14 فكرة Surefire لتحسين استراتيجية إشراك العملاء الخاصة بك

كيف تعرف تكتيك التخصيص المناسب لك؟

لا توجد إجابة بسيطة على هذا السؤال ، لأن الكثير من العوامل قد تساهم في نجاح أي دعوة للعمل. ومع ذلك ، فإن النهج الذي يستحق المحاولة هو اختبار A / B المنبثق. على سبيل المثال ، يمكنك اختبار نافذة منبثقة عامة للخصم مقابل نافذة منبثقة تعتمد على الموقع.

4. زيادة مشاركة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي ليست سوى امتداد لعلامتك التجارية التي تمكنك من التواصل مع جمهورك على المدى الطويل. ويجب أن يكون جزءًا مهمًا من استراتيجية إشراك العملاء الخاصة بك. فيما يلي بعض النصائح لك لجعل هذه العلاقات الاجتماعية تؤتي ثمارها في المستقبل.

الرد على استفسارات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لما أوردته شركة Gartner ، فإن الشركات التي تترك استفسارات عملائها دون معالجة على وسائل التواصل الاجتماعي تشهد زيادة في معدل التراجع بنسبة 15٪.

يتوقع معظم العملاء ردودًا فورية تقريبًا من العلامات التجارية عند الاتصال بهم للحصول على الدعم على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا مرتبط بشكل مباشر بالمبيعات لأن 70٪ من العملاء الذين تلقوا المساعدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي سيعودون إليك كعملاء في المستقبل ، وفقًا لما قاله السفير.

من خلال الحفاظ على معدل الاستجابة مرتفعًا ووقت الاستجابة منخفضًا على Facebook ، على سبيل المثال ، تتلقى شارة تشجع المزيد من الأشخاص على بدء التواصل معك.

ترى الشركات التي تترك استفسارات عملائها دون معالجة على وسائل التواصل الاجتماعي أن معدل زخمها يزداد بنسبة 15٪.

تريد أن تذهب أبعد من ذلك؟ استخدم التطبيق المسمى Mention لتتبع إشارات اسم علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي والرد في الوقت المناسب.

مشاركة المحتوى المثير للتعليقات

إذا كنت تريد حقًا تعزيز مشاركة العملاء ، فسيتعين عليك تجاوز نشر أخبار الشركة والعروض الترويجية. شارك في اختراقات الحياة لتحقيق أقصى استفادة من منتجاتك أو خدماتك. اطرح أسئلة ، استهدف الموضوعات التي قد تثير النقاش. الأهم من ذلك ، تأكد من أن المحتوى الذي تشاركه يجلب قيمة لمتابعيك ، وليس فقط لعلامتك التجارية.

إليك مثال رائع من صفحة Bike-Discount على Facebook:

على الرغم من أن هذه مراجعة لمنتج يباع في متجر Bike-Discount ، إلا أنها تجلب قدرًا كبيرًا من القيمة للقراء من خلال استنادها إلى بحث شامل واختبار واقعي. يعد Facebook خيارًا رائعًا للمنصة لمشاركة محتوى مرئي مثل هذا.

قم بإجراء مسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة عدد المشاهدين

إذا اضطررنا إلى اختيار شيء واحد رائع حول وسائل التواصل الاجتماعي ، فسيكون ذلك بمثابة عرض محتمل. نظرًا لخوارزميات منصات الوسائط الاجتماعية ، يصبح المنشور الذي يتلقى الكثير من المشاركة مرئيًا للغاية - وبالتالي يكتسب المزيد من المشاركة. وما هي أكثر أنواع المشاركات جذبًا للانتباه؟ هذا صحيح ، مسابقات وهدايا.

إليك بعض الأفكار حول ما يمكنك تشغيله على Facebook و Twitter و Instagram:

• مسابقة التسمية التوضيحية للصور

• Hashtag التحدي

• مسابقة التعليق

• ترويج يانصيب

هناك العديد من الأدوات ذات الأسعار المعقولة التي تجعل تنظيم مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا لا يحتاج إلى تفكير. تحقق من Rafflecopter و Gleam و Shortstack ، على سبيل المثال.

