التجارة الإلكترونية في ألمانيا: فرصة وسط جائحة

تستضيف ألمانيا أكبر اقتصاد في أوروبا ، ويبلغ عدد سكانها 83.7 مليون نسمة ، وهي ثاني أكبر عدد من السكان بعد روسيا. إنها خامس أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في العالم وثاني أكبر سوق في أوروبا ، بعد المملكة المتحدة ، حيث يتمتع خمسة وثمانين بالمائة من السكان بإمكانية الوصول إلى الإنترنت. تمتلك ألمانيا واحدة من أفضل البنى التحتية اللوجستية تطوراً في العالم ، وقد نجحت في اجتياز جائحة Covid-19 بشكل أفضل من معظم الدول الأوروبية. لقد حد من الأضرار التي لحقت باقتصادها ويوفر بيئة مستقرة للتجارة الإلكترونية.

باختصار ، تمثل ألمانيا فرصة جيدة للمبيعات عبر الإنترنت.

وفقًا لـ Statista ، التي عدلت توقعاتها لحساب تأثيرات Covid-19 ، ستصل عائدات التجارة الإلكترونية الألمانية إلى ما يقرب من 82 مليار دولار أمريكي في عام 2020 ، بزيادة قدرها 13 بالمائة على أساس سنوي.

تأثيرات Covid-19

مثل البلدان الأخرى ، شهدت ألمانيا ارتفاعًا طفيفًا في المبيعات عبر الإنترنت أثناء الوباء - خاصة بالنسبة لمحلات البقالة ومواد الصيدليات - وجذبت المتسوقين الذين لم يكونوا عملاء التجارة الإلكترونية المنتظمين في السابق. المنتجات التي تزدهر حاليًا على الإنترنت هي المنتجات الغذائية والنظافة. انخفضت مبيعات الأزياء عبر الإنترنت.

وفقًا لأبحاث يوليو من AfterPay Insights ، وهي خدمة أوروبية للدفع بعد التسليم ، استمر المستهلكون الألمان في تحويل عمليات الشراء من الإنترنت إلى الإنترنت في يونيو.

قال 17 في المائة من المتسوقين الألمان عبر الإنترنت إنهم تسوقوا أكثر عبر الإنترنت وأقل في المتاجر الفعلية في يونيو ، بينما ذكر 7 في المائة أنهم تسوقوا أكثر في المتاجر الفعلية وأقل عبر الإنترنت. يقول المتسوقون الألمان إنهم سيشترون أقل بشكل عام لكنهم سيفعلون المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت في يوليو.

قبل الوباء ، سيطر التجار عبر الإنترنت فقط على مبيعات التجارة الإلكترونية. كان تجار التجزئة الألمان بطيئين في تأسيس وجود على الإنترنت ، لكن Covid-19 دفع البعض إلى إنشاء مواقع ويب. غالبية تجار التجزئة بالطوب وقذائف هاون هم شركات صغيرة مع أقل من خمسة موظفين ؛ قبل الوباء لم يروا سببًا وجيهًا للبيع عبر الإنترنت. شكلت بعض هذه الشركات أسواقًا محلية صغيرة عبر الإنترنت تتعاون لتقديم البقالة والسلع الأخرى محليًا.

المتسوقون عبر الإنترنت

يفضل المستهلكون الألمان التسوق من مواقع التجارة الإلكترونية بلغتهم الأم ولديهم نطاق ".de" ، وفقًا لـ "ألمانيا 2020: تقرير بلد التجارة الإلكترونية" من RetailX. يفضل المتسوقون وصف المنتج التفصيلي. المبيعات عبر الحدود أقل مما هي عليه في البلدان الأوروبية الأخرى ، مع زيادة المستهلكين الذين يشترون من تجار التجزئة المحليين. في عام 2019 ، اشترى 37 في المائة من المستهلكين الألمان من البائعين في الخارج وفقًا لـ RetailX ، ومعظمهم من الصين.

الإلكترونيات والملابس / الملحقات هي أكثر المنتجات التي يشتريها الألمان عبر الإنترنت بشكل متكرر.

تعد أجهزة الكمبيوتر المحمولة أكثر الأجهزة شيوعًا للتسوق عبر الإنترنت ، حيث استخدمها 58 بالمائة من المتسوقين في عام 2019 ، وفقًا لـ RetailX. تفوقت الهواتف الذكية على أجهزة الكمبيوتر المكتبية لتصبح ثاني أكثر الطرق شيوعًا للتسوق عبر الإنترنت في ألمانيا ، حيث قال 49 بالمائة من المشاركين أنهم يستخدمون الهواتف الذكية.

