7 أسباب للتركيز على بناء المجتمع في استراتيجية التسويق الخاصة بك

إذا كنت تحاول فتح مشروع جديد ، فعليك أن تدرك أن المنافسة شرسة ، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها. عليك التفكير في طرق معينة لتسويق علامتك التجارية بشكل فعال حتى تتمكن من جذب الجمهور المناسب.

يعد بناء المجتمع من أكثر استراتيجيات التسويق فعالية حيث يمكن أن يساعدك في إظهار جمهورك أنك ملتزم بإقامة علاقات وعلاقات حقيقية مع المجتمع الذي تحاول خدمته.

اليوم ، يتم بناء مجتمع حول الأعمال التجارية في الغالب من خلال القنوات عبر الإنترنت. هذا مفيد بشكل خاص منذ أن بدأ جائحة فيروس كورونا لأن معظم الناس لا يستطيعون الخروج من منازلهم. بعض القنوات الأكثر شيوعًا المستخدمة لبناء المجتمع تشمل Facebook و Twitter و YouTube و Instagram والمزيد. تسمح منصات الوسائط الاجتماعية هذه لأصحاب الأعمال وقادة التسويق بالتفاعل مع جمهورهم ، مما يساعد بعد ذلك على بناء شعور بالمجتمع.

اليوم ، سنناقش لماذا يجب أن تعمل على بناء مجتمع حول عملك وكيفية القيام بذلك.

أمثلة على العلامات التجارية التي بنت المجتمعات حول علامتها التجارية

دعنا نلقي نظرة على بعض العلامات التجارية التي تمكنت من بناء مجتمع حول أعمالها بنجاح.

قارورة مائية

Hydro Flask هي علامة تجارية لزجاجات المياه تركز على بناء مجتمع. إنهم يشاركون قصصًا أصلية من عملائهم يعرفون أن الآخرين يمكن أن يرتبطوا بها. تشارك الشركة أيضًا ملفات تعريف على صفحتها ، طالما أنها مرتبطة بعلامتها التجارية - والتي تتعلق في الغالب بالمغامرة والسفر والاستمتاع بالحياة بشكل عام.

يساعد هذا Hydro Flask في بناء مجتمع حول علامتها التجارية من خلال إعادة نشر ومشاركة المحتوى الذي يمكن أن يساعد في ربط جمهورهم معًا. هذا يشجعهم على التحدث مع بعضهم البعض ومع العلامة التجارية نفسها.

وايلدبيرد

Wildbird هي ماركة حبال أطفال مما يعني أنها تقدم خدماتها في الغالب للآباء الجدد. تتمثل إحدى الطرق التي تركز بها على بناء المجتمع في استخدام علامة التصنيف #mywildbird في جميع مشاركاتهم. كما أنهم يشجعون عملائهم على استخدام الهاشتاج عند النشر عن العلامة التجارية حتى يتمكن الجميع من رؤية المنشورات بسهولة إذا كانوا يريدون معرفة المزيد عن الشركة.

تمتلك الشركة أيضًا مجموعة مغلقة على Facebook حيث يمكن للأشخاص التعليق وإبداء الإعجاب ومشاركة الصور والمنشورات المتعلقة بتجربة Wildbird الخاصة بهم.

أحب البطيخ الخاص بك

Love Your Melon هي علامة تجارية تخدم عشاق القبعات. كوسيلة لمساعدة مجتمعهم ، يتأكدون من التبرع بالقبعات للأطفال الذين يكافحون السرطان. كما أنهم يقدمون مساعدة مالية للمنظمات غير الربحية التي تدعم العائلات والأطفال المحتاجين.

وفقًا لهم ، فإنهم يتبرعون بنسبة خمسين بالمائة من أرباحهم من مبيعات منتجات Love Your Melon لشركائهم غير الربحيين ، الذين يتعاملون مع مكافحة سرطان الأطفال.

هذه حقًا واحدة من أعظم الطرق للوصول إلى المجتمع ، لأنها لا تساعد فقط في ربط المجتمع معًا ، ولكنها تساعد أيضًا الأشخاص المحتاجين.

