3 مهام سير عمل أتمتة التسويق الأساسية للتجارة الإلكترونية

تحديث 2018: تحقق من Ultimate Fashion Marketing Pack - كاملة مع النصائح وخطوط الموضوع والأتمتة وغير ذلك الكثير!

منذ ما يقرب من أربعة عقود ، كانت أول رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها تمثل ولادة التسويق عبر البريد الإلكتروني. نتج عن هذا البريد الإلكتروني الفردي مبيعات مذهلة بقيمة 13 مليون دولار. منذ ذلك الحين ، كان التسويق عبر البريد الإلكتروني حاضرًا وحاضرًا بنشاط. ليس من المستغرب أن نضيف.

لقد تجاوز عمر قناة التسويق عبر الإنترنت هذه وتفوقت على العديد من القنوات الأخرى بفضل تعدد استخداماتها واعتمادها السريع للتكنولوجيا. لقد تغير الكثير منذ ظهور أول بريد إلكتروني متعدد التحويلات في عام 1978.

في الواقع ، يجب أن يكون هذا البريد الإلكتروني الجماعي الوحيد الذي تلقاه 400 عميل محتمل مرة أخرى في عام 1978 منعزلاً تمامًا في تلك الصناديق الواردة. في المقابل ، يتلقى كل شخص لديه عنوان بريد إلكتروني نشط اليوم ما معدله 225 بريدًا إلكترونيًا يوميًا على نطاق عالمي. تشكل رسائل البريد الإلكتروني للمستهلكين وحدها ما يقرب من نصف هذا الرقم (105 يوميًا) ومن المتوقع أن يزداد عددها في المستقبل القريب.

يتم نقلنا تدريجياً إلى عصر يتم إغراقه بشكل متزايد برسائل البريد الإلكتروني. يتم استبدال كل شيء بأغلبية ساحقة برسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية ، مع تغيير التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل جذري في طريقة قيامنا بالتسوق والحصول على أخبارنا. الآثار المترتبة على التجارة الإلكترونية هائلة.

وصفات أتمتة البريد الإلكتروني لمتجرك الإلكتروني

في تطورها ، توسعت رسائل البريد الإلكتروني لتوفير تجربة عملاء سلسة يتم تخصيصها وتخصيصها بشكل فردي وفقًا لسلوك كل مشترك. يتم تحقيق ذلك من خلال أتمتة البريد الإلكتروني ، والتي تعتمد على تشغيل تسلسلات البريد الإلكتروني تلقائيًا بناءً على الإجراءات التي يتخذها المشترك أو لا يتخذها.

فائدة بقدر التحدي ، يجب أن يرتبط التخصيص من خلال التشغيل الآلي في الموقع والبريد الإلكتروني بطريقة تظل شخصية غير مخفية - مصممة خصيصًا ، دون أن تكون مخيفة.

تمكّنك منصة Moosend من إنشاء سير عمل الأتمتة الخاص بك ، بناءً على الاحتياجات المحددة لشركتك ، كما تتيح لك الوصول إلى مهام سير العمل الجاهزة ، والتي تسمى "الوصفات" .

الوصفات هي الحل الكامل لسير العمل الآلي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. انقر هنا لتصفح مجموعة وصفات Moosend المضمنة في جميع خطط التسعير لدينا ، حتى الإصدار التجريبي المجاني.

كل وصفة عبارة عن سلسلة من المشغلات الآلية ويمكن تخصيصها وإثرائها وصقلها بلا حدود. نقدم أدناه ثلاث وصفات أساسية للبدء بسرعة. هل أنت مستعد لجني فوائد أحدث تقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

سير العمل الأساسي رقم 1: رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

"من الجيد أن تكون مهمًا ، لكن الأهم أن تكون لطيفًا." بمجرد أن يشترك مشترك جديد في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يجب أن يتلقوا بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا يشكرهم ويطلعهم على ما يجب أن يتوقعوه من النشرة الإخبارية (من حيث التردد والمحتوى والأسلوب).

يمكن أن يكون لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تأثير كبير على الإيرادات. في الواقع ، لديهم معدل فتح ومشاركة أعلى لمعظم أنواع البريد الإلكتروني لأن المشتركين يتوقعون هذا البريد الإلكتروني بمجرد تسجيلهم.

