التواصل في الأزمات: أمثلة ملهمة من إحدى عشرة علامة تجارية

عندما تحدث أزمة ، فأنت تدرك القيمة الحقيقية التي تقدمها لعملائك. في هذه الأوقات المضطربة التي نواجهها جميعًا ، تتمثل مهمة العلامة التجارية في المساعدة والإفادة وإظهار التعاطف.

تضررت الشركات من جميع أنحاء العالم بشدة. إنهم يتعاملون كل يوم مع الموقف الصعب المسمى Covid-19. الطريقة الوحيدة للنهوض من الرماد هي التكيف.

كيف تقوم العلامات التجارية بتعديل تواصلها في وقت الأزمة هذا؟ يعيدون التفكير في استراتيجياتهم التسويقية ويعدلون الرسائل التي ينشرونها.

اضطرت العلامات التجارية إلى إيقاف حملاتها المستمرة لأنها لا تتناسب مع سياق الوباء الذي يحاربه العالم:

• علقت كنتاكي فرايد تشيكن حملة "الاصبع تلعق" لأنها لا تتوافق مع مبدأ السلامة أولاً الحالي.
• أوقفت شركة التأمين Geico الإعلان التجاري "Perfect High-Five" لأنه يترك انطباعًا بأن الشركة تتجاهل أهمية التباعد الاجتماعي.

بالنسبة للعلامات التجارية ، من الضروري أكثر من أي وقت مضى الاستماع إلى عملائها. أظهر استطلاع مؤشر ثقة Edelman الذي تم نقله في الفترة من 23 مارس إلى 26 مارس 2020 ، أن المستهلكين يرغبون في أن تكون العلامات التجارية متعاطفة ومساعدة المجتمع في هذا الموقف. وفقًا للإجابات ، يجب على العلامات التجارية:

• حماية موظفيهم بأي ثمن.
• إنتاج منتجات أمان يمكنها إيقاف انتشار الفيروس.
• خدمة عملائهم كمصادر موثوقة للمعلومات.
• أخبر كيف يساعدون.
• استخدم الفكاهة بعناية.

10 نصائح عملية لجعل وسائل التواصل الاجتماعي تعمل لصالح علامتك التجارية

نظرًا لأن الموقف حساس للغاية ، فإن أسوأ إجراء يمكنك الالتزام به هو الإساءة إلى عملائك. وفقًا لمقياس الثقة المذكور ، فإن استجابة العلامة التجارية للوباء تؤثر بالفعل على قرارات الناس بشأن شراء البضائع.

دعونا نراجع أحد عشر نموذجًا ملهمًا للتواصل في الأزمات حيث تستجيب العلامات التجارية بتعاطف ولطف مع الصعوبات العالمية.

نايكي تضرب برسالة قوية

تأتي Nike برؤية قوية تشجع الناس على البقاء في المنزل لأنهم بهذه الطريقة سيحققون أحلامهم - اللعب من أجل الملايين.

#Playfortheworld حملة #Playfortheworld تغير تماما معنى ممارسة الرياضة بالطريقة التقليدية. البقاء في المنزل والاستمرار في التدريب هو في الواقع الطريقة التي يلعب بها الناس معًا كفريق واحد ضد انتشار Covid-19.

تقدم شركات السفر والمتاحف جولات افتراضية

من كان سيصدق قبل شهور أنه ستكون هناك أوقات لن يتمكن فيها الناس من السفر؟ على مدى العقود الماضية ، أصبح السفر شيئًا طبيعيًا وسهلاً ويسهل الوصول إليه.

لا يزال هذا ممكنًا ، ليس عليك حجز التذاكر أو الإقامة. بفضل الأنشطة عبر الإنترنت التي أطلقتها شركات السفر ، يمكنك زيارة العالم دون الانتقال من أريكتك.

الأمر مختلف ، لكن لا يزال بإمكانك تعلم أشياء جديدة ، والاستمتاع بثقافات جديدة وتجربة أشياء جديدة:

• قدم Viator العديد من التجارب عبر الإنترنت من دروس الطهي وجولات المشي الحية والحفلات الموسيقية عبر الإنترنت والاختبارات وجولات السفاري وما إلى ذلك.
• كما حرصت Airbnb على عدم شعور المسافرين بالملل وقدمت مغامرات عبر الإنترنت مثل الرسم الإبداعي وتجارب العائلات والطهي عبر الإنترنت والاجتماعات والتدريبات مع مدربين مختلفين بالقرب من الجولات الطبيعية

لدى Tripadvisor نهج مختلف. وضعت الشركة جهودها لمساعدة صناعة السفر من خلال منح مليون دولار لدعم الشركات في المجتمعات حول العالم التي تأثرت بشدة بفيروس كورونا.

لقد سهّلوا شراء بطاقات الهدايا ودعم خدمات التوصيل من المطاعم المحلية.

