التسويق متعدد القنوات: تم تنفيذ التسويق عبر القنوات في عام 2020

التسويق متعدد القنوات هو مصطلح واسع يصف عملية التفاعل مع العملاء باستخدام مزيج من قنوات الاتصال المباشرة وغير المباشرة.

ابحث قبل بضع سنوات في أرشيفات التسويق الرقمي في Google وسترى أن التسويق متعدد القنوات في حوالي عام 2014 ، 2015 كان رائجًا. ومع ذلك ، منذ ذلك الحين ، أفسحت الممارسة المجال لاستراتيجية omnichannel التي تركز على العميل.

ولكن ما هو التسويق متعدد القنوات ، وهل لا يزال يمثل استراتيجية فعالة في عام 2020 وما بعده؟

في هذا المقال ، سأتحدث عن التسويق متعدد القنوات ؛ سأغطي فوائدها وتحدياتها ولماذا لا يكفي مجرد التواجد على أكبر عدد ممكن من القنوات للنجاح في مشهد التسويق الرقمي المعقد اليوم.

ماذا ستتعلم:

• ما هو التسويق متعدد القنوات
• الجمع بين القنوات المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة
• الاختلافات بين القنوات المتعددة والقنوات الشاملة
• فوائد التسويق متعدد القنوات
• كيفية إنشاء إستراتيجية ناجحة متعددة القنوات

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

حسنًا ، قبل أن نتعمق في الأمر ، إليك تعريف سريع للتسويق متعدد القنوات:

التسويق متعدد القنوات هو استراتيجية تتضمن ترويج وبيع منتجاتك أو خدماتك في أي مكان قد يقوم فيه العملاء بالشراء. يتضمن ذلك الإعلان بجميع أنواعه ، ومنصات الوسائط الاجتماعية ، وتطبيقات المراسلة ، والإعلانات التلفزيونية ، وموقع الويب الخاص بك ، والمتاجر الفعلية.

بدلاً من الاعتماد على قناة واحدة للتواصل مع جمهورك ، فإن استراتيجية القنوات المتعددة تدور حول وضع بيضك في سلال متعددة ، وبالتالي زيادة قدرتك على الوصول إلى المزيد من الأشخاص الذين قد يشترون منتجك أو يستهلكون المحتوى الخاص بك. سيتناول الفيديو أدناه مزيدًا من التفاصيل حول كيفية إنشاء أفضل استراتيجية تسويق متعدد القنوات.

يلتقي عبر الإنترنت دون اتصال

مكون رئيسي آخر للتسويق متعدد القنوات هو أن الإستراتيجية تجمع بين القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة.

على سبيل المثال ، قد تستخدم الشركات الإعلانات التلفزيونية جنبًا إلى جنب مع علامات التجزئة على Twitter أو Instagram. أو ، قد يتطلعون إلى كلماتهم الرئيسية الأفضل أداءً لإبلاغ النسخة المستخدمة في إعلان مطبوع ، كما تطول القائمة.

أحد الأمثلة على استراتيجية متعددة القنوات هو كيفية استخدام REI للنشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني كطريقة لتكملة مجتمع IRL لأعضاء التعاونيات. هذا المثال جزء من حملة عبر البريد الإلكتروني شارك فيها الأعضاء خبراتهم الخاصة في التنزه أو التخييم أو الاستمتاع بأي طريقة أخرى في الهواء الطلق:

مصدر

هل القنوات المتعددة والقنوات المتعددة هي نفس الشيء؟

من الجدير بالذكر أيضًا أن التسويق متعدد القنوات ليس هو نفسه التسويق متعدد القنوات. بينما تتضمن كلتا الاستراتيجيتين البيع عبر قنوات متعددة ، هناك اختلاف في كيفية ارتباط تجربة العميل بين تلك القنوات.

تُعرَّف القنوات المتعددة على أنها أي استراتيجية تتضمن أكثر من منصة واحدة ويمكن أن تكون شيئًا بسيطًا مثل العلامة التجارية التي تمتلك متجرًا فعليًا وموقعًا للتجارة الإلكترونية.

تأخذ Omnichannel متعددة القنوات إلى المستوى التالي وتركز بدلاً من ذلك على إنشاء تجربة موحدة عبر كل نقطة اتصال في رحلة العميل.

