عندما نفكر في بيانات أبحاث السوق وهوية العلامة التجارية ، يميل الكثير منا إلى رؤية شيئين مختلفين تمامًا: الأرقام الصعبة للبيانات ، والإبداع والأناقة في هوية العلامة التجارية. يمكن أن تساعد بيانات أبحاث السوق في تشكيل هوية العلامة التجارية وتحديد أفضل الجماهير للعلامات التجارية الحالية - ولكن كيف يمكنك ربط الاثنين؟

ما هي علامتك التجارية؟

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية الإجابة على هذا السؤال ، فلا داعي للقلق. لا يقوم العديد من كبار المسوقين بتعريف أو إعادة النظر في علامتهم التجارية الخاصة كما ينبغي. أكثر ما يفشل في إدراكه هو أن العلامة التجارية هي عملية متطورة ، خاصة إذا كنت منخرطًا في صناعة متغيرة باستمرار. تشمل علامتك التجارية:

• ما تعبر عنه: يشمل ذلك وعودك لعملائك وقيمك والمبادئ الأساسية الأخرى لعملك. هل تضع معاملة العملاء جيدًا قبل الربح؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهذا جزء من تعبير علامتك التجارية.
• كيف تعبر عما تريد قوله: هذا كله يتعلق بكيفية نشر رسالتك. هل ترسل دعوات مكتوبة بخط اليد إلى العملاء المحتملين عن طريق البريد العادي ، أو هل استثمرت في حملة إعلانية بنظام الدفع بالنقرة مليئة بالألوان الجريئة ، وتتجرأ على تجربة خدمتك أو منتجك؟ هذه ترسل رسائل مختلفة وتجذب مستهلكين مختلفين.
• كيف يشعر الناس عندما يتعاملون مع عملك: ما هي المشاعر التي يشعر بها الناس عندما يتفاعلون مع عملك؟ قد يقدّر رجل الأعمال التقليدي تلقي البريد العادي حقًا ، ولكن قد يشعر رائد الأعمال الشاب بالإلهام من الإعلانات الرقمية الجريئة. يجب أن يمتد هذا التفكير إلى منتجك أو خدمتك نفسها أيضًا.

تقدم ستاربكس ، على سبيل المثال ، أحيانًا كوبونات مشروبات مجانية عندما يرتكبون خطأ. إنهم يدركون أن مساعدة العميل وتقديم مشروب مجاني مقابل الإزعاج هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. إنها أيضًا أكثر ربحية من خسارة عميل مدى الحياة أو جعل هذا العميل يقول شيئًا سلبيًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهذا يعني أن خطأ باريستا يمكن إصلاحه.

تتعامل ستاربكس مع إرضاء العملاء والمسؤولية الاجتماعية للشركات على محمل الجد. يعبرون عن التزامهم بكليهما من خلال وضع العميل أولاً ، وإصلاح الأخطاء ، والرد على الرسائل ، وإظهار للناس كيف تتم زراعة قهوتهم بشكل أخلاقي. عندما ينفق الناس أموالاً على مشروبات ستاربكس أكثر مما ينفقون على مشروب منافس ، فإنهم يشعرون أنهم يحصلون على:

• مشروب مخصص : يمكن للمستهلكين شراء المشروبات المخصصة حسب رغبتهم.
• ميزة أخلاقية: يشعرون أن ستاربكس تتخذ قرارات لصالح موظفيها وعملائها والبيئة.
• الرضا: يمكن للعملاء الشعور بأنهم ساهموا في هذه الأخلاق الإيجابية.

تتضمن ستاربكس حتى طاولات مستديرة صغيرة لجعل العملاء الفرديين أقل عزلة. إنه أمر منطقي ، وذلك لأنهم أجروا البحث لإثراء هذا القرار. إنهم يعلمون أن العديد من عملائهم (إن لم يكن معظمهم) يأتون بمفردهم ، أحيانًا ومعهم جهاز كمبيوتر محمول أو كتاب. من المحتمل أن يفضل العملاء المنفردون أو العملاء القادمون في أزواج تلك الموائد المستديرة الصغيرة. عندما تفكر في جو ستاربكس ، فإن رائحة المكان ومظهره ضروريان لتجربتك ومشاعرك حول العلامة التجارية.

عندما تفكر في العلامة التجارية ، فكر في ما تحققه وكيف.

