تسويق العطلة لتحقيق أقصى قدر من الاحتفاظ

موسم أعياد سعيد! بالنسبة للعديد من الشركات ، يعد هذا أكثر أوقات العام ازدحامًا وربحًا. ومع ذلك ، لا يمكنك الاكتفاء بالنجاح السابق. عليك أن تتأكد من أنك تستعد وتخطط للتسويق المناسب الذي سيجذب عملاء جددًا ويبقي القدامى على العودة.

ومع ذلك ، هناك نوع من تسويق العطلات تتجاهله العديد من الشركات - إنه التسويق الداخلي المطلوب لإدارة الإجهاد داخل مؤسستك والحفاظ على ولاء موظفيك حتى يظلوا معك.

يؤثر الاحتفاظ بالموظفين على الربحية تمامًا مثل الاحتفاظ بالعملاء. لنلقِ نظرة على كيفية إدارة كليهما.

أهمية الاحتفاظ بالموظفين

أنت تعلم أن العثور على المواهب الرائعة ليس بالأمر السهل. بل إن الحفاظ عليها أصعب. هناك دائمًا مسؤول توظيف على LinkedIn يتواصل مع فريق العمل المتميز لديك ويقدم فرصًا جديدة.

إنه أمر أساسي لأن الموظفين الأكبر سنًا - مثل الجيل X ، الذين تتراوح أعمارهم حاليًا بين 35 و 46 عامًا - لديهم الكثير لتقديمه إلى عملك إلى جانب الموهبة فقط. يعتبر الجيل X أكثر ولاءً للعلامة التجارية من الأجيال الشابة ، لذا فإن وجود هؤلاء الأشخاص في فريقك ، وتشجيع أقرانهم على الشراء منك ، يعد أمرًا حيويًا للاحتفاظ بالعملاء أيضًا.

تريد تجنب "هجرة العقول" التي تأتي من فقدان الموظفين الموهوبين وذوي الخبرة والاضطرار إلى استبدالهم بأشخاص لا يفهمون عملك بعد.

إذن كيف يمكنك الاحتفاظ بالموظفين الرئيسيين في خضم ضغوط العطلة؟

نصائح للاحتفاظ بالموظفين خلال الإجازات

يعد التسويق جزءًا أساسيًا من مساعدتك في بناء سمعة علامتك التجارية واكتساب العملاء. ما قد لا تدركه هو أن التسويق الداخلي - لموظفيك - هو طريقة حيوية لبناء سمعة شركتك في أعينهم. يساعد ذلك في الحفاظ على تركيزهم وتحفيزهم ومع مؤسستك.

خلال الإجازات ، يمكن أن تكون الأمور مزدحمة ويتعرض موظفوك للكثير من الضغوط الخارجية أيضًا. ابدأ بتذكيرهم برسالة الشركة. ساعدهم على إدراك أن كل عملهم الشاق يحدث فرقًا حقيقيًا ، خاصة خلال موسم العطلات.

خلق جو احتفالي في العمل بطريقة تحترم ثقافة الجميع. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء بطاقة عطلة مكتبية تحتوي على صور لموظفيك بالكامل ، أو تشجيع تناول الطعام حيث يجلب الجميع طبقًا للعطلة يمثل تقاليد العطلة الخاصة بهم.

عرض الموارد لإدارة ضغوط الطلبات المتنافسة. إذا كان لديك برنامج مساعدة الموظفين ، فذكر الناس به وقدم معلومات حول كيفية استخدامه. الإجازات متقلبة للغاية وغير مؤكدة ومعقدة وغامضة (VUCA) ، وهو مزيج يسبب الكثير من الضغط على موظفيك في العمل والمنزل.

تأكد من أن موظفيك يشعرون بالاحترام والتقدير. حتى الإيماءات الصغيرة تعني الكثير. تجنب ثقافة يكون فيها الوقت الوحيد الذي يسمع فيه الموظفون منك هو عندما يرتكبون خطأ. قم بتوصيل التوقعات بوضوح ودعوة موظفيك ليكونوا منفتحين في التواصل معك أيضًا.

وفي الوقت نفسه ، فإن المرض أمر صعب على أي شخص ، ويمكن لأي شخص مريض في العمل أن يعيث الفوضى إذا انتشرت الجراثيم على الأرض. ساعد الموظفين على البقاء جيدًا مع لقاحات الإنفلونزا ، والمعقمات ، وأنشطة العافية ، وكذلك من خلال تشجيعهم على البقاء في المنزل ، والعمل من المنزل ، وما إلى ذلك.