كيف تقيس فعالية تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

عندما يكون لديك حساب تجاري على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك رؤية مستوى المشاركة التي تتلقاها كل مشاركة. على سبيل المثال ، على Facebook ، جنبًا إلى جنب مع الإعجابات والمشاهدات ، تتضمن تقارير الأداء المشاركة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك معرفة ما إذا كانت مقاييسك أفضل أم أسوأ مقارنة بأي فترة معينة.

إذا كنت تخطط لاستخدام الوسائط الاجتماعية بنشاط لاستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك ، فإن Buffer هو تطبيق رائع يستحق اهتمامك. لا يسمح لك فقط بجدولة منشورات الوسائط الاجتماعية بشكل ملائم ، ولكنه يوفر أيضًا نظرة عامة مفصلة عن أداء كل قناة في مكان واحد.

5. استخدم الشهادات لزيادة التحويلات

الشهادات تروق للعملاء المحتملين لأنها توفر المصداقية. لهذا السبب يجب أن يكون طلب الشهادات جزءًا أساسيًا من استراتيجية إشراك العملاء.

تقدر شركة BrightLocal أن 88٪ من الأشخاص يثقون في المراجعات التي يكتبها مستهلكون آخرون عبر الإنترنت بقدر ثقتهم في التوصيات الواردة من جهات الاتصال الشخصية.

وهذا جيد للعمل. ما يقوله الناس عن علامتك التجارية مهم أكثر مما تقوله عنها. يميل الناس أكثر إلى التفاعل مع المحتوى الذي يدور حول المستهلكين مثلهم تمامًا.

إذا كنت تبحث عن أداة لتضمين التعليقات على موقع الويب الخاص بك ، فهناك العشرات من التطبيقات لمساعدتك في ذلك. على سبيل المثال ، يتيح لك Flockler نشر خلاصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية تلقائيًا أو عرض منشورات بعلامات تصنيف علامتك التجارية.

تساعدك أداة أخرى ، تسمى TrustPilot ، على تشجيع العملاء على ترك مراجعة على موقع Trustpilot ومن ثم تمكنك من عرض تلك المراجعات.

كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت ممارسة مشاركة تجربة العملاء فعالة؟

وفقًا لدراسة حالة Flockler ، يمكن أن يؤدي عرض المنشورات الاجتماعية والشهادات إلى زيادة التحويلات بنسبة 20-30٪. لذلك ، إذا كان هذا هو التغيير الوحيد الذي تم إجراؤه على موقع ويب ، فيجب أن تكون قادرًا على رؤية الارتفاع بدون أي أدوات تحليلية خاصة.

يمكنك أيضًا استخدام أدوات الخرائط الحرارية لمعرفة مدى الاهتمام الذي تحظى به الشهادات على موقع الويب الخاص بك. يتيح لك CrazyEgg القيام بذلك. كما أنه يمكّنك من إجراء اختبارات A / B لمقارنة معدلات التحويل على صفحة ويب مع الشهادات وبدونها.

6. تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

ما يقرب من 70 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يفضلون الشركات للتواصل معهم عبر البريد الإلكتروني ، وفقًا لأبحاث MarketingSherpa.

ولكن هل يعني ذلك أن كل بريد إلكتروني يتم فتحه وقراءته؟ بالتاكيد لا. تُظهر العديد من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار منخفضًا لأن المسوقين يفشلون في التواصل مع الجمهور من خلال هذه القناة.

ما يقرب من 70٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يفضلون الشركات للتواصل معهم عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت قد أنشأت بالفعل قائمة بريد إلكتروني ، لكن المشتركين لديك يتعاملون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل أقل من المتوقع ، فإليك 3 توصيات أساسية:

قدم المزيد من القيمة

حاول رؤية مشتركي البريد الإلكتروني على أنهم نادي VIP للعلامة التجارية حيث يحصل الأعضاء على عروض حصرية. أولاً ، سيكون حافزًا أفضل للاشتراك. ثانيًا ، سيجعل عملاءك يتوقعون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع العلم أنها قد تتضمن صفقات حلوة.

تتبع الكثير من علامات التجارة الإلكترونية استراتيجية مشاركة العملاء هذه. إليك كيفية قيام سيفورا بذلك ، على سبيل المثال:

استخدم تدفقات البريد الإلكتروني الآلية لتكون أكثر فائدة

يتجاهل المستهلكون عبر الإنترنت ويسهل تشتيت انتباههم. تحتاج أحيانًا إلى إرشادهم بلطف خلال مسار التحويل عن طريق إرسال التعليمات في كل خطوة.

