الاستفادة من قوة تصنيفات Google

على مدار العام الماضي ، أصبحت تقييمات العملاء عنصرًا أساسيًا في معظم الحملات الإعلامية التي يمكن طرحها. تعد تقييمات منتجات Google AdWords طريقة سريعة لزيادة نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ، وخفض تكلفة النقرة (CPC) ، وزيادة ثقة المستهلك في علامتك التجارية.

سيبحث هذا المنشور في صعود تسويق المراجعة وكيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من ملاحظات العملاء في حملات الدفع لكل نقرة.

الوصول للنجوم

هل تساءلت يومًا عن كيفية عرض النجوم الذهبية في إعلانات Google الخاصة بك؟

جعلت Google من السهل جدًا على العلامات التجارية إظهار التقييمات - فهي مصدر المراجعات من مجموعة من مواقع المراجعة المستقلة التابعة لجهات خارجية والتي تعد مجمّعين معتمدين مسبقًا.

تقييمات البائعين مقابل تقييمات المنتج

تختلف تقييمات المنتج عن تقييمات البائعين. تُعلم تقييمات البائع المتسوقين أنك شركة موثوقة تتمتع بسمعة طيبة ، وتوفر تقييمات المنتج معلومات حيوية للمستخدمين حول منتج معين.

مثال على تقييمات البائع

تعرض تقييمات البائعين مجموعة من المعلومات ونجوم المراجعة بجوار إعلانات AdWords الخاصة بك. يمكن العثور عليها في إعلانات AdWords العادية وإعلانات Google Shopping وتبدو كما يلي:

معايير تقييمات البائعين في Google

لتسخير قوة تقييمات البائعين في Google والبدء في رؤية النجوم ، تحتاج إلى:

• ما لا يقل عن 30 مراجعة حية
• متوسط ​​تصنيف النجوم بين 3.5 و 5
• يجب ألا تكون المراجعات أقدم من 12 شهرًا
• يجب أن يتطابق اسم حساب الجهة الخارجية مع اسم الشركة - يوصى باستخدام اسم المجال الخاص بك (www.example.com أو example.com)
• يجب أن تكون 10 مراجعات على الأقل بلغة واجهة المستخدم في Google

يعرض Google أحيانًا تقييمات للتجار الذين حصلوا على أقل من 30 مراجعة ، عندما يكون لديهم بيانات كافية من مصادر أخرى لتحديد تقييم دقيق.

كم عدد المراجعات التي قمت بفهرستها؟

ألست متأكدًا من عدد المراجعات التي فهرستها Google لعلامتك التجارية؟ نظرًا لأنك تحتاج إلى ما لا يقل عن 30 مراجعة مفهرسة ، فربما تريد معرفة عدد المراجعات التي قمت بفهرستها حتى الآن. لا تقلق ، الأمر بسيط للغاية.

خذ عنوان URL التالي (http://www.google.com/shopping/seller؟q=YOURWEBSITE.COM) واستبدل النص في النهاية باسم المجال الخاص بك. على سبيل المثال ، بالنسبة إلى Thomascook.com ، استخدم “http://www.google.com/shopping/seller؟q=thomascook.com”.

يجب أن تبدو نتائجك كما يلي:

إذا لم تكن هناك مراجعات مفهرسة ، فسترى الرسالة التالية: "تفاصيل التقييمات غير متاحة لهذا التاجر"

http://www.google.com/shopping/seller؟q=notreallyadomain.com

مثال على تقييمات المنتج في AdWords

تُظهر تقييمات المنتج النجوم من المراجعات المتعلقة تحديدًا بالمنتج الذي يتم البحث عنه في Google Shopping. يمكن أن تظهر تقييمات المنتجات للمنتجات مع أي عدد من النجوم ، من 1 إلى 5. يجب أن يكون للمنتج 3 مراجعات على الأقل حتى تكون تقييمات المنتج مؤهلة للعرض على Google.com. يجب أن يكون لدى التاجر أيضًا 50 تقييمًا عبر جميع المنتجات من أجل المشاركة في البرنامج.

يبدون هكذا:

كيف تؤثر تقييمات Google على نقاط الجودة

إذًا ، كيف تعمل تقييمات البائعين والمنتج على تحسين نقاط الجودة البالغة الأهمية؟

وفقًا لبرنامج AdWords ، " نقاط الجودة هي تقدير لمدى ملاءمة إعلاناتك وكلماتك الرئيسية وصفحتك المقصودة لأي شخص يشاهد إعلانك". عوامل نقاط الجودة الأساسية الثلاثة هي:

1. نسبة النقر إلى الظهور
2. جودة الصفحة المقصودة
3. الصلة

نقاط جودة مستوى الإعلان

تعمل نجوم تقييم البائعين والمنتج على زيادة نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك والتي بدورها لها تأثير إيجابي على نقاط الجودة الخاصة بك وبالتالي خفض متوسط ​​تكلفة النقرة.