والأهم من ذلك كله ، اسمح بأكبر قدر ممكن من المرونة واستمتع ببعض المرح العفوي أيضًا!

يؤدي الاحتفاظ بالعملاء إلى تعزيز خطك الأساسي

لا يلزم إخبار أي شركة بأن تكرار الأعمال أمر جيد ، لكن العديد من أصحاب الأعمال لا يدركون مدى سهولة الحصول على أعمال متكررة بدلاً من كسب مشتر جديد. إن جلب عميل جديد إلى مستوى الإنفاق الحالي يكلف 16 مرة أكثر من تشجيع العميل الحالي على الشراء ، بعد كل شيء.

والخبر السار هو أنه خلال العطلات ، من المحتمل أن تكسب الكثير من العملاء الجدد إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح. ستحظى خطة التسويق القوية للعطلات بالكثير من الاهتمام وتشجع عمليات الشراء الجديدة بهذه الطريقة. السؤال هو ، مع ذلك ، كيف ستحافظ على هؤلاء العملاء الجدد وتشجعهم على الشراء مرة أخرى بعد العطلة؟

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها.

استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء

خلال موسم العطلات ، من المحتمل أن تبذل قصارى جهدك للوصول إلى المستهلكين. الخبر السار هو أن هناك الكثير من استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي القوية التي ستتواصل مع العملاء الجدد والمشترين السابقين لتشجيعهم على الشراء.

مفتاح الاستبقاء هو رؤية العميل على أنه اتصال مدى الحياة ، وليس مجرد مشتري لمرة واحدة ، خاصة في أيام العطلات. أنت تريد أن تقدم لهم منتجًا من الدرجة الأولى ، وأن تبهرهم بخدمة عملاء ممتازة ، وتستمر في رعاية العلاقة بعد ذلك.

تأكد أيضًا من أن التسويق الخاص بك لا يسقط من الهاوية بعد العطلة. إذا توقف الناس عن السماع عنك أو لم يروا علامتك التجارية بعد الآن ، فسوف ينسونك سريعًا ويمضون قدمًا. بينما تمثل العطلات بالتأكيد خطوة في ميزانية التسويق الخاصة بك ، تأكد من مواصلة التواصل مع المستهلكين في شهر يناير وما بعده.

تعرف على ما إذا كان يمكنك العثور على طريقة لتحويل منتجك أو خدمتك إلى اشتراك ، على سبيل المثال. غالبًا ما يحتاج الناس إلى الأشياء على أساس ثابت ، أو يشترون شخصًا ما حزمة هدايا شهرية. إذا قمت بإعداد مدفوعات متكررة ، فمن غير المرجح أن ترى انخفاضًا كبيرًا في الإيرادات بعد العطلات.

ضع في اعتبارك زيادة الوعي ببرنامج الولاء الخاص بك خلال العطلات أيضًا ، حيث إن كسب النقاط في عملية الشراء التالية يمكن أن يشجع الأشخاص على مواصلة التسوق في عملك بعد العطلات.

أخيرًا ، تأكد من استمرار تعزيز اتصالك بعملائك طوال العام. يمكن أن تساعدك قائمة البريد الإلكتروني المقسمة بناءً على الاهتمامات أو عمليات الشراء السابقة في توسيع العروض الجديدة والإعلان عن المبيعات وتقديم منتجات جديدة.

تسويق العطلة داخلي وخارجي

التسويق لمن هم خارج نطاق عملك ، لاكتساب عملاء إضافيين ، أمر لا يحتاج إلى تفكير في أي وقت من السنة. بمجرد أن يكون لديك هؤلاء الأشخاص ، من الضروري الاحتفاظ بهم. من خلال اتخاذ خطوات مثل تقديم خدمة عملاء لا تصدق والاستمرار في الانخراط باستخدام قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك تحويل العملاء الجدد إلى مستهلكين مخلصين مدى الحياة.

ما لا يمكنك التغاضي عنه هو التسويق الداخلي لفريقك. من الخطأ افتراض أنهم سيبقون معك لمجرد أنهم يعملون معك اليوم. والخبر السار هو أنه خلال العطلات ، يمكنك تذكير موظفيك بمهمة الشركة ، وخلق جو احتفالي ، ومساعدتهم على إدارة ضغوط الطلبات المتنافسة خلال الإجازات.

عندما تتخذ هذه الخطوات ، سيكون لديك عملاء مخلصون وموظفون مخلصون لسنوات عديدة قادمة.