لماذا يحتاج كل موقع ويب إلى وظيفة موقع مظلم لإدارة الأزمات
نشرت: 2020-12-16قد يواجه كل موقع مشاكل - نقاط ضعف فنية ووظيفية أو مشكلات تتعلق بتحديثات المحتوى والأطراف الثالثة. أيضًا ، قد تتعرض كل مؤسسة لأزمة من مختلف الأصول والأنواع - بدءًا من التحديات التي تواجه العمل ككل وصولاً إلى المشكلات الشخصية للإدارة العليا. في كلتا الحالتين ، قد تكون الأسباب إما داخلية وخارجية. كما يمكن أن تكون المشاكل متكررة ومتوقعة بشدة أو مفاجئة وغير متوقعة.
ما هو الشائع في جميع الحالات المذكورة أعلاه؟ أولاً ، يجب أن تتفاعل بطريقة مناسبة وفي الوقت المناسب ، مما يعني في الوقت الحاضر أنه يجب تكييف موقعك واستخدامه. وثانيًا ، يمكنك الاستعداد مسبقًا لبعض السيناريوهات المحتملة ودعم اتصالك بوظيفة الموقع المظلم .
الموقع المظلم هو وظيفة النسخ الاحتياطي القياسية
نعم ، غالبًا ما يكون خيار الموقع المظلم الذي تم إنشاؤه مسبقًا عبارة عن وظيفة بسيطة لموقع الويب الرئيسي الخاص بك والتي يمكن تشغيلها بسرعة. إنه خيار يوفر لك أداة سهلة لإعلام زوار الموقع إذا كان هناك شيء لا يعمل كما هو متوقع.
تعد المواقع المظلمة ذات أهمية قصوى للشركات التي تعمل عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إذا كنت تقدم أي منتجات أو خدمات ، خاصة عندما تكون أساسية للأشخاص ، فيجب أن يكون لديك خيار موقع مظلم لانقطاعات الخدمة.
أطلقت DevriX برنامج WordPress الإضافي للمواقع المظلمة
نحن في DevriX نؤمن حقًا أن كل موقع ويب يحتاج إلى وظيفة موقع مظلم. لهذا السبب ، بعد سنوات من بنائه لعملائنا ، أطلقنا مكون WordPress الإضافي في 18 فبراير 2020. اسم المكون الإضافي هو DX Dark Site وهو متاح للتنزيل مجانًا.
لقد أنشأنا خيارين للمكوِّن الإضافي:
- إعادة التوجيه - يمكنك مؤقتًا إعادة توجيه الموقع بالكامل وجميع المستخدمين غير المسجلين إلى عنوان URL تختاره. بهذه الطريقة ، يمكنك إبلاغهم بأي ظروف تمنعهم من استخدام الموقع.
- شريط في الرأس - يمكن أن يحتوي هذا الشريط على محتوى مخصص للإعلان عن أي صعوبات تشغيلية دون إغلاق أو إعادة توجيه الموقع بالكامل. على سبيل المثال ، " عذرًا ، نواجه انقطاعات في أنظمة الدفع التابعة لجهات خارجية. الشريط مزود بملف تعريف ارتباط يخفيه - عند قراءته وإغلاقه - لمدة 12 ساعة.
لماذا لديك موقع مظلم؟
قد تأتي الأزمات بأشكال ونطاقات مختلفة - أداة فاشلة أو انقطاع خدمة أو أحداث قوة قاهرة. ومع ذلك ، في جميع الحالات عندما تكون في وسط أزمة ، يكون لديك العديد من الاحتياجات الملحة:
- يجب أن تتحدث إلى جمهورك وأن تتفاعل بشكل صريح وشفاف وفي الوقت المناسب. أيضًا ، في معظم الحالات ، يجب أن تكون نبرة الصوت مختلفة عن نبرة الاتصال المعتادة.
- أنت بحاجة إلى وقت لتركيز مواردك على المشكلة نفسها واستعادة التوازن.
- عليك أن تتحكم في الموقف وتثبت ذلك علنًا.
- نظرًا للأزمة ، ستجذب انتباهًا إضافيًا يجب عليك التعامل معه بأفضل طريقة ممكنة.
الغرض من الموقع المظلم هو تغطية تلك الاحتياجات الأساسية ودعمك في التواصل أثناء الأزمات. إنها إحدى الأدوات المهمة في صندوق الأدوات الخاص بك والتي تمكّنك من إدارة أزمة بنجاح.
