معدلات تحويل التجارة الإلكترونية 2021 - كيف تقارن معدلاتك؟

نشرت: 2021-07-14

معدل تحويل التجارة الإلكترونية وإحصائيات توليد العملاء المحتملين لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة لقياس المتوسطات عبر الصناعات المختلفة

كما تعلم ، غالبًا ما تُستخدم معدلات التحويل كمؤشر أداء رئيسي لمراجعة فعالية مواقع التجارة الإلكترونية. بطبيعة الحال ، يرغب جميع مديري ومالكي المواقع في معرفة "كيف تتم مقارنة معدلات التحويل لدينا؟"

في هذا المنشور ، قمت بتجميع مصادر صناعية مجانية مختلفة تركز على تحويل تجارة التجزئة الإلكترونية. في نهاية هذه المقالة ، نعرض أيضًا تحليلاً لمعدلات تحويل إنشاء العملاء المحتملين في الصفحة المقصودة حسب قطاع الصناعة في نهاية المنشور. نحافظ على تحديث هذا التجميع مع نشر بيانات التحويل الجديدة.

في فبراير 2021 ، قمنا بتحديث تفصيل الصناعة والبلد ببيانات 2021 بالإضافة إلى إجراء تحديث بسيط لمعدلات تحويل الصفحة المقصودة B2B.

كيف يتم قياس معدلات تحويل التجارة الإلكترونية؟

عند قياس التحويل ، من المهم مراعاة المقام. هل تقسم عدد المبيعات على عدد الزوار الفريدين أو جلسات الزوار؟

في Google Analytics ، والذي يمكن اعتباره المرجع القياسي ، يتم تقسيم معاملات المبيعات حسب الزيارات. تحدد Google معدل تحويل التجارة الإلكترونية على النحو التالي:

"نسبة المعاملات إلى الجلسات ، معبرًا عنها بالنسبة المئوية. على سبيل المثال ، سيتم التعبير عن نسبة معاملة واحدة إلى كل عشر جلسات كمعدل تحويل في التجارة الإلكترونية بنسبة 10٪".

قبل أن نصل إلى الإحصائيات ، هناك بعض التحذيرات بشأن قياس معدلات التحويل:

عند قياس معدل التحويل ، نعتقد أنه من المهم أن نوضح لمديري التسويق أنه ينبغي عليهم تجاوز معدلات التحويل الرئيسية إلى تحويل الشرائح حسب أنواع مختلفة من الزائرين.

لمعرفة السبب ، ألق نظرة على منشور Dan Barker الممتاز الذي يشرح لماذا يعد معدل التحويل مقياسًا مروعًا للتركيز عليه ...

معايير تحويل التجارة الإلكترونية حسب الصناعة

تحديث يناير 2021 هو من بيانات السوق Growcode E-commerce 2021 التي تقارن التحويلات حسب القطاع. الاختلاف الواسع في التحويل حسب القطاع واضح هنا ، مما يدل على أهمية المقارنة مع القطاعات المماثلة حيثما أمكن ذلك.

Growcode تحويل التجارة الإلكترونية حسب الصناعة

مواكبة مع أحدث إحصائيات واتجاهات التجارة الإلكترونية للوصول إلى المزيد من العملاء وتحويلهم على منصاتك الرقمية. لدينا الأدوات والتدريب لدعم نهج قائم على البيانات لاستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك هذا العام.

هل تتنافس التجارة الإلكترونية أو تجارة التجزئة عبر الإنترنت؟

مع وجود الكثير من المنافسة ، تحتاج إلى التميز. استخدم عملية نمو RACE لكسب المزيد من العملاء

نبدأ الآن

معدلات تحويل التجزئة حسب الجهاز

تُعد مجلة Kibo للتجارة الإلكترونية الفصلية مصدرًا رائعًا ، حيث يتم تحديثها بشكل متكرر بمعايير الولايات المتحدة والمملكة المتحدة على التحويل المقسم حسب الأجهزة والوسائط الخاصة بماركات التجارة الإلكترونية الكبيرة.

