ما هي أساسيات خطة تسويق التجارة الإلكترونية الناجحة؟

نشرت: 2021-07-14

اكتشف أساسيات خطة تسويق التجارة الإلكترونية الناجحة ، مع أمثلة من الحياة الواقعية. بالإضافة إلى ذلك ، اكتشف المزيد حول أدواتنا وأطر عملنا لدعم التخطيط الاستراتيجي عبر دورة حياة عملاء التجزئة متعددة القنوات

كيف تبدو خطة تسويق التجارة الإلكترونية الجيدة؟ ما الهياكل والأطر التي تساعد مسوقي التجارة الإلكترونية على تسريع عائد الاستثمار؟ في هذه المدونة ، سأغطي العناصر الأساسية التي يمكنك تطبيقها على استراتيجية البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، بما في ذلك دراسة حالة من Clinique. بالإضافة إلى ذلك ، اكتشف كيف سيساعدك RACE Framework على تبسيط التسويق متعدد القنوات ، حتى تتمكن من تخطيط وإدارة وتحسين كل نقطة اتصال للعملاء في رحلتهم إلى الشراء.

احتل تخطيط تسويق التجارة الإلكترونية Omnichannel المركز الأول في تقرير اتجاهات تسويق التجارة الإلكترونية الأخير لعام 2021. من الواضح أن التخطيط متعدد القنوات يعد موضوعًا ساخنًا لمسوقي التجزئة عبر الإنترنت في الوقت الحالي. ولكن مع ذلك ، فإن العديد من الشركات لا تعمل بشكل جيد في هذا العصر الرقمي المتسارع ، إذا كان هناك وقت لتحسين إستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك - فهذا هو الحال.

لحسن الحظ ، لدينا أطر عمل وأدوات لمساعدتك على اغتنام الفرصة وزيادة أرباحك في عام 2021. لهذا السبب نوصي بهيكلة خطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك عبر إطار عمل RACE - وهي عملية خطوة بخطوة أثبتت أنها تزيد من النمو. يدعم RACE Framework المسوقين والمديرين لتحديد نهج متعدد القنوات قائم على البيانات للتجارة الإلكترونية ، يغطي جميع جوانب دورة حياة العميل عبر الوصول والتصرف والتحويل والمشاركة.

دورة حياة العميل Omnichannel

كيف نحدد التجارة الإلكترونية بالتجزئة متعددة القنوات؟

التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة Omnichannel هي السعي وراء تجربة بيع بالتجزئة تتجاوز القنوات الرقمية والمباني المادية. سيشعر العملاء بالانسجام مع تجربة علامتك التجارية بغض النظر عن مكانهم في عملية الشراء ، سواء كانوا يستخدمون أجهزة متعددة ، أو يتصفحون ويتسوقون في متجر فعلي.

أساسيات تخطيط تسويق التجارة الإلكترونية Omnichannel

تم إبراز فوائد عقلية القنوات المتعددة بشكل جيد من خلال هذا الاقتباس من قبل جون بودين ، نائب الرئيس الأول لخدمة العملاء في Time Warner Cable ، الذي قال:

"القنوات المتعددة هي طريقة عرض تشغيلية - كيف تسمح للعميل بإكمال المعاملات في كل قناة. ومع ذلك ، فإن القناة متعددة الاتجاهات تعرض التجربة من خلال أعين عميلك ، وتنظم تجربة العميل عبر جميع القنوات بحيث تكون سلسة ومتكاملة و متسقة. تتوقع Omnichannel أن العملاء قد يبدأون في قناة واحدة وينتقلون إلى أخرى أثناء تقدمهم إلى الحل. يجب أن تكون عمليات "التسليم" المعقدة هذه بين القنوات سلسة بالنسبة للعميل. ببساطة ، القناة الشاملة متعددة القنوات يتم تنفيذها بشكل صحيح!

يجب أن تكون تجربة العملاء متعددة القنوات سلسة قدر الإمكان للعملاء. بعد كل شيء ، هؤلاء هم صناع القرار الذين تعتمد عليهم أرباحك. في الوقت نفسه ، سيرغب المسوقون في استخدام بيانات القنوات المتعددة لقياس نشاطهم. ومع ذلك ، لا يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعطيل تجربة القناة الشاملة.

