كيف تساعد تطبيقات الهاتف المحمول في تطوير أعمال التجارة الإلكترونية بشكل أسرع

بالنسبة لمعظم رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية ، فإن بناء الأعمال التجارية يدور حول تحسين موقع الويب ، وضبط إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، وإتقان إستراتيجية البريد الإلكتروني بلا هوادة. هذه تكتيكات أساسية عند تنمية أعمال التجارة الإلكترونية ، وقام عدد لا يحصى من رواد الأعمال ببناء أعمال مزدهرة ومربحة باستخدام هذه الأدوات وحدها.

ولكن هناك سبيلًا واحدًا للنمو يتجاهله العديد من رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية: تطبيقات الأجهزة المحمولة.

يمكن أن يكون إنشاء تطبيق جوّال خاص بعلامة تجارية لأعمال التجارة الإلكترونية أحد أقوى الطرق لتسريع نموك وتطوير عملك بشكل أسرع.

على الرغم من أن تطبيقات الأجهزة المحمولة ليست مناسبة للجميع ، إلا أنها فعالة للغاية في تنشيط قاعدة عملائك وزيادة الإيرادات لتحقيق نمو أسرع في الحالات التي تكون فيها منطقية. يمكن لتطبيقات الأجهزة المحمولة تحسين كل شيء من أداء المتجر وتحسين التحويل إلى الاحتفاظ بالعملاء - ولكن كما قلت ، فهي ليست للجميع.

تتمثل الخطوة الأولى في معرفة ما إذا كان تطبيق الهاتف المحمول مفيدًا لعملك.

هل تحتاج إلى تطبيق جوال لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

الأشياء الأولى أولاً: قبل التفكير في إنشاء تطبيق ما ، تحتاج إلى القيام بالأعمال القانونية لمعرفة ما إذا كان ذلك منطقيًا بالنسبة لأهداف عملك وأين أنت في نمو شركتك.

تأتي تطبيقات الأجهزة المحمولة مع الكثير من المزايا ، ولكن لها عيوب أيضًا. يمكن أن تتجاوز تكاليف تطوير تطبيق جوّال بسيط أكثر من 75000 دولار أمريكي ، وبالنسبة للتجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أن يكون هذا الرقم أعلى بكثير - على الأرجح بمئات الآلاف من الدولارات.

يجب أن تخطط أيضًا لإنفاق حوالي 20 بالمائة من تكاليف التطوير كل عام على التحديثات والصيانة طوال عمر تطبيقك. باختصار ، يعد تطبيق الهاتف المحمول نفقات كبيرة وستحتاج إلى قضاء بعض الوقت في تقييم ما إذا كانت الفوائد تفوق التكاليف.

بصفتك رائد أعمال في مجال التجارة الإلكترونية ، إليك بعض الأسئلة التي يجب عليك الإجابة عليها لتحديد ما إذا كان إنشاء تطبيق جوال مفيدًا للأعمال:

• أين أنت في دورة حياة العمل؟ هل ما زلت في المراحل الأولى ، عندما يكون من الأفضل إنفاق أموال التطوير على الإعلان والنمو ، أم أنه حان الوقت لتبسيط متجرك والاستعداد للتوسع بسرعة؟
• هل تطبيقات الأجهزة المحمولة مناسبة للديموغرافية الأساسية لعملائك؟ هل تبيع لمجموعة عملاء أصغر سناً تشعر وكأنك في المنزل أكثر في تطبيق جوّال ، أم أنك تبيع لمجموعات سكانية أقدم قد تشعر بالارتباك والترهيب من خلال واجهة جديدة وغير مألوفة؟
• هل عائد الاستثمار المحتمل لتطبيق جوّال منطقي؟ على سبيل المثال ، لنفترض أن تطبيق الهاتف المحمول يزيد من متوسط ​​القيمة الدائمة للعميل (LTV) بنسبة 40 بالمائة. كم من الوقت سيستغرق هذا الاختلاف لتغطية نفقات التطوير وتحقيق ربح؟

الشيء المهم هو أن تفهم أن تطبيق الهاتف هو أداة - لا أكثر ولا أقل. يجب أن تفهم ، على مستوى عميق ، سبب إنشاء التطبيق ، وما الذي تريد الحصول عليه منه ، ولماذا تعتقد أنه سيعزز أهداف عملك الشاملة.

مزايا تطبيقات الأجهزة المحمولة لشركات التجارة الإلكترونية

بعد كل ما قيل ، يمكن أن يكون تطبيق الهاتف المحمول قناة تحويلية لأعمال التجارة الإلكترونية. تُعد تطبيقات الأجهزة المحمولة طريقة فعالة لبناء قاعدة عملائك وإشراكها ، وباستخدام التصميم المناسب ، يمكنها مساعدتك في تنمية متجرك وتوسيع نطاق عملك. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية.

1. السرعة

إحدى المزايا الكبيرة التي يتمتع بها تطبيق التجارة الإلكترونية للجوّال على موقع التجارة الإلكترونية للجوّال هي السرعة.

