التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: دليل شامل

نشرت: 2021-07-13

بصفتنا مسوقين للتجارة الإلكترونية أذكياء ، فقد صادفنا جميعًا تلك الدراسات التي تشير إلى أن البريد الإلكتروني يحقق أعلى عائد استثمار من أي قناة تسويق متاحة.

في الواقع ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل طريقة لشركات التجارة الإلكترونية للتواصل مع العملاء وزيادة المبيعات.

في هذا الدليل ، سنوجهك خلال عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية بالكامل ونزودك بالنصائح والقوالب اللازمة للمساعدة في ضمان نجاح حملتك الأولى.

ماذا ستتعلم:

  • لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا لعلامات التجارة الإلكترونية
  • ابدء!
  • 15 نصيحة لتسويق البريد الإلكتروني لشركة ecom
  • 10 أمثلة على قوالب التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا جدًا للتجارة الإلكترونية؟

على سبيل المثال ، أفاد 61 بالمائة من العملاء أن البريد الإلكتروني هو وسيلة الاتصال التي يختارونها. ويقول أكثر من 90 بالمائة من الأشخاص إنهم يفضلون تلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية من علاماتهم التجارية المفضلة. وغني عن القول ، لا يمكنك أن تخطئ في البريد الإلكتروني.

يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا بديلاً أكثر مرونة وفعالية من حيث التكلفة لأشكال التسويق التقليدية. تأمين العملاء المتوقعين وإغلاق المبيعات والاحتفاظ بالعملاء - كل ذلك دون كسر البنك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: كيف تبدأ؟

عندما تفكر في استراتيجية البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أن تكون هناك بعض الأشياء التي تتبادر إلى الذهن.

في الوقت الحالي ، من المحتمل أنك تتخيل رسائل بريد إلكتروني ضخمة تعلن عن بيع لا يمكن تفويته أو خط إنتاج جديد. لكن هذه مجرد فئة واحدة من التسويق عبر البريد الإلكتروني. الحقيقة هي أن الأمر يمكن أن يأخذ أشكالًا أكثر ، تلك التي تكون أكثر فائدة من تلك الانفجارات الهائلة ، والأشكال الآلية للتخلص من بعض الأعمال المزدحمة من صحنك.

يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني في جوهره أي بريد إلكتروني ترسله إلى عميل أو عميل محتمل.

ولكن ، كيف بالضبط تبدأ هذه العملية؟ ما هي الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لإعداد كل شيء وتشغيله؟

15 نصائح لتسويق التجارة الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني

لقد قمنا بتجميع قائمة ببعض أفضل استراتيجياتنا التي تم تجربتها واختبارها والتي ستثير اهتمام عملائك وتجعلهم يعودون للمزيد:

1. وضع خطة

عندما يتعلق الأمر بتسويق البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، فأنت لا ترغب في تشغيله عن طريق الأذن فقط. ابدأ بوضع النهاية في الاعتبار وابدأ في كتابة الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها وضبطها وفقًا لذلك.

2. تأكد من أن موقعك متوافق مع الجوّال

مع فتح أكثر من نصف رسائل البريد الإلكتروني على جهاز محمول ، تأكد من تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ليتم قراءته على كل من الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. المحتوى القابل للتمرير ، والخطوط سهلة القراءة ، والتباعد الجيد كلها متطلبات أساسية.

3. قسّم جمهورك

إن فهم عملائك هو ما يفصل المنتصرين عن الإخفاقات في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. يمكنك تقسيم جمهورك بناءً على الإجراءات التي اتخذوها بالفعل على موقعك ، حسب الخصائص الفردية ، أو حسب التفضيلات المحددة.

4. اكتب سطور موضوع ملفتة للانتباه

لديك فرصة واحدة لجذب المشتركين لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتبدأ وتنتهي بسطر الموضوع الخاص بك ، لذا اجعلها جذابة. تريد تحقيق هذا التوازن المثالي بين جذاب ومبيعات.

5. حافظ على المحتوى موجزا

عند كتابة بريدك الإلكتروني الخاص بالتجارة الإلكترونية ، تذكر أن القليل يعني الكثير. نظرًا لأنك تريد نقل قصة علامتك التجارية بأكبر قدر ممكن من الفعالية ، فعليك الابتعاد عن اللغة المليئة بالمصطلحات والملفات التسويقية.

