify أن تكون منصة ثقافية حيث يمكن للموسيقيين التعبير عن إمكاناتهم بالكامل ، ويمكن للجميع الاستمتاع بتجربة فنية غامرة.
رؤية الشركة أقوى من رسالتها. يجب أن يعرف مدير الاتصالات رؤية الشركة حتى يعرف كيفية الوصول إليها. هل تعرف رؤية الشركة وتعمل على تحقيقها؟
معرفة قيم الشركة
أخيرًا ، تحتاج إلى معرفة قيم الشركة. ما هو الأهم بالنسبة للشركة؟ ما هي العناصر التي تعتبرها الشركة أكثر أهمية؟ القيم توجه سلوك الشركة ؛ لهذا السبب ، بصفتك مدير اتصالات ، عليك أن تأخذهم على محمل الجد.
إذا كنت لا تعرف قيم الشركة ، فما قد يحدث هو تنفيذ استراتيجيات الاتصال ، لكنها لن تكون قادرة على التوافق مع قيم العمل. دعنا نلقي نظرة على أحد الأمثلة حيث تتوافق استراتيجيات الاتصال تمامًا مع مهمة الشركة ورؤيتها وقيمها: Airbnb.
يمكن التعبير عن كل مهمة Airbnb ورؤيتها وقيمها في شعارها: Belo. تتمثل مهمة الشركة في السماح لأي شخص بحجز مكان للإقامة في أي مكان في العالم بأسعار معقولة. في الوقت نفسه ، يتم منح أصحاب المنازل الفرصة لتوليد الدخل.
تتمثل رؤية Airbnb في تزويد مستخدميها بالشعور بأنهم في المنزل في أي مكان في العالم. بغض النظر عن مكان الإقامة الذي يحجزه المستخدم ، ستشعر Airbnb بمزيد من الواقعية مقارنة بغرفة الفندق. سيشعر الضيوف وكأنهم في منازلهم في Airbnb أكثر من الإقامة في غرفة فندق عامة وغير شخصية ، بغض النظر عن مدى رفعتها.
وأخيرًا ، تتلخص قيم Airbnb في ثلاثة أشياء: الأشخاص والمكان والحب. عندما يتم الجمع بين هذه العناصر ، ينتج عن ذلك رمز رائع: Belo. يجسد شعار Airbnb مهمتها ورؤيتها وقيمها ، كما أنه يحدد جميع الاتصالات. هل استراتيجية معينة تتماشى مع بيلو؟ من السهل تحديد ما إذا كان الأمر كذلك بسبب وضوح مكانة العلامة التجارية.
متى شعرت أنك غير متأكد من خطة الاتصال التي تطورها ، فارجع دائمًا إلى مهمة الشركة ورؤيتها وقيمها. سيقودك ذلك إلى القيام بأكثر ما يتماشى مع ما تأمل الشركة في تحقيقه.
فهم أهداف الشركة
كبشر ، عندما نتواصل مع أشخاص آخرين ، فإننا نفعل ذلك ليس فقط من أجل متعة التواصل ولكن أيضًا لأن لدينا هدفًا محددًا بوضوح. لذلك ، إذا كنت تقوم بتطوير خطة اتصال ، فيجب أن تعرف أسباب قيامك بذلك. ماذا نأمل في تحقيق؟ ما هو هدفك؟ يجب أن تسمح لك جميع الخطوات التي ستتخذها بالوصول إلى أهدافك.
ومع ذلك ، يجب أن تكون حذرًا لأن هناك فرقًا بين الهدف الاستراتيجي للشركة وهدف الاتصال الخاص بك. بينما هم مرتبطون ببعضهم البعض ، فهما شيئان مختلفان. دعنا نوضح كيف يختلف أحدهما عن الآخر.
الهدف الاستراتيجي هو الهدف العام للشركة الذي تريد تحقيقه. على سبيل المثال ، عندما تصدر Apple أحدث إصدار من iPhone ، فإن الهدف الاستراتيجي هو بيع أكبر عدد ممكن من الوحدات حتى تحقق الشركة أقصى ربح.
بصفتك مدير اتصالات ، ستعتمد على هدف الشركة عندما يتعلق الأمر بإنشاء أهداف الاتصال الخاصة بك. لذلك ، إذا أرادت Apple بيع عدد كبير من أجهزة iPhone ، فإن هدفك هو جعل هذا الطراز الجديد معروفًا لأكبر عدد ممكن من الأفراد. لذا ، فإن هدف الاتصال هو خلق الوعي بأحدث أجهزة iPhone.
