كيف يبدو مسار مبيعات Facebook؟

نشرت: 2020-12-26

جذب اهتمام المستخدمين ورعايتهم في كل خطوة على الطريق حتى يصبحوا مستعدين للشراء باستخدام إعلانات Facebook شديدة الاستهداف. إليك كيفية البدء.

يمكن لكل علامة تجارية البيع على Facebook ، خاصةً مع مزيج من إعلانات Facebook والمنشورات العضوية. لكن مفتاح البيع ليس مجرد طرح الكثير من المحتوى في العالم الرقمي. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون لديك مسار مبيعات على Facebook.

دعونا ننظر في كيفية القيام بذلك.

  • أربع مراحل من مسار مبيعات Facebook
  • إنشاء مسار مبيعات Facebook
  • كيفية إنشاء مسار مبيعات كامل مع إعلانات الفيسبوك
  • كيف ستعمل مسارات تحويل المبيعات مع أداة مسح السجل القادمة؟
  • استكشاف أخطاء مسار المبيعات الخاص بك وإصلاحها

ما هو مسار مبيعات الفيسبوك؟

تم تصميم قمع مبيعات Facebook لجذب اهتمام المستخدمين ورعايتهم حتى يصبحوا جاهزين للشراء.

أنت تستخدم رسائل ذات صلة تجذب المستخدمين في مراحل مختلفة في الاعتبار عند الشراء لدفعهم ببطء إلى الاقتراب من التحويل.

يمكنك القيام بذلك من خلال المنشورات العضوية ... ولكن القيام بذلك غالبًا ما يكون أكثر فاعلية مع تعزيز أو توجيه إعلانات Facebook عالية الاستهداف للمستخدمين في مراحل معينة من مسار التحويل.

قمع مبيعات الفيسبوك

حتى السنوات القليلة الماضية ، لم يسمع معظم الناس قط عن توصيل وجبات الطعام خارج البيتزا المجمدة. الآن يبيعون بجنون من خلال إعلانات Facebook.

يتمتع Facebook بقوة بيع هائلة - ولكن ليس بدون مسار مبيعات.

يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول إلى Facebook للترفيه وإهانة الأقارب بمعتقداتهم السياسية ... وليس لشراء منتجات عشوائية لم يفكروا بها من قبل.

تم تصميم مسارات تحويل المبيعات لتوليد الطلب ، وتذكير المستخدمين بنقاط الألم أو الاحتياجات التي لم يعرفوها. سيساعدك مسار مبيعات Facebook على التميز عن الضوضاء البيضاء الأخرى والحصول على التحويلات التي تتمنى رؤيتها.

المراحل الأربع لقمع مبيعات Facebook

تعرف الكثير من الشركات مسار تحويل المبيعات الرقمية ، والذي يتكون من أربع أو خمس مراحل مختلفة ، اعتمادًا على من تسأل.

هذه المراحل ...

  1. يكتشف المستخدمون علامتك التجارية ومنتجك ويتعرفون عليهم أولاً.
  2. المستخدمون الآن على دراية بمنتجك وهم مهتمون. قد يفكرون في الشراء.
  3. المستخدمون في مرحلة الشراء في قمع المبيعات جاهزون للشراء منك.
  4. اشترى المستخدمون في هذه المرحلة من قمع المبيعات ، لكن لا ينبغي أن تنسى أمرهم ؛ يجب أن تستمر في رعاية هذه العلاقات حتى تصبح عملاء لفترة طويلة بدلاً من عملاء لمرة واحدة.

إن مراحل قمع المبيعات الرقمية وقمع مبيعات Facebook هي نفسها. لكن الطريقة التي ستتبعها في تنفيذها ستختلف قليلاً ، وتختلف التفاصيل قليلاً.

إنشاء مسار مبيعات Facebook

يمكنك استخدام أنواع مختلفة من المحتوى والإعلانات لجذب المستخدمين في جميع مراحل مسار المبيعات المختلفة.

تهدف إعلانات Facebook إلى خلق الاهتمام بدلاً من مجرد انتظار العملاء ليقرروا أنهم بحاجة إلى العثور عليك ، لذلك فهي الوسيلة المثالية لزيادة المبيعات.

