جينشي جينبوتسو: مفهوم حل المشكلات الذي يدفع تويوتا إلى الأمام

تحديد الأخطاء أو نقاط الضعف في عملك شيء ، لكن إصلاحها وتحسينها أمر آخر.

الخطوة الحاسمة في إصلاح الخطأ هي تحديد الحل المناسب لتنفيذه. اختر الخاطئ وستخلق مشكلة مختلفة.

عندما تكون في شركة ضخمة ، فأنت تريد التأكد من أنك تختار الحل الصحيح قبل أن تبدأ في التنفيذ عبر هيكل مؤسسي كامل.

لهذا السبب ، يجب أن يكون التحقيق في المشكلة بدقة قدر الإمكان أمرًا بالغ الأهمية. وهذا يقودنا إلى Genchi Genbutsu ؛ جزء من مجموعة الأدوات المفاهيمية لنظام إنتاج تويوتا.

في مقالة Process Street هذه ، سنلقي نظرة على:

• ما هو جينشي جينبوتسو؟
• كيف أعادت تويوتا تنشيط شاحنتها الصغيرة بفضل رحلة على الطريق
• 3 مناهج أكاديمية لتوجيه تحقيقك

ما هو جينشي جينبوتسو؟

مصدر

Genchi genbutsu هو مفهوم ياباني يعني "اذهب وانظر". تم صياغته كجزء من تطوير نظام إنتاج Toyota بواسطة Taiichi Ohno.

الغرض من genchi genbutsu هو توضيح أهمية التواجد في أرض المصنع حيث يحدث الإنتاج حتى تتمكن من رؤية كل من خلق القيمة وتوليد النفايات ، أو muda.

من خلال هذا الفهم ، يمكن للمهندس البدء في العثور على المشكلات أو القيود والتطلع إلى تغييرها.

يؤكد عمل Ohno على أهمية genba - أو "المكان الحقيقي" - عند تقييم العمليات وتحليلها. هناك شعور بأن العامل يجب أن يكون جزءًا لا يتجزأ من العملية من أجل فهمها وعملياتها بشكل كامل.

وهناك منطق وراء ذلك يتجاوز مجرد تشجيع أفضل الممارسات.

ورأى أونو أن المعلومات التي تم جمعها في التقارير أو الإحصاءات لا تمثل سوى تجريد للواقع. سيواجه أي تقرير أو مجموعة بيانات مشاكل متأصلة: ربما تحيز الإدارة أو الباحث ، وربما اختيار الإحصائيات التي يجب قياسها.

إذا فكرنا في الأمر على أنه رياضة ، فيمكننا أن نتخيل لاعبًا يلعب فجأة بشكل أفضل مما كان عليه قبل بضعة أشهر ، وكمشجعين قد نتوقع ما الذي تغير. ربما تم إعداد النظام بشكل أفضل لهم ، أو ربما يقوم اللاعبون الآخرون بإدخالهم في اللعبة أكثر ، أو ربما يكونون أكثر لياقة؟ في الرياضات الحديثة ، توجد العديد من مواقع الويب الخاصة بالإحصائيات التي يمكنك الانتقال إليها للبحث في التفاصيل الدقيقة ومحاولة رسم صورة لما تغير.

لكن في الواقع ، قد يرجع أداؤهم إلى تغيير في النظام الغذائي أو حالة العلاقة أو متغير آخر لا تتبعه الإحصائيات.

ما لم تكن هناك بالفعل ، فأنت لا تعرف.

نفس الشيء صحيح في مكان العمل. إذا كنت تتلقى تقارير فقط حول ما يحدث في المصنع ، فلن تكون لديك الصورة الكاملة حقًا.

اعتاد Ohno التأكيد على هذه النقطة للموظفين الجدد من خلال نقلهم إلى المصنع ورسم دائرة طباشير على أرضية المحل. ثم يقف المهندس الشاب في هذه الدائرة ويطلب منه مراقبة العالم من حوله.

عندما يعود Ohno في وقت لاحق من ذلك اليوم ، سيتم استجواب المهندس بشأن ما رآه. إذا شعر Ohno أنهم لم يروا ما يكفي ، فسيتعين عليهم البقاء هناك لفترة أطول ومواصلة المشاهدة.