أكثر من 40 في المائة من حركة مرور الويب اليوم هي من الأجهزة المحمولة ، مما يعني أن موقع الويب الخاص بك يقوم بالفعل بالتنظيم لعملاء الأجهزة المحمولة. يتيح لك التطبيق تحسين تجربة العميل من خلال تحسين سرعة متجرك.

يمكن لتطبيقات الأجهزة المحمولة تخزين الأصول مثل الصور محليًا على الجهاز ، مما يعني أنها لن تضطر إلى الاتصال بهذه البيانات من الخادم وتنزيلها في كل مرة كما يفعل موقع الويب. هذا يعني أن التطبيقات عادةً ما تعمل بسرعة 1.5 مرة أسرع من مواقع الويب للجوال ، وهو ما يمكن أن يترجم إلى معدلات تحويل محسّنة ومزيد من الإيرادات لعملك.

2. تفضيل المستخدم

ميزة رئيسية أخرى هي أنه ، بشكل عام ، يميل المستخدمون إلى تفضيل تطبيقات الأجهزة المحمولة على متصفحات الويب على الأجهزة المحمولة.

عبر كل من هواتف iOS و Android ، يقضي المستخدمون ما يقرب من 86 في المائة من وقتهم على الأجهزة المحمولة داخل تطبيقات الأجهزة المحمولة ، ويفضل حوالي 51 في المائة من مستهلكي التجارة عبر الهاتف المحمول التسوق في تطبيق عبر موقع ويب للجوال.

إذا لم يكن لشركتك تطبيق جوال ، فهذه فرصة كبيرة تفوتك. يتيح لك إنشاء تطبيق جوال لمتجر التجارة الإلكترونية تقديم منتجاتك بالطريقة التي اعتاد عملاؤك على مشاهدة المحتوى بها ، مما يسهل على العملاء الشراء ويحسن معدلات التحويل على الأرجح.

مرة أخرى ، على الرغم من ذلك ، من المهم تأهيل هذه النقطة. لن يفضل كل عميل تطبيقًا على موقع ويب ، وستجني فوائد تطبيق الهاتف المحمول فقط إذا كان شيئًا يريد عملاؤك استخدامه بالفعل.

بالنسبة لمتجر تجارة إلكترونية لبيع الملابس يبيع لجيل الألفية ، من المحتمل أن يكون تطبيق الهاتف المحمول منطقيًا. ولكن إذا كنت تبيع في المقام الأول إلى كبار السن ، فمن المحتمل أن تأتي معظم حركة المرور الخاصة بك من سطح المكتب على أي حال - وسيؤدي تطبيق الهاتف المحمول ببساطة إلى إرباك عملائك وإبعادهم.

تحتاج إلى إجراء بحث عن العملاء لمعرفة كيف تفضل التركيبة السكانية التعامل مع متجرك وتقديم هذه التجربة وفقًا لذلك.

3. تنمية الولاء للعلامة التجارية

يتيح لك تطبيق الهاتف تصميم تجربة المستخدم من البداية إلى النهاية ، مما يوفر فرصة هائلة لبناء ولاء العملاء للعلامة التجارية.

يمكن أن يوفر تطبيق الهاتف المحمول المصمم جيدًا تجربة فائقة للعملاء ، مما يجعل شراء المنتجات من متجر التجارة الإلكترونية أمرًا بسيطًا وسهلاً وممتعًا - وسواء كانت علامتك التجارية وقحة وممتعة أو من الدرجة العالية أو محجوزة ، فلديك فرصة لتعزيز علامتك التجارية مع كل عنصر من عناصر التصميم. إذا تمكنت من الحصول على هذا التصميم بشكل صحيح وبناء تجربة عملاء ممتازة حقًا ، فستكافأ بالعملاء الذين يشعرون بإحساس حقيقي بالولاء لك ولعملك.

لكن هذا سيف ذو حدين. وجدت دراسة أجرتها شركة Oracle أن 55 في المائة من جيل الألفية قالوا إن تجربة تطبيق الهاتف المحمول الضعيفة ستحد من احتمالية شراء منتجات الشركة وخدماتها ، لذلك من الضروري إنشاء تجارب جوال إيجابية.

مفتاح القيام بذلك هو بحث UX في شكل اختبار المستخدم - تحتاج إلى اختبار تطبيقك قدر الإمكان مع عملاء حقيقيين لمعرفة ما يفعلونه وما لا يريدونه من تجربة الهاتف المحمول.

4. زيادة الاستبقاء وتقليل ضغوط العملاء

توفر تطبيقات الأجهزة المحمولة نظامًا أساسيًا قويًا لتحسين الاحتفاظ بالعملاء والحد من الاضطراب ، مما يساعدك ليس فقط على جذب عملاء جدد إلى متجرك ولكن لإبقائهم يعودون للمزيد.

نما معدل الاحتفاظ بمستخدمي الأجهزة المحمولة لمدة ثلاثة أشهر لتجار التجزئة بنسبة 10 بالمائة تقريبًا منذ عام 2015 ، وبالتالي انخفض معدل الاحتفاظ بالمستخدمين بنفس المقدار في نفس الفترة. يشير هذا إلى أن الاحتفاظ بالعملاء على الهاتف المحمول سوف يتحسن فقط مع تزايد اعتياد المزيد والمزيد من المستخدمين على القيام بالتسوق من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة.

