35 إحصائيات ولاء العملاء لافتة للنظر لعام 2021

انتباه انتباه!

C إحصاءات ولاء العملاء ، الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، هناك حاجة للشركات للاحتفاظ بالعملاء وضمان ولاء العلامة التجارية!

كيف؟

أفضل طريقة ممكنة هي تقديم أروع تجربة عملاء لعملائك على الإطلاق.

مع معدل المنافسة هناك ، لم يعد السعر هو العامل الحاسم. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر الآن بمن يقدم أفضل المنتجات إلى جانب أفضل تجربة للعملاء.

ستمنحك إحصاءات ولاء العملاء التالية لعام 2020 مزيدًا من الوضوح حول هذا الموضوع.

ولاء العملاء إحصائيات 2021-تهب العقل

فيما يلي بعض إحصاءات ولاء العملاء المذهلة التي نوفرها لك لتبدأ بالحاجة إلى أخذ تجربة العملاء على محمل الجد.

• يمكن أن تزيد الربحية الإجمالية للأعمال التجارية بنسبة 25-125٪ عندما يتم تقليل معدل الإزعاج بنسبة 5٪ .
• 43٪ من العملاء ينفقون أكثر على العلامات التجارية التي يدينون بالولاء لها أكثر من تلك التي ليسوا موالين لها.
• يقول 89٪ من العملاء إنهم سيظلون مخلصين للعلامة التجارية إذا كانت تشاركهم نفس القيم.
• إذا كان عملك لا يفعل ما يكفي لإشراك عملائك ، فسوف يفكر 54٪ في إسقاطك .
• تتراوح فرصك في البيع لعميل جديد بين 5٪ و 20٪ فقط ، بينما ترتفع هذه الفرصة إلى 60٪ أو 70٪ للعملاء الحاليين .
• 75٪ من المستهلكين يفضلون العلامة التجارية إذا كان هناك برنامج ولاء يكافئ الأعضاء.
• من المرجح أن يعود 93٪ من عملائك لإجراء عملية شراء أخرى بعلامتك التجارية إذا كانت تجربتهم السابقة جيدة.

الآن ترى كيف يمكن أن يساعد ولاء العملاء المفيد في تحسين عملك في جميع المجالات. دعونا نتعمق أكثر!

إحصاءات ولاء العملاء العامة

إليك المزيد من الإحصائيات حول ولاء العملاء والتي تُظهر تأثيره في مختلف الصناعات والبرامج والأسواق.

1. 43٪ من العملاء ينفقون أكثر على العلامات التجارية الموالية لهم.

(المصدر: Fundera)

لماذا ينفق العملاء أكثر على العلامات التجارية التي يدينون بالولاء لها على الرغم من وجود بدائل أخرى موثوقة في نفس السوق؟ الجواب هو "الثقة". تذكر المرة الأولى التي حظيت فيها بتجربة عملاء رائعة مع علامتك التجارية المفضلة. لقد واصلت الشراء منهم لسنوات. على الرغم من أن أسعارها قد تكون أعلى قليلاً ، إلا أنك تجد نفسك تدفع. هذا لأنهم أسسوا الثقة من خلال تزويدك بأفضل جودة للمنتج وتجربة عملاء ممتازة منذ البداية. هذا هو السبب وراء أهمية العلامة التجارية الناجحة لتحقيق النجاح.

2. قال 89٪ من العملاء أنهم سيظلون مخلصين للعلامة التجارية إذا كانت تشاركهم نفس القيم.

(المصدر: Fundera)

وفقًا لحقائق حول ولاء العملاء لعام 2020 ، فإن الطريقة التقليدية لتحقيق المبيعات دون بذل الكثير من الجهد لفهم عملائك لم تعد تعمل (على الأقل ليس على المدى الطويل). إذا كنت ترغب في زيادة ولاء العملاء لعلامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى الوصول إلى الجمهور المناسب (الأشخاص الذين يحتاجون إلى منتجك). تحتاج أيضًا إلى تصميم رسالتك التسويقية تجاه ما يقدّره عملاؤك . أخيرًا ، تحتاج إلى جعل تجربة العملاء رائعة.

3. إذا كان نشاطك التجاري لا يقوم بما يكفي لإشراك عملائك ، فسوف يفكر 54٪ في إسقاطك.