لكنك لست بحاجة إلى القيام بأي شيء يدويًا. تدفقات البريد الإلكتروني الآلية مثالية لهذه المهمة.

إليك الحد الأدنى الذي يجب أن تفكر في استخدامه:

• تذكير عربة المتروكة

• تأكيدات الطلب

• إخطارات الشحن وروابط التتبع

بالمناسبة ، وفقًا لـ SaleCycle ، يتم فتح حوالي نصف رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق ، ويؤدي أكثر من ثلث النقرات إلى إعادة الشراء إلى الموقع.

ألق نظرة على البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق من DoorDash ، وهي خدمة توصيل طعام:

استخدم المناسبات الشخصية لزيادة معدل الفتح

تشير Experian إلى أن مراسلات أعياد الميلاد تتمتع بأعلى معدلات فتح (حوالي 64٪) مقارنة بأنواع البريد الأخرى.

لكن ليس عليك أن تقصر نفسك على أعياد الميلاد. هناك الكثير من المناسبات التي يمكنك طرحها بما في ذلك الأحداث المهمة للعملاء أو الأحداث الخاصة أو حتى نصف أعياد الميلاد. يحب الجميع أن يتم الاعتراف بهم ، وسيكون معظمهم متحمسون لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفال.

تتمتع مراسلات أعياد الميلاد بأعلى معدلات فتح (حوالي 64٪) مقارنة بأنواع البريد الأخرى.

إليك مثال جيد من Birchbox ، متجر تجميل عبر الإنترنت:

يتضمن التعرف على العملاء وإضافة القيمة وحتى استخدام الندرة. أحسنت يا Birchbox!

ما المقاييس التي يجب أن تنظر إليها؟

عندما تبدأ في تعديل رسائل البريد الإلكتروني ، هناك الكثير لتجربته: النسخ والإبداع والتوقيت والتخصيص. ولكن هناك نوعان من الإجراءات الأساسية التي تريد أن يتخذها عملاؤك. تريد منهم فتح بريدك الإلكتروني والنقر فوق عبارة الحث على اتخاذ إجراء. هذان هما أهم مقياسين يوضحان ما إذا كان المشتركون لديك على استعداد للمشاركة.

من المرجح أن يزودك برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي تستخدمه بالأرقام الموجودة في كلا المقياسين ويساعدك على مقارنتها بمعايير الصناعة الخاصة بك. قارن الأرقام بعد كل حملة لمعرفة الاتجاه. إذا زاد معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور - فأنت تفعل كل شيء بشكل صحيح. إذا لم يكن كذلك - حسنًا ، هناك مجال للتحسين.

لتحسين معدل الفتح:

• صقل سطر الموضوع ، فكر في استخدام الأسئلة أو الرموز التعبيرية

• حاول إرسال رسائل البريد الإلكتروني في وقت مختلف من اليوم أو حتى في يوم مختلف من الأسبوع

• تأكد من وجود اسمك أو اسم علامتك التجارية في حقل المرسل

لتحسين معدل النقر إلى الظهور CTA الخاص بك:

• اكتب عبارة واضحة وموجزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

• تأكد من وجود دعوة أساسية واحدة فقط للعمل في بريدك الإلكتروني

• استخدم النهج الشخصي وتكتيكات الندرة لتحفيز الناس

ما هي استراتيجية إشراك العملاء التي ستعمل من أجلك؟

تحسين مشاركة العملاء هو عملية مستمرة تستغرق وقتًا وتفانيًا. ستستغرق بعض الأفكار التي راجعناها - مثل إضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك - دقائق للتنفيذ ، وستتمكن من رؤية النتائج في غضون أيام. قد يستغرق البعض الآخر وقتًا أطول ويكون بنفس الكفاءة.

طالما أنك تحاول تكتيكات جديدة ، فسوف تحصل على فهم أفضل لما يجعل عملائك يتحركون. وبعد ذلك ستكون قادرًا على بناء إستراتيجية أقوى لمشاركة العملاء حول ذلك.