بمعرفة ذلك ، ما هي الأنواع المختلفة لأهداف الاتصال التي يمكنك تحديدها؟ إليك بعض الأشياء التي يمكنك استلهامها من:
- التقدير والوعي - رفع مستوى الوعي حول الشركة ومنتجاتها وخدماتها ، وتأكد من معرفة الناس بالعلامة التجارية.
- التبني والعاطفة - حاول أن تجعل الجمهور يتبنى رؤية الشركة حتى يتمكنوا من الارتباط بالعلامة التجارية على المستوى العاطفي. الهدف هو خلق العلاقات وكذلك توليد الولاء.
- الموقف والسلوك - شجع الجمهور المستهدف على رعاية منتج وخدمات الشركة. الهدف من استراتيجية الاتصال هو إطلاق هذا السلوك المتوقع.
عند تطوير خطة الاتصال الخاصة بك ، من الضروري أن تعرف بالضبط ما تريد تحقيقه. بمجرد أن تعرف ذلك بالفعل ، سيكون من الأسهل بكثير اتخاذ الخطوات التالية. فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك استخدامها عند تحديد هدف.
- تأكد من أن أهداف الاتصال مبنية على الأهداف الإستراتيجية للشركة.
- قيّم أن هدفك هو هدف تواصل. "زيادة المبيعات" هدف مبيعات وليس هدفًا للاتصالات.
- حدد أهدافك المحددة والقابلة للقياس والقابلة للتحقيق وذات الصلة والمقيدة بوقت (SMART).
- تذكر أن تضع في اعتبارك الميزانية والموارد التي ستحتاجها لتكون قادرًا على تحقيق أهداف الاتصال الخاصة بك.
لذلك ، لقد أجريت التشخيص بالفعل ، وأنت تعرف الآن كيفية وضع الشركة وكذلك تحديد الأهداف. حان الوقت للبدء في تحديد جمهورك المستهدف. من سيكون الأشخاص الذين ستتحدث معهم؟
من هم جمهورك المستهدف؟
أحد الأهداف التي يجب أن تتذكرها أيضًا هو أنه يجب أن تفهم تمامًا من هم جمهورك المستهدف. هذا أمر بالغ الأهمية لأنك ستحتاج إلى تخصيص رسائلك بحيث يشعر جمهورك أن الشركة تهتم بهم وأن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ستكون قادرة على تحسين نوعية حياتهم.
كلما زادت قدرتك على تخصيص الرسائل التي ترسلها إلى جمهورك ، زاد تشجيع هؤلاء الأفراد على اتخاذ الخطوة وشراء المنتج أو الخدمة. لذلك ، عليك أن تعرف ما الذي يجذب عملائك المحتملين. امنحهم أسبابًا وجيهة لمتابعة العلامة التجارية وكن فضوليًا بشأن ما يمكن أن تقدمه لهم.
عندما تعرف الأشخاص الذين تريد التواصل معهم ، ستتمكن من إنشاء رسائل أفضل تكون أكثر فاعلية في تحويلهم إلى عملاء. فيما يلي قائمة بأنواع الملفات الشخصية التي من المرجح أن تكون جمهورك المستهدف.
الأهداف المالية:
- المساهمين
- المستثمرون
- المحللين الماليين
الأهداف التجارية
- عملاء
- آفاق
- يؤدي
- المستخدمون
أهداف الموارد البشرية
- الموظفين
- النقابات العمالية
- التنفيذيون والمديرون
الأهداف العامة
- الشخصيات العامة
- أعضاء الحكومة
- المسؤولون الحكوميون
الأهداف المحلية
- متاجر محلية
- المقيمين على مقربة من عملك
أهداف وسائل الإعلام
- صحفيون
- المؤثرون
- المدونون
- المنظمات غير الحكومية
مفتاح التواصل الفعال هو قدرتك على التعاطف. تذكر أنك بحاجة إلى أن تكون قادرًا على أن تضع نفسك في مكان الشخص الآخر حتى يكون لديك فهم لما يشعر به عندما يتم تقديم معلومات معينة إليه. ما الذي يجعلها علامة؟ عندما تعرف جمهورك المستهدف ، أظهر التعاطف وكن على اتصال.