تم نشر أحدث البيانات من قبل Kibo من الربع الثالث من عام 2020. ويتضمن التقرير الكامل أيضًا متوسط ​​معدلات إضافة إلى سلة.

تحويل التجارة الإلكترونية Kibo حسب الجهاز

معدلات تحويل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول

مع تزايد استخدام المتسوقين للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية للشراء ، من الضروري أن يعرف تجار التجزئة عبر الإنترنت معايير التحويل التي ينبغي عليهم تحقيقها على جهاز الهاتف الذكي. على الصعيد العالمي ، كان متوسط ​​قيمة الطلب على سطح المكتب أعلى بنسبة 42٪ منه على الهاتف المحمول في الربع الثالث من عام 2020.

نوصي باستخدام الوحدة النمطية المتقدمة للجوال وقابلية استخدام الشاشات المتعددة للمسوقين الذين يتطلعون إلى تحسين الخبرات الرقمية للتجارة الإلكترونية متعددة القنوات لعملائهم.

يتوفر مزيد من الأفكار حول معدلات التحويل حسب نظام التشغيل:

يوضح هذا أن تحويلات iOS أعلى قليلاً من Android ، وتحويلات Windows أعلى بكثير من Mac. من غير الواضح إلى أي مدى يعتمد هذا على قابلية الاستخدام مقابل الخصائص الديمغرافية الأخرى.

معدلات تحويل Omnichannel

غالبًا ما تأخذ مجموعات معدلات التحويل المنشورة في الاعتبار التحويل عبر الإنترنت إلى البيع فقط. يسلط البحث الذي أجرته Google و Wolfgang Digital الضوء على "البحث عبر الإنترنت في الشراء في المتجر".

"من خلال تحميل معلومات نقاط البيع إلى Google ، يمكن لبائعي التجزئة الآن مطابقة المشترين في المتجر مع النقرات على الإعلانات عبر الإنترنت ، مما يكتسب مزيدًا من الوضوح حول نجاح حملاتهم."

تتحدث النتائج عن نفسها: شهد المسوقون الرقميون زيادة في الإيرادات بنسبة 168٪ في مبيعاتهم في المتجر ، علاوة على ما تم تحقيقه عبر الإنترنت.

روبو

ما الأسباب التي تجعل المستهلكين أقل احتمالية للشراء على الهواتف الذكية؟

يحتوي تقرير comScore Mobile Hierarchy على بعض الأفكار المفيدة حول هذا الأمر ، والتي يمكن لبائعي التجزئة استخدامها لتحسين خدماتهم أو رسائلهم لطمأنة المستهلكين.

معدلات تحويل التجارة الإلكترونية حسب البلد

قد يكون من المفيد بشكل خاص التوصل إلى مؤشرات أداء رئيسية خاصة بالبلد لشرائح من قاعدة عملائك. قد يكون من الضروري أيضًا تعديل مؤشرات الأداء الرئيسية بناءً على معايير الصناعة إذا كنت تلبي احتياجات سوق ذات معدل تحويل إجمالي أقل. كما هو الحال دائمًا ، المفتاح هنا هو أن تقوم هذه الإحصائيات بإبلاغ أهدافك وليس تحديدها.

في الجدول أدناه ، تتصدر ألمانيا بمتوسط ​​معدل تحويل 2.22٪ بينما تتخلف إيطاليا بنسبة 0.99٪.

معدلات التجارة الإلكترونية Growcode حسب البلد

مواكبة مع أحدث إحصائيات واتجاهات التجارة الإلكترونية للوصول إلى المزيد من العملاء وتحويلهم على منصاتك الرقمية. لدينا الأدوات والتدريب لدعم نهج قائم على البيانات لاستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك هذا العام.

هل تتنافس التجارة الإلكترونية أو تجارة التجزئة عبر الإنترنت؟

مع وجود الكثير من المنافسة ، تحتاج إلى التميز. استخدم عملية نمو RACE لكسب المزيد من العملاء

نبدأ الآن

معدلات تحويل إعلانات Google للجوّال عبر مختلف القطاعات الصناعية

تُظهر نسبة النقر إلى الظهور ومقاييس التحويل في إعلانات Google عبر الصناعة لعام 2020 ما يلي:

يبلغ متوسط ​​معدل التحويل في إعلانات Google على الجوال في جميع الصناعات 4.1٪ على شبكة البحث و 0.6٪ على الشبكة الإعلانية.