(المصدر: Fundera)

تذكر أنه في الأعمال التجارية ، تتأثر قرارات الشراء لدى الناس بالعواطف . يستلزم تفاعل العملاء كيفية بناء تلك العلاقة العاطفية مع عملائك. وفقًا لإحصائيات ولاء العملاء ، يمكن أن تتراوح من الميمات المضحكة إلى المدونات المتجاوبة أو منشورات الوسائط الاجتماعية أو الخصومات الشخصية أو حتى الهدايا. في كلتا الحالتين ، الهدف هو الحفاظ على تفاعل عملائك بشكل كبير مع علامتك التجارية ، مع تحقيق المزيد من المبيعات ، وتحسين الولاء للعلامة التجارية ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

4. تتراوح فرصك في البيع لعميل جديد بين 5٪ و 20٪ فقط ، بينما ترتفع هذه الفرصة إلى 60٪ أو 70٪ للعملاء الحاليين.

(المصدر: فوربس)

هل تعلم أن 2٪ فقط من حركة مرور الويب يتم تحويلها في زيارتهم الأولى إلى موقع الويب الخاص بك؟ وفقًا لإحصائيات ولاء العملاء ، في معظم الأوقات ، لا يشتري المستهلكون عند أول لقاء لهم مع العلامة التجارية. يحتاج التسويق ورسالة علامتك التجارية للفوز بهم أولاً . عندما تكسب ثقتهم بنجاح ، يمكنك بسهولة بيع العناصر الأخرى ذات الصلة وبيعها لهم بمعدل نجاح مرتفع.

5. من المرجح أن يعود 93٪ من عملائك لإجراء عملية شراء أخرى بعلامتك التجارية إذا كانت تجربتهم السابقة ممتازة.

(المصدر: Hubspot)

في مثل هذا السوق الشاسع ، فإن خدمة العملاء الممتازة هي الطريقة التي تتميز بها. وفقًا للحقائق حول ولاء العملاء ، فإن كيفية الحصول على عملاء مخلصين.

يواجه عملاء اليوم معضلة الاختيار ، مع وجود العديد من الخيارات للاختيار من بينها. ومع ذلك ، إذا بذلت قصارى جهدك لإقناع عملائك ، فستكون قد نجحت في منحهم سببًا جيدًا للعودة. في معظم الحالات ، سيغتنم معظم عملائك هذه الفرصة دائمًا للعودة مقابل المزيد. إن إنشاء رابط أو اتصال عاطفي من خلال خدمة العملاء الممتازة والمنتج أمر لا بد منه.

6. العملاء الحاليون هم وراء 65٪ من أعمال الشركة.

(المصدر: فوربس)

تدعي إحصائيات ولاء العملاء لعام 2020 أن العميل المسرور سوف يهتم بعلامتك التجارية في أي مكان ، وسيوصي دائمًا بمنتجاتك. في معظم الحالات ، ستكون المراجعات الشفوية الإيجابية أكثر نجاحًا من أي من حملاتك التسويقية مجتمعة. هذا لأنه سيجلب لك المزيد من العملاء دون الحاجة إلى إنفاق سنت واحد على التسويق. إذا كانت شركتك تركز فقط على جلب عملاء محتملين جدد ، فقد ترغب في إعادة النظر في إستراتيجيتك التسويقية. بالطبع ، هذا لا يستبعد أهمية جلب خيوط جديدة ورعايتهم. يمكننا أيضًا أن نوصي بأفضل برامج توليد الرصاص في السوق.

ومع ذلك ، يجب عليك أيضًا التركيز على الاحتفاظ بهؤلاء العملاء المتوقعين القادمين وتحويلهم إلى عملاء مخلصين .

7. سوف يتخلى 87٪ من الأمريكيين بكل سرور عن شكل من أشكال الخصوصية مقابل الحصول على تجربة عملاء ممتازة أو مكافأة.

(المصدر: بوند)

توجه اللوائح الصارمة إصدار واستخدام البيانات عبر أي صناعة في الاقتصاد العالمي اليوم. لقد ولت الأيام التي كان فيها جمع واستخدام بيانات المستهلك يتم بحرية وبدون لوائح ودون رد فعل عنيف.

هذه حقيقة ممتعة.

تظهر إحصاءات ولاء العملاء أن المستهلكين يحبون التخصيص. إنهم مستعدون للتخلي عن شكل من أشكال الخصوصية ، بشرط أن يتلقوا تجربة شخصية. يمكن أن يكون التخصيص أي شيء من معالجتهم بالاسم في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. بلا شك ، يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة قوية. لهذا السبب صنفنا أفضل الأدوات في الصناعة.