يسمح لك بالبقاء في السيطرة وتحمل مسؤولياتك على محمل الجد. باستخدام الرسائل الصحيحة ، يضع الموقع الشركة على أنها المصدر الأساسي للمعلومات حول المشكلة. عندما يتم تحديثه وموضوعيته بانتظام ، فإنه يشجع وسائل الإعلام على جعلك المصدر الأول في تغطية القصة.
متى يتم تنشيط موقع مظلم؟
فيما يلي بعض الحالات النموذجية عندما يوصى باستخدام وظيفة موقع مظلم كاحتياطي:
- هناك ثغرات معروفة في نظام إدارة المحتوى الخاص بك والتي تؤثر على أداء الموقع.
جميع أنظمة إدارة المحتوى ضعيفة وديناميكية وتتحسن باستمرار. هذا هو سبب وجود تحديثات دورية وإصدارات جديدة. (آخر إصدار من WordPress كان يسمى Betty ورقمه 5.1.)
- عندما تواجه صعوبات في تقديم خدماتك المنتظمة. من الأمثلة النموذجية مبيعات الكريسماس والجمعة السوداء التي تسبب الحمل الزائد للنظام وتتطلب موارد إضافية. باستخدام موقع ويب مظلم ، قد تعلن عن حدوث تأخيرات أو أن عمليات التسليم قد تنقطع مؤقتًا.

في عام 2018 ، استعدت شركة دبنهامز للطلب الإضافي يوم الجمعة السوداء من خلال إعادة جدولة الطلبات في الوقت المناسب. الموقع المظلم هنا هو إشعار صغير. المصدر: http://web.archive.org
- قد تواجه أيضًا مشكلات فنية خارجة عن إرادتك. على سبيل المثال ، المتعلقة بحل الاستضافة أو الانقطاعات في الكهرباء.
إذا تعطل LinkedIn ، فهل نتوقف جميعًا عن العمل؟ #linkedindown pic.twitter.com/co2z3Skh1M
- HyperBrendan (HyperBrendan) ١٦ مايو ٢٠١٨
مثل معظم المنصات الرئيسية ، عندما يواجه LinkedIn مشكلة فنية ، فإنه ينشط رسالة مصممة مسبقًا.
- قد تكون مشكلة متكررة تتعلق بخدمات الجهات الخارجية على موقعك. أو ربما تقوم ببث خدمة جهة خارجية باستخدام عنصر واجهة مستخدم. من الشائع أن تتوقف بعض الأدوات عن العمل من وقت لآخر ويجب ألا يبدو موقعك معطلاً بدونه.
أنشأت DevriX مؤخرًا موقعًا مظلمًا لأحد عملاء التجارة الإلكترونية لدينا. لقد احتاجوا إليها في حالة عدم عمل أحد أنظمة الدفع الخاصة بهم ، التي يحتفظ بها طرف ثالث ، أو فقد الاتصال بها.
- قد تكون أيضًا مشكلة اتصال مثل وضع شركة معقد ، مع مشاركة العديد من أصحاب المصلحة أو شركاء سلسلة التوريد.
- قد تحتاج أيضًا إلى التعامل مع زوار الموقع بشكل مختلف عن المعتاد وحتى تغيير التصميم. إذا كانت شركتك تعاني من نوع من الخسارة ، فلن يكون من المناسب إبقاء موقع الويب بألوان زاهية وعناوين سعيدة.
لقد قطع PayPal خطوة أخرى إلى الأمام من خلال إنشاء موقع ويب منفصل للخدمة ، https://www.paypal-status.com ، للمستخدمين للتحقق من حالة جميع أنظمة إنتاج PayPal قيد التشغيل. يمكن الإشارة إلى جميع القضايا الفنية هنا. هذا أكثر بكثير من مجرد موقع ويب مظلم وممارسة جيدة جدًا للمنصات التي تعمل بالمال وغيرها من البيانات الشخصية الحساسة والديناميكية.

يتضمن موقع ويب حالة PayPal أيضًا معلومات حول الصيانة المجدولة. المصدر: https://www.paypal-status.com/
كيفية إنشاء موقع مظلم
هناك عدة طرق لإنشاء وظائف الموقع المظلم ، وأكثرها استخدامًا هما: إعادة توجيه الموقع بالكامل وإعلان يشبه الشعار.

