شرح كيفية القيام بتوليد العملاء المحتملين في عام 2017 من قبل أحد رواد الصناعة
نشرت: 2017-05-25يعد جيل العملاء المتوقعين أحد أهم الموضوعات في كل قسم من أقسام التسويق الرقمي. يشتد هذا التحدي بشكل خاص في مرحلة نمو الشركة ، عندما تحتاج إلى توسيع قاعدة مستخدميها 3x أو 4x أو 10x.
تحث الشركات العاملة في صناعة SAAS ، بما في ذلك الألغام EmbedSocial ، على اكتشاف أدوات أو تكتيكات جديدة أو إجراء تجارب يومية يمكنها تحويل زوار الويب إلى عملاء متوقعين ذوي صلة.
واحدة من تلك الأدوات التي يمكن أن تساعدك على القيام بذلك وتحسين جيل العملاء المتوقعين على موقع الويب الخاص بك هي Sleeknote.
كان من دواعي سروري أن أقوم بمقابلة كريستيان جينسون ، مسوق النمو في Sleeknote الذي يعطينا نظرة ثاقبة على التحديات الحالية وأفضل الممارسات أداءً والاتجاهات المستقبلية لتوليد العملاء المحتملين.
مرحبًا كريستيان ، أخبرنا المزيد عنك وعن شركتك Sleeknote؟
لقد عملت في مجال التسويق لمدة عامين والآن ، أعمل كمسوق نمو في Sleeknote. تتمثل أهدافي في زيادة حركة المرور إلى موقعنا على الويب ، والحصول على المزيد من الأشخاص للتسجيل للحصول على تجارب مجانية ، وحمل الآخرين على الارتباط بموقعنا لتحسين تصنيفنا. إلى جانب ذلك ، أختبر استراتيجيات تسويق مختلفة لإيجاد طرق جديدة لتنمية أعمالنا.
تم تأسيس Sleeknote في عام 2013 من قبل 5 مؤسسين مشاركين ، وجميعهم لديهم خلفية في التجارة الإلكترونية.
لقد جربوا جميعًا أن الكثير من التجارة الإلكترونية واجهوا مشاكل في الحصول على عملاء محتملين ذوي جودة من موقعهم على الويب ، لذلك قرروا إنشاء أداة جديدة للقيام بذلك.
والنتيجة هي Sleeknote وهي أداة توليد رائدة لإعداد نماذج التقاط العملاء المحتملين على موقع الويب الخاص بك.
الآن ، نحن 21 شخصًا من 7 جنسيات مختلفة في الشركة.
نحن نعلم أن الكثير من الأشخاص يجدون النوافذ المنبثقة متطفلة وأنهم لهذا السبب من المحتمل أن يكون لهم تأثير سلبي على معدل دوران التجارة الإلكترونية.
عند إنشاء Sleeknote ، كان أحد الأهداف هو جعله غير تدخلي قدر الإمكان.
لقد حققنا ذلك من خلال منح عملائنا الكثير من الخيارات للتخصيص عند إنشاء ملاحظاتهم الأنيقة. وهذا يعني أن التجارة الإلكترونية يمكنها تخصيص نماذج العملاء المحتملين وتخصيصها وفقًا لغرضهم المحدد وللزوار المحددين لموقع معين.
عادةً ما نرى عملائنا يستخدمون ملاحظات أنيقة لجذب الزوار للاشتراك في رسالتهم الإخبارية ، ومنع التخلي عن الزائرين من مغادرة موقعهم من خلال تقديم خصم ، وتقديم للزائرين نموذج اتصال يمكنهم ملؤه حتى يتمكنوا من الاتصال بهم لاحقًا أو الترويج لمجموعة محدودة يعرض.
من واقع تجربتك ، ما هي أفضل الممارسات لتحسين معدلات التحويل على موقع الويب؟
4 أشياء أعتبرها أفضل الممارسات لتحسين معدلات التحويل على موقع الويب:
التخصيص: الكثير من التجارة الإلكترونية بها الكثير من الصفحات الفرعية لمنتجات مختلفة. في مثل هذه الحالات ، لا تكفي ملاحظة واحدة أنيقة - تحتاج إلى إظهار شيء ذي صلة عالية بكل زائر.
على سبيل المثال ، إذا كنت تدير تجارة إلكترونية باستخدام منتجات تجميل ، فقد يكون لديك صفحة فرعية بها أسس. هنا ، سيكون من الجيد إظهار ملاحظة مصقولة على وجه التحديد حول الأساس. يمكن أن يكون هذا دليلًا لاختيار الأساس الصحيح أو نموذج الاشتراك الذي يقدم للزوار خصمًا على مؤسسة إذا قاموا بالتسجيل في رسالتهم الإخبارية.
قد يكون لديك صفحة فرعية أخرى مع منتجات البشرة وهنا ، يمكنك أن تفعل الشيء نفسه. على سبيل المثال ، قدم للزائرين دليلًا حول اختيار منتج البشرة المناسب.