يؤكد Ohno كل هذا التركيز على أرضية المتجر لأن نهج Toyota يرى أن خط الإنتاج هو مصدر توليد القيمة. إذا كانت شركتك تعتمد على القيمة التي تم إنشاؤها من خط التجميع في المصنع ، فهذا هو أهم موقع في شركتك. إنه بالضبط آخر مكان يجب أن تتجاهله.

كيف أعادت تويوتا تنشيط شاحنتها الصغيرة بفضل رحلة على الطريق

مصدر

يمكن تطبيق مفهوم genchi genbutsu ، على الرغم من نشأته من إنتاج المصنع ، في مجموعة كاملة من حالات الاستخدام المختلفة.

أكثر هذه الأمثلة حكاية هو ولادة شاحنة تويوتا سيينا الصغيرة من جديد.

كانت سيينا فاشلة بعض الشيء.

يرجع ذلك جزئيًا إلى أن سيينا لم تكن مخصصة للسوق اليابانية. لم يكن هذا النوع من السيارات شائعًا في اليابان ونتيجة لذلك لم تتناسب التصميمات مع احتياجات المشترين المحتملين.

نتيجة لهذا الإصدار الأول المتعثر ، قررت تويوتا خلط الأشياء مع الطراز الثاني. قاموا بتعيين المهندس Yuji Yokoya في المشروع كرئيس للمهندسين وأعطوه مساحة لتوفير القيادة لقلب هذه الشاحنة.

كما ورد في شيكاغو صن تايمز عام 2003:

يوكويا هو من المؤمنين بمبدأ تويوتا الهندسي: "genchi-genbutsu" ، والتي تعني: "اذهب ، وانظر وتأكد". قاد يوكويا سيينا الحالية لمسافة تزيد عن 53000 ميل ، وعبرت القارة من أنكوريج إلى الحدود المكسيكية ، وجنوب فلوريدا إلى جنوب كاليفورنيا وجميع النقاط بينهما.

اكتشف في رحلته مجموعة من المشكلات المختلفة مع الشاحنة:

• تم تفجير السيارة عبر الطريق إلى ممرات أخرى عند عبور نهر المسيسيبي.
• عند القيادة على الطرق الحصوية في ألاسكا ، كان للشاحنة انجراف مفرط في التوجيه.
• تطلبت شوارع سانتا في المزدحمة دائرة انعطاف أكثر إحكامًا.

مصدر

هذه هي الأشياء التي تتوقع أن يلاحظها المهندس ؛ المناولة والأداء.

ولكن من خلال تضمين نفسه في عملية استخدام الميني فان ، والقيام بمحاولة منسقة للقاء والتحدث مع أولئك الذين يستخدمون الميني فان ، توصل يوكايا إلى نتيجة فلسفية.

الميني فان ليست سيارة للبالغين ؛ إنها سيارة للأطفال.

يشغل الطفل ما بين 2/3 و 3/4 من المساحة الداخلية للشاحنة الصغيرة. يشتري الناس سيارات الميني فان فقط لتلبية احتياجات أطفالهم. ينتج عن الأطفال السعداء آباء أكثر سعادة.

وعلى هذا النحو ، قدم توصيات أخرى:

• جودة مقاعد أفضل في جميع أنحاء الشاحنة.
• قم بلف النوافذ للصف الثاني.
• مشغلات DVD ومراكز ترفيه.
• مرآة محادثة حتى يتمكن الوالدان من مراقبة المقعد الخلفي.

كما قال يوكايا:

قد يمتلك الآباء والأجداد الشاحنة الصغيرة ، لكن الأطفال هم من يحكمها. الأطفال هم الذين يشغلون ثلثي السيارة في الخلف ، وهم الأكثر تقديرًا لبيئتهم.

3 مناهج أكاديمية لتوجيه تحقيقك

مصدر

إذا كنت ترغب في توظيف genchi genbutsu في عملك ، فليس من الصعب القيام بذلك.

ضع نفسك في المواقع الهامة حيث يمكنك رؤية تدفقات القيمة والمخلفات في الممارسة العملية.

ومع ذلك ، ربما كنت تتطلع إلى التعمق أكثر من ذلك بقليل؟ ربما لديك بنية تنظيمية معقدة وتحتاج إلى مستوى أعمق من التحقيق. إذا كان عليك الدخول في بيئة ملاحظتها وفهم كيفية عملها ، فربما تفعل شكلاً مما نسميه الدراسة الإثنوغرافية.