نقاط جودة الصفحة المقصودة

لا تؤثر نقاط جودة الصفحة المقصودة على موضع إعلانك ، ولكن يتم أخذها في الاعتبار فيما يتعلق بأهليتك للذهاب إلى المزاد.

يتم أخذ معدل الارتداد والوقت المستغرق في الموقع في الاعتبار في نقاط جودة صفحتك المقصودة. لذا استخدم المراجعات الإيجابية لإجراء تحسينات على عناوين URL التي توجه حركة المرور إليها.

يؤدي عرض المحتوى ذي الصلة من إنشاء المستخدم (UGC) على صفحتك المقصودة إلى تعزيز الشفافية والمصداقية في موقعك.

لماذا تستخدم المراجعات؟

فلماذا تبذل الشركات مثل هذه الجهود الضخمة لاستخدام التقييمات والمراجعات في حملات الدفع لكل نقرة؟

جوجل توصي به

تقول Google أن " الإعلانات ذات تقييمات البائعين تحصل على نسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 17٪ من نفس الإعلانات بدون تقييمات ". سيؤدي هذا بدوره إلى زيادة حركة المرور وزيادة فرص التحويلات.

يمكنهم زيادة التحويلات

تشير تقارير PPC Hero إلى أنه "بالنسبة لعميل تجارة إلكترونية واحد ، شهدنا زيادة في معدلات التحويل بنسبة 25٪ وزيادة التحويلات بنسبة 50٪ بمجرد أن تصبح تقييمات البائعين مؤهلة".

يثق المستخدمون في المراجعات

يقول 90٪ من العملاء أن قرارات الشراء تتأثر بالمراجعات عبر الإنترنت (Marketing Land) ويثق 88٪ من العملاء في المراجعات عبر الإنترنت بقدر الثقة في التوصيات الشخصية (Search Engine Land.)

اختيار شركة المراجعة

لجذب المزيد من العملاء بنجاح ، من الضروري أن تختار حل مراجعة العملاء المناسب لعملك من جهة خارجية.

سيضمن أفضل موفر للمراجعة أن المراجعات يتم جمعها بسهولة وأن جميع المعلومات الصحيحة تتم مشاركتها مع Google.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها عند اختيار مجمع المراجعة:

• هل نظام المراجعة هو شريك محتوى مرخص من Google؟
• هل تم التحقق من جميع المراجعات؟
• هل يمكنك التواصل مع العملاء السابقين واطلب منهم التعليقات؟
• هل أنت قادر على الرد على التعليقات السلبية؟
• هل هناك خيار لمشاركة التعليقات على مواقع التواصل الاجتماعي (Twitter & Facebook)؟

من المهم طرح هذه الأسئلة للتأكد من اختيار موفر مراجعة لن يساعدك فقط في تحقيق النجوم الذهبية ، بل يوفر أيضًا رؤى تجارية موثوقة من عملائك الحقيقيين.

كلمة عن المراجعات الوهمية

تعد المراجعات الزائفة غير قانونية في معظم البلدان وستؤدي إلى ضرر أكبر مما تنفع لسمعة علامتك التجارية. في يونيو 2015 ، أصدرت هيئة المنافسة والأسواق (CMA) تقريرًا مفصلاً حول استخدام المراجعات المزيفة ، والتي سلطت الضوء على هذه القضية المتنامية.

الآن موضوع ساخن في البحث ، هناك قلق متزايد حول التعليقات الزائفة. لا يمكن أن تلحق الضرر فقط بسمعة علامتك التجارية ، ولكن أيضًا تقلل من جودة أي رؤية تجارية مكتسبة. في حين أن بعض موفري المراجعة يبذلون جهودًا كبيرة في اتخاذ إجراءات بأثر رجعي ، هناك طريقة بسيطة لتجنب المراجعات المزيفة منذ البداية.

منصات التعليقات المغلقة ، مثل Feefo ، تسمح فقط للمستخدمين بترك تقييمات حقيقية بعد إجراء معاملة على موقع الويب الخاص بك. هناك فوائد متعددة لاستخدام منصة ردود الفعل المغلقة ؛ في النهاية بالنسبة للمهتمين بنجوم Google ، يتلخص الأمر في الحصول على مراجعات موثوقة بنسبة 100٪ تم إرسالها إلى Google من شريك مرخص.

