كيفية بناء قمع تسويق Facebook Chatbot

نشرت: 2020-12-19

من المحتمل أنك سمعت ذلك آلاف المرات: البريد الإلكتروني هو قناة التسويق عبر الإنترنت ذات أعلى عائد على الاستثمار.

وعلى الرغم من أن لا أحد ينكر سلطته ، إلا أن البريد الإلكتروني يواجه حاليًا تحديًا جديدًا: روبوتات الدردشة على Facebook.

روبوتات الدردشة على Facebook Messenger هي برامج اتصال مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح لك أتمتة استجابات العملاء دون تدخل أي شخص. إنها مثل الأسئلة الشائعة حول المنشطات: بدلاً من وجود صفحة ثابتة حيث يتعين على الأشخاص البحث عن إجابة بأنفسهم ، يجد الروبوت الإجابة عنها بطريقة شخصية ومباشرة.

اكتشف Instabot أن الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة قد شهدت زيادة بنسبة 33٪ في العملاء المحتملين ، مقارنةً بنماذج الاتصال التقليدية عبر الويب:

إنستابوت

منذ أن أطلق Facebook روبوتات المحادثة في عام 2016 ، أدرك المسوقون الإمكانات غير المحدودة تقريبًا التي لديهم.

للحصول على فهم أفضل لكيفية استخدام روبوتات المحادثة لجذب الزوار عبر مسار التحويل الخاص بك ، هذا الدليل مناسب لك!

تنزيل مكافأة مجانية: استخدم قائمة التحقق هذه للتأكد من أنك تفعل كل ما في وسعك للحصول على المزيد من التحويلات! انقر هنا لتنزيله مجانًا الآن!
لقد ساعدنا شركات Fortune 500 والشركات الناشئة المدعومة من المشاريع والشركات مثل شركتك على زيادة الإيرادات بشكل أسرع . احصل على استشارة مجانية

الخطوة 0: قبل Chatbot

الجانب الأول الذي يجب مراعاته عند إنشاء مسار Facebook Messenger الخاص بك هو أن هدفك هو التوسع في قمع إنشاء قوائم العملاء المحتملين الموجود مسبقًا لديك.

كما تعلم بالفعل ، يبدو مسار التحويل الرئيسي مثل هذا:

الصورة الملصقة 0 13

مصدر

  • في الجزء العلوي ، لديك مقالات ووسائل التواصل الاجتماعي.
  • في المنتصف ، لديك دراسات حالة وندوات عبر الإنترنت.
  • في الجزء السفلي ، لديك تجارب وعروض توضيحية.

باستخدام مسار التسويق هذا ، يمكنك استخدام مواد محددة لنقل الأشخاص من أعلى إلى منتصف إلى أسفل حيث ، إذا قمت بعملك بشكل صحيح ، يصبح العميل المحتمل هو عميلك. يمكن أن يساعدك chatbot على Facebook Messenger في كل مرحلة ، من إنشاء عميل محتمل إلى إرسال العرض المجاني الذي وعدت به مقابل بريده الإلكتروني إلى إرسال رسائل أكثر تخصيصًا وتفصيلاً لهم.

مع ذلك ، لنبدأ بتثبيت chatbot على موقعك.

الخطوة 1: قم بتثبيت الدردشة

هناك طريقتان لتثبيت chatbot على صفحتك على Facebook:

  • استخدم chatbot القياسي في Facebook
  • استخدم أداة chatbot خارجية ، مثل ManyChat أو Chatfuel أو MobileMonkey

عرض ManyChat

يتيح لك استخدام برنامج Facebook Messenger bot إنشاء روبوت محادثة مخصص للغاية ، ولكن إنشاءه أكثر تعقيدًا. إذا كان لديك الوقت والمال ، فابدأ بهذا الخيار. من ناحية أخرى ، يعد استخدام أداة chatbot خارجية أكثر ملاءمة للمسوقين الذين يرغبون في البدء بسرعة. اختر الخيار الأنسب لك ، ثم قم بتثبيت الروبوت على موقعك.