نسبة النقر إلى الظهور

ليس من المستغرب أن يكون معدل التحويل في شبكة البحث أعلى بكثير مما هو عليه في الشبكة الإعلانية نظرًا لأن الباحثين في شبكة البحث يكتبون أسماء المنتجات والعلامات التجارية عندما يكون لديهم هدف محدد. ليس هذا هو الحال في الشبكة الإعلانية حيث يستجيبون لإعلانات البانر والنصوص ، عادةً على مواقع الناشرين.

يمكن أن تكون النتائج من 18 صناعة مفيدة إذا كنت من الشركات الناشئة التي تصمم معدلات التحويل كجزء من خطة العمل ، أو إذا كنت تريد مقارنة عالية المستوى لأنشطتك مع الآخرين في مجال عملك.

بالطبع ، ستختلف النتيجة التي يتم قياسها كمعدل تحويل وفقًا للقطاع واعتمادًا على نوع الكلمة الرئيسية ، فإن عمليات البحث عن العلامة التجارية دائمًا ما يكون لها معدلات نقر إلى ظهور وتحويل أعلى من عمليات البحث العامة ، على سبيل المثال. بالنسبة للبيع بالتجزئة ، ستكون النتيجة هي التحويل إلى البيع ، ولكن في العديد من القطاعات الأخرى تظهر ، سيتم تحويل التحويل إلى الرصاص.

قمع تحويل التجارة الإلكترونية

تُعد طريقة العرض هذه القائمة على التحويل لعملية التحويل مفيدة نظرًا لأنه بالإضافة إلى متوسط ​​معدلات تحويل السلة والمبيعات ، فإنها تعرض أيضًا معدلات التحويل إلى مشاهدات صفحة المنتج التي لم يتم نشرها كثيرًا:

كما هو متوقع ، فإن عدد الجلسات مع مشاهدات صفحة المنتج أعلى بكثير من التحويلات الصغيرة الأخرى ، حيث يقترب من 50 بالمائة. يوفر هذا معيارًا مفيدًا ويحث تجار التجزئة على أنه من المفيد تقييم التحويل إلى مشاهدات صفحة المنتج عند إجراء تحسينات في تصميم الموقع.

كما يذكرنا بقيمة متابعة الاهتمام بمنتجات وفئات معينة من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للتصفح الآلي. لقد خصصنا الأدوات والتدريب لدعم المسوقين باستخدام الأتمتة لتحسين إستراتيجية التسويق الخاصة بهم.

التحويل عن طريق القناة

يُظهر هذا البحث الذي أجراه عملاء Episerver للبيع بالتجزئة في الربع الأول من عام 2020 (استنادًا إلى 1.3 مليار جلسة تسوق فريدة عبر 159 موقعًا إلكترونيًا فريدًا للبيع بالتجزئة والعلامات التجارية للمستهلكين) نمطًا نموذجيًا. تكون معدلات التحويل أعلى بشكل ملحوظ حيث يكون لدى المستهلكين نية أعلى ، أي أنهم يبحثون عن المنتجات. يُقارن هذا بالزيارات الاجتماعية والزيارات المحالة للشبكة الإعلانية حيث تكون معدلات التحويل أقل بكثير.

معدل التحويل حسب مصدر المرور

خيارات لتقسيم معدلات تحويل التجارة الإلكترونية

كما يقترح دان باركر في نصيحته التي ذكرناها في بداية هذا المنشور ، يصبح معدل التحويل أكثر فائدة عندما تقوم بتقسيمه حسب أنواع مختلفة من الزوار بقصد مختلف وعلاقة مختلفة مع بائع التجزئة.