تصنيفات جوجل: الإحصائيات

هنا في Feefo رأينا العديد من دراسات الحالة حيث كان لتصنيفات البائع أو المنتج تأثير كبير على أداء قدرة شرائية.

باستخدام أداة ملحقات Google AdWords و 5 أشهر من البيانات من Gopak.co.uk ، أجرت وكالة التسويق الرقمي Thought Shift دراسة لفحص تأثير تقييمات البائعين على نسبة النقر إلى الظهور.

كشفت هذه الدراسة عن زيادة هائلة بنسبة 28.72٪ في نسبة النقر إلى الظهور عندما احتوت الإعلانات على تصنيف نجمي مقارنة بالوقت الذي لم يحدث فيه ذلك.

إذا كنت فخورًا بالمراجعات التي قمت بإنشائها ، فلماذا لا تستخدم البيانات لزيادة التحويلات؟ أدى تنفيذ المراجعات على صفحات Gopak المقصودة إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 6.77٪ على أساس سنوي. في غضون ثلاثة أشهر من استضافة المراجعات الحية ، انخفض معدل الارتداد بنسبة 8.09٪.

تم وضع الشعارات والتعليقات والتقييمات بالنجوم في أماكن بارزة على صفحات المنتج عندما كان العملاء في مرحلة حرجة في دورة الشراء.

في دراسة منفصلة أجرتها وكالة التسويق الرقمي Red-Eye ، شهدت شركة Feefo Merchant Monarch Airlines زيادة في متوسط ​​التحويلات بنسبة 3٪ عندما تم وضع نقاط المراجعة بجوار زر الشراء الآن.

كيف تضمن حصولك على تقييمات 5 نجوم

إذا كان لديك بالفعل تقييمات بائع أو منتج على إعلانات PPC الخاصة بك ، فهناك عدد من الطرق لزيادة كمية وجودة مراجعاتك.

تنفيذ خطة اتصال فعالة

لكي يراجع المستخدمون منتجك أو خدمتك ، يجب أن يدركوا أن لديهم خيار القيام بذلك! عملاء البريد الإلكتروني بعد فترة وجيزة من الشراء يشكرهم ويطلب منهم كتابة مراجعة.

تحدث إلى العملاء الحاليين

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى قاعدة البيانات الموجودة لديك لطلب المراجعة. العملاء الحاليون على دراية بمنتجاتك ومن المرجح أن يتركوا تقييمًا إيجابيًا.

مواضع مراجعة الاختبار

يجدر اختبار مكان طلب التعليقات في دورة مشتري العميل ، على سبيل المثال ، صفحة تأكيد الشراء أو صفحة الشكر.

الرد على التعليقات الضعيفة

سيعود 95٪ من العملاء غير الراضين إذا تم التعامل مع المشكلة بسرعة وكفاءة (وفقًا للجمعية الوطنية لتسويق التجزئة). تسمح بعض منصات المراجعة للمستخدمين بإعادة تقييم منتج أو خدمة بمجرد أن يتعامل معها المزود.

مراجعات الفيديو

تحتوي الصفحات المقصودة التي تحتوي على مقاطع فيديو على تحويلات أكثر بثماني مرات من تحويلات بدون فيديو. اختر نظامًا أساسيًا للمراجعة يمنح المستخدمين لديك خيار إرسال مراجعات الفيديو.

المراجعات المحلية

إذا كنت تدير شركة محلية (مثل مطعم وصالون لتصفيف الشعر وعيادة بيطرية وسباك ومدرب شخصي) ، فستحتاج إلى مراجعات محلية للتحقق من عملك.

إذا كنت شركة محلية ، فتأكد من اختيار نظام ملاحظات يلبي الطلبات في وضع عدم الاتصال. تستخدم بعض منصات المراجعة رموزًا فريدة يتم تقديمها في نقطة البيع حتى يتمكن عملاؤك من التعليق لاحقًا على تجربتهم.

في الختام

لذلك يوجد لديك. تقوم Google بربط المراجعات مباشرةً بالمنتجات داخل شبكة Google Shopping وستجني الشركات التي تستخدم مجمّعات مراجعة منتجات رسمية تابعة لجهات خارجية الفوائد.

إذا جعلت المراجعات جزءًا من إستراتيجيتك الإعلامية المدفوعة ، فستكسب ثقة المستخدمين وستشهد زيادة كبيرة في التحويلات.

عن المؤلف

Oliver Ewbank هو شريك Google المعتمد ورئيس Global Digital في Feefo. حازت حملات Oliver للتسويق الرقمي على جوائز في مجال الصناعة وظهرت أعماله في مجموعة متنوعة من المنشورات ، بما في ذلك BBC News و SEMrush و Virgin Entrepreneur.