قمع التسويق متعدد القنوات

Omnichannel التجارة الإلكترونية في الممارسة

يتحدث كريس شو ، مدير تسويق المنتجات في مانهاتن أسوشيتس ، وهي سلسلة إمداد وشركة تكنولوجيا تجارة متعددة القنوات ، عن ما يعنيه هذا عمليًا:

"عندما يقدم العميل هذا الطلب [عبر الإنترنت] أو يتصل بمركز الاتصال أو يدخل إلى المتجر ، نحاول بذل كل ما في وسعنا لإعادة ترتيب العميل والطلب معًا مرة أخرى ، لأنهما لا معنى لهما بدون السياق لبعضهم البعض - [و] ليس فقط المعاملات التي أجراها العميل في متجر معين قد يكونون فيه الآن ، ولكن جميع التفاعلات التي أجروها خارج هذا المتجر: الأوقات التي تفاعلوا فيها مع مركز الاتصال عندما لقد تفاعلوا عبر وسائل التواصل الاجتماعي عندما تفاعلوا عبر الدردشة ".

للقيام بذلك بشكل جيد ، يعني الجمع بين التتبع الأكثر تقدمًا للسلوك متعدد القنوات باستخدام الإحالة وضمان بحث العملاء باستخدام تقنيات مثل Net Promoter Score لتقييم تجربة القنوات المتعددة.

تقترح كريستينا دام ، رئيسة تسويق المنتجات في Square ، أن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة بحاجة إلى تطوير:

"تجربة القناة الشاملة الرائعة [هي] تجربة مألوفة للعميل ، بغض النظر عن القناة. أدخل صوت علامتك التجارية في كل اتصال ، وكن متسقًا مع سياسات التسعير والعروض والقواعد حتى لا يربك المشترون المحتملون. "

في الواقع ، تم تعريف "ux الفعال" على أنه اتجاه للتجارة الإلكترونية ضمن حقوقه الخاصة في تقرير اتجاهات تسويق التجارة الإلكترونية لعام 2021. قم بتنزيل الدليل لقراءة جميع الاتجاهات العشرة بالكامل.

اتجاهات تسويق تجارة التجزئة الإلكترونية 2021

قم بتسريع نموك في عام 2021 من خلال الاتجاهات والأمثلة والاستراتيجية العملية المدمجة مع إطار عمل RACE الخاص بنا

ابدأ اليوم

قياس سلوك المتسوق متعدد القنوات

دعم Google Analytics قياس نشاط القنوات المتعددة لفترة طويلة من خلال ميزة إحالة المسار متعدد القنوات. يعطي Facebook Attribution نظرة ثاقبة إضافية تتجاوز النقرة الأخيرة. هذا مفيد بشكل خاص لعرض الاستخدام عبر الأجهزة الذي يتضمن إعلانات Facebook. تستحق هذه البصيرة المراجعة إذا لم تكن على دراية بهذه الأداة.

التفاعلات عبر الأجهزة لتسويق التجارة الإلكترونية

من الآن فصاعدًا ، سيتم دمج معظم الأجهزة التي يستخدمها الأشخاص للوصول إلى الموارد عبر الإنترنت وإجراء عمليات الشراء. وفقًا لـ RetailMeNot ، فإن معظم المتسوقين هم قنوات شاملة:

"بينما يكمل 64٪ من المتسوقين عملية الشراء في متجر فعلي ، فإنهم لا يبدأون دائمًا هناك. تُظهر البيانات أن 39٪ من الأمريكيين يبدؤون رحلة التسوق على جهاز محمول و 14٪ يبدأون على سطح المكتب."

من الضروري لبائعي التجزئة متعددي القنوات الاستفادة من هذا الاتجاه وجعل تجربتهم عبر الإنترنت متكاملة وسهلة الاستخدام قدر الإمكان حتى يتمكنوا من الوصول إلى المتسوق متعدد القنوات واستهدافه. لم يعد كافيًا أن يكون لديك وجود عبر الإنترنت على قنوات متعددة - فالقنوات الآن بحاجة أيضًا إلى التكامل بكفاءة. تحتاج إلى التأكد من أن استراتيجية التجارة الإلكترونية وغير المتصلة بالإنترنت تتضمن علامات تجارية متسقة وتصميمًا ورسائل وطرق دفع ، حتى تتمكن من توفير تجربة متكاملة متعددة القنوات.

من الأمثلة الجيدة على النظام الأساسي متعدد المنصات ، وإستراتيجية الأجهزة المتعددة ، الإعلانات التي تدعم ملفات تعريف الارتباط التي يتم مشاهدتها بشكل شائع على منصات التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن أقراص الفيتامينات المتعددة على Amazon و eBay وما إلى ذلك ، فستبدأ في رؤيتها على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، مثل Facebook و Instagram - وهذا ليس من قبيل المصادفة!