الصور: لا أستطيع أن أقول ذلك بما فيه الكفاية ؛ دائما استخدام الصور. لا شيء يجذب اهتمام زوار موقعك أكثر من صورة. ومع ذلك ، يجب أن تكون الصورة منطقية وتدعم النصوص والرسائل على موقع الويب الخاص بك. من المهم أيضًا ألا تستخدم فقط الصور المخزنة أو الأنواع الأخرى من الصور غير الشخصية.
ترقيات المحتوى: إذا كنت تأمل بأي شكل من الأشكال في بناء علاقة مدى الحياة مع الزوار على موقعك ، فأنت بحاجة إلى تقديم قيمة لهم منذ البداية. هناك طريقة جيدة للقيام بذلك وهي تقديم ترقيات للمحتوى ، على سبيل المثال ، عندما تطلب من الزوار الاشتراك في رسالتك الإخبارية.
وكلما كانت ترقيات المحتوى أكثر صلة ، زاد عدد الزوار الذين يرغبون في الحصول عليها (والاشتراك في رسالتك الإخبارية). يمكنك تقديم كتب إلكترونية أو أدلة إرشادية أو ملفات سريعة أو أي شيء تعتقد أنه يمكن أن يوفر قيمة للزائرين.
سيؤدي توفير قيمة للزائرين مثل هذا إلى زيادة معدل التحويل لموقعك على الويب وبالتالي احتمالية تحول زوارك إلى عملاء.
على سبيل المثال ، إذا كان زوارنا يقرؤون منشور المدونة الخاص بنا حول عبارات الحث على اتخاذ إجراء عالية التحويل ، فنحن نعلم أنهم مهتمون بهذا الموضوع. في هذه الحالة ، نقوم بإنشاء ملاحظة مصقولة لهذه الصفحة المحددة على موقعنا ونقدم لزوارها ملف تمرير مجاني لـ CTAs:
يخطئ الكثير من المتاجرين الإلكترونيين في الاعتقاد بأن ترقيات المحتوى لا تنطبق على أعمالهم ، ولكنها تنطبق في معظم الحالات. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع طعامًا أو أدوات مطبخ ، فيمكنك تقديم ترقيات للمحتوى باستخدام الوصفات.
لا تتدخل: مهما اخترت أن تطلب من عملائك أن يتحولوا إلى عملاء محتملين ، فمن المهم أن تفعل ذلك بطريقة غير متطفلة. يجب أن يكون مع توقيت وموضع مثاليين. الطريقة الوحيدة لمعرفة ما هو الأفضل لتجارتك الإلكترونية هي اختبار أشياء مختلفة.
لكن حاول أن تجعله جزءًا من التدفق الطبيعي للموقع.
هل يمكنك إدراج 3 عناوين للحث على اتخاذ إجراء والتي تحقق أداءً أفضل عند إشراك العملاء المحتملين؟
سأبدأ بقول ما لا يعمل بالتأكيد جيدًا - عبارة "CTA" سيئة السمعة. إذا كنت تستخدمه - قم بتغييره على الفور وأراهن أنك سترى قفزة فورية في معدل التحويل الخاص بك. إليك بعض النصائح حول كيفية تحسينه:
القيمة : مهما كان الإجراء الذي تريد أن يقوم به الزائرون ، ركز دائمًا على ما يفيدهم. إنهم بحاجة إلى معرفة ما سيحصلون عليه بالضبط من تنفيذ هذا الإجراء. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يقوم الزوار بالتسجيل في الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، فأخبرهم بما سيحصلون عليه من الرسائل الإخبارية الخاصة بك أو من الاشتراك فيها.
مثال:
العنوان : هل تريد زيادة قائمة بريدك الإلكتروني؟
النص : في هذا الكتاب الإلكتروني ، جمعنا 101 طريقة لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني حتى لا تقلق أبدًا بشأن ابتكار أفكار جديدة. احصل على الكتاب الإلكتروني المجاني من خلال الاشتراك للحصول على رؤى حصرية واختراقات من خبراء التجارة الإلكترونية الرائدين.
زر CTA: قم بتنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي اليوم!
الاستعجال : تجربتنا هي أن إضافة شعور بالإلحاح إلى عبارات CTA الخاصة بك تجعلها تعمل بشكل أفضل. على سبيل المثال ، إذا كنت تروج لعرض خاص ، يمكنك إضافة إحساس بالإلحاح من خلال إخبار عملائك بأن العرض متاح فقط لفترة محدودة من الوقت.
يمكنك أيضًا إضافة إحساس بالإلحاح إلى عبارات الحث على اتخاذ إجراء باستخدام الكلمات والعبارات مثل "اليوم" و "الآن" و "على الفور" وما إلى ذلك.
مثال:
العنوان : خصم 10٪ اليوم فقط!
رسالة نصية : نقدم الآن خصمًا بنسبة 10٪ للأعضاء الجدد ، لذا اشترك اليوم واحصل على رمز الخصم الخاص بك مباشرة في بريدك الوارد.
