6 أفكار فريدة ومبتكرة من أجل "يوم التعرف على عملائك"
نشرت: 2021-04-12العملاء هم العمود الفقري لأي عمل تجاري. لكي يكون عملك مربحًا ، من الضروري أن تعرف من هو السوق المستهدف ، وما هي تفضيلاتهم ، وتطابق منتجاتك مع احتياجاتهم. يقطع تحليل الاتجاه المنتظم والتواصل شوطًا طويلاً لمعرفة السوق المستهدف ، ولكن من أفضل الأدوات التي يمكنك استخدامها للتعرف على عملائك مراقبة يوم التعرف على عملائك.
هناك أربعة أيام كل عام يجب أن يتعرف فيها أصحاب الأعمال والموظفون على عملائهم. تقع هذه الأيام في يوم الخميس الثالث من شهر يناير وأبريل ويوليو وأكتوبر . كل يوم للتعرف على عميلك هو فرصة مخصصة للتواصل مع قاعدة عملائك ، وبناء العلاقات ، ونأمل في تأمين ولائهم المستمر .
إذا لم تقم أبدًا بتضمين " التعرف على يوم العميل الخاص بك" في خطة الاحتفاظ الخاصة بك ، فلم يفت الأوان بعد للبدء. فيما يلي بعض الأفكار لتحقيق أقصى استفادة من يوم احتفال العملاء هذا.
جدول المحتويات
- أعد تقديم عملك لعملائك
- اسأل عن ردود الفعل
- بناء ملفات تعريف العملاء الخاصة بك
- قدم مكافأة أو حافزًا
- إنشاء حدث للتعرف على عملائك
- الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
- حاول
أعد تقديم عملك لعملائك
يمكن للتذكير الدقيق بما تفعله أو ما تبيعه أن يحدث فرقًا كبيرًا. إن الوصول إلى الفوائد للعملاء الذين لم يدعموا عملك مؤخرًا ، وأولئك الذين اشتروا سلعك أو خدماتك في مناسبة واحدة فقط.
ستؤدي إعادة فتح قنوات الاتصال هذه إلى جعل عملك في وضع جيد للولاء في المستقبل.
تعرف على عملائك اليوم هو الوقت المثالي للتواصل مع عملائك. استخدم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني بمساعدة وكالة تسويق عبر البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة أو في أي مكان آخر كإعلانات تشويقية حتى يومنا هذا في يناير وأبريل ويوليو وأكتوبر.
تعتبر أفكار النص الإبداعي أكثر فاعلية في جذب الانتباه من رسائل البريد الإلكتروني التثقيفية البسيطة. ذكّرهم بإضافة تواريخ التعرف على عملائك إلى التقويم الخاص بهم ، وإعلامهم بمدى تقديرك لأعمالهم .
اسأل عن ردود الفعل
تعرف على يوم العميل الخاص بك هو فرصة مثالية لطرح أفكار وأفكار عملائك . يمكنك القيام بذلك في شكل استبيان أو استطلاع عبر الإنترنت ، أو رسائل بريد إلكتروني فردية تطلب ملاحظات صادقة حول مجموعة متنوعة من الموضوعات.
يحتوي الإنترنت على بعض البرامج المفيدة التي يمكنك استخدامها لإعداد استبيان أو استطلاع ، ولكن تأكد من طرح أسئلة مفتوحة تتطلب أكثر من إجابة بنعم أو لا.
كلما زادت المعلومات التي يمكنك الحصول عليها من عملائك ، زادت قيمة هذا التمرين لشركتك الصغيرة.
يجب أن يهدف الاستبيان الخاص بك إلى تحديد عادات التسوق للمستفيدين . يمكن أن تساعدك معرفة ما إذا كانت هناك أيام محددة يتسوقون فيها أو الأوقات المفضلة من اليوم في استهداف الجمهور المناسب للترويج أو الحدث في المتجر.