من أين تحصل على البيانات؟

تعد البيانات الضخمة ، أو جمع كميات كبيرة من البيانات من العملاء المحتملين والعملاء ، جزءًا لا يتجزأ من اتخاذ قرارات العمل. تقوم أفضل الشركات بجمع البيانات وتحسينها وتعديل استراتيجيات التسويق الخاصة بها باستخدام هذه المعلومات القوية. من أين يحصلون على البيانات ومن يغربلها؟

يكتشف محللو البيانات وعلماء البيانات هذه البيانات ويستخدمونها. بمساعدة فرق التسويق ، يمكنهم أيضًا تنفيذها في حملات التسويق المباشر كما تفعل QVC ، وإجراء تعديلات على الفور. يعد Google Analytics أحد المصادر الشائعة للبيانات ، وهو أمر بالغ الأهمية لفهم سلوكيات وتفضيلات العملاء الذين يتصفحون موقع الويب الخاص بك.

تتضمن البيانات الضخمة أيضًا معلومات تجمعها شركات مثل Google و Facebook من كل مستخدم. لا يقوم محللو البيانات بتأمين هذه المعلومات وتقديم توصيات للمسوقين فحسب ، بل يمكنهم أيضًا استخدامها لتحديد الفرص الجديدة ومجالات نمو السوق - ونأمل أن يكون ذلك قبل منافسيك.

هناك أيضًا خيارات خاصة بالعلامة التجارية. بالعودة إلى مثال Starbucks الخاص بنا ، تجمع الشركة معلومات حول عادات الشراء لعملائها عبر تطبيقاتهم. إنهم يعرفون المتاجر التي يزورها الأشخاص وعدد مرات الشراء. يُعلم هذا أنواع العروض التي يمكنهم دفعها إلى هؤلاء العملاء لحثهم على العودة قريبًا.

العلامات التجارية وملفات تعريف السوق

لاتخاذ أفضل العلامات التجارية وقرارات التسويق لعملك ، يجب عليك إنشاء ملف تعريف السوق الصحيح. تلقي ملفات تعريف السوق نظرة مفصلة على احتياجات عملك وتسمح لك بالعصف الذهني وتنفيذ حملات تسويقية لتتناسب. تتوافق هذه الملفات الشخصية أيضًا مع حجم عملك وأهدافك.

يتم تصنيف ملفات تعريف التسويق على هذا النحو:

1. أساسي
2. المستجدة
3. التعجيل
4. يختبر

يشير Basic إلى الحاجة إلى العثور على شركة صغيرة وإنشاء عملاء محتملين جدد بأسرع ما يمكن وبتكلفة زهيدة وببساطة قدر الإمكان. بينما قد تكون لديك أفكار عظيمة ، يجب أن تبدأ هنا إذا كانت علامتك التجارية جديدة ، وأن تبني قراراتك على البيانات التي لديك عن عملائك وتوقعاتك.

مقياس الملامح من هناك. يمكنك مطابقة بياناتك معها أيضًا: حتى لو كان لديك ببساطة شخصيات مشترية لعملك الجديد ، فهذه نقطة انطلاق. يجب أن تحتوي ملفات تعريف السوق في المستوى الرابع على تتبع معقد وأهداف محددة لعائد الاستثمار (عائد الاستثمار). يجب على العلامات التجارية في هذا المستوى تتبع معدلات استجابتها ومعايير مماثلة بعناية.

التعبير عن علامتك التجارية

بمجرد حصولك على البيانات وتحديد ملف تعريف السوق الخاص بك ، فقد حان الوقت للتعبير عن عملك من خلال العلامة التجارية. إذا كان عملاؤك المحتملين يرغبون في التسكع على Instagram ، على سبيل المثال ، فستحتاج إلى إنشاء حملات تسويقية تلبي احتياجات أولئك الذين "يعيشون" هناك.

لنفترض أن بحثك خلص إلى أن عملائك وآفاقك يقدرون منتجًا أو خدمة متسقة ومستقرة وآمنة. ستحتاج إلى التأكد من أن شعارك واللغة التي تستخدمها لتسويق منتجك تعكس ذلك.

بالعودة إلى مثال ستاربكس ، يتوقع عملاؤهم أيضًا الاتساق: القدرة على طلب نفس الموكا البيضاء في بكين أو سياتل. يمثل شعارهم في كل مكان ومآزرهم الخضراء ذلك.

ستحتاج أيضًا إلى استخدام معايير التصميم ، مثل عدم تضمين أكثر من 60 حرفًا في كل سطر ، واستخدام ألوان تكميلية. تصميم الشعار وإنشاء رسائل العلامة التجارية القائمة على النص والفيديو ليست سوى جانبين من جوانب خلق الوضوح في حملاتك التسويقية.

يجب أن يكون الأشخاص قادرين على معرفة ما أنت بصدده بالضبط عندما يواجهون المواد الخاصة بك لأول مرة - وما إذا كانوا يرونها للمرة الثانية أو الثالثة أو الخمسين ، يجب أن يثير ذلك شعورًا أو تجربة معينة. وبهذه الطريقة ، يمكننا تحويل البيانات المعقدة إلى مجتمعات فنية ومرحبة ومنظمة تعمل على تمكين العملاء.