بصفتك رائد أعمال ، هناك أشياء يمكنك القيام بها لتضخيم هذه الفوائد بشكل أكبر. يمكن لأدوات مثل دفع الإخطارات والعروض الشخصية والخصومات داخل التطبيق أن تثير الاحتفاظ وتحفيز العملاء على إجراء عمليات شراء متكررة ، خاصةً لمنتجاتهم المفضلة.

كن حذرًا ، على الرغم من ذلك: وجدت الدراسة نفسها التي أجرتها شركة Oracle المذكورة أعلاه أن 56 في المائة من جيل الألفية ذكروا إخطارات الدفع غير ذات الصلة على أنها مصدر إزعاج. عندما ترسل اتصالات إلى أحد العملاء ، يجب أن تكون ذات صلة - وهو ما يقودنا إلى النقطة التالية.

5. فرص التخصيص

التخصيص هو المكان الذي تتألق فيه تطبيقات الأجهزة المحمولة حقًا. يمنحك إنشاء تطبيق جوال لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مستوى جديدًا من الفرص في تخصيص تجربة العميل ، مما يتيح لك إنشاء عروض فريدة تصل إلى مستوى المستخدمين الفرديين.

تعد إمكانات التحليلات على تطبيقات الأجهزة المحمولة قوية ، مما يسمح لك بتتبع عادات الشراء والاستخدام للعملاء الفرديين دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى متجرك في كل مرة يزورون فيها.

يمكنك استخدام هذه البيانات لتخصيص كل من التجربة داخل التطبيق والتواصل التسويقي. من خلال تتبع عادات الشراء لكل عميل ، يمكنك تخصيص حملاتك التسويقية على مستوى دقيق للغاية.

على سبيل المثال ، بدلاً من إجراء عملية بيع وإعطاء خصم بنسبة 10 في المائة على أكثر منتجاتك شهرة ، تخيل منح كل عميل خصم 10 في المائة على أكثر المنتجات التي تم شراؤها. في الواقع ، يحصل كل عميل على عرض بيع فريد خاص به ، مما يساعدك على زيادة فعالية وعائد الاستثمار من ترويجات المبيعات الخاصة بك. وهذا مجرد خدش السطح. يعد التخصيص أحد أقوى مزايا تطبيقات الجوال للتجارة الإلكترونية.

يجب أن يكون تطبيق الهاتف المحمول مفيدًا لعملك

فوائد تطبيقات الأجهزة المحمولة لشركات التجارة الإلكترونية حقيقية - لكنها لا تنطبق على جميع الشركات على حد سواء. في النهاية ، ما يهم هو تحديد ما إذا كان إنشاء تطبيق جوال أمرًا منطقيًا بالنسبة لك أم لا.

وهذا يعني قضاء الوقت في إجراء بحث عن العملاء والتفكير في الآثار الكاملة للتطوير قبل التوجه إلى مرحلة التصميم. وإلا فقد تضيع الكثير من الوقت والمال على شيء لم يكن أبدًا فكرة جيدة في المقام الأول.

أنا شخصياً أوصي فقط باستخدام تطبيق جوّال لرجل أعمال في مجال التجارة الإلكترونية لديه أعمال جيدة وتدفق عائدات يريد أن يضرب الغاز بقوة وعلى نطاق واسع. في المراحل الأولى من بناء علامتك التجارية وتنمية متجرك ، من المحتمل أن يكون إنشاء تطبيق للجوال مصدر إلهاء في أحسن الأحوال - وفي أسوأ الأحوال ، قد يكون إهدارًا كبيرًا للموارد.

تتمثل الأولوية الأولى دائمًا في العثور على مكانتك ، وصقل عرض منتجك ، وإنشاء تدفق إيرادات ثابت وموثوق من قاعدة قوية من العملاء الأساسيين. اقض وقتك وطاقتك في فعل ذلك قبل أي شيء آخر.

ولكن إذا كان لديك إيرادات شهرية متكررة (MRR) وتتطلع إلى الارتقاء بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى المستوى التالي ، يمكن أن يكون تطبيق الهاتف المحمول هو الطريقة المثلى للقيام بذلك. يمكن أن يساعدك إنشاء تطبيق جوال للتجارة الإلكترونية مصمم جيدًا على تحرير الإيرادات المخفية داخل قاعدة عملائك الحالية من خلال تحسين الاحتفاظ بالعملاء ، وبناء الولاء للعلامة التجارية ، وجذب المزيد من العملاء إلى عملك من خلال تحسين تجربة الهاتف المحمول.

على الرغم من كونه استثمارًا أوليًا كبيرًا ، إلا أنه سيؤتي ثماره لسنوات - وقد يكون المفتاح لإطلاق إمكانات النمو لديك وتوسيع نطاق متجر التجارة الإلكترونية المتواضع إلى إمبراطورية رقمية متنامية.