يمكنك أيضًا أن تقدم لهم رموز قسيمة مخصصة لعنصر كانوا مهتمين به ، أو حتى الاعتراف بمعاملاتهم السابقة مع علامتك التجارية.

8. ظل 77٪ من العملاء مخلصين لعلامة تجارية معينة لمدة 10 سنوات على الأقل.

(المصدر: لحظة)

هل تساءلت يومًا عن سبب ثقة الناس بعلامة تجارية معينة لفترة طويلة من الوقت؟

الجواب هنا هو "الاتساق". قبل الاستقرار معك أخيرًا ، يجب أن يكون عملاؤك قد جابوا السوق بحثًا عن علامة تجارية "تحصل عليهم". "الحصول عليها" يعني وجود رسائل تسويقية ذات صلة وخدمة عملاء متميزة . إذا تمكنت من الحفاظ بنجاح على نفس الصفات التي جذبت عملائك إليك ، وإجراء تعديلات / تحسينات على المدى الطويل ، فيمكنك حينئذٍ كسب ولائهم بنجاح.

9. سيبقى 55.3٪ من المستهلكين مخلصين لعلامتك التجارية إذا أحبوا منتجك.

(المصدر: Yotpo)

وفقًا لإحصائيات الاحتفاظ بالعملاء ، فإن جودة المنتج السيئة هي السبب الرئيسي وراء تخلي 51٪ من العملاء عن العلامة التجارية. أيضا ، 23.5٪ سيغادرون بسبب سوء خدمة العملاء. أصبحت تجربة العملاء ضرورية بسرعة.

ومع ذلك ، لا يكفي إذا كان لديك منتج سيئ. يجب أن يفي منتجك بمعايير العملاء - وإلا ستفقد أكثر من نصفهم.

10. وفقًا لـ 37٪ من المستهلكين ، يتطلب الأمر 5 عمليات شراء على الأقل قبل أن يعتبروا أنفسهم مخلصين لعلامتك التجارية.

(المصدر: Yotpo)

ذكرنا سابقًا أن معظم المستهلكين لا يجرون عمليات تحويل عند أول لقاء مع علامة تجارية. حتى عندما يفعلون ذلك ، ما زلت بحاجة إلى استعادة معظمهم على الأقل 5 مرات أخرى قبل أن تتمكن من اعتبارهم موالين لعلامتك التجارية .

إن إقناع العملاء بالعودة عدة مرات ليس بالأمر السهل ، ولكنه يستحق الجهد المبذول. وفقًا لإحصائيات ولاء العملاء لعام 2020 ، سينفق العملاء المخلصون أكثر ، وسيحيلون علامتك التجارية إلى الآخرين ، وحتى ينضموا إلى برامج الولاء الخاصة بك ، دون الحاجة إلى إقناعهم بالقيام بذلك.

11. قال 57٪ من العملاء أنهم سيتوقفون عن ولائهم للعلامة التجارية إذا لم تتم معالجة تقييمهم السلبي.

(المصدر: Fundera)

عندما تترك تعليقًا سلبيًا أو شكوى من عميل مخلص دون معالجة ، فأنت تفقد ذلك العميل. حوالي 97 ٪ من عملائك يقرؤون المراجعات (القديمة والجديدة) ، ويمكن أن يؤدي وجود مراجعة سيئة دون إجابة إلى قتل سمعتك بسرعة. لهذا السبب تحتاج إلى مراقبة جميع قنوات الاتصال وتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء في جميع الأوقات.

إحصائيات برنامج ولاء العملاء

هذه هي البرامج أو الأدوات التسويقية التي وضعتها كل مؤسسة لجعل العملاء يصبحون مشترين متكررين. حافز أو مكافأة عادة ما تعلق منها. تهدف جميع برامج الولاء إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء ، وجمع بيانات العملاء من أجل الاستهداف المخصص ، وزيادة رضا العملاء ، وزيادة إيرادات الأعمال في نهاية المطاف .

فيما يلي بعض الإحصائيات حول برامج ولاء العملاء التي يجب أن تعرفها:

12. سيوصي 70٪ من عملائك على الأرجح بعلامتك التجارية لزميلك إذا كان لديك برنامج ولاء ممتاز.