فوائد وتحديات التسويق متعدد القنوات

على الرغم من أن التعريف الأساسي للتسويق متعدد القنوات يشير إلى التسويق عبر قنوات متعددة ، إلا أن استراتيجية التسويق متعدد القنوات الناجحة تعتمد على إنشاء تجربة متماسكة تضع العميل في المرتبة الأولى.

في حين أن هناك بعض الفوائد المحتملة المقنعة جدًا للتسويق متعدد القنوات ، فإن الحقيقة هي أن العديد من الحملات متعددة القنوات تنتهي في النهاية إلى خلق تجربة مفككة.

في ما يلي بعض المجالات التي تحتاج العلامات التجارية إلى التركيز عليها بشكل صحيح من أجل تنفيذ إستراتيجية عبر القنوات تحقق النتائج باستمرار.

الوعي بالعلامة التجارية

وجدت الأبحاث أن معظم الناس يحتاجون إلى 5-7 مرات ظهور قبل أن يتذكروا العلامة التجارية.

في حين أن الإستراتيجية تتعلق غالبًا بإلقاء أكبر شبكة للحصول على أقصى مشاركة للعملاء ، إلا أنه لا يستحق أن تكون "في كل مكان" ما لم تتمكن من القيام بكل ذلك بشكل جيد حقًا.

تجنب جعل عدد القنوات التي تركز عليها في جوهر جهودك - بدلاً من ذلك ، اجعل الأمر يتعلق بتزويد عملائك بأفضل تجربة ممكنة عبر جميع نقاط الاتصال.

رسائل متسقة

تعني الرسائل المتسقة أكثر من مجرد الترويج لشعارك في أماكن متعددة.

بينما يمكن أن تساعد إستراتيجية القنوات المتعددة في ضمان حصول علامتك التجارية على رسالة متسقة ، لا يمكن أن يحدث التسويق متعدد القنوات

المزيد من الفرص للبيع

نظرًا لأنك تصل إلى العملاء بشروطهم وعلى قنواتهم المفضلة ، فقد يفترض المرء أنك تبحث عن المزيد من فرص التحويل. في حين أن هذا بالتأكيد جزء من جاذبية إستراتيجية متعددة القنوات ، فإن أفضل رهان لك هو النظر إلى كل قناة كجزء من تجربة متماسكة.

على سبيل المثال ، قد تتطلع شركات البيع بالتجزئة إلى كيفية استخدام مواقع الويب أو منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم لتحسين تجربة المتجر.

بالنسبة لشركات B2B التي تعمل بدورة شراء أطول ، فإن القنوات المتعددة ليست بالضرورة طريقًا نحو تحويلات أسرع ، بل هي استراتيجية قد تستخدمها لبناء حسن النية على المدى الطويل ، وتستهدف عميلك بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ، على قناتهم المفضلة ، وتوجيههم ببطء نحو اتخاذ قرار مستنير.

جمع البيانات

كذلك نوع من. نظرًا لأن إستراتيجية القنوات المتعددة مبنية على فكرة أن العلامات التجارية يجب أن تطور وجودًا على أكبر عدد ممكن من القنوات ، فمن السهل الانشغال بجمع معظم البيانات ، بدلاً من البيانات الأكثر فائدة.

كيفية إنشاء إستراتيجية تسويق ناجحة متعددة القنوات

كما ذكرنا سابقًا ، تم بناء استراتيجيات التسويق متعدد القنوات حول فكرة التواصل مع جمهورك في أماكن متعددة - سواء كان ذلك منشور مدونة أو إعلان وسائط اجتماعية أو حتى شيء "تناظري" مثل إعلان إذاعي.

الهدف ذو شقين: أنت تحاول تعزيز التعرف على العلامة التجارية وتقديم المزيد من الفرص للشراء منك.

ومع ذلك ، فإن الاستراتيجية الناجحة متعددة القنوات لا تعني أنه يجب عليك فقط إنشاء مجموعة من الملفات الشخصية أو شراء الإعلانات التي يتم تشغيلها في مجموعة متنوعة من الأماكن.

قبل نفاد ميزانيتك التسويقية ، ستحتاج إلى قضاء بعض الوقت في جمع البيانات حول جمهورك وكيف يفضلون تلقي المعلومات.