الأراجيح ذات الأوراق الصفراء

مهمة Yellow Leaf Hammocks هي مساعدة الأمهات والنساء في العثور على وظائف من خلال نسج الأراجيح الشبكية. إنهم يساعدون في تدريبهم وتوظيفهم حتى يكون لدى هؤلاء النساء ما يجب القيام به أثناء أوقات فراغهن.

إنهم يعملون بشكل مباشر مع العائلات والأمهات حتى يتمكنوا من تحقيق الاستقرار المالي في متناولهم. بهذه الطريقة ، يمكنهم العمل بشكل وثيق مع المجتمع مع مساعدة جمهورهم أيضًا على الخروج من الفقر الممنهج.

لماذا يجب أن يكون بناء المجتمع جزءًا من إستراتيجية التسويق الخاصة بك

الآن وقد ناقشنا بعض الأمثلة على بناء المجتمع داخل علامة تجارية ، حان الوقت للحديث عن سبب التركيز على هذا باعتباره إحدى استراتيجيات التسويق الرئيسية.

إنها فعالة من حيث التكلفة لكنها مؤثرة

يتضمن بناء المجتمع ندوات عبر الإنترنت ، وبث مباشر ، والمشاركة ، والاستماع الاجتماعي. كل هذه في الغالب استراتيجيات تسويق فعالة من حيث التكلفة ، ولكن يمكن أن يكون لها تأثير دائم على جمهورك ، طالما أنك تفعل ذلك بشكل صحيح.

ومع ذلك ، عليك أن تتذكر أن بناء المجتمع لا يتم بين عشية وضحاها. يستغرق الأمر وقتًا لكسب ثقة عملائك ، وعليك التحلي بالصبر. العمل على ذلك يستحق كل هذا العناء على الرغم من أن بناء العلاقات مع مجتمعك سيساعد في ضمان استمرار النمو.

يعد الوصول مباشرة إلى جمهورك أكثر فعالية من حيث التكلفة بدلاً من قصفهم بالإعلانات التي من المرجح أن يتجاهلوها.

يساعد على تحسين خدمة العملاء الخاصة بك

إذا واجهت شيئًا سلبيًا فيما يتعلق بعلامتك التجارية ، فحاول تحويلها إلى شيء إيجابي. على سبيل المثال ، إذا تلقى أحد منتجاتك رد فعل عنيفًا من بعض عملائك ، فقم بالتعامل معه على الفور. افعل ذلك بأسلوب متواضع وصادق حتى يرى جمهورك مدى قلقك وصدقك بشأن هذه المسألة.

سيتجه معظم الناس إلى مجتمعهم عند التعامل مع هذه القضايا. من المحتمل أن يبحثوا عن المراجعات والتجارب المماثلة ، وسيتم تشجيعهم على التواصل مع العملاء الآخرين الذين يتعاملون مع نفس المشكلات.

تأكد من التحدث إلى فريق إدارة المجتمع واطلب منهم التواصل مع العملاء المتأثرين في أقرب وقت ممكن. قم بإصدار بيان يتعلق بأوجه القصور في العلامة التجارية حتى يرى الناس مدى تواضعك كمالك للعلامة التجارية وأنك لا تخفي أي شيء عنها. دعهم يعرفون أنه سيتم معالجة مشكلاتهم في أسرع وقت ممكن وأن فريق خدمة العملاء الخاص بك سيتواصل معهم.

يتيح لك كسب الولاء والثقة

كما ذكرنا ، فإن الشفافية والصدق مع عملائك سيساعدك على كسب ولائهم وثقتهم. عليك أن تكون ذاتك الأكثر أصالة إذا كنت تريد أن يتابعك الناس وعلامتك التجارية.

بصفتك صاحب عمل ، يجب أن تكون منفتحًا على التواصل المباشر مع جمهورك. لست مضطرًا للرد على كل تغريدة أو تعليق على Facebook ، ولكن التفاعل مع عملائك من حين لآخر سيظهر لهم أنك تهتم حقًا بالمجتمع.

