أفضل ممارسات الدفاع عن الموظفين: ضمان نجاح شركتك
نشرت: 2021-01-27إذا كنت تستكشف مناصرة الموظفين وتنقل إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك إلى المستوى التالي ، فستجد قيمة في هذا المحتوى. تعرف على المزيد أدناه حول أفضل ممارسات الدفاع عن الموظفين.
مع عالمنا المتصل رقميًا ، فإن موظفي شركتك هم مصدر المعلومات الأكثر ثقة لأقرانهم.
على سبيل المثال ، أظهر هذا الإحصاء أن 76٪ من الأفراد الذين شملهم الاستطلاع يثقون على الأرجح في المحتوى الذي يشاركه أشخاص "عاديون" أكثر من ثقة المحتوى الذي تشاركه العلامات التجارية. وهناك الكثير من نقاط البيانات حول هذا أيضًا.
بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج الموظفون إلى أن يكونوا أكثر ارتباطًا وإطلاعًا على مؤسستهم ، الأمر الذي قد يكون صعبًا مع قنوات الاتصال المختلفة. هذا هو بالضبط سبب وجود برامج مناصرة الموظفين.
تعمل برامج الدفاع عن الموظفين على جعل الاتصالات والمشاركة الاجتماعية مركزية في مكان واحد. المساعدة في زيادة مشاركة الموظفين ، والوصول إلى العلامة التجارية ، وتحسين الإنتاجية ، والعديد من المزايا الأخرى.
ولكن مثل أي استراتيجية أو برنامج جديد ، هناك بعض أفضل الممارسات التي ستساعد في ضمان استمرار نجاحك ونموك.
أفضل ممارسات الدفاع عن الموظفين
بالنسبة لأي منظمة تفكر في إطلاق برنامج ، سترغب في اتباع بعض أفضل ممارسات الدفاع عن الموظفين لضمان النجاح من البداية.
قد تبدو دعوة الموظفين مخيفة بعض الشيء في البداية ، خاصةً إذا كانت هذه هي الخطوة الأولى لك.
ومع ذلك ، قمنا بتجميع دليل أفضل ممارسات الدفاع عن الموظفين البسيط أدناه لك. ستساعدك هذه بلا شك على النجاح وتشغيل برنامجك بسلاسة.
نظرًا لأن لدينا بعض أفضل الممارسات الأساسية بالنسبة لك ، فقد أدرجتها أدناه حتى تتمكن من الانتقال إلى أقسام محددة إذا كنت ترغب في ذلك.
- اعرف أهدافك
- خلق ثقافة
- المبادئ التوجيهية الاجتماعية
- خطة المحتوى
- شريك التكنولوجيا
- فرص التدريب
- الحوافز والتلاعب
- قياس الأداء
- ملاحظات الموظف
- صوت الموظفين
تعرف على أهدافك وما تريد تحقيقه
ربما تكون هذه هي الخطوة الأكثر شيوعًا في أي برنامج أو استراتيجية ، ولكنها ضرورية أيضًا لقائمة أفضل ممارسات الدفاع عن الموظفين.
ما هي أهدافك للبرنامج؟ أو ما هو هدف شركتك للاستثمار في مناصرة الموظفين؟ ما الذي تحاول تحقيقه؟
الشيء الرائع في برامج الدفاع عن الموظفين هو أن لها استخدامات تنظيمية متعددة.
ربما يكون التركيز فقط على فرق التسويق. أو لمساعدة العلامة التجارية لصاحب العمل وتوظيف الفرق. أو تريد في النهاية طرحه على مستوى المؤسسة كأداة للاتصال الداخلي ومشاركة المعرفة أيضًا.
بغض النظر عن الأمر ، حدد الأهداف وما تريد تحقيقه من خلال مناصرة الموظف منذ البداية.
خلق ثقافة للدفاع عن الموظفين
يمكن أن تنجح دعوة الموظفين حقًا فقط عندما يتم تحفيز الموظفين ليصبحوا سفراء العلامة التجارية لشركتك.