(المصدر: بوند)

وفقًا لإحصائيات برنامج الولاء لعام 2020 ، تم تصميم برامج الولاء لمكافأة العملاء الذين ظلوا مع علامتك التجارية على المدى الطويل. إنها تجعل العملاء سعداء وهذا يكسبك تقييمات شفهية إيجابية ، وبالتالي يجلب عملاء جدد.

13. 75٪ من المستهلكين يفضلون العلامة التجارية إذا كان هناك برنامج ولاء.

(المصدر: PR News Wire)

بصرف النظر عن المكافآت التي تأتي مع برامج الولاء ، هل تعرف ما الذي يريده المستهلكون أيضًا من برامج الولاء؟

ليشعر بالخصوصية.

من الطرق الممتازة لتحقيق ذلك جمع ما يكفي من بيانات العملاء التي ستمكنك من إرسال رسائل مخصصة إليهم. بهذه الطريقة ، تقوم بنجاح بتقوية العلاقة العاطفية التي تربطهم بالفعل بعلامتك التجارية. جرب ، على سبيل المثال ، إرسال رسائل عيد ميلاد مخصصة للعملاء في برامج الولاء الخاصة بك كل عام ، إلى جانب بعض الهدايا المجانية.

14. يقال إن 56٪ من برامج الولاء من العلامات التجارية تطبق مفهوم ميكانيكا اللعبة (التحفيز) في بنيتها التحتية.

(المصدر: بوند)

Gamification هي ببساطة عملية دمج مفهوم ميكانيكا اللعبة في مجالات النشاط الأخرى (مثل برنامج الولاء). تتضمن ميكانيكا اللعبة المهام والمستويات والحالات والمستويات الجديدة لفتحها والتحديات وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، يمكن لعملائك التفاعل مع علامتك التجارية في كثير من الأحيان لفتح المكافآت ، وكل ذلك لصالحهم. وفقًا لإحصائيات برنامج الولاء ، فإن الهدف من إدخال ميكانيكا اللعبة في برنامج الولاء هو تشجيع العملاء على المشاركة ، وتحسين مشاركة العملاء ، وزيادة الإيرادات في نهاية المطاف .

15. يأمل 61٪ من عملائك أن تتفاعل معهم أكثر من خلال العروض والهدايا المفاجئة.

(المصدر: شركة ميركل)

ارى؟

قلنا لك.

بصرف النظر عن كونك مخلصًا لعلامتك التجارية ، يريد عملاؤك أيضًا توفير المال. تُظهر إحصائيات برنامج الولاء لعام 2020 أنه إذا كنت تقدم خصومات بين الحين والآخر أو ترسل لهم هدايا مفاجئة كمكافأة على ولائهم ، فسوف تستفيد بشكل كبير.

16. سيصبح 77٪ من عملائك أكثر ولاءً لعلامتك التجارية إذا قبلت ونفذت ملاحظات العملاء في عملك.

(المصدر: مايكروسوفت)

ناقشنا في وقت سابق الآثار الضارة لترك التعليقات السلبية للعملاء دون إجابة. عملاؤك بشر وليسوا روبوتات. كلما اعترفت بمدخلاتهم ، زاد ولائهم. مع العلم أن تؤخذ التهم رأيهم وفي الاعتبار يعطيهم الشعور بالانتماء.

17. يتوقع 46.4٪ من عملاء برنامج الولاء منك منحهم حق الوصول المبكر إلى المبيعات.

(المصدر: Yotpo)

وفقًا للإحصاءات المتعلقة ببرامج ولاء العملاء لتحسين المبيعات ، تشمل الامتيازات الأخرى المتوقعة لبرامج الولاء الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة (31.8٪) ، ورموز القسائم ، والخصومات ، والرسائل الشخصية ، والمحادثات الفردية ، وما إلى ذلك.

18. العملاء المشتركون في برنامج الولاء للعلامة التجارية سينفقون 12-18٪ أكثر كل عام.

(المصدر: Fundera)

أولاً ، يكون العملاء على استعداد لإنفاق المزيد على المنتجات إذا كانوا قادمين من راند يثقون بها . ثانيًا ، يضمن استخدام آليات الألعاب في برامج ولاء العملاء مشاركة عملائك .

19. في الولايات المتحدة وحدها ، هناك 3.8 مليار عضوية في برنامج الولاء.