ما هي رسالتك وكيف تجعلها بارزة؟
إن معرفة من تريد إرسال رسائلك إليه أمر واحد. ومع ذلك ، كيف تجعل هذه الرسالة بارزة ولا تنسى بالنسبة لهم؟ في هذه الخطوة ، تحتاج إلى معرفة ما يدور في أذهان جمهورك المستهدف حتى تتمكن من تطوير رسالة لن تُنسى بسهولة.
هناك كتاب جيد لجونا بيرغر بعنوان Contagious: Why Things Catch On ، يشرح ستة عناصر يمكنك استخدامها حتى تتمكن من إنشاء رسائل أفضل تكون أكثر فاعلية في جذب جمهورك المستهدف. يمكننا أن نسمي العناصر الستة STEPPS ، ها هم:
العملة الاجتماعية
من السهل فهم العملة الاجتماعية. في الأساس ، يريد الناس تصوير صورة جيدة عن أنفسهم عندما يكونون من بين أشخاص آخرين. في حين أن هناك العديد من الطرق للقيام بذلك ، إلا أن من أفضل الطرق أن تكون على دراية بالطريقة التي يتحدث بها المرء.
يمكن أن تؤثر الأشياء التي تقولها على كيفية إدراك الآخرين لك. لذا ، إذا كنت تريد أن يجدك الآخرون مثيرًا للاهتمام ، فيجب أن تكون قادرًا على قول أشياء مثيرة للاهتمام. عندما يتعلق الأمر ببناء رسالتك ، يمكنك أن تسأل نفسك ما إذا كان يمكن أن يثير فضول جمهورك. هذا مهم إذا كنت تريد أن تكون لا تنسى بالنسبة لهم.
محفزات
السياق الذي يتم إرسال الرسالة فيه لا يقل أهمية عن الرسالة نفسها. على سبيل المثال ، انتهيت من استخدام أنبوب معجون الأسنان ، وأخبر نفسك أنك ستشتري واحدًا جديدًا بعد العمل في اليوم التالي. ومع ذلك ، في اليوم التالي ، ستكون أمام حوضك ولاحظ أنه لم يعد هناك معجون أسنان. أنت تدرك أنك نسيت شراء واحدة.
الزناد هنا هو الحوض حيث لا يوجد معجون أسنان. وهذا يدفعك إلى التصرف بناءً على ذلك ، فتقرر شراء أنبوب آخر. يسير بنفس طريقة المشغل الذي نتحدث عنه هنا. تحتاج إلى البحث عن محفز يشجع على سلوك معين في جمهورك المستهدف.
سوف تحتاج إلى أن ترسل لهم رسالة محددة سيتذكرها الجمهور. هذا هو سبب أهمية السياق هنا لأن هذه هي الطريقة التي سيرى بها الجمهور أن الرسالة منطقية وذات صلة بهم.
العواطف
لكي تكون الرسالة فعالة حقًا ، يجب أن تكون أيضًا قادرة على إثارة المشاعر لدى الأشخاص الذين يتلقونها. بغض النظر عن مجال خبرتك ، تذكر أنه سيكون البشر هم من سيتلقون الرسالة. وعلى هذا النحو ، يجب أن تكون الرسالة قادرة على إثارة مشاعرهم.
أفضل طريقة للدخول إلى عقل الشخص ليست التحدث إلى عقله ولكن بدلاً من ذلك ، التواصل معه على المستوى العاطفي. لكي يتم تذكر رسالتك ، يجب أن تثير مشاعر الجماهير. لهذا السبب تحتاج إلى معرفة جمهورك جيدًا حتى تعرف ما الذي سيثيرهم.
الشخصية العامة
يمكن للجمهور تذكر الرسالة بشكل أكبر إذا تعرضوا للرسالة بشكل متكرر. مثال هنا هو Apple MacBook. تتمتع أجهزة MacBooks بميزة خاصة حيث يضيء الشعار الموجود على الجزء الخلفي من الشاشة عند تشغيل الكمبيوتر. ما الذي يميز هذا؟
حسنًا ، كما ترى ، قد لا يكون الأمر مذهلاً في البداية ، لكنها في الواقع استراتيجية تسويق عبقرية. يكون شعار Apple أكثر وضوحًا على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بها مقارنة بكيفية عرض العلامات التجارية الأخرى لشعاراتها. لذلك ، إذا كنت تريد أن يتذكر جمهورك علامتك التجارية ، فتأكد من أن رسالتك مرئية ، وأن جمهورك يتعرض لها كثيرًا قدر الإمكان.