نظرًا لأنك تشجع الموظفين على المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتواصل داخليًا ، ودفع القيادة الفكرية ، يحتاج فريقك إلى تقدير ثقافتك قبل أن ينجح ذلك.
هل تقدم شركتك التطوير المهني؟ هل يفهم الموظفون كيف تفيدهم دعوة الموظفين أيضًا؟ هل يقدر الموظفون مهمتك وأهداف شركتك؟ هل مؤسستك تثق وتحترم إدارتها ومديريها التنفيذيين؟
بدون ثقافة وثقة موثوقين ، سيكون تبني أي مبادرات مناصرة للموظفين أمرًا صعبًا للغاية.
والخبر السار هو أن العديد من الموظفين يدافعون بالفعل عن علامتك التجارية ويشاركون المحتوى. قم بإنشاء ثقافة يمكنها تسخير تلك الطاقة وبناء المزيد من أبطال العلامة التجارية.
98٪ من الموظفين يستخدمون موقعًا واحدًا على الأقل من مواقع التواصل الاجتماعي للاستخدام الشخصي ، منهم 50٪ ينشرون بالفعل عن شركتهم. (ويبر شاندويك)
وضع المبادئ التوجيهية والسياسات الاجتماعية
على الرغم من أنك يجب أن تثق في موظفيك ، يجب أن يكون لدى شركتك دائمًا إرشادات اجتماعية وسياسات أساسية مطبقة.
لا ينبغي أن يكون الأمر معقدًا بشكل مفرط ويجب أن يكون سهل الوصول للموظفين والموظفين الجدد. يجب أن تكون هذه الإرشادات واضحة ولا تستخدم كأسلوب للتخويف أيضًا.
من الضروري حقًا مساعدة الموظفين على فهم وجهات نظر الشركة تجاه وسائل التواصل الاجتماعي ، وقواعد السلوك ، للتأكد من أن المنشورات الاجتماعية تتماشى مع أي امتثال ، وحقوق نشر ، وأيضًا من أجل الشفافية.
لقد أنشأنا دليلاً لبعض من أفضل أمثلة سياسة الوسائط الاجتماعية وورقة العمل التي يمكن لشركتك استخدامها. قم بتنزيل نسختك هنا.
لديك خطة محتوى
بدون خطة محتوى وإستراتيجية قوية ، فإن برنامج الدفاع عن الموظفين لديك مخصص لتحديات التبني. من المهم التواصل مع فريق التسويق الخاص بك لضمان تقديم محتوى عالي الجودة في برنامجك.
ولكن ليس مجرد محتوى تسويقي.
يجب أن يشتمل برنامج الدفاع عن الموظفين على مزيج من المحتوى من موارد الجهات الخارجية الموثوقة ، ومحتوى المبيعات ، ومحتوى العلامة التجارية لصاحب العمل ، والمحتوى الذي ينشئه الموظف أو من إنشاء المستخدم.
بدون خطة محتوى رائعة أو مزيج ، سيصبح برنامجك آلة مبيعات غير مرغوب فيها. هذا ليس ما يدور حوله مناصرة الموظف.
سوف يتلاشى التبني والاحتفاظ والاهتمام بسرعة من قبل الموظفين لأنهم لا يريدون إرسال بريد عشوائي على شبكاتهم الاجتماعية.
اختر التكنولوجيا المناسبة والشريك
ستحصل على أقصى استفادة من مبادرتك من خلال استخدام نظام أساسي لمناصرة الموظفين يكون بسيطًا وسهل الاستخدام وجذابًا ولا يعقد حياة موظفيك العملية.
الموظفون لديهم واجبات ومهام وظيفية كافية ، لذا يجب أن تجعل المنصة التي تختارها حياتهم الدعائية أسهل ، وليس أصعب.
هذا هو السبب في أن موقع EveryoneSocial هو النظام الأساسي المفضل لمناصرة الموظفين للشركات الكبيرة والشركات. لقد أنشأنا برنامجًا بأعلى معدلات المشاركة ولم نفقد عميلًا أبدًا لمنافسينا.