(المصدر: سحابة الملحق)

أصبحت برامج الولاء في الولايات المتحدة هي القاعدة ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى ارتفاع معدل المنافسة بين العلامات التجارية للبيع بالتجزئة. حاليًا ، ينتمي 80٪ من البالغين الأمريكيين إلى أحد أشكال برنامج الولاء أو ذاك. وفقًا لإحصائيات برنامج الولاء ، إذا كان عملك لا يقدم مكافآت للعملاء ، فمن المرجح أن تفوتك فرصة تحسين إيراداتك.

معظم برامج ولاء شعبية في الولايات المتحدة هي في محلات البقالة والصيدليات والمطاعم والملابس والالكترونيات الاستهلاكية، والسيارات، وقطاعات الطيران.

20. 59.5٪ من المستهلكين سيصبحون على الأرجح أعضاء في برامج ولاء العلامات التجارية المفضلة لديهم.

(المصدر: Yotpo)

الكل يريد الادخار ، حتى لو كان قليلاً. الأسباب الأخرى التي من المرجح أن يختارها المستهلكون للانضمام إلى برامج الولاء هي الثقة والتواصل العاطفي الذي لديهم بالفعل مع العلامة التجارية.

21. في عام 2021 ، ستستمر الشركات في استخدام القنوات الاجتماعية للتواصل مع عملائها.

(المصدر: The Wise Marketer)

سيكون استخدام المساعد الصوتي و Facebook و WhatsApp messenger الخيار الأول لمساعدة الشركات على التواصل بشكل أكبر مع عملائها . سيتعاملون مع أشياء مثل استفسارات حساب الولاء وخدمة العملاء وإدارة البيانات.

إحصاءات صناعة ولاء العملاء

فيما يلي بعض إحصاءات صناعة ولاء العملاء لعام 2020 لتظهر لك بعض العلامات التجارية الرائدة مع العملاء المخلصين في جميع أنحاء العالم.

22. 66٪ من عمليات البحث عن المنتج تبدأ من أمازون.

(المصدر: Feedvisor)

وفقًا لإحصائيات ولاء عملاء أمازون ، أصبحت أمازون هي المنصة الأكثر تفضيلًا لعمليات البحث عن المنتجات. فهي تشكل 66٪ من إجمالي عمليات البحث عن المنتجات ، بينما تمثل محركات البحث 20٪ . يتم تقسيم الباقي بين مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية (4٪) ومواقع تجار التجزئة (4٪) والأسواق الأخرى (3٪) ووسائل التواصل الاجتماعي (1٪) وغيرها (1٪). علاوة على ذلك ، قام أكثر من 90٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة بشراء شيء ما من أمازون.

23. ارتفعت تكلفة اكتساب العملاء (CAC) لشركات B2B و B2C بنحو 50٪ في السنوات الخمس الماضية.

(المصدر: الربح جيدا)

وفقًا لإحصائيات ولاء العملاء من Hubspot B2B ، سيثق 81٪ من المستهلكين بنصيحة زميل أو صديق أو عائلة بشأن أي نصيحة تجارية. يكشف نفس التقرير أيضًا أن 55٪ من المستهلكين فقدوا الثقة في الشركات التي يرعونها. قال 65٪ أنهم لا يثقون في البيانات الصحفية للشركة ، بينما قال 65٪ أنهم لا يثقون في الإعلانات. علاوة على ذلك ، سينقر 31٪ فقط من الأشخاص على الإعلان. بالنظر إلى هذه الإحصائيات ، فإنك توافق على أن عملاء اليوم يحتاجون إلى الكثير من الإقناع للتحويل ، ناهيك عن الحفاظ على ولائهم لعلامة تجارية معينة. تشير إحصاءات b2b إلى ولاء العملاء إلى أنه كلما زادت صعوبة إقناع العميل بالشراء منك ، زادت تكلفة الاستحواذ.

24. نمت ستاربكس الأمريكية بنسبة 15٪ في الربع الأول من عام 2021.

(المصدر: قصص وأخبار ستاربكس)

أطلقت شركة ستاربكس الولايات المتحدة البرنامج في عام 2015 ، وهو ينمو باطراد منذ ذلك الحين.

وبحسب إحصائيات ولاء العملاء فقد نما بنسبة 15٪ وسط وباء فيروس كورونا. بحلول نهاية الربع الأول من عام 2021 ، كان لديها 21.8 مليون عضو جديد بعد حصولها على 2.5 مليون اشتراك جديد في هذا الربع وحده .