المتاحف تقدم الآن جولات افتراضية مجانية. من الممكن الآن زيارة أحد أكثر المتاحف شهرة في العالم. من بين هؤلاء:

• متحف اللوفر
• متحف دورسيه
• متحف متروبوليتان للفنون
• متحف فان جوخ
• متحف الفاتيكان
• المتحف البريطاني

إذا كنت من محبي المنتزهات الترفيهية ، ولكنك لن تحصل على فرصة للذهاب ، فإن Disney و Legoland Florida ستحققان أحلامك من خلال جولاتهم عبر الإنترنت وركوبهم الافتراضي.

شركة كوكا كولا تتبرع بموجباتها على مواقع التواصل الاجتماعي

قررت شركة Coca-cola "التبرع" بموجباتها على وسائل التواصل الاجتماعي ونشر الأخبار المتعلقة بـ Covid-19 من أجل إبقاء عملائها على اطلاع.

إذا قمت بالتمرير عبر Twitter الخاص بهم ، يمكنك رؤية خلاصتهم بالكامل مخصصة للأخبار الإيجابية والملهمة. مع كل الرسائل السلبية حوله ، فإن Twitter الخاص بشركة Coca-cola يشبه بصيص أمل صغير ومكان يمكنك فيه سماع شيء إيجابي.

Slack يساعد الفرق بدون خبرة في العمل عن بعد

هناك عدد هائل من الشركات تكافح الآن لأنها لا تملك خبرة في العمل عن بعد. عالجت الشركة هذه النقاط من خلال تشجيع متابعيهم على طرح أسئلة حول كيفية العمل من المنزل بكفاءة.

تقدم الشركة خطة مجانية للمنظمات غير الربحية والباحثين والمجتمعات الطبية التي تقاتل في الخطوط الأمامية.

عالجت ماركة ورق التواليت Cottonelle مخاوف العملاء

في بداية تفشي المرض ، كان الناس يشعرون بالذعر لشراء ورق التواليت وتخزينه. استجابت Cottonelle لمخاوف العملاء بحملة تناشد المستهلكين وقف هذا الأمر.

بدأت العلامة التجارية حملة خيرية تسمى "Share a square" برسالة للناس لا تقلق بشأنها ، لأنه سيكون هناك ما يكفي من ورق التواليت حولها.

تُذكِّر ايكيا الناس بذكرياتهم في المنزل

أطلقت ايكيا حملة عاطفية بالشراكة مع الفرع الإسباني. يتبع الشعار علامة تصنيف شهيرة #YoMeQuedoEnCasa (#StayHome) ، بدأ الناس في استخدامها تلقائيًا.

في الفيديو ، تم تذكير الناس بأن منزلهم مكان مليء بالذكريات. يمكنهم إنشاء المزيد من الذكريات الآن. المنزل هو المكان الذي يمكنك أن تكون فيه على طبيعتك ، يمكنك قضاء وقت ممتع مع عائلتك.

احتفلت موسوعة جينيس بعيد القديس باتريك بطريقة مختلفة

أبلغت موسوعة جينيس عملائها أن عيد القديس باتريك يبدو مختلفًا هذا العام. ومع ذلك ، تظل الشركة قوية لأنها كانت موجودة منذ 260 عامًا. مع هذا التاريخ الطويل ، تعلموا كيفية التغلب على العاصفة معًا وسرعان ما سيحتفل الجميع بالعطلة مرة أخرى كما ينبغي الاحتفال بها.

في العطلة ، خصصت الشركة 500000 دولار من خلال صندوق غينيس غيفز باك لمساعدة المجتمعات على العمل والعيش والاحتفال.

تذكر Apple أن الإبداع لا يزال مستمراً

صرحت شركة Apple أنها تؤمن بقوة الإبداع. يعد البقاء في المنزل فرصة مثالية للأشخاص لاحتضان إبداعاتهم وتعلم شيء جديد وخلق فنون ملهمة.

في مقطع الفيديو الخاص بهم ، تُظهر Apple لأشخاص مختلفين وكذلك مشاهير كيف يتم تحفيزهم. إنهم يستخدمون الوقت في صنع أشياء ممتعة حتى يتمكنوا من البقاء ملهمين حتى البقاء في المنزل طوال الوقت.

توفر الشركة موارد مفيدة مع أفكار حول ما يمكنك تجربته في المنزل وكذلك بعض الأفكار الإبداعية للأطفال:

• اليوم في Apple at Home
• 30 نشاط إبداعي للأطفال
• سلسلة تعليم Apple التعليمية
• مؤتمرات افتراضية لسلسلة تعليم Apple Education
• نسخة تجريبية مجانية من Apple Logic Pro X
• الإصدار التجريبي المجاني من Apple Final Cut Pro X

سلسلة ستاربكس "الدفع للأمام" جعلت المئات من العملاء سعداء

تخيل لو ذهبت في سيارتك لشراء البقالة وقررت التوقف لتناول فنجان من القهوة ويخبرك الباريستا أن طلبك قد تم دفعه بالفعل؟ ألن يسخن هذا الشيء الصغير قلبك ويجعل يومك؟

حدث شيء إيجابي جدًا في ستاربكس في فلوريدا. عرض أحد العملاء دفع ثمن قهوة الشخص الموجود في قائمة الانتظار. فعل العميل التالي الشيء نفسه وبدأ سلسلة اشتهرت على وسائل التواصل الاجتماعي باسم "دفعها إلى الأمام".