فكرة الإثنوغرافيا بشكل عام هي أن الباحث يدرس شعبًا أو ثقافة ليس من منظور خارجي ولكن من وجهة نظر الموضوع. طريقة بحث أساسية للأنثروبولوجيا ، يمكن إدخال مبادئها في مكان العمل لفهم كيفية عمل المنظمات بشكل أفضل.

بالنظر إلى أننا نتخيل استخدام المناهج الإثنوغرافية داخل التسلسلات الهرمية للأشكال التقليدية للهياكل التنظيمية ، فمن المحتمل أننا نتطلع إلى اتباع نهج واقعي للإثنوغرافيا. وصفها جون فان معانين من كلية MIT Sloan للإدارة ، يحاول الباحث الإثنوغرافي الواقعي البقاء موضوعيًا بشأن موضوع دراسته ، ويحاول الباحث البقاء منفصلاً عن الموضوعات ، ومع ذلك سيتم تحديد العمل النهائي حتمًا من خلال تأطير الباحث وتفسيره. من البيانات التي جمعوها.

لا يمثل التفسير الذي قام به الباحث مشكلة كبيرة في السيناريو الخاص بنا ؛ حيث يكون الباحث استشاريًا بغرض تحديد المشكلات والحلول.

سنقدم ثلاثة أطر منهجية مختلفة تعمل على نهج إثنوغرافي يمكنك استخدامه لتقييم البيئة بشكل نقدي:

• البحث الإجرائي
• نظرية الارض
• نتنوغرافيا

البحث الإجرائي كطريقة لحل المشكلات

مصدر

في نظرة عامة على النهج المنهجي للبحث الإجرائي ، يشرح روري أوبراين ماهية البحث الإجرائي ، وكيف يعمل ، وأين يكون من المفيد استخدامه ، وما هي الانتقادات التي يمكن توجيهها ضده ، ويقدم سلسلة من دراسات الحالة.

في النهاية ، لا يجب أن يكون البحث الإجرائي إثنوغرافيًا بطبيعته ، ولكن يمكن أن يكون إثنوغرافيًا اعتمادًا على البيئة التي يجري فيها بحثك.

البحث الإجرائي لديه إرادة متأصلة لتحديد الحل وتقديم مشكلة مضمنة فيه. الفكرة التقريبية هي أن يقوم الباحث بإيجاد المشكلة من خلال الدراسة وجمع البيانات ثم إشراك الأشخاص في محاولات إيجاد حل.

يحتوي هذا على نهج دوري حيث بمجرد العثور على حل وتنفيذه تستمر الدراسة في إعادة تحديد المشكلة وإعادة تركيزها ، مما يؤدي إلى جولة أخرى من التحقيق في الحل.

كما لاحظ جيلمور وكرانتز وراميريز ، في نصهم ، طرق الاستقصاء القائمة على العمل والعلاقة بين المضيف والباحث (1986):

[T] هنا هو التزام مزدوج في البحث العملي لدراسة نظام ما والتعاون بشكل متزامن مع أعضاء النظام في تغييره فيما يعتبر معًا اتجاهًا مرغوبًا فيه. يتطلب تحقيق هذا الهدف المزدوج تعاونًا نشطًا بين الباحث والعميل ، وبالتالي فهو يؤكد على أهمية التعلم المشترك باعتباره جانبًا أساسيًا من عملية البحث.

تساعدك نظرية التأريض على بناء نظرية لعملياتك الخاصة

مصدر

لقد كتبت مرات عديدة حول كيف يعتقد دبليو إدوارد ديمينغ أن الطريقة الأكثر أهمية وفعالية لتنمية عملك هي أن يكون لديك نظرية شاملة لعملك ؛ لاتخاذ نهج علمي حقيقي للعمليات.

حسنًا ، تدور النظرية الأساسية حول إنشاء النظرية - ولكنها نظرية ترتكز على ملاحظات العالم الحقيقي وجمع البيانات الدقيق.

تم تطوير نظرية التأريض من قبل جلاسر وستراوس في الستينيات في نصوصهم الوعي بالموت (1965) واكتشاف النظرية المتوطنة (1967).