إذا لم تكن متأكدًا من اختيار أي من الأدوات المذكورة أعلاه ، فإليك مراجعة متعمقة ومقارنة بين الأدوات لمساعدتك في اتخاذ قرارك. في نهاية اليوم ، ولأغراض مسار التحويل ، ما يهم حقًا هو أن تبدأ ، لذا اختر واحدًا وقم بتثبيته عن طريق إضافة مقتطف جافا سكريبت الذي يقدمه لك في رأس موقعك.

بعد تثبيت chatbot على موقعك ، حان الوقت للبدء في تطوير مسار التحويل الخاص بك!

أعرف أكثر:

  • 5 أسباب تجعل الدردشة الحية تساعد عملك على المضي قدمًا
  • لماذا تعتبر روبوتات المحادثة ضرورية للشركات (وكيفية بناء واحدة!)
  • كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية زيادة المبيعات باستخدام Facebook Messenger Chatbots
  • الدليل التفصيلي لبناء مسار التسويق الذي يدفع المزيد من المبيعات
  • 4 طرق تؤثر بشكل سلبي على الأعمال الآلية السيئة (وماذا تفعل)

الخطوة 2: إنشاء عميل محتمل وتقديم عرض العميل المحتمل

تتمثل الخطوة الأولى في أي مسار تسويق في جذب الجمهور المستهدف والتواصل معه. يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام المحتوى أولاً لجذبهم إلى موقعك - ​​وهو شيء خارج نطاق مسار تحويل روبوت الدردشة في Messenger - ثم تقدم شيئًا ذا قيمة.

لنفترض أنك كنت تتصفح مقالة ، مثل المقالة أدناه ، وفي منتصف المقالة ، فإنك تهتم بالموضوع. بثبات ، تبدأ في أن تصبح أكثر اهتمامًا بما تقرأه.

فجأة ، تحصل على عرض منزلق:

الشات بوت مايكل حياة

" ممه ، ماذا يمكن أن يكون؟ " انت تتعجب.

كما اتضح ، فهو نقطة جذب رئيسية ذات صلة بموضوع المقالة (في هذه الحالة ، حول دراسة حالة لكاتب مؤثر حقق أرباحًا باستخدام روبوتات المحادثة).

لنقم بتكبير مغناطيس الرصاص هذا لثانية:

كيفية بناء Facebook Chatbot2

مصدر

المقالة ، بينما تكون في الغالب في الجزء العلوي من مسار التحويل (الوعي) ، تركز أيضًا على الوسط ، حيث تتحدث عن حل حصل عليه شخص ما بعد استخدام نفس العرض الذي تقدمه الشركة التي كتبت هذه المقالة (في هذه الحالة ، chatbot حلول).

نظرًا لأنك مهتم بالموضوع وترغب في معرفة المزيد ، فقد قررت تنزيل الدليل المجاني. بمجرد النقر فوق الزر "إرسال إلى Messenger" ، تظهر لك الطريق إلى حساب Messenger الخاص بك:

كيفية بناء Facebook Chatbot3

مصدر

بعد النقر فوق الزر "عرضه في Messenger" ، تظهر لك نافذة منبثقة يطلب فيها Facebook إذنك لتلقي رسائل من الشركة والوصول إلى ملفك الشخصي:

كيفية بناء Facebook Chatbot4

بعد منحهم الإذن ، تحصل على الرابط إلى مغناطيس الرصاص الموعود:

كيفية بناء Facebook Chatbot5

بعد حصولك على المغناطيس الرئيسي ، ستستمر الشركة في مراسلتك ، تمامًا كما يحدث مع البريد الإلكتروني.

في هذه الحالة ، يلعب chatbot دورًا مزدوجًا ، حيث يولد الاهتمام بتنزيل عرض العميل المحتمل وتقديمه. إنها مثل صفحة مقصودة الكل في واحد ممزوجة بحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني.

كما هو الحال مع أي صفحة مقصودة ، فإن كتابة الإعلانات مهمة للغاية ، لذا تأكد من أن رسالتك تلمس بوضوح المشكلة التي يواجهها المستخدم. نظرًا لأن المساحة المتوفرة في المربع محدودة للغاية ، فكر في الأمر كإعلان: لديك عنوان رئيسي وبعض النسخ الموضحة تحته. في العنوان ، يمكنك ذكر اسم مغناطيس الرصاص ، كما في المثال أعلاه ، وشرح الفائدة الرئيسية التي يحصل عليها المستخدم من تنزيله.