يحب الألمان إرجاع العناصر. يجب أن يكون أي تاجر يبيع عبر الإنترنت في ألمانيا مستعدًا لمعدل عائد مرتفع. عوائد الملابس حوالي 40 بالمائة ، على سبيل المثال. يتطلب القانون الألماني من تجار التجزئة تقديم فترة عودة لمدة 14 يومًا.

المدفوعات

جانب آخر فريد من نوعه للتجارة الإلكترونية الألمانية هو العدد الكبير من المستهلكين الذين يدفعون عبر الفاتورة. هذا يتوافق بشكل جيد مع سياسة العودة المتساهلة. الفواتير تعني أنه يمكن للمستهلكين استلام وفحص بضائعهم دون الحاجة إلى الدفع مقدمًا. يمكنهم أن يقرروا ما إذا كانوا يريدون الاحتفاظ بها أو إعادتها قبل الدفع. في عام 2019 ، كان 81٪ من الشركات الألمانية لا تزال تقدم الدفع على الحساب أو الفاتورة.

ومع ذلك ، يتكيف الألمان تدريجياً مع المدفوعات الرقمية. وفقًا لمؤسسة التجارة الإلكترونية ، يمثل PayPal الآن 56 بالمائة من المدفوعات عبر الإنترنت بفواتير بنسبة 26 بالمائة.

كبار البائعين على الإنترنت

تهيمن الأسواق على التجارة الإلكترونية في ألمانيا ، حيث تمثل 40 بالمائة من الإيرادات عبر الإنترنت.

يمثل Amazon.de ، الذي يخدم ألمانيا والنمسا وبلجيكا وسويسرا وهولندا ، حوالي 35 بالمائة من سوق التجارة الإلكترونية الألمانية ، وفقًا لـ RetailX. يدفع سبعون بالمائة من المتسوقين في Amazon.de عن طريق الفاتورة ، على الرغم من أن 67 بالمائة يستخدمون الآن أيضًا Amazon Pay و PayPal ، وفقًا لبحث أجرته جمعية التجارة الإلكترونية الألمانية Handlerbund. يقدر عدد الزيارات الشهرية على Amazon.de بـ 434.5 مليون زيارة.

موقع eBay.de هو ثاني أكثر مواقع etail عبر الإنترنت زيارةً في ألمانيا ، بنسبة 25 بالمائة من إجمالي الزيارات الشهرية و 22 بالمائة من مبيعات السوق. يقدم أيضًا شروط الدفع عبر الفاتورة. يركز موقع آخر ، eBay Kleinanzeigen ، على السلع المستعملة والتذكارات والمقتنيات التي تحظى بشعبية بين المستهلكين الألمان. تمتلك eBay Kleinanzeigen حصة 14 بالمائة من مبيعات السوق الألمانية ، وفقًا لشركة RetailX.

eBay.de لديه 25 بالمائة من إجمالي زيارات السوق في ألمانيا و 22 بالمائة من مبيعات السوق.

أوتو . تأسست في عام 1949 كشركة طلب عبر البريد ، أوتو هي السوق الألماني الرائد للسلع المنزلية والأزياء والرياضة والإلكترونيات. تقدم ما يقرب من 2 مليون منتج من حوالي 5000 علامة تجارية ، بما في ذلك علامتها التجارية الخاصة. تعمل Otto Group في أكثر من 20 دولة. تقدم Otto خدمة شخصية ، مع خطوط مساعدة العملاء التي يعمل بها أشخاص حقيقيون. كما أنها تدير خدمة لوجستية.

زالاندو . يقع مقر Zalando الرئيسي في برلين ، ويقدم الملابس والأحذية والملابس الرياضية ومنتجات التجميل في 17 دولة أوروبية. إنه أحد أشهر مواقع الإنترنت في ألمانيا ، وخاصة بين الإناث. يتزايد عدد التجار والعلامات التجارية الذين يبيعون في سوق Zalando ، حيث اشترك 250 في برنامج شركاء Zalando. تعتزم الشركة تعزيز مبيعاتها من الأطراف الثالثة من خلال Zalando Fulfillment Solutions و Zalando Marketing Services.

ميديا ​​ماركت . تأسست في عام 1979 كمتجر فعلي ، MediaMarkt هو بائع إلكترونيات ألماني ، على غرار Best Buy في الولايات المتحدة. وهي تعمل الآن في 12 دولة أخرى.

تبيع Notebooksbilliger بشكل أساسي الإلكترونيات والوسائط ذات الصلة ، مما يحافظ على حصة كبيرة في السوق عبر الإنترنت.

أصبح Lidl ، وهو سلسلة سوبر ماركت تقدم خصومات تقدم البقالة والسلع الأخرى ، اسمًا مألوفًا في معظم أنحاء أوروبا. لديها 10000 متجر في جميع أنحاء أوروبا والولايات المتحدة. يبيع متجرها على الإنترنت الملابس والسلع الرياضية ومنتجات تحسين المنزل وكذلك البقالة.