6. استخدم صورًا عالية الجودة

بغض النظر عما تبيعه ، فإن العناصر المرئية القوية هي المفتاح في دفع المشتركين إلى الشراء. يمكن أن تنقل الصور ومقاطع الفيديو أشياء لا تستطيع الكلمات التعبير عنها وهي طريقة رائعة للعرض بدلاً من الإخبار.

7. إضافة دعوة للعمل

يتلقى المستخدم العادي 121 بريدًا إلكترونيًا يوميًا. على الرغم من بذل قصارى جهدك لإنشاء رسائل بريد إلكتروني ذات تصميمات سريعة الاستجابة ومحتوى مقنع ، فإن الدعوة إلى اتخاذ إجراء تحفز القارئ على اتخاذ الخطوة التالية وفتح البريد الإلكتروني.

8. إضفاء الطابع الشخصي والتخصيص والتخصيص

لا يوجد شيء أكثر إزعاجًا للعميل من أن يعامل كجزء من الحشد. اعتمادًا على طبيعة البريد الإلكتروني ، يمكنك استخدام تفاصيل ملف تعريف العميل وتفضيلات الشراء لإنشاء حملات مستهدفة تؤدي إلى المزيد من المبيعات.

9. إضافة ميزة الدردشة الحية

تعد الدردشة الحية إحدى أكثر وسائل الاتصال فعالية. يمكن للعملاء بسهولة طرح الأسئلة أو مشاركة المخاوف قبل اتخاذ قرار الشراء ، وبالتالي زيادة معدل التحويل وخلق تجربة تسوق إيجابية لعلامتك التجارية.

10. نقدم الشحن المجاني

إذا كان عملك لا يقدم خيار شحن مجاني ، فقد حان الوقت لإضافة خيار. اتضح أن 91 في المائة من المستهلكين يقولون أن الشحن المجاني يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

11. تقديم عروض ترويجية حصرية للعملاء المخلصين

في المتوسط ​​، يستحق العملاء العائدون ما يصل إلى 10 أضعاف قيمة الشراء الأولي. للتأكد من أنهم سيستمرون في الشراء منك في المستقبل ، قم بإنشاء برنامج ولاء يمكنهم من خلاله استخدام نقاط المكافآت للحصول على خصومات ومنتجات مجانية.

12. اطلب من العملاء الانضمام إلى قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعد عملية جمع عناوين البريد الإلكتروني وإضافتها إلى قاعدة البيانات الخاصة بك مهارة في حد ذاتها. للتأكد من أن نافذة الاشتراك المنبثقة سهلة الاستخدام ، تأكد من اختبار الخيارات المختلفة ومعرفة ما هو أكثر فاعلية لجمهورك المستهدف.

13. تتبع نتائجك

للحصول على أفضل النتائج من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يجب أن تكون ثابتًا في مراقبة نتائجك وتحسينها. تتضمن هذه المقاييس معدلات الفتح ومعدلات النقر وفتح الفتحات الفريدة.

14. اطلب التغذية الراجعة

إن تقديم دليل اجتماعي على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. إذا كان بإمكانك تحديد العملاء الذين يشترون منك والنقر على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فاغتنم الفرصة للتواصل واطلب المراجعة.

15. الرد على المراجعات

يمكن أن تؤدي شهادات العملاء إلى نجاح عملك أو كسره. سواء كانت إيجابية أو سلبية ، فإن الرد على تعليقاتهم طريقة رائعة لبناء الثقة ويوضح أنك تهتم بما يفكرون به بشأن علامتك التجارية.

10 قوالب بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية تحتاجها

تم تصميم أفضل قوالب البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لتحسين حملتك وزيادة مبيعاتك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. البريد الإلكتروني الترحيبي

ما هي أفضل طريقة لتعريف المشتركين بعلامتك التجارية من خلال تقديم بريد إلكتروني مقنع؟ إن تحقيق عائدات لكل بريد إلكتروني تزيد بثلاث مرات تقريبًا عن أي بريد إلكتروني تسويقي آخر ، فهي عنصر أساسي في استراتيجية البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

مثال: Huckberry

قالب البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية huckberry

2. البريد الإلكتروني للمشاركة

من الصعب هذه الأيام أن تبرز في البريد الوارد لعميلك. لذا ، لزيادة فرصك ، لا تجمع بعض المعلومات ببساطة وتنقر على "إرسال". ركز على تعزيز العلاقة بينك وبين العميل. ما الذي سيجذب انتباههم؟ بيع؟ عينات مجانية؟

مثال: سيفورا

sephora التسويق عبر البريد الإلكتروني التجارة الإلكترونية

3. البريد الإلكتروني للإحالة

من خلال الإحالات من العملاء الحاليين ، من المرجح أن يقوم أصدقاؤهم وعائلاتهم بعملية شراء من علامتك التجارية بدلاً من شخص صادف ظهور إعلاناتك المدفوعة في مكان آخر على الإنترنت. إنها أسهل أداة لتوليد العملاء المحتملين تساعدك على إعادة العملاء المخلصين وجذب عملاء جدد دون أي جهد تقريبًا.