اطلب تعليقات حول أشياء مثل خدمة العملاء وتجربة العملاء الشاملة . من المهم أن تعرف كيف يشعر عميلك عندما يكون في متجرك ، أو يستخدم منتجك ، أو يتفاعل مع موظفيك.
قد تفضل إجراء مسح لعملائك عندما يزورون عملك في أي يوم للتعرف على عملائك . قدم لموظفيك ملخصًا موجزًا للمعلومات التي ترغب في الحصول عليها. يمكنهم تأطير الأسئلة بأنفسهم بناءً على تفاعلهم مع كل عميل في اليوم.
بناء ملفات تعريف العملاء الخاصة بك
إن بذل الجهد للتعرف على عملائك يضيف بالتأكيد قيمة إلى عملك ، ولكن لن يعني ذلك كثيرًا إذا لم تحتفظ بالسجلات . من غير المحتمل أن تكون قادرًا على الاحتفاظ بسجل دقيق لكل من يتفاعل مع عملك الصغير ، لذا ركز أولاً على زبائنك المنتظمين.
عندما يزورون عملك ، استخدم هذه الفرص للتعرف عليها . قم بتدوين ما يلي:
- اسم
- عيد ميلاد أو أفراد أسرهم
- هوايات
- اهتمامات خاصة
- ما يشترونه ، لا سيما إذا كانت هناك عمليات شراء متكررة
- المعلومات الأخرى ذات الصلة التي قد تظهر في محادثاتك
ما يشتريه عملاؤك سيساعدك على معرفة المزيد عنهم وعن عادات التسوق لديهم.
اطلب من كل عميل إكمال نموذج بمعلومات مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد واطلب منهم أيضًا الاشتراك في تلقي رسالة إخبارية للشركة ستبقيهم على اطلاع دائم بالمنتجات الجديدة أو العروض الترويجية أو فرص العمل. ستجد أن إظهار الاهتمام بعملائك يبني الولاء ويقوي علاقات العملاء.
في أيام مثل " يوم التعرف على عملائك" ، ستتمكن أيضًا من إرسال عروض مخصصة لجميع قاعدة عملائك المخلصين إذا كان لديك فهم أفضل لما يرغبون في الخروج منه من عملك.
قدم مكافأة أو حافزًا
يحب الجميع الحصول على شيء مقابل لا شيء ، ويعد يوم التعرف على عملائك فرصة مثالية للتعبير عن شكراً لك على عادتهم ، أو تحفيزهم على دعم عملك.
قد تقدم الشركات التي لديها بالفعل برامج ولاء نقاطًا مزدوجة في يوم التعرف على عملائك ، أو تخلص من كتلتين من بطاقات الولاء بدلاً من واحدة ، ولكن إذا لم يكن عملك يحتوي على مثل هذا البرنامج ، فهذا لا يعني أنه يمكنك لا ننفذ شيئًا محددًا لهذا العيد.
فكر فيما قد يجعل عملائك يشعرون بالتميز . قد يكون قسيمة خصم ترسلها بالبريد الإلكتروني لاستخدامها في زيارتهم التالية أو مع طلبهم التالي أو هدية مجانية يتلقونها عند دخولهم إلى متجرك أو مغادرته. أي شيء يضيف قيمة إلى تجربة العملاء سيبقي عملك في طليعة أذهانهم.
إنشاء حدث للتعرف على عملائك
نظِّم حدثًا للربط بيوم تعرف على عملائك في يناير وأبريل ويوليو وأكتوبر. يمكنك استخدام هذا للترويج لمنتجاتك أو اسم علامتك التجارية أو خدمتك ، ولكن أولاً وقبل كل شيء يتعلق ببناء علاقات مع العملاء . إذا كان لديك موقع شارع رئيسي ، فيمكنك دعوة زبائنك للحضور ، ولكن إذا كان عملك بعيدًا ، فقد تحتاج إلى استئجار مكان.