تم فتحها أكثر ، والنقر على المزيد ، ولديها عائد استثمار أعلى من رسائل البريد الإلكتروني الآلية الأخرى. بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، تمنحك رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية فرصة قوية لإشراك عملاء جدد وإظهار القيمة على الفور.

دعونا نلقي نظرة على الطريقة التي يقوم بها متجر الملابس Jack Thread:

يقدم Jackthreads العلامة التجارية بصورة رائعة ، ويلهم المشترك ويتواصل معه بشكل هادف من خلال الترحيب به في المجموعة ("أنت واحد منا الآن. رائع."). تسمح النسخة الذكية للبريد الإلكتروني الترحيبي أيضًا للعلامة التجارية بتكملة المشترك مما يساعد المشترك أيضًا على ربط الثقة بشكل لا شعوري بالعلامة التجارية.

هذا النوع من البريد الإلكتروني الترحيبي هو حقًا بداية للعلامة التجارية وشخصية العلامة التجارية. في الوقت نفسه ، إنها فرصة رائعة للعلامة التجارية لتقديم أفضل الاختيارات أو فئات المنتجات الرئيسية لدفع المشترك إلى أسفل مسار التحويل بشكل أسرع.

يوجد أيضًا أدناه قسم يصف سياسات المحتوى (الحصرية والتعاون) بالإضافة إلى عمليات الإرجاع السهلة (للترويج للتسوق عبر الإنترنت). تحث CTA الواضحة المشترك على زيارة متجره ، وبينما لا يزال المشترك موجودًا فيه ، يتوقف Jackthreads عن فرصة الترويج لقناته على Instagram.

عند تصميم بريدك الإلكتروني الترحيبي ، ابذل قصارى جهدك لإبهار المشترك الخاص بك. ما الذي يتطلبه الأمر لتترك انطباعًا رائعًا؟

أنشئ تدفقًا متعدد البريد الإلكتروني يعمل على جذب العملاء ، ويشجعهم على اتخاذ الإجراءات ، والانخراط في متجرك وعلامتك التجارية. فكر مثل مستهلك وتسلسل البريد الإلكتروني الذي ترغب في تلقيه كعميل محتمل ، وليس العميل الذي تريد إرساله كشركة.

سير العمل الأساسي رقم 2: عربة مهجورة

يمكن القول إن سير العمل الآلي الأكثر تقديرًا هو عربة التسوق المهجورة . ستمنحك وصفة أتمتة التسويق هذه التي أعددناها لك الفرصة لإرسال تذكير لطيف إلى المشتركين لديك في كل مرة يتم فيها التخلي عن عربة التسوق عند الخروج.

في المتوسط ​​، يبلغ معدل التخلي عن سلة التسوق عبر التجارة الإلكترونية حوالي 75 ٪. قد يكون هذا كارثيًا بالنسبة لمعظم الشركات ، إذا لم يكن لتدفق العمل الآلي تسهيل العودة إلى العملاء.

التخلي عن عربة التسوق ليس سيئًا بالضرورة. لسبب واحد ، فإنه يظهر نية الشراء من جانب العملاء. وعلى الرغم من أنه قد يبدو أنهم غيروا رأيهم ، فقد يرجع ذلك إلى عدد من الأسباب (على سبيل المثال ، عوامل التشتيت الخارجية ، وارتفاع تكاليف الشحن ، وما إلى ذلك) التي يمكن التغلب عليها. في الواقع ، يمكن إقناع المشتركين في كثير من الأحيان بإكمال عمليات الشراء - والتي تتضمن عادةً إنفاق حوالي 55٪ أكثر من المتوسط.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني لإنقاذ سلة التسوق بشكل أفضل عندما يتم تصميمها لمعالجة نقاط الألم التي تسببت في التخلي في المقام الأول:

من الممكن أحيانًا معرفة أي من هذه الأسباب كان مسؤولاً عن التخلي في حالة معينة. على سبيل المثال ، يتخلى العملاء عن إنشاء حساب لأن الرغبة في تسجيل خروج الضيف تروق لهم أكثر. من المحتمل أن يتم تأجيل العملاء الذين ينقذون على صفحة معلومات الشحن بسبب تكاليف الشحن. أما بالنسبة للعملاء الذين لم يدخلوا الخروج مطلقًا ، فيمكن إعادة تنشيط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي التي تقدم حوافز مثل الحزم أو العروض أو الشحن المجاني!