لدينا العديد من عمليات الدمج ، وتطبيقات iOS و Android للجوّال ، وامتداد chrome ، ونحن المزود الأصلي لمناصرة الموظفين لدينا تطبيق Salesforce المدمج. هدفنا هو جعل منصة الدعوة للموظفين جزءًا سهلًا من حياة المهنيين المزدحمة.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن عملائنا ومنصتنا ، فقم بجدولة العرض التوضيحي الخاص بك معنا اليوم.
توفير فرص التدريب
وبالمثل ، من خلال توفير التكنولوجيا المناسبة ، فأنت تريد أيضًا توفير تدريب وافر. قد يكون هذا أحد أهم ممارسات الدفاع عن الموظفين.
يجب أن يكون التدريب في مجال الدفاع عن الموظفين في مجالين:
- داخلي من شركتك (يمكن أن يكون المسؤولون المعينون)
- يتم توفيرها من قبل مزود الدعوة للموظفين
داخليًا ، يجب أن تعقد شركتك جلسات حول وسائل التواصل الاجتماعي ، والغرض من البرنامج ، وكيف يفيد الموظفين مهنيًا ، وكيف يفيد الشركة ، والانضمام ، وما إلى ذلك.
ولكن ، بنفس القدر من الأهمية ، يجب أن يكون موفر الدفاع عن الموظفين شريكًا في نجاحك. في EveryoneSocial ، أنت لا تشتري حلاً فقط ، بل تشتري النجاح. نحن نقدم تدريبًا ودعمًا مستمرين ، بالإضافة إلى العمل بطرق للمساعدة في تنمية برنامجك.
لهذا السبب كان لدينا عملاء ينتقلون من بضع مئات من المستخدمين النشطين إلى الآلاف وحتى على مستوى الشركة. نريد أن نكون شريكًا لك ، وليس مجرد حل تقني يتمنى لك التوفيق.
الحوافز واللعبة
تتمثل إحدى الطرق الرائعة للاستمرار في المشاركة والتبني في التأكد من معرفة الموظفين بالتأثير الذي يحدثونه على العلامة التجارية.
إن الاعتراف بجهود المدافعين عن علامتك التجارية سيبقي أولئك الذين استثمروا في البرنامج ويشجع الآخرين على المشاركة أيضًا.
يمكن لشركتك أن تقوم بتجسيد العملية باستخدام لوحات الصدارة والنقاط. يمكن استخدام ذلك لتقديم الحوافز أو المكافآت أو الاستمتاع بالمسابقات.
ليس من الضروري أن تكون المكافآت نقدية ، فقد يكون ذلك بمثابة إبراز لموظف في النشرة الإخبارية للشركة أو وسائل التواصل الاجتماعي ، أو تناول الغداء مع الرئيس التنفيذي ، أو غداء مجاني لمدة أسبوع ، وما إلى ذلك. الطريقة التي تختارها للتحفيز لا تنتهي!
لكن كلمة تحذير ، لا تؤدي أبدًا إلى التلعيب فقط. يمكن أن يتسبب هذا في قيام الموظفين فقط بإرسال رسائل غير مرغوب فيها لشبكاتهم ورسائلهم في محاولة للوصول إلى قمة قائمة المتصدرين. مرة أخرى ، ليس موضوع مناصرة الموظف.
قياس الأداء والمشاركة ونمو البرنامج
مثل أي برنامج أو استراتيجية ، تحتاج إلى قياس عائد الاستثمار وكيف يساعد البرنامج أهدافك. يجب مراقبة ذلك ومراجعته على أساس متكرر وكذلك على أساس سنوي حيث قد تتغير أهداف وأولويات البرنامج.