من هناك ، ستستخدم هذه البيانات لإنشاء إستراتيجية محتوى متعددة القنوات تربط قنوات متعددة برسالة تسويقية موحدة.

استخدم البيانات للتعرف على جمهورك

أول الأشياء أولاً ، تحتاج إلى معرفة أكبر قدر ممكن عن جمهورك لمعرفة القنوات التي ستعمل بشكل أفضل لعملك. تدور إستراتيجيتك متعددة القنوات حول تكامل جميع الأنشطة - عبر الإنترنت أو خارجها - خلال مسار التسويق بأكمله.

يقدم هذا المخطط من Smart Insights تمثيلًا قويًا للطريقة التي قد تنظر بها إلى تخطيط كل نقطة اتصال - لاحظ كيف قاموا بتقسيم الرحلة إلى مراحل متعددة ، ثم سرد جميع نقاط الاتصال المختلفة التي قد يواجهها شخص ما من الوعي إلى الشراء وما بعده:

مصدر

لذلك ، سترغب في البدء بتطوير الشخصيات لكل شريحة جمهور ، ثم رسم رحلة شاملة لكل مجموعة.

بمجرد إنشاء "تدفق" لرحلتك ، فكر في القنوات التي قد تكون أكثر فاعلية في الوصول إلى كل مجموعة.

على سبيل المثال ، إذا كانت قاعدة عملائك من كبار السن في المقام الأول ، فقد لا يكون Instagram هو أفضل مكان للوصول إليهم. إذا كان عملاؤك ينتمون إلى جيل الألفية أو الجيل Z ، فقد ترغب في تخطي الإعلانات المطبوعة وإجراء المزيد من البحث لمعرفة ما إذا كان Facebook لا يزال يستحق العناء.

حدد أهدافك

كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويقية ، تضيع جهودك دون تحقيق الأهداف الصحيحة.

أثناء تحديد أهدافك ، ضع في اعتبارك أهداف عملك الأساسية.

• هل تأمل في الحصول على المزيد من المشتركين؟
• تقليل الخفض؟
• جذب المزيد من حركة المرور؟
• زيادة عدد المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي؟
• ما هي المقاييس التي تمثل النجاح؟

مهما كانت أهدافك ، يجب أن تكون واضحة وقابلة للقياس. إذا كانت عامة جدًا أو تتضمن مكونات متعددة (على سبيل المثال ، زيادة عدد الزيارات وزيادة المبيعات بحملة واحدة) ، فقد يكون من الصعب تحديد المكاسب والخسائر وما عليك القيام به للوصول إلى هذه الأهداف.

تأكد من وجود محاذاة محكمة بين الإدارات

يعني النجاح متعدد القنوات التخلي عن الصوامع وإشراك الجميع في نفس الصفحة. هذا يعني أنه يجب على الجميع - سواء كانوا يعملون في مجال التسويق أو المبيعات أو الخدمة أو تطوير المنتجات أن يكونوا موحدين حول نفس مجموعة الأهداف. ليس هذا فقط ، يجب أن يتفق الجميع.

خطة المحتوى لكل قناة

بعد إجراء بعض البحث وتجميع قائمة بالقنوات التي ستركز عليها ، سترغب في معرفة ما ستنشره على كل نظام أساسي.

كما ذكرنا سابقًا ، فإن أحد الأخطاء التي ترتكبها الكثير من العلامات التجارية في التسويق متعدد القنوات هو ببساطة لصق نفس الرسائل في ملفات التعريف الاجتماعية المختلفة الخاصة بهم دون تخصيص محتوى لكل منصة.

وجد باحثو أكسيوس أن الوظيفة الأساسية لكل قناة تعني أن كل منصة تفضل موضوعات معينة.

بمعنى آخر ، يزور الأشخاص منصات مختلفة لأسباب مختلفة. على سبيل المثال ، تعد Google و Facebook و Reddit نقاط ساخنة للتعرف على القانون والسياسة والحكومة. بينما يهتم مستخدمو Instagram و Pinterest بمراجعة المنشورات حول الموضة والجمال والطعام.