قيمة عملية
لذا ، بالعودة إلى ما ناقشناه سابقًا حول كيف يريد الناس إعطاء صورة جيدة عن أنفسهم لمن حولهم ، فالأمر لا يتعلق فقط بنقل معلومات مثيرة للاهتمام. هناك أيضًا طريقة أخرى وهي مساعدة الآخرين. ماذا يعنى هذا بالظبط؟
هذا يعني أن المعلومات التي تقدمها لا ينبغي أن تكون ممتعة فحسب ، بل يجب أن تكون مفيدة أيضًا. يجب أن تكون المعلومات قادرة على مساعدة الناس في حل مشاكلهم. قد تكون بعض المعلومات مسلية ولكنها غير مجدية. يجب أن يكون كل ما تقدمه لجمهورك قادرًا على تسهيل حياتهم.
الآن ، إذا كانت لديك معلومات مفيدة ، فلا ينبغي أن تكون شيئًا تحتفظ به لنفسك. يجب أن تكون سعيدًا أيضًا لمشاركتها مع الأشخاص من حولك ومع أولئك الذين قد يحتاجون إليها. عند بناء رسالتك ، من المهم أن يكون لها قيمة عملية.
قصص
أخيرًا ، القصص هي عنصر حيوي آخر للرسالة. نحن نحب القصص ، ونحن أفضل في تذكر المعلومات في سياق القصة. لذلك ، كلما كان ذلك ممكنًا ، قم ببناء رسالتك حول قصة. سيسمح هذا للرسالة بأن تكون محفورة في أذهان الأشخاص الذين ترسل لهم الرسالة.
تعلم الإستراتيجية من خلال مثال NordVPN
يجب أن تتوافق استراتيجيتك وصيغتك مع بعضهما البعض حتى تصل إلى أهدافك. الإستراتيجية هي الطريقة التي تتبناها حتى تتمكن من تحقيق مستقبلك المنشود. إن فن التخطيط ، وكذلك استخدام مواردك بأقصى إمكاناتها ، هو ما سيسمح لك بالوصول إلى الأهداف التي حددتها.
على سبيل المثال ، تريد الانتقال من النقطة "أ" إلى النقطة "ب". قد يكون هذا من منزلك إلى متجر البقالة ، لذلك للقيام بهذه الرحلة ، هناك عدة طرق للاختيار من بينها. يمكنك المشي سيرًا على الأقدام ، وركوب الدراجة ، واستخدام وسائل النقل العام ، واستخدام سيارتك ، وحتى التنزه سيرًا على الأقدام.
إنه نفس الشيء عندما يتعلق الأمر بخطة الاتصال الخاصة بك. تحتاج إلى اختيار أفضل استراتيجية تسمح لك بتحقيق أهدافك. مثال ملموس يمكننا النظر فيه هو حالة NordVPN. إذن ، ما هو NordVPN؟
VPN تعني الشبكة الخاصة الافتراضية ، وما يفعله NordVPN هو أنه يوفر الحماية أثناء استخدامك للإنترنت. يمنعك من التعرض للاختراق ، ويمكنك أيضًا البحث في محتوى الويب الذي لا يمكن الوصول إليه في منطقتك الجغرافية.
بالنسبة لهذه الخدمة ، يتوفر NordVPN مقابل 2.62 يورو فقط في الشهر. هذا سعر ضئيل للغاية لدفع الامتيازات التي يمكن للفرد الحصول عليها من هذه الشركة. يستخدم العديد من الأشخاص NordVPN لأنهم يريدون حماية بياناتهم الشخصية أثناء اتصالهم بالإنترنت. كيف عرفت NordVPN نفسها؟
وضعت الشركة رهانها على استراتيجية واحدة ، وهي مستخدمي YouTube. ما فعلوه هو رعاية مستخدمي YouTube مما يعني تعويضهم وفي المقابل ، سيقومون بدمج عرض تقديمي قصير حول NordVPN في مقاطع الفيديو الخاصة بهم.