تتضمن بعض المقاييس المهمة التي قد ترغب في تتبعها ما يلي:
- المستخدمون النشطون (والنمو)
- وصول وسائل التواصل الاجتماعي
- ارتباط اجتماعي
- زوار الموقع
ولكن هناك أيضًا المزيد الذي يمكنك مراقبته أيضًا. يعتمد ذلك على أولوياتك والتركيز الرئيسي لبرنامجك. على سبيل المثال ، إذا كان يعتمد على المبيعات ، فستحتاج إلى إلقاء نظرة على التأثير على المشاركة ، والفوز بالفرص ، وجودة العملاء المتوقعين ، وما إلى ذلك.
من المهم أن يتمتع برنامج الدفاع عن الموظفين بقدرات إعداد التقارير ويعمل معك على قياس نتائجك وتأثيرك على عملك.
احصل على ملاحظات الموظف والمشاركة في الإستراتيجية المستمرة
في قائمتنا لأفضل ممارسات الدفاع عن الموظفين ، يجب أن يكون الموظفون محور التركيز الرئيسي لها. يجب أن يكون التركيز على كيفية إفادة الموظفين ويجب أن تكون هذه المبادرة الشاملة عقلية "الموظف أولاً".
نظرًا لأن هذه هي الطريقة التي يجب أن يتم بها وضع برنامجك ، فأنت بحاجة أيضًا إلى تشجيع تعليقات الموظفين والمشاركة في الإستراتيجية. سيكون لدى الموظفين في جميع مجالات عملك أفكار وتعليقات جيدة قد يتم تجاهلها.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن منحهم الفرص والاعتراف بتعليقاتهم وتنفيذها سيعزز مشاركتهم في الترويج للعلامة التجارية. ويمكن أن يزيد عدد الموظفين الذين يظلون مشاركين في برنامج الدفاع عن الموظفين على المدى الطويل.
اسمح للموظفين بالتعبير عن رأيهم فيما يشاركونه
متابعة رغبتك في الحصول على تعليقات الموظفين والمشاركة في مبادرات الدفاع عن الموظفين ، فأنت تريد أيضًا أن يكون لهم صوت في ما يشاركونه.
جزء كبير من برامج الدفاع عن الموظفين هو مشاركة محتوى رائع. كما ذكرنا سابقًا ، يجب أن يكون المحتوى مزيجًا صحيًا ، وليس مجرد محتوى ترويجي غير مرغوب فيه للعلامة التجارية.
بالنسبة لبعض المشاركات على مواقع التواصل الاجتماعي ، قد يكون من المهم للمسؤول تقديم نسخة أو إرشادات إلى جزء معين من المحتوى.
ولكن ، في كثير من الحالات ، يجب على شركتك تشجيع الموظفين على إضافة صوتهم ورؤيتهم إلى ما يشاركونه.
تقطع الأصالة شوطًا طويلاً وقد يكون لكل موظف فكرته الخاصة أو رأيه ليضيفه. خلاف ذلك ، من المحتمل أن يكون لديك الآلاف من الموظفين جميعًا بنفس النسخة المكتوبة مثل روبوت الشركة. ليس ما يدور حوله برنامج مناصرة الموظفين.
قد يكون لدى العديد من الشركات علامة تصنيف أو خط امتثال لتتم إضافته ، وهو أمر جيد تمامًا. لكن لا تحرم الموظفين تمامًا من تضمين أفكارهم الخاصة.
افكار اخيرة
نأمل أن تساعد أفضل ممارسات الدفاع عن الموظفين المذكورة أعلاه شركتك على النجاح في برنامج واستراتيجية.
من المهم أن تتذكر أن مناصرة الموظفين ليست شيئًا تتعجل فيه ، أو ستواجه بعض الحواجز التي تجعل برنامجك يفشل.
لقد رأينا ذلك من قبل.
قد يتوقع قادة الشركات العالم بين عشية وضحاها من خلال مناصرة الموظفين ، وهذا لا يحدث. يمكن أن يحدث النجاح بسرعة ، ولكن من المهم أن نفهم أن مناصرة الموظفين برنامج لا نهاية له.
وموظفو مؤسستك هم العلامة التجارية ، دعهم يزدهرون ويدافعوا بشكل فعال.