الخطوة 3: إشراك العميل المحتمل وتأهيله

بعد إنشاء العميل المتوقع ، لم تنته المحادثة. في هذه المرحلة ، يكون العميل المحتمل عرضة بدرجة كبيرة (ما يسميه المسوقون "دافئ") لاتخاذ إجراء أقرب إلى التحويل النهائي ، لذلك تريد استغلال هذه الفرصة للتفاعل معهم وتأهيلهم.

قل أن العميل المحتمل قد اشترك في كتاب إلكتروني حول تكلفة تحسين محركات البحث. بعد تسليم الكتاب الإلكتروني ، يمكن أن يسأل الشات بوت الخاص بك " كم تنفق على تحسين محركات البحث كل شهر؟ "

بناءً على ذلك ، يمكنك معرفة ما إذا كان العميل المتوقع يعمل بالقطعة ، أو مبتدئًا ، أو وكالة ، أو شركة صغيرة ، أو شركة Fortune 500 ، أو أي شيء بينهما.

دعنا نلقي نظرة على HubSpot ، شركة برمجيات المبيعات والتسويق الشهيرة. عندما تزور الروبوت الخاص بهم ، يتم منحك ثلاثة خيارات: الاشتراك في مدونتهم ، أو الاطلاع على أدواتهم المجانية ، أو الاتصال بهم.

hubspot الرصاص الجنرال 1

بافتراض أننا مهتمون بأدواتهم ، يُطرح علينا بعض الأسئلة التي تجعلنا مؤهلين لنا:

hubspot الرصاص الجنرال 2

كما ترى ، فإنهم يعطونني خيارات واضحة تركز على حلولهم. بعد أن حددت خيارًا ، قاموا بإنشاء القليل من الوئام ثم قادوني إلى موقع ويب المنتج الخاص بهم:

hubspot الرصاص الجيل 3

من خلال قتل عصفورين بحجر واحد ، ستزيد من مشاركة زوار موقعك وستتمكن أيضًا من تحسين اتصالاتك المستقبلية. من خلال الحصول على المعلومات الشخصية الخاصة بآفاقك ، والتي يمكن أن تشمل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني واسم الشركة (أو ، على الأقل ، معلومات أساسية واحدة فقط) ، يمكنك متابعة العلاقة من خلال استخدام مجموعة متنوعة من القنوات ، مثل البريد الإلكتروني والمحادثات الهاتفية.

أعرف أكثر:

  • كيف تستخدم الدردشة الحية لتنمية عملك [بودكاست]
  • كيفية إنشاء قائمة بمشتركي Messenger بإعلانات Facebook Comment-to-Messenger
  • كيفية بناء قمع تحويل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
  • كيف توجه عملائك من خلال مسار التسويق بالمحتوى التفاعلي

الخطوة 4: احصل على عميلك المحتمل لاتخاذ إجراء

بمجرد إشراك العميل المتوقع وتأهيله ، يتعين عليك إرسال العرض النهائي إليه ، سواء كان ذلك استشارة مبيعات أو تجربة مبيعات أو عرضًا توضيحيًا أو أي شيء آخر. إذا قمت بتوصيل Facebook بأداة CRM مثل Salesforce ، فيمكنك استخدام نقاط الرصاص لمعرفة الوقت المناسب للاتصال بهم.

أحد الاعتبارات المهمة هو أن هذه الخطوات يمكن أن تحدث جميعًا في محادثة واحدة طويلة. ألقِ نظرة على ما يفعله Civilized Caveman في اختبار السكر الخاص بهم:

الخطوة 5.1

مصدر

بمجرد أن تبدأ ، يرسلون لك استبيانًا لإشراكك وتأهيلك:

الخطوة 5.2

مصدر

تنزيل مكافأة مجانية: استخدم قائمة التحقق هذه للتأكد من أنك تفعل كل ما في وسعك للحصول على المزيد من التحويلات! انقر هنا لتنزيله مجانًا الآن!
لقد ساعدنا شركات Fortune 500 والشركات الناشئة المدعومة من المشاريع والشركات مثل شركتك على زيادة الإيرادات بشكل أسرع . احصل على استشارة مجانية

بعد الانتهاء من الاختبار ، الذي يستغرق حوالي دقيقة ، يقومون بحساب النتائج:

الخطوة 5.3

مصدر

بعد هذه النتائج ، التي تعتبر قيّمة بالفعل من تلقاء نفسها ، يقدمون لك الفرصة للتسجيل في برنامج "7-Day Sugar Detox":

الخطوة 5.4

مصدر

ومن المثير للاهتمام أنهم أغلقوا الدردشة من خلال تقديم دورة مدفوعة قيمتها 147 دولارًا:

الخطوة 5.5

مصدر

في أقل من 5 دقائق ، أشركك شعب Civilized Caveman ، وأهلك ، وجعلك رائدًا ، وإذا كنت مهتمًا ، فحولك إلى عميل مربح.

بدلاً من الاضطرار إلى تأخير مسار مبيعاتك لأسابيع أو شهور ، توفر روبوتات الدردشة على Facebook الفرصة لتسريع مشاركتك وتقليل الوقت المستغرق لتحويل عميل محتمل إلى عميل.

تسلسل Chatbot لتوليد العملاء المتوقعين

الآن بعد أن قمنا بتغطية أهم جوانب حملة توليد العملاء المحتملين باستخدام Facebook Messenger ، فلنتحدث عن كيفية هيكلة كل رسالة من رسائل حملتك.

  • الخطوة 1: قسّم الجمهور . لا تريد إرسال نفس الرسالة إلى كل شخص ، لذا ابدأ بطرح الأسئلة الصحيحة. مثلما تطلب معلومات أساسية في الصفحات المقصودة المعيارية لتوليد العملاء المحتملين - البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وحجم الشركة والإيرادات - يجب أن تفعل الشيء نفسه مع روبوتات الدردشة الخاصة بك. لا توجد مجموعة أسئلة صحيحة أو خاطئة يجب عليك طرحها ؛ بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى طرح الأسئلة التي ستتيح لك الكشف عن المعلومات الأساسية لتقسيمها بشكل صحيح.
  • الخطوة 2: حدد المعلومات التي يحتاجها العميل المتوقع قبل اتخاذ القرار المطلوب. تعرف بالضبط على الرسائل التي سترسلها إليهم وفقًا للخطوات المختلفة التي يتخذونها والتسجيل الذي تمنحه لهم من خلال نظام تسجيل النقاط الرئيسي .

اقرأ المزيد: كيف تحدد مسار التسويق المثالي

  • الخطوة 3: قم بتطوير التسلسل الذي سترسله وفقًا للمقطع والرحلة المعنية التي يقومون بها. هذا يعني أنه إذا كان لديك جمهوران ، فأنت بحاجة إلى تحديد الرسائل الدقيقة التي سترسلها إلى كل واحد لحملهم على اتخاذ الإجراء النهائي.

الآن دعنا ننتقل إلى مثال لتسلسل من عشر رسائل يمكنك استخدامه.

الرسالة 1-5: تقديم أسئلة قطاعية وطرحها

في هذه الرسائل القليلة الأولى ، تأكد من تقديم نفسك ، والذي يمكن أن يكون بسيطًا مثل مثال HubSpot الموضح أعلاه ، واسألهم الأسئلة الرئيسية التي حددتها من قبل لتقسيم المستخدم.

كيا موتورز

مصدر

الرسالة 6: محتوى مرح

أحد العوامل الرئيسية التي تجعل Messenger مختلفًا عن القنوات الأخرى هو اللمسة الشخصية التي يوفرها. إنهم يجعلون الناس يشعرون وكأنهم يتحدثون إلى إنسان حقيقي. وبالتالي ، فإن استخدام محتوى مرح لكسر الجليد وإنشاء بعض الألفة يساعد بشكل كبير قبل طلب البيع.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، بعد تسليم المغناطيس الرئيسي الخاص بك ، أرسل لهم رسالة مرحة. في حين أن المثال التالي غير مناسب لأغراض إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، إلا أنه يُظهر النغمة المرحة التي أشير إليها:

روبوت الدردشة ليغو

مصدر

الرسالة 7: البيع الناعم

حان الوقت الآن للذهاب إلى البيع الناعم - الذي يتطلع إلى حث المستخدم على التحويل دون الضغط بشدة.