هل أنت جاهز لبدء إنشاء مسار مبيعات Facebook الخاص بك؟ كل ما عليك فعله هو اتباع هذه الخطوات الأربع.

1. توليد الوعي

لا يمكن للمستخدمين التنقل خلال قمع المبيعات حتى يكونون فيه ، بعد كل شيء. يمكنك استخدام عدة استراتيجيات لتوليد الوعي. وتشمل هذه:

  • قم بتشغيل إعلانات Facebook التي تستهدف المستخدمين الذين قد يكونون مهتمين بعلامتك التجارية. تأكد من عدم اتصال هؤلاء المستخدمين بصفحتك. يمكنك استخدام Lookalike Audiences خارج الجماهير المخصصة عالية القيمة. يجب أن تكون هذه الإعلانات مقدمة سريعة لما هو منتجك ولماذا يحتاج المستخدمون إليه.
    الوعي بمبيعات Facebook
  • قم بإجراء مسابقة إحالة. يمكنك استضافة مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم إدخالات إضافية للمستخدمين إذا أحالوا صديقًا إلى المسابقة الذي قام بالتسجيل. بمجرد القيام به، كنت قد اكتسبت وعيها أنت وعناوين بريدهم الإلكتروني، أيضا، إلى استخدام حملات تعيد تصويب مدافعها. كن حذرًا من عدم انتهاك شروط الخدمة. (على سبيل المثال ، لا تطلب من المستخدمين وضع علامة على بعضهم البعض في منشور.)
  • إنشاء مشاركات عضوية لتكون جذابة. اطرح أسئلة واسأل عن آراء عملائك. عندما يجيبون ، قد يظهر المنشور بأكمله في خلاصات أصدقائهم. كما أنه يعمل كدليل اجتماعي على طول الطريق.

قمع مبيعات الفيسبوك

يمكن أن تساعدك أدوات الإبلاغ في Agorapulse في تحديد المحتوى الأكثر جاذبية لديك ، بحيث يمكنك إنشاء محتوى مشابه في المستقبل للحصول على المزيد من التعليقات والإعجابات والمشاركة. سيؤدي ذلك إلى زيادة ظهورك بسرعة.

2. مناشدة نقاط الألم وتجاوز الاعتراضات

أثناء مرحلة التفكير ، عليك أن تثبت للمستخدمين سبب حاجتهم المطلقة لمنتجك. هذا يعني مناشدة نقاط الألم والتغلب في نفس الوقت على أي اعتراضات لديهم.

للقيام بكل ذلك ، يمكنك ...

  • قم بتشغيل حملات إعادة الاستهداف على المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا. يمكنك استهداف المستخدمين الذين شاهدوا إعلان الفيديو الخاص بك بالكامل أو أولئك الذين زاروا موقعك.
  • أجب على جميع التعليقات على إعلاناتك. يحاول المستخدمون تحديد ما إذا كنت تستحق وقتهم (والمال). إذن ، هذه فرصتك للتغلب على اعتراضاتك ولمقاومة الاعتراضات التي يحضرها المعلقون الآخرون. هل سبق لك أن رأيت تعليقات تقول شيئًا مثل "هذا غبي ، من يشتري ذلك؟" أنت تريد القضاء على ذلك في مهده.

قمع مبيعات الفيسبوك
Agorapulse يظهر لك كل تعليق فردي على إعلانات Facebook الخاصة بك. استخدم هذا لتحديد كل من مثيري المشاكل وأسئلة المستخدم مثل "هل هذه الساعة مقاومة للماء؟" وستكون قادرًا على دفع المستخدمين بشكل أكبر نحو مسار تحويل المبيعات.

تعليقات إعلان الفيسبوك

  • استخدم الإعلانات والمنشورات العضوية التي تسرد ميزات وفوائد معينة لمنتجاتك لتذكير المستخدمين بسبب حاجتهم إليها.
    قمع مبيعات الفيسبوك

3. تقديم حافز فوري للشراء

المستخدمون العالقون في الحافة الأمامية لهذه المرحلة جاهزون للشراء. ما عليك سوى إعطائهم دفعة صغيرة.