بينما يمكن أن تساعدك المعلومات الديموغرافية والسلوكية في معرفة النظام الأساسي الذي يعمل عليه جمهورك ، فإن الشيء الرئيسي الذي يجب ملاحظته هنا هو أن عملائك قد يتوجهون إلى Twitter للبقاء على اطلاع حول اتجاهات الصناعة أو فيروس كورونا أو دورة الانتخابات.

بعد ذلك ، في وقت لاحق من اليوم ، يريد نفس الشخص الاسترخاء ، والقيام ببعض التسوق ، وفك الضغط ، لذلك يقوم بالتمرير عبر Instagram أو Pinterest قبل الذهاب إلى الفراش.

في ما يلي رسم بياني من المقالة يقدم تفصيلًا أساسيًا جيدًا لما "ينتمي" المحتوى في كل من الشبكات الاجتماعية الكبيرة:

مصدر

خلق تجربة عملاء متماسكة

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية للتسويق متعدد القنوات في أن الاستراتيجية تقدم فرصة للتواصل مع الجماهير عبر نقاط اتصال متعددة.

لكن - من المهم جدًا أن تفهم أن كل قناة هي جزء من تجربة أكبر. على الرغم من أنني ذكرت للتو أن نفس المستخدم ينتقل إلى Instagram لأسباب مختلفة عن LinkedIn أو Twitter ، فمن المهم الحفاظ على صوت متسق عبر جميع الأنظمة الأساسية ، مع مراعاة الغرض من كل منصة وشكلها.

ضع في اعتبارك كيف يمكن للوسائط المختلفة أن تعمل معًا لخلق تجربة سلسة.

التقاط الأفكار الصحيحة وتحليلها

الشيء الأساسي هنا هو أن جميع التحويلات - سواء بشكل شخصي أو عبر الإنترنت يمكن أن تُنسب بدقة إلى الحملة المناسبة ، بدلاً من الاعتماد على طريقة "اللمسة الأخيرة" القديمة.

هذا هو سبب أهمية "تحديد الهدف" بشكل كبير عند إنشاء إستراتيجية عبر القنوات. من الصعب بشكل متزايد معرفة القنوات أو الحملات أو مجموعة نقاط الاتصال التي أدت إلى جذب هذا العميل المحتمل المؤهل أو جعل شخصًا ما يلتزم في النهاية بعملية الشراء هذه.

على سبيل المثال ، قد تنظر إلى المجالات التالية:

• عدد المرات التي شاهد فيها الأشخاص المحتوى الخاص بك ، بناءً على مرات الظهور ومدى الوصول.
• التعليقات ، الإعجابات ، المشاركات ، إلخ.
• التحويلات . المبيعات والتنزيلات والاشتراكات حسب الحملة / المقطع / القناة.

بدون هذه البيانات ، يترك المسوقون افتراضات حول الجهود التسويقية التي قدمت أفضل النتائج - والتي ، للأسف ، يمكن أن تؤدي إلى رسائل تنفر جمهورك وتضيع الكثير من الإنفاق التسويقي.

أتمتة حيثما أمكن ذلك

أخيرًا ، إذا كنت ترغب حقًا في إتقان إستراتيجية متعددة القنوات ، فستحتاج إلى الاعتماد على الحلول الآلية لتجنب حرق فرقك تمامًا. ابحث عن أدوات مثل HootSuite أو SproutSocial أو Buffer ، والتي تسمح لك بتحميل محتوى الوسائط الاجتماعية مسبقًا (وتتبع أدائه).

الخلاصة: للقنوات المتعددة حدودها

من الناحية النظرية ، تبدو فكرة استراتيجية التسويق متعدد القنوات بمثابة خطة صلبة. إن تطوير التواجد على منصات متعددة يتحدث عن سلوكيات الشراء الحديثة ويقدم طرقًا متعددة لإجراء عملية شراء أو الاتصال.

بعد قولي هذا ، يصعب الوصول إلى القنوات المتعددة بشكل صحيح - خاصةً إذا كنت تعمل بنظام الوجبة الجزئية.

في النهاية ، أعتقد (وكذلك يفعل معظم خبراء التسويق في عام 2020) أنه من الأفضل لك المشاركة في استراتيجية شاملة.

هنا ، تبدأ الإستراتيجية بالعميل وهوية العلامة التجارية المتماسكة ثم تتوسع للخارج لضمان حصول العملاء على تجربة موحدة عبر جميع القنوات.