من خلال إعادة التوجيه الكاملة ، سيتم إعادة توجيه جميع الروابط المؤدية إلى موقعك إلى الموقع المظلم. هذا يعني أنه لن يتم الوصول إلى موقع الويب الخاص بك مؤقتًا واستبداله بالموقع المظلم. هذه الإستراتيجية مخصصة لأزمة ومشاكل خطيرة للغاية تهم كل جزء من شركتك وعملك. إنه مشابه جدًا لإغلاق متجر بملاحظة واحدة على الباب تشرح لماذا وإلى متى.
مع إعلان من نوع الشعار ، يمكنك إضافة رسالة قصيرة على جميع الصفحات تشرح المشكلة. يمكنك أيضًا إضافة صفحة داخلية مخصصة ، مرتبطة بالرسالة ، مع مزيد من التفاصيل. بهذه الطريقة ، يتعرف كل زائر للموقع على المشكلة وأي شخص يهتم بها بطريقة أو بأخرى ، قد يذهب ويقرأ المزيد. في الإصدار الأكثر بساطة ، يمكن أن يكون الإعلان قصيرًا ومكتفيًا ذاتيًا ولا يحتوي على روابط. وبالتالي ، فإن الموقع المظلم ما هو إلا إشعار على موقعك.

قام موقع Myspace.com بنشر إشعار صغير جدًا حول فشل ترحيل الخادم. كان الإشعار (باللون الرمادي في الجزء العلوي) غير متناسب مع حجم الضرر وكان مرئيًا لمدة تقل عن أسبوع ، مما يجعله مثالًا سيئًا على موقع مظلم. المصدر: http://web.archive.org
كيف يختلف الموقع المظلم عن الموقع الرئيسي؟
كما هو موضح أعلاه ، يمكن أن يكون الموقع المظلم صفحة واحدة أو موقع ويب صغيرًا به عدة صفحات أو مجرد لافتة. لكن الفارق الرئيسي هو نوع المحتوى الذي يحمله المرتبط بشروط الاستخدام المقصودة. كقاعدة عامة ، يوصى بشدة بأن تظل المواقع المظلمة بسيطة وواضحة ، مع نصوص مباشرة وتصميم بسيط.
فكر مثل وسيط التأمين
من الأفضل إنشاء موقع مظلم قبل حدوث الأزمة. للاستعداد لأسوأ السيناريوهات المتعلقة بالأداء اليومي لموقعك وشركتك ، يجب أن تفكر في جميع المخاطر والمشاكل المحتملة. لتصورهم ، تبني عقلية "ماذا لو ..." لوسيط التأمين ، تخيل ما يمكن أن يحدث الأسوأ وتقييم ما يجب أن يكون رد فعلك في هذه الحالة.
فيما يلي جدول بيانات لتقييم المشكلات والمشكلات والأزمات التي قد تغطيها من خلال موقع مظلم مصمم مسبقًا. فكر في الأزمة المحتملة التي قد تكون مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بعملك ، وليس في جميع الحالات الأسوأ المحتملة. ثم اختر من بين نوعي المواقع المظلمة وحدد أيهما تريد إنشاؤه.
كم تكلفة الموقع المظلم؟ كم من الوقت يستغرق التطوير؟
استخدم الجدول أعلاه لوصف جميع الحالات التي تريد أن تغطيها المواقع المظلمة وتقرر كيف تريد تغيير الموقع الرئيسي فيما يتعلق بالمحتوى والوظائف والغرض. ستتمكن بعد ذلك من تحديد مجالها وتصميمها وهيكلها. سيحدد ذلك في النهاية سعر إنتاجهم ووقت الإنشاء.
كما يقول رئيس قسم التكنولوجيا في DevriX Stanko Metodiev ،
"ننشئ الموقع المظلم ثم نأمل في نسيانه تمامًا وعدم تشغيله مطلقًا."
على غرار التأمين ، يأمل الجميع أن يعمل كل شيء بشكل جيد ولن يتم تنشيط الموقع المظلم أبدًا. ولكن لا يزال يتعين تطويرها وجاهزة لإطلاقها بسرعة. فقط في حالة.