كان تطوير هذا النهج ذا قيمة لأنه ساعد في توفير ممارسات البحث النوعي التي يمكن أن تكون علمية في نهجها وتنفيذها. تمتلك نظرية التأريض مسارًا واضحًا تم وضعه للباحث لاتباعه من أجل تقليص شهور من البيانات والملاحظة في المخرجات الأكثر قيمة.

تعتبر نظرية التأريض خيارًا جيدًا لدراسة أطول وأكثر تعمقًا ، بينما قد يؤدي البحث الإجرائي إلى تحول أسرع ومنظور أكثر تركيزًا على الهدف.

Netnography هي مدرسة نامية للإثنوغرافيا عبر الإنترنت

مصدر

تتبع الشركات بشكل متزايد الاتجاه العام لمزيد من الرقمنة. بالنسبة لبعض الشركات ، قد يعني هذا أنها تعمل فقط في السحابة.

بالنسبة للآخرين ، ذهبت هذه الرقمنة إلى أبعد من ذلك لدرجة أن الشركات ليس لديها مواقع فعلية.

على هذا النحو ، إذا أراد المرء دراستنا بطريقة إثنوغرافية ، يحتاج المرء إلى إدراك أننا نمثل نوعًا مختلفًا من الظواهر ، وستكون هناك حاجة إلى مناهج مختلفة.

وهنا يأتي دور مدرسة النتنوغرافيا المتطورة. نتنوغرافيا هي مثال على محاولات متابعة ما يسمى الإثنوغرافيا الإلكترونية. وجدت العديد من جهود الإثنوغرافيا المبكرة عبر الإنترنت نفسها مذنبة بتكرار أنماط التحقيق غير المتصلة بالإنترنت ، وإمالة النتائج للمبالغة في أهمية مجال الإنترنت.

نحن بحاجة إلى نموذج جديد يمكن من خلاله التحقيق في هذه الأساليب ، ونموذج يتعرف على العناصر المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة. على سبيل المثال ، على الرغم من أنني أعمل عبر الإنترنت ، إلا أنني أضغط على لوحة المفاتيح بلا اتصال ، وأجلس في غرفة دون اتصال بالإنترنت ، وأتناول الطعام في وضع عدم الاتصال ، ولدي خطط مسائية لاحقًا في وضع غير متصل بالإنترنت.

إن استكشاف عملي فقط كعامل عن بعد يتم إجراؤه عبر الإنترنت يوفر بحد أقصى 50 ٪ من روح genchi genbutsu ، بالتأكيد؟

صاغ روبرت كوزينيتس مصطلح Netnography في عام 1995 ، ومن المحتمل أن يكون كتابه Netnography لعام 2015 أفضل نقطة انطلاق لفهم كيفية التعامل مع الدراسة الإثنوغرافية المضمنة في العصر الرقمي.

على الرغم من ذلك ، إذا كنت ترغب في استخدام Netnography بطريقة مشابهة لما فعلته Toyota مع Sienna - كشكل من أشكال أبحاث السوق - فيمكنك ببساطة استخدامها بالطريقة الموضحة في الصورة أدناه ؛ الإثنوغرافيا الكلاسيكية ، فقط عبر الإنترنت.

مصدر

استخدم أساليب genchi genbutsu والإثنوغرافية للنظر بعمق في عملياتك

سواء كنت جزءًا من فريق صغير أو تشرف على مصنع كامل يقع في بلد مختلف ، يمكن أن يساعد مبدأ genchi genbutsu في توجيه أولوياتك وتوجيه الطريقة التي تختارها للتحقيق في المشكلات.

مجال هذا المفهوم الذي يثير اهتمامي أكثر هو كيفية تطبيق genchi genbutsu بطريقة مشتتة عبر الإنترنت ، وما إذا كانت مفاهيم Netnography يمكن أن تساعد في جعل هذا البحث ذا قيمة كما كان من قبل.

انتظر جيدًا ، وربما سنتطرق إلى هذه المنطقة مرة أخرى في المستقبل القريب!

هل استخدمت مفاهيم مثل genchi genbutsu في عملك؟ هل استخدمت التقنيات الإثنوغرافية لمزيد من الدراسة المتعمقة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!