إنها استراتيجية فعالة للغاية لأن مستخدمي YouTube لديهم بالفعل علاقة جيدة مع جماهيرهم. يثق بهم مشاهدوهم ، لذلك عندما يؤيدون منتجًا أو خدمة ؛ يميل المشاهدون أكثر لتجربته.
الآن ، دعنا نعود إلى الفصل حيث تحدثنا عن الأهداف. تذكر الفرق بين الهدف الاستراتيجي للشركة وهدف الاتصال لمدير الاتصال؟ حسنًا ، إليك مثال جيد لتوضيح ذلك أكثر.
مع NordVPN ، يسعون إلى تنمية قاعدة المستخدمين الخاصة بهم. هذا هو هدفهم الاستراتيجي. من ناحية أخرى ، يتمثل هدف الاتصال في زيادة الوعي بالمنتج من خلال مستخدمي YouTube.
تمكن NordVPN من الحصول على أكثر من ثمانية ملايين مشاهدة من عدد قليل من مقاطع الفيديو. تخيل كل المشاهدات التي تمكنت من الحصول عليها من جميع مقاطع الفيديو التي تضمنت NordVPN. إليك ما يمكن أن نتعلمه من هذا المثال: من الأهمية بمكان العثور على الإستراتيجية الصحيحة وتحقيق أقصى استفادة منها حتى تتمكن من تنفيذ خطة الاتصال الخاصة بك بشكل فعال.
عندما تنتهي من جميع الأعمال التمهيدية مثل إجراء التشخيص وفهم وضعك وتطوير هدفك ومعرفة جمهورك وإنشاء رسائلك الرئيسية ، يجب أن تكون الإستراتيجية أكثر فاعلية.
الأدوات التي تحتاجها للوصول إلى جمهورك المستهدف
إذا لاحظت الناس في الشارع ، فربما تلاحظ أن العديد منهم ينظرون إلى هواتفهم الذكية. يحظى هذا الجهاز بجزء كبير من انتباه البشر في القرن الحادي والعشرين. إنها حقيقة مهمة يجب أن تضعها في اعتبارك.
لتوصيل رسائلك ، يجب أن تعرف أولاً كيف سترسل هذه الرسالة. في هذه الحالة ، تعد الهواتف المحمولة والأدوات الذكية أدوات يمتلكها كل شخص في العالم تقريبًا. يجذب انتباه المستخدم ؛ هذا هو السبب في أنها طريقة جيدة للوصول إلى جمهورك المستهدف.
يستخدم الأشخاص هواتفهم الذكية للتحقق من حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. ما يقرب من نصف سكان العالم لديهم حساب على وسائل التواصل الاجتماعي على العديد من المنصات. في كل عام ، يقوم مستخدمون جدد بالتسجيل ، ويتم إضافة ما يصل إلى مليون مستخدم كل يوم. هذا هو أكثر من 300 مليون شخص يقضون 2.5 ساعة في المتوسط على الشبكات الاجتماعية يوميًا.
باستخدام هذه الأرقام ، لا يمكنك ببساطة تجاهل القوة الهائلة التي تتمتع بها الأجهزة المحمولة. لهذا السبب يجب عليك أيضًا تكييف استراتيجيات الاتصال الخاصة بك حتى تتمكن من الاستفادة الكاملة من هذه الأداة.
عند تطوير خطة الاتصال ، اختر أفضل الأدوات والأنظمة الأساسية الأكثر ملاءمة حتى تتمكن من الحصول على النتائج المتوقعة. الشبكات الاجتماعية شيء يجب ألا تتجاهله لأنها تستطيع فعل الكثير من أجل نجاح استراتيجية الاتصال الخاصة بك ، مما يسمح لك بالوصول إلى أهدافك.
جدولة موعد إرسال الرسالة إلى جمهورك
الهدف هنا هو معرفة أفضل وقت للتواصل مع جمهورك. ضع جدولًا زمنيًا حتى تتمكن من الوصول إلى السوق المستهدف بأكثر الطرق مرونة. سيسمح لك الجدول الزمني برؤية الصورة الكبيرة. يعني هذا أنك ستكون قادرًا على معرفة الرسائل التي يجب نشرها في وقت محدد على نظام أساسي معين.