تقييم تأثير الاستثمار في الإعلانات عبر الإنترنت في وضع عدم الاتصال

أصبح قياس زيارات المتجر وتتبع التحويل دون اتصال بالإنترنت عنصرًا أساسيًا في تتبع إعلانات Google لعدة سنوات ، حيث تم طرحه في البداية كإصدار تجريبي لمعلنين محددين وأصبح متاحًا الآن على نطاق أوسع.

أضاف Facebook أيضًا تتبع نشاط التسوق في وضع عدم الاتصال لتبرير الإنفاق على إعلاناته عبر الإنترنت.

تُظهر دراسة الحالة هذه أنه عندما استخدمت شركة المجوهرات Pandora تتبع التحويل في وضع عدم الاتصال لقياس التأثير غير المتصل بحملتها على Facebook ، اكتشفت أن هناك زيادة بنسبة 20٪ في الإيرادات تُعزى إلى الإعلانات الديناميكية عند أخذ عمليات الشراء داخل المتجر في الاعتبار.

اكتشف المزيد حول قياس البيع بالتجزئة متعدد القنوات والجوانب الأخرى لتحسين خطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن طريق تنزيل دليل اتجاهات تسويق التجزئة الإلكترونية المجاني للبيع بالتجزئة 2021. يغطي هذا الدليل الجديد تمامًا 10 اتجاهات لتسويق التجزئة والتجارة الإلكترونية ، بالإضافة إلى خطواتك التالية لتنمية أعمالك. قم بتنزيل الدليل وابدأ اليوم.

اتجاهات تسويق تجارة التجزئة الإلكترونية 2021

قم بتسريع نموك في عام 2021 من خلال الاتجاهات والأمثلة والاستراتيجية العملية المدمجة مع إطار عمل RACE الخاص بنا

ابدأ اليوم

دراسة حالة خطة التسويق - Clinique

قارة

تتمثل مهمة Clinique في أن تكون العلامة التجارية الأكثر ثقة في مجال التجميل في العالم وأن تقود سوق منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل. تظل المبيعات داخل المتجر جزءًا مهمًا من أعمال Clinique ، لأن الاستشاريين داخل المتجر يمكنهم مساعدة المتسوقين وعرض المنتجات. هذا يدل على إدراك أن جمهورها يتسوق بشكل متزايد أثناء التنقل. ومع ذلك ، فقد أتاحت Clinique UK المزيد من منتجات التجميل الخاصة بها للبيع عبر الإنترنت على مدار السنوات الخمس الماضية.

عيادة دراسة حالة التجارة الإلكترونية

حل

أرادت Clinique UK أن تفهم القيمة الحقيقية التي تضيفها إعلانات Facebook إلى أعمالها غير المتصلة بالإنترنت. كان الهدف الأولي هو قياس التأثير المتزايد للإعلانات على المبيعات غير المتصلة بالإنترنت. كان الهدف الثاني هو تقييم الأصول الإبداعية الأكثر كفاءة في تحقيق المبيعات عبر الإنترنت وخارجها.

انضمت Clinique UK إلى Facebook Creative Shop والوكالة الإعلامية Manning Gottlieb لتطوير نهج تكراري للإعلان على Facebook يُعرف باسم "الاختبار والتعلم". أطلقت كلينيك حملتين متتاليتين للترويج لكريم الترطيب المرطب Moisture Surge لمدة 72 ساعة على Facebook و Instagram في المملكة المتحدة.

قبل إطلاق الحملة ، احتاجت Clinique UK إلى طريقة لربط إعلاناتها على Facebook بالمبيعات. بالنسبة للمبيعات عبر الإنترنت ، يمكن للشركة استخدام Facebook pixel - جزء من التعليمات البرمجية على موقعها على الويب - لفهم الإعلانات التي أدت إلى قيام الأشخاص بشراء أشياء على موقعها.

لم تكن العلامة التجارية قادرة على تحديد ما إذا كانت إعلانات Facebook دفعت مبيعات Clinique Moisture Surge 72-Hour Auto-Replenishment Hydrator في متاجر Clinique الخاصة. يمكن للشركات عادةً استخدام أداة التحويلات غير المتصلة بالإنترنت من Facebook ، والتي تطابق بيانات المبيعات من مواقع الأعمال المادية إلى مشاهدات الإعلانات على Facebook. لكن Clinique لم تتمكن من الاستفادة من هذه الأداة لأنه كان يمثل تحديًا كبيرًا لتحميل بيانات مبيعات المتجر الفعلية على Facebook على نطاق واسع. أزال Facebook هذا الحاجز من خلال العمل مع Clinique لأتمتة عملية تحميل البيانات في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، مما أدى إلى تحويل قدرة الشركة على فهم التأثير الحقيقي لإعلانات Facebook الخاصة بها.