لقد حدث ذلك بشكل طبيعي تمامًا وشيء صغير جدًا وضع ابتسامة على وجه حوالي 750 شخصًا.

إيباي تدعم المتاجر الصغيرة من الطوب والملاط

أطلقت Ebay مبادرة رائعة لدعم الشركات الصغيرة التي تكافح مع رقمنة متاجرها. تسمى الحملة "Up & Running" ، وهي مصممة لمتاجر الطوب والملاط فقط وتريد مساعدتهم على البيع على موقع eBay الإلكتروني. يمكن للشركات تشغيل متجرها على موقع eBay مجانًا ولديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى الدورات التعليمية حول هذا الموضوع.

تضمن قنوات التواصل الاجتماعي بقاء الناس على اطلاع

يعد الوصول إلى مصادر موثوقة للمعلومات أمرًا بالغ الأهمية ، وهذه هي مهمة قنوات التواصل الاجتماعي.

طرق مبتكرة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال [تقرير إخباري عن الخبراء]

تويتر

تتمثل مهمة Twitter في مساعدة الأشخاص على متابعة ما يحدث حول العالم. ستحقق قناة التواصل الاجتماعي قيمة حقيقية لمجتمعها من خلال:

• مساعدة الناس في العثور على معلومات موثوقة
• حماية المحادثة العامة
• الشراكة مع المنظمات
• تمكين البحث عن Covid-19 على Twitter
• ضمان موثوقية الموقع
• حافظ على أصحاب العمل والشركاء يدخرون
• مشاركة مقاييس Twiter

هناك أكثر. لا يساعد Twitter في توصيل المعلومات للأشخاص فقط. تبرع الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Twitter ، جاك دورسي ، بمليار دولار لأبحاث فيروس كورونا العالمية.

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك

يساعد Facebook على منع انتشار الفيروس من خلال إتاحة الوصول إلى معلومات موثوقة. عند النقر عليه ، يتم إعادة توجيهك إلى مصادر رسمية مثل الحكومات أو إلى منظمة الصحة العالمية.

أعلن مارك زوكربيرج أن الشركة ستعمل ضد المعلومات المضللة ولن تسمح بمشاركة المعلومات التي ستعرض الناس للخطر. سيقومون بإزالة نظريات المؤامرة أو سيمنعون أي إعلانات تسيء إلى الموقف.

بالإضافة إلى ذلك ، بدأ Facebook برنامج منح الأعمال الصغيرة لدعم الشركات الصغيرة في هذه الأوقات الصعبة.

انستغرام

بمجرد كتابة علامات التصنيف لـ #coronavirus أو # covid19 ، سترى رسالة تسألك عما إذا كنت تريد إعادة توجيهك إلى الموقع الرسمي للتحقق من المعلومات هناك.

بينتيريست

إذا كنت تريد الهروب من أخبار Coronavirus أو المعلومات الخاطئة ، فإن Pinterest هو المكان المناسب. إذا قمت بكتابة أي شيء متعلق به ، فستتلقى رسالة توضح أن الموضوع ينتهك معايير مجتمعهم. تطلب Pinterest من الناس الاعتماد على الخدمات الطبية أو مقدمي الرعاية الصحية إذا لزم الأمر.

لماذا يحتاج كل موقع ويب إلى وظيفة موقع مظلم لإدارة الأزمات

تغليف

من بين الأمثلة الإحدى عشر لتواصل الأزمات ، يمكننا تلخيص بعض الخصائص التي تشكل رسائلهم:

• توفير المعلومات ذات الصلة حول Covid-19
• تشجيع الناس على الاعتماد على المصادر الرسمية
• الاستماع إلى عملائهم والرد وفقًا لذلك
• إظهار التعاطف والتركيز على الجانب الإيجابي
• الانفتاح والشفافية
• محاولة المساعدة ، كونها مفيدة ، وإطلاق مبادرات خيرية مختلفة

من الملهم دائمًا رؤية العلامات التجارية تحاول حقًا التكيف ومساعدة المحتاجين. يمكننا جميعًا أن نتعلم من الأمثلة الجيدة وأن نضع تخطيطًا مفصلاً للاتصال في الأزمات يتماشى مع آلام عملائنا

هل دعمت علامتك التجارية مكافحة الوباء بحملة أزمة؟ شارك قصة النوايا الحسنة الخاصة بك في التعليقات أدناه.