قم بتوصيل تفاصيل الحدث عبر البريد الإلكتروني والإعلان عنه على موقع الويب الخاص بك. استخدم قنوات التسويق الداخلية للترويج لحدثك لعملائك كطريقة لتوجيه الشكر لهم على الدعم الذي قدموه لك والدور الذي لعبوه في نجاحك.
بغض النظر عن نوع الحدث الذي تنظمه ، تأكد من أنك تتواصل مع عملائك على المستوى الشخصي وليس فقط من حيث العمل الذي يمكنهم تقديمه لك.
تسمح الأحداث الصغيرة والحميمة لأصحاب الأعمال بقضاء المزيد من الوقت الجيد مع العملاء ، ولكن الأحداث واسعة النطاق يمكن أن تصل إلى المزيد من العملاء.
يمكن أن يحدد الوقت من العام نوع أو موضوع الحدث الخاص بك. يمكنك تنظيم حدث عام جديد ليوم تعرف على عملائك في يناير ، حيث تقدم الشمبانيا والمقبلات والاحتفال بالعام الجديد في المتجر. قد يتزامن شهر أبريل مع عيد الفصح ، وقد يحتفل يوليو بالصيف وقد يكون شهر أكتوبر بمثابة الفترة التي تسبق عيد الهالوين.
كل هذه السمات يمكن أن تولد الإثارة بين عملائك ولديها إمكانات كبيرة للتعرض لموقعك على الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي.
الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
اغتنم فرصة يوم التعرف على عملائك لدفع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى عملائك. اجعلهم يتواصلون معك من خلال الإعجابات والمتابعات ومشاركة منشوراتك. يمكنك ربط مسابقة بصفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والتي تتطلب من الأشخاص الإعجاب بمنشور معين ومشاركته. منصات وسائل التواصل الاجتماعي هي أدوات تسويقية رائعة.
استفد من التفاعل مع السوق المستهدف عبر هذه القنوات واستخدمها لإضافة قيمة إلى عملك الصغير . اطلب من متابعيك الإحالات حتى تتمكن من بناء قاعدة عملائك. يمكنهم تسمية الأصدقاء الذين قد يكونون مهتمين أو مجرد وضع علامة عليهم في منشور. هناك العديد من الطرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية عملائك.
تتمتع الشركات التي لها حضور منتظم على وسائل التواصل الاجتماعي بفرصة أفضل لبناء علاقات عملاء أفضل . ادعُ الأشخاص لمراجعة منتجك وخدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لأنه عندما تكون المراجعات في المجال العام ، يميل أصحاب الأعمال أكثر إلى الانتباه واتخاذ الإجراءات لتحسين خدماتهم.
سجل أي أحداث قمت بترتيبها ليوم تعرف على عملائك ، وانشر كتابًا قصيرًا يحتوي على صور للحدث ، وقم بإنشاء علامة تصنيف لهذا اليوم واستخدمها قدر المستطاع. ضع علامة على عملائك ، وشجعهم على التفاعل مع المنشور من خلال التعليق والمشاركة مع الأصدقاء باستخدام هاشتاج التعرف على عملائك.
حاول
بصرف النظر عن الإجازات المعتادة والمعروفة التي لها أماكن منتظمة في التقويم الخاص بك ، هناك العديد من الأيام الخاصة الأخرى في السنة التي يجب الاحتفال بها. في يوم التعرف على عملائك ، نحتاج إلى الاحتفال بعملائنا والقيمة التي يضيفونها إلى عملك. يمكنك الخروج بكل شيء وترتيب الأحداث الفخمة والهدايا المجانية ، أو يمكنك الاحتفاظ بها صغيرة الحجم وأكثر حميمية.
عندما يحين يوم التعرف على عملائك ، قل شكرًا لك على الأقل. هاتان الكلمتان ، اللتان قيلتا من القلب ، تحملان معنى أكثر من أي هدية أو حدث. إنها جملة بسيطة لا تكلف شيئًا ، ولا تستغرق وقتًا على الإطلاق. إنها أفضل طريقة للتعبير لعملائك عن مدى تقديرك لهم.