يمكنك القيام بذلك عن طريق:

  • عرض إعلانات بخصومات وعروض خاصة مثل الشحن المجاني وخصم 15٪ على طلبك الأول ومعلومات حول مبيعات الفلاش - "لم يتبق سوى 24 ساعة!" تخلق هذه الرسائل إلحاحًا بينما تقدم في نفس الوقت حوافز للمستخدمين للتحويل من منا لا يحب ادخار القليل من المال ، بعد كل شيء؟
    أمثلة على قمع مبيعات Facebook
  • تشغيل إعلانات مستهدفة بعناية تركز على حالات استخدام معينة للمنتج الذي أعرب المستخدمون عن اهتمامهم به. يمكنك القيام بذلك باستخدام الجماهير المخصصة من موقعك لإظهار المنتجات للمستخدمين الذين كانوا يشاهدونها.

أداة إدارة Facebook Agorapulse

4. التشجيع على تكرار عمليات الشراء والبيع والإحالات

لم يتم ربح المعركة لمجرد تحويل العميل لأول مرة. نظرًا لأن تكلفة اكتساب العميل الجديد أعلى بكثير من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء القدامى ، فأنت تريد الحفاظ على تفاعل العملاء الجدد.

في هذه المرحلة من مسار تحويل المبيعات ، يثق بك العملاء (نأمل) أكثر ، لذا يجب عليك استخدام المحتوى لزيادة عمليات الشراء بقيمة شراء أعلى ، وتشجيع الإحالات.

تشمل الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد في ذلك ...

  • إعادة استهداف العملاء ذوي القيمة العالية بإعلانات تقدم امتيازات خاصة "للولاء" ، مثل الشحن المجاني أو 10 دولارات "لمجرد".
  • تذكير المستخدمين في المنشورات والإعلانات العضوية ببرامج الإحالة الخاصة بك ، وأنه يمكنهم الحصول على خصومات أو حوافز أخرى عند إحالة عملاء جدد إليك. سيعطيك عملاؤك المخلصون تقييمات رائعة ويمكنهم بيع عملك بشكل أفضل من أي شخص آخر.
    كيفية إنشاء مسار مبيعات Facebook
  • تشغيل الحملات الإعلانية استنادًا إلى سجل الشراء ، حيث يمكنك عرض منتجات تكميلية للعملاء تتوافق مع ما اشتروه في الماضي. يمكنك استخدام الإعلانات الدائرية لتظهر لهم أشكالًا مختلفة من هذه المنتجات ، مع عرض عناصر أعلى سعرًا في المزيج لزيادة قيمة الشراء.

كيفية إنشاء مسار مبيعات كامل باستخدام إعلانات Facebook

أعلاه ، تحدثنا كثيرًا عن كيفية استخدام إعلانات Facebook للتواصل بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف في المراحل ذات الصلة.

في كثير من الحالات ، تعتمد العلامات التجارية بشكل كبير على مسارات مبيعات إعلانات Facebook ، وتستخدم الحملات الإعلانية للوصول إلى الجماهير الباردة المستهدفة وتغذيتها من خلال التحويل دون أي شيء سوى الحملات الإعلانية.

الميزة هنا هي أن هذه الإعلانات ، على الرغم من أنها ليست مجانية ، تسمح لك بإظهار الرسائل المصممة بشكل أساسي للمجيب الآلي بناءً على إجراءات محددة تؤدي إليها. يمكنك أيضًا الوصول بشكل استثنائي.

إذا كنت تقوم بإنشاء مسار Facebook يعتمد بالكامل على الإعلانات ، فإليك التقدم العام للخطوات التي يمكنك اتخاذها.

1. أنشئ إعلانًا شبه مستهدف لجذب قطاعات معينة من جمهورك المستهدف ، واختر رسالة تمهيدية لأنك تستهدف حركة مرور باردة

يعد سرد قصة علامتك التجارية و / أو التركيز على USP طريقة رائعة لجذب الانتباه هنا وجعل علامتك التجارية لا تُنسى. تعد حملات الفيديو خيارًا قويًا لإعادة الاستهداف.