25. متوسط معدل الاحتفاظ بالعملاء بالنسبة لغالبية الصناعات هو أقل من 20٪.

(المصدر: Hubspot)

تتمتع الصناعات مثل التجارة الإلكترونية بمتوسط ​​معدل احتفاظ يبلغ 38٪ ، بينما يبلغ متوسط صناعة الإعلام والتمويل 25٪. آخرون مثل صناعة ادارة العلاقات مع والتطبيقات / صناعة البرمجيات المتوسط 35٪ و 20٪ على التوالي.

26. أمازون في الصدارة باعتبارها العلامة التجارية الأولى من حيث الولاء في الولايات المتحدة.

(المصدر: مخططات التسويق)

كشفت الدراسة أن أمازون لديها مستوى 93٪ من التفاعل مع عملائها. بعض الميزات التي أكسبت العلامة التجارية مكانتها هي سياسة استرداد الأموال ، ومنتجات الجودة ، وبرامج الولاء ، وما إلى ذلك.

27. يتمتع مستخدمو iPhone بأعلى نسبة من العملاء المخلصين في صناعة الهواتف الذكية.

(المصدر: بيع الخلية)

وفقًا لإحصائيات ولاء عملاء Apple ، يقول أكثر من 90.5٪ من عملاء Apple الحاليين على الأجهزة المحمولة إنهم يخططون للبقاء مخلصين للعلامة التجارية.

ما الذي كان يمكن أن يكون قد أثر على مثل هذا القرار؟

دعم عملاء ممتاز (سواء عبر الإنترنت أو غير متصل) ، والاهتمام الشديد باحتياجات العملاء وتفاصيل المنتج ، وسياسة استرداد الأموال ، والبساطة ، وتجربة العملاء الفريدة ، والتركيز على تقديم القيمة للعملاء ، وما إلى ذلك. القائمة تكاد لا تنتهي.

تولي Apple اهتمامًا كبيرًا لملاحظات العملاء لتوجيه عملية اتخاذ القرار بشأن المنتجات الأحدث. يرتبط التسويق الكامل لشركة Apple بإرضاء عملائها ، ويحبها عملاؤهم.

28. سيحاول 57٪ من عملائك الانخراط في برامج الولاء الخاصة بك عبر الهاتف المحمول.

(المصدر: Bond Brand Loyalty)

أصبح الهاتف المحمول سريعًا هو المعيار الجديد. إنه سريع ومرن ومريح وقادر على تنفيذ معظم الأنشطة التي تتم على جهاز كمبيوتر. إذا لم يتم تحسين عملك للجوّال ، فستفقد بالتأكيد الكثير من الصفقات. تعرف العلامات التجارية الكبرى مثل Google و LinkedIn و Facebook و Amazon هذا. لهذا السبب لديهم بالفعل سياسة الجوال أولاً .

إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء

تركز العديد من الشركات بشكل أكبر على اكتساب العملاء عندما يكون من المفترض أن يكون معظم اهتمامهم على الاحتفاظ بالعملاء. في حين أن اكتساب العملاء سيجلب لك العمل ، فإن الاحتفاظ بالعملاء سيبقيك في العمل ، ويساعدك على التوسع على المدى الطويل.

فيما يلي بعض إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء لتسليط الضوء على أهمية ذلك:

29. يوافق 82٪ من قادة الأعمال على أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص بكثير مقارنة باكتساب العملاء.

(المصدر: eConsultancy)

لتحويل العميل إلى عميل مخلص ، كل ما عليك فعله هو تقديم تجربة عملاء ممتازة. ومع ذلك ، فإن الاحتفاظ بهؤلاء العملاء المخلصين يتوقف على تقديمك للقيمة المستمرة على مر السنين . لا يزال هذا أرخص بكثير مقارنة بالمبالغ الباهظة التي يتم إنفاقها على الوعي بالعلامة التجارية والإعلانات لاكتساب عملاء جدد.

30. 80٪ من الشركات تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء.

(المصدر: Bizibl)

لا يمكن المبالغة في التأكيد على أهمية التخصيص في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء. تكشف إحصائيات الاحتفاظ بالعملاء أن التسويق عبر البريد الإلكتروني كان الرجل المناسب للحملات الشخصية على مر السنين. من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك تشغيل حملات مصممة بذكاء بنجاح والتي ستشارك وتساعدك على زيادة ولاء العملاء بمرور الوقت.