مع إعداد التحويل دون اتصال بالإنترنت ، تحولت Clinique بعد ذلك إلى الحملة نفسها. اعتمدت كلينيك ومانينغ جوتليب نهجًا قويًا لتحسين الحملة: اختبار الانقسام. وشمل ذلك وضع أصول إبداعية مختلفة في مواجهة بعضها البعض من خلال اختبار أكثر من 20 أصلًا ، تمكنت Clinique UK من العثور بسرعة على الإعلانات الأكثر فاعلية وإسقاط الإعلانات الأقل فاعلية. نتيجة لذلك ، قامت Clinique بتحسين نتائج حملتها في الوقت الفعلي ، بدلاً من البحث عن الدروس بمجرد انتهاء الحملة.

لقياس تأثير الحملة ككل ، استخدمت Clinique دراسة رفع التحويل على Facebook ، والتي تقيس عدد عمليات الشراء الإضافية التي تسببها الحملة ، بالإضافة إلى دراسة حول رفع العلامة التجارية ، والتي تستطلع آراء الأشخاص لتحديد التأثير الإضافي للحملة بناءً على موقف الجمهور المستهدف تجاه مرطب الترطيب التلقائي للتجديد التلقائي لمدة 72 ساعة من Clinique Moisture Surge.

نتائج

حولت Clinique UK حملتها على Facebook من خلال قياس تأثير إعلاناتها على المبيعات غير المتصلة بالإنترنت ومن خلال تحسين التصميم في الوقت الفعلي. من خلال القيام بذلك ، حققت Clinique UK و Manning Gottlieb:

  1. 22٪ زيادة في المبيعات عبر الإنترنت
  2. زيادة بنسبة 7٪ في المبيعات داخل المتجر
  3. 9.8 نقطة احتمال اعتبار Clinique Moisture Surge مرطب التجديد التلقائي لمدة 72 ساعة من Clinique باعتبارها العلامة التجارية الوحيدة أو الأعلى 2-3 عند التسوق للحصول على مرطب
  4. يقدر أن 1.8 مليون شخص قد تأثروا بالحملة

الوجبات الجاهزة

يوفر حجم Clinique كشركة مجالًا معينًا عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام Facebook. من غير المحتمل أن يكون حلهم متاحًا لغالبية الشركات.

هذا لا يعني أن إسناد المبيعات في وضع عدم الاتصال إلى إعلانات Facebook أمر مستحيل. في الواقع ، يعمل Facebook بجد لإثبات قيمة تشغيل الإعلانات معهم من منظور متصل وغير متصل بالإنترنت. تنشأ خصوصية Clinique إلى حد كبير بسبب حجمها وتعقيدها كشركة.

إذا كنت ترغب في تنفيذ إحالة إعلانات Facebook إلى المبيعات غير المتصلة بالإنترنت ، فيجب أن يكون منفذ الاتصال الأول هو أداة التحويل في وضع عدم الاتصال في Facebook. من المحتمل أن يكون هذا أسهل في التنفيذ بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ذات أنظمة إدارة علاقات العملاء البسيطة نسبيًا (CRMs) وهياكل المنتجات ونقاط البيع (POS).

تتطلب هذه التقنية ربط CRM و POS بحسابك على Facebook وستحتاج إلى التأهل وتعيين بعض الأهداف غير المتصلة بالإنترنت حتى تعمل.

الحصول على خطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك في عام 2021

بدون عقلية التخطيط متعدد القنوات ، قد تفقد فرصًا مهمة لتحسين تجربة علامتك التجارية عبر جميع القنوات ، في كل مرحلة من مراحل مسار الشراء التي حددها RACE Framework. في الواقع ، يمكن تنظيم جميع اتجاهات تسويق تجارة التجزئة الإلكترونية المحددة في تقريرنا لعام 2021 عبر RACE ، كما هو محدد في مدونة اتجاهات التجارة الإلكترونية الخاصة بي.

هل تحتاج إلى خطة لتحسين استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ ابدأ اليوم بتنزيل دليل اتجاهات التسويق للتجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة لعام 2021 مجانًا. يغطي هذا الدليل الجديد تمامًا 10 اتجاهات لتسويق التجزئة والتجارة الإلكترونية ، بالإضافة إلى خطواتك التالية لتنمية أعمالك. قم بتنزيل الدليل وابدأ اليوم.

اتجاهات تسويق تجارة التجزئة الإلكترونية 2021

قم بتسريع نموك في عام 2021 من خلال الاتجاهات والأمثلة والاستراتيجية العملية المدمجة مع إطار عمل RACE الخاص بنا

ابدأ اليوم