يمكنك استخدام استهداف الجمهور البارد المستند إلى الاهتمامات ، ولكنه أيضًا خيار جيد لإنشاء جمهور مشابه من جمهور مخصص عالي القيمة أيضًا.

إنشاء جمهور مشابه

2. إنشاء حملة إعادة استهداف بناءً على مشاهدات الفيديو للحملة الأولى أو النقرات على الصفحة المقصودة

اعرض رسائل أكثر استهدافًا قليلاً هنا ، وتروج لمنتجاتك أو خدماتك مباشرةً وتبرز الميزات أو الفوائد.

تعد الإعلانات الدائرية وإعلانات المجموعة اختيارات رائعة هنا. إنهم قادرون على عرض عدد من منتجات الخدمات المختلفة بسرعة. في هذه الحالة ، يمكن لعدد أكبر من المستخدمين المتنوعين رؤية ما يحلو لهم ، والنقر فوقه ، ثم يتم عرض المزيد من الحملات الإعلانية المستهدفة.

شراكة لإعلانات الفيسبوك

3. النظر في تشغيل إعلان جيل الرصاص

اعرض على المستخدمين حملة إعلانية بناءً على ما نقروا عليه في المرة الأخيرة ، والتي قد تتضمن إعلانًا رئيسيًا أو إعلانًا دائريًا آخر يعرض منتجات مماثلة.

قد يتضمن أحد البدائل لبعض منتجات B2C هنا استخدام الإعلانات الديناميكية لتُظهر للمستخدمين إعلانات تركز على المنتجات التي شاهدوها بالفعل.

4. قم بتشغيل حملة إعادة توجيه أخرى ، لكن هذه المرة ركز على المبيعات

يمكنك أن تقدم للمستخدمين خصمًا للعملاء لأول مرة ، أو شحنًا مجانيًا ، أو تقديم حزمة أو صفقة مقدمة. هذا هو ما يمكن أن يأخذ المستخدمين المهتمين (الذين كانوا يتفاعلون ولا يتحولون) إلى عالم العملاء الفعليين.

5. قم بتشغيل حملة متابعة لزيادة المشتريات المتكررة

في بعض الأحيان ، يتم تشغيل هذه الحملات بعد أشهر ، مما يمنح المستخدمين وقتًا كافيًا ليحتاجوا إلى طلب جولتهم التالية من شيء مثل تنظيف السجاد أو منظف غسالة الصحون. إنها بمثابة تذكير بالشراء مرة أخرى ، وإعادة جذب العملاء الذين ربما سقطوا بطريقة أخرى وجعل الدورة كاملة.

حركة المرور على الموقع وإنشاء جمهور مخصص

يمكنك تعديل هذه المراحل حسب الضرورة لتناسب جمهورك وأفعالهم.

قد تحتاج المشتريات عالية القيمة التي تأتي مع تذاكر باهظة الثمن إلى رعاية العملاء لفترة أطول ، على سبيل المثال. وبعض منتجات B2C لن تحتاج حقًا إلى استخدام إعلانات الرصاص.

اضبط ما تراه مناسبًا.

كيف ستعمل مسارات تحويل المبيعات مع أداة مسح السجل القادمة؟

في الوقت الحالي ، نحن في وقت ممتع حيث يبدو أن وجه إعادة الاستهداف (الذي يميل إليه المسوقون والعلامات التجارية بشدة منذ سنوات) قد يتغير قريبًا. هذا كله بسبب أداة Clear History الوشيكة.

نحن نغطي الموضوع بالتفصيل هنا ، ولكن إليك جوهره: سيصدر Facebook قريبًا أداة "طال انتظارها" تتيح للمستخدمين حذف جميع الأنشطة خارج Facebook التي تتبعها المنصة. يتضمن ذلك سجل التصفح الخاص بهم الذي كان Pixel's Facebook قادرًا على تتبعه سابقًا. أكد Facebook منذ ذلك الحين أن هذا قد يتداخل مع قدرة المعلنين على إعادة الاستهداف.

من المحتمل أن يكون هناك بعض المستخدمين الذين لا يمسحون المعلومات التي حفظها Facebook بخصوص سجل التصفح الخاص بهم. ولكن في خضم مخاوف الخصوصية ، سيقوم العديد من المستخدمين بذلك.