عندما تنتهي من التخطيط والإعداد لجدولك الزمني ، يمكنك أن تكون أكثر ثقة في أن رسالتك ستحصل على أفضل عرض على مواقع التواصل الاجتماعي المناسبة . يمكنك استخدام مخطط جانت لهذا الغرض.
يتيح لك استخدام مخطط جانت معرفة مدة كل استراتيجية اتصال تخطط لها. بالطبع ، ليس من الضروري عمل المخطط من البداية. يمكنك إجراء بحث سريع عبر الإنترنت ، وستجد أن هناك بالفعل الكثير من القوالب الجيدة المتاحة.
معرفة ميزانيتك والاستفادة من مواردك
في مجال الأعمال التجارية ، ستحتاج إلى الموارد المناسبة للتأكد من حصولك على الوقود لتشغيل حملاتك التسويقية . الأمر نفسه مع خطة الاتصال الخاصة بك. لكي تتمكن من تحقيق هدفك ، وبناء رسالتك ونشرها ، والوصول إلى جمهورك ، وتطوير جدولك الزمني ، وكل شيء آخر ، ستحتاج إلى الموارد المناسبة لهم.
الموارد التي تحتاجها لا تعني المال فقط. يمكن أيضًا أن يكون الوقت والموهبة والمهارات والأدوات المهمة الأخرى التي ستحتاجها لإنجاح حملتك. إذن ، هناك سؤال مهم يجب أن تطرحه كمدير اتصالات: ما هي ميزانية خطة الاتصال التي سيتم تنفيذها؟
من الضروري أن تتمتع بالمهارات المناسبة عندما يتعلق الأمر بإقناع المسؤولين الكبار بالميزانية التي تحتاجها. لذا ، كن حذرًا بشأن الخروج بالحجج الصحيحة حتى تتمكن من الدفاع عن موقفك. You can explain the importance of the communication campaign to the success of the business.
Two basic resources should be made available to you: money and talent. These two variables are crucial in determining the success of a strategy. The more financial resources are available to you, you'll have a wider range of possibilities to explore.
In all these, you're going to need a team. Actually, a talented team is more important than financial resources. Even with little budget, a resourceful team can make the most of what they have. Conversely, no amount of money can make a mediocre team great.
So, before you embark on the financial expenses, try to explore first the free tools that are available, and make the most of them. You may get by just fine without having to pay good money for the tools you're going to need.
Assessment: Let's Learn this Lesson From Elon Musk and SpaceX
The communication plan is much like launching a rocket. Let's take a look at SpaceX as an example. This company is led by Elon Musk, who aims to send humans to Mars by 2024. But what you know for sure is that building rockets, making them take-off and land it is a complicated matter.
But how did SpaceX turn its many failures into successful missions? The answer is quite simple but a hugely complex task: the measurement and control of every variable. For SpaceX to achieve the desired result, they sift through each step of the take-off and landing process. That way, they understood what needed to be improved so that they can reach their goal.
This is the kind of mindset that you'll need in approaching your communication plan. Take a good look at the strategy before as well as after it is launched. It's the best way that you can improve on the next campaign.
So, before you implement the communication plan, you're going to need to know how you're going to assess its effectiveness. To do this, you will need Key Performance Indicators or KPIs. This is how you know if you've reached your goals.
Here's a list of questions that you can ask yourself after you launch a communication plan.
- Did you reach your goal?
- Have you followed your strategy?
- Was the strategy effective? كيف؟
- Did you reach your target audience?
- Were all the key messages sent?
- Did you follow the schedule?
- Did you use the budget to its fullest potential?
- What did you learn from the campaign?
- What were the challenges you faced?
- Were there things you could have been done better?
- What did you do well?
- What went wrong?
It's crucial to ask yourself these questions so you can improve the results for the next campaigns.
تهانينا! Now you know the elements of a good communication plan. You are now equipped with the knowledge that you need for your next communication campaign.
Takeaway on Elements of a Communication Plan
Here's a summary of everything you've just read. It will help you remember the key elements of a communication plan that you'll need to ensure success:
- The diagnosis. Analysis of:
- Present communication
- سمعة
- المنافسين
- Environment
- The positioning
- The objective
- The audience
- Key messages
- The strategy
- The tools
- The planning and scheduling
- The budget and resources
- The assessment
Our hope is that you found this guide helpful and useful for you. If you have any questions, don't hesitate to ask us or a public relations agency! We will be more than happy to share what we know with you.