فيما يتعلق برسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها ، يمكنك معالجة نقاط ألم العميل مباشرة. يجب أن تكون هذه جزءًا من سلسلة سلسة. قم بتخصيص وصفة التخلي عن سلة التسوق الخاصة بنا ، بحيث يتلقى العملاء الذين وضعوا عنصرًا في سلة التسوق ولكنهم لم يدخلوا بعد ذلك في تدفق الخروج رسائل بريد إلكتروني مختلفة من أولئك الذين أكملوا الإجراء أدخل الخروج ولكنهم لم يجروا عملية شراء.

سير العمل الأساسي رقم 3: أول عملية شراء

العميل الذي تم تحويله حديثًا هو نهاية دائرة وبداية أخرى. في الواقع ، رحلتك مع هذا العميل على وشك أن تبدأ ؛ يجب أن تجد طريقة لتعزيز هذا السلوك من أجل رؤيته يعيد نفسه في المستقبل. هناك العديد من الطرق للقيام بذلك ، مقيدة فقط بإبداعك ، ولكن ليس سير العمل الآلي الخاص بك!

تتمثل إحدى الطرق التي يعمل بها أفضل بائعي التجزئة على زيادة إيراداتهم عن طريق التركيز على العملاء الحاليين وتشجيع عمليات الشراء المتكررة. في الواقع ، يزيد احتمال إجراء عملية بيع لعميل حالي بمقدار ثلاث إلى خمس مرات مقارنة بعميل جديد. من خلال دمج هذه الوصفة ، يمكنك تحويل عملائك لأول مرة إلى العملاء العائدين.

بالنسبة للصورة الأكبر ، فإن تأثير تحويل العميل إلى عميل عائد يمكن أن يكون أعمق بكثير من ذلك: قيمة 1٪ الأعلى من عملائك تساوي 30 مرة أكثر من العميل العادي. هذا يعني أنه يجب معاملتهم بشكل مختلف: ربما يجب أن يتلقى كبار المنفقين بريدًا إلكترونيًا مختلفًا للشراء الأول عن البقية. كرر العملاء الذين يشترون في كثير من الأحيان ، وينفقون أكثر ، ويصبحوا مبشرين لعلامتك التجارية بين أصدقائهم

الآن بعد أن أعددت أول ثلاث وصفات لك ، إذا كنت تشعر بالمغامرة ، يمكنك متابعة تسلسل البريد الإلكتروني للشراء الأول بوصفة أخرى! نوصي بإرسال بريد إلكتروني شكرًا لك ، أو سير عمل آليًا مكثفًا / متقاطعًا ، أو حتى قسيمة لعملية الشراء التالية! قد ترغب أيضًا في إعداد وصفة الذكرى السنوية ، للاحتفال بالذكرى السنوية الأولى للشراء مع كل عميل لك! ستضيف لمسة لطيفة ، أليس كذلك الآن؟

هذا مثير للاهتمام! 48٪ من العملاء يقولون إن أهم وقت لكسب ولائهم هو عندما يجرون أول عملية شراء. وبالتالي ، يكون هذا هو الوقت الذي تزداد فيه احتمالية تحويلهم إلى واحد من العملاء المتكررين.

ما تحتاجه على الرغم من ذلك ، هو وضع تكتيك بحيث ينضم المشترين لأول مرة إلى أعلى 1٪ من قاعدة عملائك.

تحتاج إلى تكليف أدائك بأحدث الميزات التي تقدمها تقنية التسويق عبر البريد الإلكتروني. تملي البيئة الخارجية الديناميكية أن تكون استباقيًا للتغلب على التحديات والتقدم على منافسيك. ابدأ مع الأتمتة التسويقية المثالية اليوم واكتشف المزيد حول عمليات سير العمل المؤتمتة هنا.