عندما يكون هذا هو الحال ، فإنه سيصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى لاستخدام إعادة التوجيه على النظام الأساسي. يتضمن ذلك الخيارات التالية ، مع السماح بقوائم العملاء التي تقوم بتحميلها يدويًا:

يمكن أن يصبح استخدام المزيد من مقاطع الفيديو والمزيد من الإعلانات الرائدة والمزيد من إعادة الاستهداف الموجهة نحو التفاعل أفضل طريقة لإعادة الاستهداف بشكل موثوق به لعدد أكبر من المستخدمين ، لذلك بمجرد طرح الأداة ، سيكون من الجيد البدء في إجراء التغييرات بسرعة.

خطط لمسارات تحويل الإعلانات بشكل استراتيجي الآن ، حتى تتمكن من إجراء التغيير إذا لزم الأمر.

قم بتنزيل كتيب Facebook 101 المجاني والدليل الأساسي.

استكشاف أخطاء مسار مبيعاتك وإصلاحها: ماذا يحدث إذا لم يعمل

يمكن أن تكون الحملات الإعلانية على Facebook متقلبة للغاية. في كثير من الحالات ، تستخدم العلامات التجارية كميات هائلة من الاختبارات المقسمة على إعلان واحد فقط لمعرفة ما ينجح.

لذلك ، يمكن أن تكون مسارات التحويل صعبة بشكل خاص. هناك العديد من العوامل ونقاط الاتصال المعنية ، لذلك قد يكون من الصعب تقييم سبب المشكلة.

تذكر أن جمهورك عادة ما يصبح أصغر وأصغر كلما تحرك خلال مسار التحويل. قد يكون الكثير من الأشخاص مهتمين بمقطع الفيديو الأولي الخاص بك ، على سبيل المثال ، ولكن كلما اقتربوا من التحويل ، كلما رأوا أنك تقدمه ليس مناسبًا لما يحتاجون إليه لأي سبب من الأسباب.

هذا امر طبيعي.

ومع ذلك ، إذا كنت ترى حالات انسحاب كبيرة وكانت معدلات التحويل الخاصة بك في مسار تحويل معين أقل من غيرها أو لم تكن الحملة مربحة كما تعتقد ، فستحتاج إلى تقييم مسار التحويل بشكل عام واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

هناك ثلاث مشاكل شائعة تتسبب في معاناة مسارات التحويل: نقطة ضعف في النظام ، أو مشكلة في استهداف الجمهور ، أو عدد كبير جدًا من الإعلانات التي لا تنقل المستخدمين عبر مسار تحويل المبيعات.

فيما يلي كيفية استكشاف أخطاء مسار تحويل المبيعات الخاص بك وإصلاحها.

ابحث عن نقطة الانزال

في بعض الأحيان ، تكون المشكلة بسيطة ولكنها كبيرة في مسار التحويل الإعلاني الخاص بك ، مثل حملة إعلانية لا تقوم بعملها أو تحتوي على صفحة مقصودة لا يتردد صداها لأي سبب من الأسباب.

انظر بعناية إلى جميع الإعلانات الموجودة في مسار التحويل الخاص بك ، وفكر في الإجراء النموذجي الذي ستتخذه في كل إعلان. يمكن أن تكون مشاهدات الفيديو أو النقرات أو التحويلات أو أي شيء آخر. ابحث عن الإعلان الذي يوجد به تناقض كبير ثم انظر إليه عن كثب.

على سبيل المثال ، إذا رأيت الكثير من الإعلانات الرائدة يتم فتحها ولكن لم يتم ملؤها ، فقم بإلقاء نظرة على السبب. قد يكون هذا هو سبب عدم تمكنهم من تجاوز القمع. ربما النموذج طويل جدًا ، ويطرح الكثير من الأسئلة.