اجعلها نقطة للجلوس لبضع ساعات في اليوم والتواصل مع المجتمع. أجب عن أسئلتهم وكن صريحًا بشأنها. لا يعتبر هذا فعالًا من حيث التكلفة فحسب ، بل إنه أيضًا استراتيجية رائعة لإدارة المجتمع.

يزيد من معدل عودة العملاء

كسب ثقة وولاء عملائك يعني أن احتمال تكرار الشراء مرتفع. نظرًا لأنهم على دراية بعلامتك التجارية ويثقون تمامًا بشركتك ، فلن يبحثوا عن علامة تجارية جديدة لشراء هذه المنتجات أو الخدمات منها.

بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على توفير المال من خلال التركيز فقط على الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم. عليك أن تتأكد من أنك تعتني جيدًا بعملائك الحاليين حيث يمكنهم أيضًا بسهولة نشر الكلمة - جيدة أو سيئة - للمجتمع بأكمله.

تأكد من أن فريق إدارة المجتمع الخاص بك يبحث دائمًا عن العملاء الحاليين والمتكررين لأن هؤلاء الأشخاص يمكن أن يكونوا عملاء مخلصين مدى الحياة.

يمنح علامتك التجارية "شخصية"

آخر شيء تريده هو أن تبدو مثل الروبوت. قد ترغب في أن تتمتع علامتك التجارية "بشخصية" حتى يتمكن الأشخاص من الارتباط بها بسهولة. سيرى عملاؤك كيف تصور

أنت وعلامتك التجارية من خلال إدارة المجتمع. سيرون ويسمعون نبرة صوتك من خلال منشوراتك ، وهذا سيساعدهم على تحديد ما إذا كانوا يتواصلون مع علامتك التجارية أم لا.

يُعد إضفاء طابع شخصي على علامتك التجارية طريقة لإظهار أخلاقك وقيمك. يهتم معظم الناس بالعلامات التجارية التي يربطون بها أنفسهم ، ولهذا السبب تريد التأكد من أنك تتحلى بالشفافية مع المجتمع.

إنها فرصة لتصبح نموذجًا يحتذى به في صناعتك

بمجرد أن تكسب ثقة عملائك وولائهم ، فمن المحتمل أن ينظر إليك معظمهم كقائد في هذه الصناعة. سيقدر الناس كونك نشطًا في المجتمع ، وبالتالي سيرونك كنموذج يحتذى به.

ومع ذلك ، عليك أن تحاول أن تكون مبتكرًا عندما يتعلق الأمر بمنتجاتك وخدماتك واستراتيجياتك التسويقية. استمع إلى ما يقوله المجتمع وحاول تعديل أفعالك حول اقتراحاتهم. كلما استمعت أكثر ، زادت رؤيتك في مجال عملك كقائد.

يمنحك فرصة للتعرف على السوق المستهدف بشكل أفضل

عليك أن تفهم وتعرف السوق المستهدف قبل أن تكون ناجحًا في هذه الصناعة. ستمنحك الإدارة السليمة للمجتمع وبناء المجتمع فرصة للتواصل مباشرة مع جمهورك.

حاول توزيع الاستطلاعات على عملائك. يمكن القيام بذلك أيضًا عبر الإنترنت ، خاصة وأن الوباء لن ينتقل إلى أي مكان. حاول أن تسأل عملائك عن تفضيلاتهم وأخذها في الاعتبار. سيساعدك هذا أيضًا على التعرف عليهم على المستوى الشخصي حتى تتمكن من تخصيص منتجاتك وخدماتك لهم وما يعجبهم وما يكرهون.

استنتاج

بناء المجتمع وإدارته أسهل بكثير بالنسبة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. ومع ذلك ، مع وجود الاستراتيجيات الصحيحة المعمول بها ، يمكن حتى للشركات الكبيرة القيام بذلك. يعد الوصول إلى عملائك بلا شك طريقة رائعة للتواصل مع عملائك وبناء علامة تجارية أفضل لهم للاستمتاع بها.