كيف حولت طفرة التسوق عبر الإنترنت أسبوع الإنترنت إلى موسم إلكتروني

خلال موسم الذروة في البيع بالتجزئة ، كان يوم الجمعة الأسود ، وأسبوع الإنترنت ، وسايبر 6 يحتل الصدارة تاريخياً كأهم أحداث المبيعات لهذا العام ، ولكن في عام 2020 ، أدى ظهور التجارة الإلكترونية من المستهلكين الذين يقيمون في المنزل إلى تحويل أيام التسوق المختارة هذه إلى موسم كامل من العروض عبر الإنترنت والترقيات. والتحول نحو التجارة الإلكترونية ليس المحرك الوحيد ؛ تُظهر بياناتنا أيضًا أن ارتفاع أحداث ذروة المبيعات الإقليمية ساعد في تمديد موسم التسوق لهذا العام. سمح ذلك للمعلنين وتجار التجزئة بإيجاد النجاح من خلال زيادة مطردة في المبيعات طوال الربع الرابع ، بدلاً من الزيادات المفاجئة بين الجمعة البيضاء وأسبوع الإنترنت.

دعونا نفحص ما الذي دفع هذا التغيير.

المستهلكون أكثر راحة في الشراء عبر الإنترنت

يجبر الوباء العديد من المستهلكين على تغيير عادات التسوق في المتاجر والتحول إلى التجارة الإلكترونية للأشياء التي يحتاجونها أو يريدونها. في استطلاع "Peak to Recovery" الذي أجريناه لأكثر من 13500 مستهلك حول العالم ، 39٪ من المشاركين اشتروا من المتاجر عبر الإنترنت لأول مرة خلال ذروة COVID-19 و 85٪ قالوا إنهم من المحتمل أن يستمروا في الشراء من المتاجر الجديدة التي قاموا بها اكتشف. يمثل هؤلاء الأشخاص جماهير جديدة يمكن للمعلنين الوصول إليها والتفاعل معها عبر الإنترنت ، لتعزيز الولاء وزيادة القيمة الدائمة للعملاء.

والتسوق في العطلات ليس استثناءً من هذا التحول نحو التجارة الإلكترونية. أظهر استطلاع موسم الأعياد الذي أجريناه لأكثر من 23000 مستهلك عالمي أن ثلاثة من كل 10 متسوقين يخططون لشراء المزيد من المنتجات عبر الإنترنت في موسم العطلات هذا ، بما في ذلك الألعاب والألعاب والسلع الثقافية والإلكترونيات الاستهلاكية والملابس والإكسسوارات والعلامات التجارية الفاخرة ومنتجات التجميل والسلع المنزلية ، وزينة العيد. سواء كان هؤلاء الأشخاص حديثي العهد بالتسوق عبر الإنترنت أو العملاء العائدين ، فمن الأهمية بمكان أن يستمر المعلنون وتجار التجزئة في تقديم تجارب سلسة للإعلان والبحث والشراء لجميع الجماهير الرقمية.

ألهمت أحداث التخفيضات الناس للتسوّق قبل (وبعد) أسبوع الإنترنت بفترة طويلة

في حين أن الجمعة السوداء كانت تعتبر لفترة طويلة الكأس المقدسة لأحداث التسوق (على الأقل في الولايات المتحدة) ، وجد تحليلنا عبر 5500 بائع تجزئة أنه لم تكن هناك زيادة كبيرة في المبيعات على أساس سنوي في يوم الجمعة الأسود هذا العام. ومع ذلك ، كانت هناك زيادة بنسبة 17٪ على أساس سنوي في المبيعات العالمية خلال الأسابيع الثلاثة الأولى من شهر نوفمبر ، وهو ما قد يفسر سبب شراء عدد أقل من المتسوقين يوم الجمعة السوداء.

ما الذي دفع المتسوقين لبدء البحث عن الهدايا في وقت أقرب؟ أحد الاحتمالات هو أن تجار التجزئة عقدوا أحداث الجمعة السوداء الخاصة بهم في أكتوبر ، والتي ربما تكون قد شجعت المتسوقين على التخطيط لقائمة الهدايا الخاصة بهم في وقت أبكر من ذي قبل. عندما نظرنا إلى بيانات التسوق الأمريكية ، فقد أكدنا أن المبيعات عبر الإنترنت ارتفعت بنسبة 21٪ على أساس سنوي من الأول من أكتوبر إلى الأول من ديسمبر ، بينما انخفضت مبيعات الجمعة السوداء بنسبة 5٪ على أساس سنوي و 9٪ على أساس سنوي في يوم الإثنين الإلكتروني. يُظهر هذا أن المستهلكين كانوا على استعداد لاحتضان موسم Cyber ​​، بدلاً من حجز تسوقهم في Black Friday و Cyber ​​Week.

ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد: لا تزال المبيعات عبر الإنترنت في شهر ديسمبر قوية. أظهر تحليل Criteo الأخير للمبيعات العالمية بعد عطلة نهاية الأسبوع في الجمعة السوداء أن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت قد شهد بالفعل تسارعًا في الاتجاهات السنوية ، مع زيادة بنسبة 22٪ في المبيعات في بداية ديسمبر (10 أيام بين 4-13 ديسمبر 2020 مقارنة بـ 6 ديسمبر). 15 ، 2019).

تصبح أيام ذروة التسوق الإقليمية عالمية

كما تجذب أحداث التسوق من جميع أنحاء العالم عيون المتسوقين نحو العروض الترويجية والخصومات. بدأت الجمعة السوداء في اكتساب شعبية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، لكن المبيعات في هذا اليوم طغت عليها عطلة 11/11 أو يوم العزاب. بدأ هذا الاحتفال بالوضع الفردي في الأصل في الصين ، لكنه نما وشجع المستهلكين في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك أوروبا والأمريكتين ، على علاج أنفسهم ، مما أدى إلى توليد 75 مليار دولار من المبيعات العالمية هذا العام. علاوة على ذلك ، من وجهة نظر التكنولوجيا ، رأينا ما يقرب من مليار مشاركة في الموقع ، أو أحداث المعلنين ، في يوم العزاب أكثر مما فعلناه في الجمعة السوداء ، مما يدل على الزيادة في حركة مرور الويب في هذا اليوم.

وحافظت الأيام مثل 12/12 (المعروفة أيضًا باسم Double 12) على استمرار موسم التسوق بأداء متميز. هذا العام ، شهد 12/12 زيادة في المبيعات بنسبة 21٪ على أساس سنوي على مستوى العالم ، بالإضافة إلى زيادة بنسبة 47٪ في جنوب آسيا والمحيط الهادي. ربما يكون قد ساعد في سقوط 12/12 يوم السبت من هذا العام ، على عكس يوم الخميس كما حدث في عام 2019 ، لذلك كان لدى المتسوقين مزيد من الوقت للتصفح والشراء. نحن متحمسون لرؤية نهاية قوية لعام 2020 ، لكل من عملائنا وفرقنا.

تحقيق النجاح في عام غير مؤكد

أفسح Cyber ​​Week و Cyber ​​6 الطريق لموسم Cyber ​​في 2020: قد يكون تجار التجزئة الذين أعلنوا عن أحداث مبيعات "الجمعة السوداء" الخاصة بهم في أكتوبر قد بدأوا الأمور لتشجيع التسوق المبكر ، وأصبحت أيام الذروة الإقليمية عالمية طوال شهر نوفمبر ، ولا تزال مبيعات ديسمبر تظهر يقوى. نجح المعلنون في التكيف مع الأمر ، حتى في أصعب المواقف. شهد هذا الموسم إبداع المعلنين ، مثل تنفيذ إستراتيجية "الشراء من المتجر عبر الإنترنت" (BOPIS) لتقليل حركة المرور على الأقدام أثناء طلبات البقاء في المنزل.

وعلى الرغم من أن موسم التسوق الأطول في موسم العطلات لعام 2020 بدا مختلفًا عن السنوات السابقة ، فقد ساعد المتسوقين والمعلنين وتجار التجزئة على تجنب "يوم الجمعة الأسود". من خلال بدء خصوماتهم في وقت مبكر من أكتوبر وتوزيعها على مدار شهر نوفمبر بأكمله ، ربما يكون تجار التجزئة قادرين على التخفيف من مشكلات التوريد الناجمة عن التأخير بسبب COVID-19. مع وجود المزيد من الفرص لتسوق الخصومات ، تمكن المستهلكون من توزيع مشترياتهم والتخطيط للتسوق للأيام التي سبقت الجمعة السوداء. تمكن المعلنون أيضًا من زيادة تعرضهم لجماهير جديدة عبر الإنترنت وبناء الولاء من خلال تجارب التجارة الإلكترونية الإيجابية.

على الرغم من أنه كان موسم بيع بالتجزئة ناجحًا ، إلا أنه كان لا يزال موقفًا جديدًا يتطلب التفكير الاستراتيجي وخفة الحركة والثبات من المعلنين وتجار التجزئة والصناعة ككل. أود أن أغتنم هذه الفرصة لأشكر عملائنا على تعاونهم وشراكتهم خلال هذا الموسم الحاسم ، وثقًا بنا في أهم حملاتهم. نحن متحمسون لشراكتكم في عام 2021. شكرا لكم وأعياد سعيدة.

هل تريد أن تسمع المزيد من فريق القيادة لدينا؟ تابع القراءة للاطلاع على تأملات ميغان كلاركين في سنتها الأولى كرئيس تنفيذي.