قد تلاحظ أيضًا أن الصفحة المقصودة قد تكون هي المشكلة. قد يكون هذا هو الحال إذا كان إعلانك يحصل على الكثير من النقرات ولكن القليل جدًا من التحويلات. في هذه الحالة ، قد لا تتطابق الصفحة المقصودة مع ما يقدمه الإعلان. أو قد لا تتغلب على الاعتراضات بشكل كافٍ أو تُعلم المستخدمين بما يكفي لتوجيههم إلى الخطوة التالية.

افحص الجمهور

ألق نظرة فاحصة على الجمهور الذي تستهدفه. هل حجم عينة الجمهور صغير جدًا بحيث يصعب الحصول على عدد كافٍ من الأشخاص عبر مسار التحويل؟ يمكن أن يحدث ذلك ، خاصة مع الجماهير المخصصة الصغيرة جدًا.

تريد أيضًا مواءمة شخصيات المشتري مع الإعلانات التي تستهدفها والتأكد من أن الرسائل في مكانها الصحيح.

Agorapulse ، على سبيل المثال ، له فوائد للناس من جميع الأحجام. إنها ميزة ضخمة لممارسي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يحاولون إدارة ملفات تعريف العملاء ، على سبيل المثال ، ولكن إذا شاهد أحد العاملين في وسائل التواصل الاجتماعي إعلانًا موجهًا إلى نجوم YouTube للإشراف على التعليقات أو إعلانًا للشركات حول مزامنة الفريق بأكمله ، فلن يحدث ذلك. صدى.

ابحث عن التناقضات في استهداف الجمهور وما يقدمه إعلانك. غالبًا ما تكون هذه مشكلة في مسار التحويل المبكر طالما أنك تحافظ على استراتيجياتك الأساسية ورسائلك متشابهة طوال الوقت.

فكر في عدد نقاط الاتصال

يجب أن تكون بعض مسارات التحويل طويلة من أجل جذب المستخدمين إليها. قد يحتاج وكلاء السيارات ، على سبيل المثال ، إلى مسارات مبيعات مدتها سنوات لجذب المستخدمين إلى المكتب والاستعداد للشراء ، في حين أن الشركة التي تبيع مرق العظام قد تحتاج فقط إلى إعلانين أو ثلاثة إعلانات جيدة الاستهداف للحصول على البيع.

ستركز الكثير من مسارات التحويل على الوعي بالعلامة التجارية قبل تقديم سبب للتحويل ، مثل الخصم أو البيع أو حزمة المقدمة أو أي شيء آخر. إذا لم يأت هذا العرض قريبًا بما فيه الكفاية ، فمن الممكن في الواقع أن تفقد اهتمام المشاهد.

وبالمثل ، إذا كان لديك منتج أو خدمة عالية التكلفة وذات قيمة عالية ، فتأكد من اتخاذ الخطوات المناسبة لجذب الأشخاص. على سبيل المثال ، من المحتمل أن تستفيد الكلية التي تحاول تجنيد طلاب الدراسات العليا بشكل أكبر من الإعلانات الرائدة أو إعلانات Messenger بدلاً من إسقاط المستخدمين على الفور في صفحة التطبيق.

من المحتمل أن يتضمن بعض الاختبارات من أجل العثور على العدد الصحيح للحملات داخل مسار التحويل ، ولكن الحفاظ على حملاتك محدثة وحديثة يمكن أن يرشدك إلى هناك.

فى الختام

إذا كنت ترغب في تحويل Facebook الخاص بك إلى آلة بيع ، فأنت بحاجة إلى أن يكون لديك مسار مبيعات على Facebook. يجب تصميم مسار التحويل هذا خصيصًا لمستخدمي Facebook ، حتى إذا كان لديك بالفعل مسار مبيعات آخر تستخدمه على موقعك ، بحيث يكون أكثر صلة وإقناعًا بالجمهور الذي لديك هناك. عند استخدامه بشكل صحيح ، لا يجذب مسار المبيعات اهتمام المستخدمين الذين يبحثون عن منتجك فحسب ، بل يمكنه أيضًا إنشاء طلب عليه من الجمهور الذي لم يكن يبحث حتى.

* * *

ابدأ في توفير الوقت والطاقة في إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك! تحقق من الإصدار التجريبي المجاني من Agorapulse لمساعدتك في جدولة جميع جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي وتتبعها وقياسها.