31. يمكن أن تزيد الربحية الإجمالية للأعمال التجارية بنسبة 25-125٪ عندما ينخفض ​​معدل الخسارة بنسبة 5٪.

(المصدر: Fundera)

يشير معدل التذبذب ببساطة إلى التكرار الذي يغير فيه النشاط التجاري العملاء. يشير معدل التراجع المنخفض إلى زيادة معدل الاستبقاء ، ومثل هذه الخطوة لها تأثير مباشر على إيرادات الشركة. تكشف إحصائيات ولاء العملاء أن الشركات التي تركز بشكل أكبر على اكتساب العملاء تعاني من معدل تذبذب مرتفع. ويرجع ذلك إلى ندرة الأفكار أو المشاركة أو البرامج للحفاظ على عودة هؤلاء العملاء.

32. سيتوقف 42٪ من عملائك عن استخدام علامتك التجارية إذا لم يكن لدى خدمة العملاء الخاصة بك خط دعم عملاء في الوقت الفعلي.

(المصدر: Fundera)

مع التقدم التكنولوجي ، يتوقع المستهلكون الآن أن يكون تدفق المعلومات أسرع وأكثر دقة ومتاحًا للاستخدام في أي وقت. لا أحد يريد الانتظار لبضع دقائق أو ساعات بينما يبحث وكيل خدمة العملاء المفترض عن المعلومات. الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، يجب تمرير البيانات في غضون ثوان قليلة ، كل ذلك في الوقت الفعلي.

33. ترك حوالي 50٪ من العملاء العلامة التجارية المفضلة لديهم لمنافسهم بسبب عدم قدرة العلامة التجارية على تلبية احتياجاتهم.

(المصدر: لحظة)

تجربة العملاء ليست شيئًا لمرة واحدة. وفقًا لإحصاءات الاحتفاظ بالعملاء ، لتحقيق النجاح في تجربة العملاء ، عليك أن تجعلها أسلوب حياة لعملك. هذه هي الطريقة التي تعمل بها العلامات التجارية الناجحة مثل Apple و Amazon. إنها عملية مستمرة لا تنتهي أبدًا - في اليوم الذي يتوقف فيه عملك عن تقديم خدمة عملاء ممتازة ، تبدأ في خسارة نسبة مئوية من عملائك المخلصين. وفقًا لـ Annex Cloud ، فإن 47٪ من عملائك سينتقلون إلى علامة تجارية أخرى بعد تجربة عميل سيئة واحدة فقط.

34. 75٪ من العملاء جربوا علامات تجارية جديدة أثناء الوباء.

(المصدر: استحقاقات الموظفين)

يبدو أن الوباء جعل العملاء أكثر ميلاً إلى المغامرة. وفقًا لإحصائيات ولاء العملاء لعام 2021 ، قال 75٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم جربوا مكانًا جديدًا للتسوق .

بدأ واحد من كل ثلاثة عملاء أيضًا في دعم الشركات المحلية نظرًا لأنهم أقرب إليهم ، وبالتالي يسهل الوصول إليهم. أكثر من 60٪ منهم يخططون للبقاء عملاء للمؤسسات المحلية حتى بعد السيطرة على هذا المرض الفتاك.

35. تخسر الشركات في الولايات المتحدة 136.8 مليار دولار سنويًا بسبب ضعف الاحتفاظ بالعملاء.

(المصدر: Call Miner)

الشركات التي لا تركز على الاحتفاظ بالعملاء تفقد الكثير من حركة المرور المجانية مع احتمالات تحويل أعلى . تصل هذه الخسارة إلى مليارات الدولارات سنويًا في الولايات المتحدة وحدها.

وبالتالي.

ماذا تعلمنا؟

يتم إحتوائه

وفقًا لإحصاءات ولاء العملاء ، في هذا الوقت من المنافسة السلبية ، يكون ولاء العملاء غير قابل للتفاوض. من خلال دمج خدمة العملاء الممتازة وبرامج ولاء العملاء في تجربة عملائك ، ستجني فوائد كبيرة.

إذا لم يكن عملك مصممًا على زيادة ولاء العملاء ، فلا يوجد وقت أفضل من الآن.