مثال: الروبوتات الضبابية

التسويق عبر البريد الإلكتروني للروبوتات الضبابية

4. البريد الإلكتروني الخصم

من لا يحب الخصومات؟ فهي لا تؤدي فقط إلى معدلات تحويل أعلى ، ولكنها تحفز العملاء على التصرف عاجلاً وليس آجلاً حتى يتمكنوا من تحقيق وفورات كبيرة. ولكن ، حاول حجز الأسعار المخفضة لأولئك الذين يشاركون بانتظام في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية.

مثال: موقع Hotels.com

موقع Hotels.com للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

5. البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

يتخلى ما يقرب من 70 بالمائة من المستخدمين عن العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم قبل إتمام عملية البيع. والخبر السار هو أنه من خلال إرسال بريد إلكتروني للمتابعة ، من المرجح أن يقوموا بالتحويل. يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني صورًا للمنتج (المنتجات) المتروكة ، وخصمًا محتملاً ، وعبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

مثال: Dote

6. البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

بينما يُنظر إلى تأكيدات الطلبات غالبًا على أنها إيصالات رقمية ، فهي أيضًا طريقة رائعة لزيادة المبيعات وإعادة العملاء إلى موقعك. يجب تضمين كل ما يحتاجون إلى معرفته في البريد الإلكتروني - عنوان التسليم وتاريخ الوصول المتوقع ووصف المنتج والكمية ومعلومات السعر.

مثال: Dollar Shave Club

الدولار الحلاقة قالب التسويق عبر البريد الإلكتروني التجارة الإلكترونية

7. Upsell البريد الإلكتروني

إن البيع لعميل متكرر أسهل بكثير من اكتشاف عملاء جدد. مع العلم بهذا ، يجب أن تستخدم كل بريد إلكتروني تقريبًا إلى قاعدتك الحالية لبيع المنتجات. يمكنك التعامل مع هذا عن طريق إرسال بريد إلكتروني بعد إجراء عملية شراء مع تفاصيل حول المنتجات ضمن نفس الفئة التي قد تكون مهتمًا بها.

مثال: SHOP.com

shop.com قالب تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

8. Win-Back البريد الإلكتروني

في كل عام ، يقرر واحد من كل أربعة مشتركين في البريد الإلكتروني إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية. من خلال إطلاق حملة بريد إلكتروني متعددة الأجزاء ، يمكنك جعل الأشخاص يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مرة أخرى.

مثال: كروكس

كروكس قالب تسويق البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

9. البريد الإلكتروني للمسح

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستطلاعات طريقة ممتازة لمعرفة ما يفكر فيه عملاؤك حقًا في عملك. يعطونك نظرة ثاقبة في كل شيء من نقاط الألم إلى الأهداف طويلة المدى. كلما زاد عدد المستخدمين الذين يستجيبون لاستطلاعك ، كانت لديك فرصة أفضل لتحسين إستراتيجيتك التسويقية.

مثال: Tailor Brands

Tailor Brands التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

10. البريد الإلكتروني التقدير

بغض النظر عن نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن قول "شكرًا" لعملائك أمر بالغ الأهمية. على الرغم من أن هذه الرسائل غالبًا ما تكون تلقائية ، إلا أنك لا تريد اعتبارها غير شخصية. يجب أن تظل أفضل أتمتة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية تظهر الامتنان وتنقل للعميل أنك تقدر حقًا أعمالهم.

مثال: MacPaw

MacPaw للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

تغليف

من خلال استخدام الاستراتيجيات المذكورة أعلاه وتنفيذها بشكل صحيح باستخدام الموارد المناسبة التي تدعمها ، يمكنك تحسين احتمالات نجاحك بشكل كبير.

السؤال الكبير هو - هل أنت مستعد للبدء؟

إذا كانت إجابتك نعم ، فكر في التسويق عبر البريد الإلكتروني كسلاح سري لشركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. دون التفكير في الأمر مرة أخرى ، حان الوقت لوضع جهودك التسويقية على المحك ، ودع النتائج تتدفق!