يمكن بعد ذلك تقسيم معدلات التحويل المختلفة وقيم الطلبات المتوسطة إلى شرائح لجماهير مختلفة لفهم والعمل على تحسين جودة حركة المرور أو قوة العروض ، على سبيل المثال:

  • المرة الأولى ، كرر الزائر أو تحويل العميل المسجل
  • إحالة تحويل القناة ، على سبيل المثال ، البحث المدفوع أو الطبيعي ، وسائل التواصل الاجتماعي ، الشركات التابعة ، الإعلانات المصورة
  • نوع البحث ، على سبيل المثال مدفوع أو طبيعي ، علامة تجارية ، عام أو طويل الذيل
  • نوع فئة المنتج - معدلات التحويل أعلى بكثير بالنسبة للمنتجات السلعية البسيطة على سبيل المثال - شراء الزهور (النسبة المئوية المكونة من رقمين) مقارنة بمنتج أعلى تكلفة يتم شراؤه غالبًا في المتجر (على سبيل المثال الأسرة أو الأثاث الذي غالبًا ما يكون أقل من واحد بالمئة).
  • نوع الترويج أو البيع الموسمي - توضح بيانات IMRG وبيانات Coremetrics أدناه أن معدلات التحويل يمكن أن تزيد بشكل كبير في هذه الأوقات.

مواكبة مع أحدث إحصائيات واتجاهات التجارة الإلكترونية للوصول إلى المزيد من العملاء وتحويلهم على منصاتك الرقمية. لدينا الأدوات والتدريب لدعم نهج قائم على البيانات لاستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك هذا العام.

هل تتنافس التجارة الإلكترونية أو تجارة التجزئة عبر الإنترنت؟

مع وجود الكثير من المنافسة ، تحتاج إلى التميز. استخدم عملية نمو RACE لكسب المزيد من العملاء

نبدأ الآن

إنشاء قوائم العملاء المحتملين ومعدلات تحويل الصفحة المقصودة حسب القطاع

هذا البحث الذي أجري في الصفحة المقصودة لعام 2017 بشأن معدل التحويل من موقع Unbounce يشير إلى معدلات التحويل الرئيسية حسب الصناعة. تشمل الصناعات المغطاة قطاعات الأعمال التجارية والسفر والرعاية الصحية والقانون والتعليم.

يُظهر الرسم البياني تباينًا واسعًا داخل وبين القطاعات مع تحقيق بعض الشركات لمعدلات تحويل توليد الرصاص أعلى بكثير من الوسائط. لذلك ، للمقارنة مع أسعارك ، من الأفضل إلقاء نظرة على معدلات الوسائط التي تتراوح بين 2.8٪ و 6٪.

لقد احتفظنا بهذه النسخة القديمة لأنها تعرض نطاق معدلات التحويل. في عام 2020 ، أصدرت Unbounce مجموعة جديدة لمعدل تحويل الصفحة المقصودة.

مقارنة معدل تحويل إكمال النموذج

يتم توفير مصدر آخر لاستخدامه في قياس كفاءة توليد العملاء المحتملين والذي يتمتع برؤية فريدة تقسم العملية حسب القطاع من خلال معايير أداء نموذج Zuko في أغسطس 2020.

تشمل أنواع النماذج الشراء والاستعلام والتسجيل ومعظم ما نتتبعه عبارة عن أشكال معاملات من أنواع مختلفة ، ولكن يمكنك أيضًا مشاهدة التفاصيل في تلك التقارير

إكمال النموذج

يوضح هذا أن ثلث الأشخاص فقط يبدأون في إدخال البيانات في النموذج ، مع إظهار القيمة في اختبار AB لضمان توضيح قيمة إكمال النموذج عبر العنوان والنسخ والصور والمتابعة. بشكل عام ، يكمل أقل من النصف بقليل كل نموذج.

تريد معرفة المزيد؟ مواكبة مع أحدث إحصائيات واتجاهات التجارة الإلكترونية للوصول إلى المزيد من العملاء وتحويلهم على منصاتك الرقمية. لدينا الأدوات والتدريب لدعم نهج قائم على البيانات لاستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك هذا العام. نجمة الآن.

هل تتنافس التجارة الإلكترونية أو تجارة التجزئة عبر الإنترنت؟

مع وجود الكثير من المنافسة ، تحتاج إلى التميز. استخدم عملية نمو RACE لكسب المزيد من العملاء

نبدأ الآن