للبدء ، يمكنك طرح سؤال آخر يمس المشكلة التي يواجهها المستخدم ويبرر الجزء الذي تم تنزيله مسبقًا من المحتوى. يسمي مؤلفو الإعلانات هذا التكتيك بحل المشكلات: تبدأ بذكر المشكلة ، وتستمر في شرح المشكلة - ما تعنيه بالنسبة لهم ، مثل الساعات أو الأموال المفقودة - ثم تغلق بتقديم الحل.

الرسالة 8: محتوى مرح

في هذه الرسالة ، تستمر في اللعب مع المستخدم ، تمامًا كما فعلت في الرسالة السادسة. ومع ذلك ، في هذه المرحلة ، يمكنك ربطها بالمشكلة التي تحدثت عنها في الرسائل السابقة.

أعرف أكثر:

  • كيفية إنشاء محتوى قائم على النية لتحسين التحويلات
  • تحويل عميل محتمل إلى عميل محتمل باستخدام محتوى MOFU
  • كيفية دمج روبوتات المحادثة في التسويق الخاص بك [بودكاست]
  • كيف تثقيف العملاء المحتملين غير المستعدين ليصبحوا عملاء [بودكاست]

الرسالة 9: محتوى عالي القيمة

إذا لم يقم المستخدم بالتسجيل حتى الآن ، فقد حان الوقت الآن لإرسال جزء ذي قيمة أعلى من المحتوى ، مثل ندوة عبر الإنترنت أو دراسة حالة أو حتى عرض توضيحي مباشر. باستخدام هذه المادة ، تتطلع إلى إظهار نوع الحل الذي تقدمه للمستخدم.

ليست هناك حاجة إلى تعقيد الرسالة بشكل مفرط. عند هذه النقطة ، يكون المستخدم مهتمًا جدًا بمنتجك أو خدمتك ، لذا أرسل العرض على الفور ، كما في المثال أدناه:

روبوت محادثة الانجراف

مصدر

الرسالة 10: البيع الصعب

أخيرًا ، حان الوقت لطلب التحويل. في هذه الرسالة الأخيرة ، فإنك تمنحهم إجراءً واضحًا ليقوموا به: قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية ، أو شراء منتجك ، أو تحديد موعد لاستشارة شركتك.

بعد إرسال هذه الرسالة ، يمكنك الاستمرار في إرسال المزيد من الرسائل إلى المستخدم بطريقة مماثلة كما كان من قبل (على سبيل المثال ، مرح واحد ، واحد يركز على المحتوى ، واحد يركز على التحويل) حتى يتم التحويل.

هناك طريقة بسيطة للحفاظ على علاقة العمل الخاصة بك في وضع جيد وهي أن تطلب من المحول الجديد إلغاء الاشتراك بمجرد الانتهاء من التسلسل. يضمن هذا عدم انزعاج المستخدم من تلقي رسائلك مع الاستمرار في إبقاء النافذة مفتوحة للتواصل في وقت ما في المستقبل.

قبل أن نغلق ، دعني أذكرك بأنه سيتعين عليك تكييف هذا التسلسل ليتناسب مع مسار التحويل ودورة حياة العميل والعرض النهائي. كلما كان الأمر أكثر تعقيدًا وتكلفة ، وكلما زاد عدد أصحاب المصلحة المشاركين في القرار ، زادت الرسائل التي سيتخذها التحويل النهائي.

تنزيل مكافأة مجانية: استخدم قائمة التحقق هذه للتأكد من أنك تفعل كل ما في وسعك للحصول على المزيد من التحويلات! انقر هنا لتنزيله مجانًا الآن!
لقد ساعدنا شركات Fortune 500 والشركات الناشئة المدعومة من المشاريع والشركات مثل شركتك على زيادة الإيرادات بشكل أسرع . احصل على استشارة مجانية

استنتاج

بمساعدة روبوتات الدردشة على Facebook ، يمكنك نقل مسارات التحويل التسويقية إلى مستوى جديد من المشاركة لم يسبق له مثيل لأنك لا تبيع شيئًا لجمهورك فحسب ؛ أنت تتواصل معهم.

باستخدام روبوتات الدردشة على Facebook ، سيصبح التسويق الخاص بك أكثر شخصية وفعالية وإثارة للاهتمام. الاحتمالات غير محدودة ، لذا حان الوقت للبدء!