زر الحث على الشراء: احصل على خصم 10٪ الآن!
عالج مخاوف زوارك من فقدان الفرصة (FOMO): من بين جميع الاختبارات المنقسمة التي يقوم بها عملاؤنا على ملاحظاتهم الأنيقة ، يمكننا أن نرى أنهم جميعًا يحصلون على معدل تحويل أعلى عند مخاطبة الزائرين FOMO. يفعلون ذلك من خلال كتابة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "لا تفوت ..." ، "كن أول من يسمع عنها" ، وما إلى ذلك.
هل يمكنك أن تعطينا مثالاً على العميل الذي حقق نجاحًا كبيرًا في توليد العملاء المحتملين على الويب؟
أحد عملائنا الذين حققوا نجاحًا كبيرًا مع جيلهم الرائد هو Airtame.
كان لديهم عدد كبير من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بهم ، لكنهم لم يحصلوا حقًا على أي قيمة منه. لقد احتاجوا إلى طريقة للحصول على القيمة من هؤلاء الزوار لذلك قرروا تجربة Sleeknote.
يحصلون على الأشخاص للاشتراك في رسالتهم الإخبارية من خلال نموذج الاشتراك هذا في مسابقة:
باستخدام Sleeknote ، وصل Airtame إلى متوسط معدل اشتراك يبلغ حوالي 4٪ من جميع الزيارات. ونظرًا لأن هؤلاء العملاء المتوقعين مناسبون بالفعل ، فقد حققوا عائد استثمار مرتفعًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
لقد استخدموا أيضًا نافذة منبثقة أنيقة على صفحة عربة التسوق الخاصة بهم لتقديم خصم عند شراء أجهزة متعددة وضاعف مبيعاتهم بالفعل.
كيف تعتقد أن جيل القيادة سيتطور في المستقبل؟
أعتقد أن الكلمة الأساسية هنا هي التخصيص . سنرى تسويقًا جماهيريًا أقل وأقل والمزيد والمزيد من التسويق من 1 إلى 1 . فوائد التجزئة كثيرة ومع وجود أدوات وإمكانيات جديدة للتجزئة كل يوم ، يستفيد المزيد والمزيد من الناس من هذه الفوائد.
ما تكتيك اختراق النمو الذي استخدمته لتوسيع نطاق عملك على المستوى الدولي؟
أعتقد أن أحد الأساليب التي ساعدتنا حقًا في التوسع دوليًا هو إجراء ندوات عبر الإنترنت مع شركات من بلدان أخرى. وقد أدى ذلك إلى إنشاء قوائم اشتراك كبيرة مع العملاء المحتملين الذين كنا نتواصل معهم لاحقًا بنجاح كبير.
ما هو التحدي الأكبر الذي تواجهه في الوقت الحالي وماذا عليك القيام به للتغلب عليه؟
يتمثل أحد أكبر التحديات التي نواجهها في حث الأشخاص على إنشاء أول ملاحظاتهم الأنيقة.
لكي تظهر ملاحظة أنيقة على موقع ويب ، تحتاج إلى تنفيذ رمز تتبع على موقع الويب الخاص بك. إنه عائق كبير في عملية تحويل العملاء المتوقعين لدينا على الرغم من أنه من السهل حقًا القيام بذلك.
تجربتنا هي أنه عندما ينفذ الأشخاص فعليًا شفرة التتبع على موقع الويب الخاص بهم ويقومون بإنشاء أول ملاحظاتهم الأنيقة ، فغالبًا ما ينتهي بهم الأمر إلى أن يصبحوا عملاء لأنهم يكتشفون مدى سهولة استخدام محررنا ويرون معدل تحويل مرتفعًا لملاحظاتهم الأنيقة.
نحن نحاول التغلب على هذا التحدي من خلال تحليل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا على متن الطائرة وتحسينها حتى يقوم المزيد من الأشخاص بتقديم أول ملاحظاتهم الأنيقة.
لقد أضفنا أيضًا ميزة جديدة إلى محررنا. إذا قام العميل الذي لم ينفذ شفرة التتبع بشكل صحيح بإنشاء ملاحظة مصقولة وحفظها ، فسيتم مقابلته بهذه الشاشة التي تجعله على دراية بالمشكلة:
لقد لاحظنا أن بعض عملائنا ينسون شفرة التتبع ولا يفهمون سبب عدم ظهور ملاحظاتهم الأنيقة. هذه الميزة هي التأكد من أن العملاء يعرفون بالضبط ما هي المشكلة إذا لم تظهر ملاحظاتهم الأنيقة. وكيفية حلها.
نأمل أن يساعد ذلك في المزيد من التجارب المجانية للتغلب على حاجز إنشاء أول ملاحظاتهم الأنيقة.
###
آمل أن تجد هذه النصائح مفيدة وتحسّن من جيل العملاء المحتملين في عام 2017. إذا كان لديك المزيد ، فلا تتردد في النشر في التعليقات أدناه.