الموقع المظلم كدعم متتابع في اتصالات الأزمات
عندما تضرب أخبار سيئة أو حالة طوارئ منظمة بشكل مفاجئ ، سيكون موقع الويب الخاص بك هو أول مكان يلجأ إليه العالم الخارجي للحصول على معلومات. سيكون عليك الرد والموقع المظلم هو الأداة الصحيحة.

مثال على موقع مظلم: عندما وافته المنية ستيف جوبز في عام 2011 ، كرمته شركة Apple بموقع مظلم باعتباره استيلاء كامل على الصفحة الرئيسية. المصدر: http://web.archive.org
أحداث القوة القاهرة هي فرضية نموذجية هنا. ولكن بالمقارنة مع القضايا المذكورة أعلاه ، فإنها تضرب بشكل غير متوقع ولا يمكن التخطيط لها. لا يمكن تصميم موقع مظلم مسبقًا ويجب بناؤه بعد وقوع الحدث.
سيكون لديك وقت محدود للعمل ، فإليك بعض الإرشادات حول كيفية التحضير للعملية وإدارتها:
- قم بتضمين وصف للأزمات مع الحقائق حول ما حدث ويحدث.
- حدد بيان الشركة والرد الرسمي.
- امسح الخطوات المحددة التي تم اتخاذها لإعادة الوضع إلى طبيعته.
- تأكد من نشر تحديثات منتظمة حول الأحداث التالية.
- لا تنسى التعليمات لكل المعنيين بالأزمة وما يجب عليهم وما لا يجب عليهم فعله.
- حدد معلومات الاتصال لوسائل الإعلام ولأفراد الجمهور المتضررين من الأزمة.
الموقع المظلم هو المكان المناسب لتضمين جميع المعلومات الأساسية ذات الصلة التي تصف مؤسستك وأي شيء يدعم فهم الموقف.
من المفيد أن تعرف: الموقع المظلم ليس مرتبطًا بـ "الويب المظلم"
قبل الخوض في التفاصيل حول ماهية الموقع المظلم ، دعنا نوضح ما هو غير ذلك. لا يتعلق على الإطلاق بما يسمى الويب المظلم. شبكة الويب المظلمة هي ذلك الجزء من شبكة الويب العالمية الذي لا يمكن الوصول إليه إلا من خلال استخدام برامج خاصة تسمح للمستخدمين ومشغلي مواقع الويب بالبقاء مخفيين ومجهولين. تعمل مواقع الويب المظلمة كوظائف لا علاقة لها بكل ذلك. المواقع المظلمة هي أداة تدعم مالكي مواقع الويب في الأوقات السيئة أو "المظلمة".

لا ترتبط وظيفة الموقع المظلم بشبكة الإنترنت المظلمة.
تحويل الأزمة إلى فرص
على نطاق مختلف ، من الممكن أيضًا أن يكون الموقع المظلم موقعًا جديدًا تمامًا ، في مجال معين ، يعالج مشكلة الأزمة ويوفر المعلومات والحلول. وهذه استراتيجية علاقات عامة متوسطة المدى للمشكلات التي تحتاج إلى معالجة علنية أكثر من كونها رد فعل للأزمة يحتاج إلى إجراءات فورية.
إذا كان عملك أو الصناعة ككل تعاني من بعض المشاكل الخطيرة ، يمكنك اختيار إبقاءها منفصلة عن الموقع الرئيسي لشركتك وإنشاء موقع جديد موضعي. تسمى هذه الممارسة أيضًا "موقع مظلم". بمجرد تحديد موضوع مهم حقًا ومن المحتمل أن يهدد عملك ، يمكنك إنشاء صفحة مقصودة منفصلة للتعامل معه والتعامل معه. تهدف هذه الإستراتيجية إلى تغيير الموقف العام من خلال توفير المزيد من المعرفة حول القضية الحرجة.
الأزمات هي تجارب لأي شركة ولكنها أيضًا فرص لبناء الثقة. عندما يصبح موقع الويب الخاص بك مصدرًا للمعلومات الموثوقة ، فإن ذلك يترجم مباشرة إلى ثقة. إذا لم تقل شيئًا عن مشكلة أو تبنت سلوكًا يشبه سلوك النعامة وتظاهر بعدم حدوث شيء ، فأنت ترسل رسالة خاطئة. لذا استخدم وظيفة الموقع المظلم قدر الإمكان لتظهر أنك على قمة الأزمات وتستحق ثقة عملائك.