كيفية زيادة المبيعات عبر الإنترنت: قائمة التحقق الكاملة

ماذا لو كانت هناك طريقة - حتى عملية - يمكنك تطبيقها لزيادة مبيعات موقع الويب؟ ألن يكون ذلك منتفخًا؟ حسنًا ، هناك.

لقد حولتها إلى قائمة تحقق.

تعمل هذه الطريقة في جميع الفئات ؛ لا يهم نوع العمل الذي تعمل فيه. خذ موقع الويب الخاص بك ، وقم بتقييمه لأي عنصر في القائمة ، وقم بإجراء تحسينات ، وستزداد مبيعاتك عبر الإنترنت.

ابدأ بأهداف قابلة للقياس

قبل أن نبدأ في قائمة التحقق ، تأكد من وجود أهداف فعلية وقابلة للقياس (مثل بيع الأحذية ، والحصول على مشتركين).

• إذا لم يكن لديك تركيز واحد على موقعك ، فمن الصعب جدًا تحقيق النتائج.
• لا يمكنك تحسين ما لا يمكنك قياسه بشكل منهجي (أو لن تلاحظه عند حدوثه).

ابدأ بأهداف محددة وتأكد من أن برنامج تحليلات الويب الخاص بك يتتبع تلك الأهداف.

الآراء الشخصية لا تهم (كثيرا)

لا يوجد نقص في الآراء في العالم. للأسف ، معظمهم مضللون ، وحتى غير كفؤين. يرى الناس العالم من حيث هم ويعتقدون أن كل شخص آخر مثلهم - "لكنني لا أنقر على الإعلانات أبدًا !" ؛ "لا أحد يشارك بريده الإلكتروني!" ؛ "أعتقد أنه يجب أن يكون أزرق!" ؛ وما إلى ذلك وهلم جرا.

أنت لست العالم. أنت لست عميلك. وبالتالي ، لا يمكنك استخلاص استنتاجات حول سلوك المستخدم بناءً على تفضيلاتك الشخصية. من الطبيعي أن ترغب في ذلك ، لكن تحاول المقاومة. بدلاً من ذلك ، ركز على التسويق القائم على الأدلة.

لم يعد الإنترنت في مهده بعد الآن. لقد أمضينا سنوات عديدة للاختبار والمحاولة ومعرفة ما ينجح عبر الإنترنت. هناك أطر عمل كاملة لبرامج الاختبار ، رزم من البحث الأكاديمي ، وجبال من البيانات.

قائمة المراجعة التالية عبارة عن ملخص للعناصر الأساسية التي ستساعدك في الحصول على المزيد من المبيعات عبر الإنترنت (أو أي تحويل تريده).

زيادة المبيعات عبر الإنترنت: قائمة المراجعة

ها هو:

1. إنشاء شخصيات المشتري.
2. قيادة حركة المرور ذات الصلة.
3. تصميم موقع رائع.
4. إنشاء مقترحات قيمة مقنعة.
5. فهم مراحل الشراء.
6. تقليل الاحتكاك.
7. ركز على الوضوح.
8. القضاء على الضوضاء والإلهاء.
9. اجذب الزوار.
10. أضف الاستعجال.
11. اتبع معايير الاستخدام.

الآن دعونا نلقي نظرة على كل عنصر على حدة.

1. إنشاء شخصيات المشتري.

كلما شعر الناس أن العرض مناسب لهم ، زاد احتمال قبولهم له.

دعني أثبت لك ذلك. لنفترض أنك تريد شراء أحذية جري جديدة. أولاً ، القائمة:

• جنسك؛
• سن؛
• وزن؛
• حيث تجري عادة.

الآن ، هل تفضل شراء أحذية جري مناسبة لجميع العدائين ، أم أحذية مصممة خصيصًا لنوعك وفئتك العمرية ووزنك ونوع الاستخدام؟ هذا أمر لا يفكر فيه.

هدفك هو تحديد مجموعات العملاء - احتياجاتهم ورغباتهم ومتطلباتهم وحالات الاستخدام. شخصيات المشتري هي في الأساس مجموعة محددة من العملاء المحتملين ، شخص نموذجي تريد أن يصل إليه التسويق الخاص بك.

يؤدي تحسين موقعك من أجل شخصية المشتري إلى تقليل وجهة النظر الأنانية ويجعلك تتحدث إلى المستخدمين حول رغباتهم واحتياجاتهم. يهتم الناس بأنفسهم والإجابات على مشاكلهم ، وهذا هو السبب في أن شخصيات المشتري مهمة جدًا لنجاح التسويق.

في الأساس ، يتعلق الأمر بمعرفة من تبيع له ، ووضعه ، وما يفكر فيه ، واحتياجاته ، وتردده. إذا كنت تعرف الشخص الذي تبيع له بالضبط والمشكلات التي يواجهها ، فأنت في وضع أفضل بكثير لبيعه لهم.

كيفية بناء شخصية المشتري

الحقيقة هي أن معظم الشركات ليس لديها سوى أضعف فكرة عما يكمن وراء قرار الشراء. نحن نفترض الكثير. شخصية المشتري هي أداة تساعدك على التعمق في تفكير المشتري.

استخدم مقابلات العملاء لرسم شخصيات مختلفة. سوف تملي شخصياتك كل كلمة وكل صورة على موقعك. يجب أن يأتي تخطيط موقع الويب الخاص بك والتنقل وتدفق المستخدم العام من الأشخاص.

قراءة إضافية :

• بيان شخصية المشتري (PDF) ؛
• كيف سيؤثر Buyer Personas على معدلات التحويل لصفحاتك المقصودة (ندوة عبر الإنترنت).

2. قيادة حركة المرور ذات الصلة.

هذا عن شيئين:

1. استهداف الأشخاص المناسبين ؛
2. توصيل الرسالة الصحيحة.

يكاد يكون من المستحيل بيع أشياء لا يحتاجونها أو لا يريدونها للناس. إذا كنت تبيع أجهزة كمبيوتر محمولة وبطريقة ما أوصلتني إلى موقعك ، فلن أشتري واحدة. أنا لدي واحدة بالفعل. ما تقدمه ليس مناسبًا لي في تلك اللحظة.

أحد المكونات الرئيسية للتحويلات العالية هو حركة المرور ذات الصلة. إذا توقفت عن إهدار الموارد التي تدفع حركة المرور غير ذات الصلة إلى موقعك ، فستزيد المبيعات. بصفتك مسوقًا ، تتمثل إحدى وظائفك المستمرة في إيجاد المزيج التسويقي المناسب:

• وسائل الإعلام الصحيحة. مكان الإعلان / الترويج ، مجاني أو مدفوع ؛
• الرسالة الصحيحة. ماذا اقول؛
• العرض الصحيح. كم من المال مقابل ماذا.

إذا كنت تحصل على وسائل الإعلام بشكل صحيح وكانت حركة المرور ذات صلة (أي أن الناس مهتمون حقًا بما لديك لتقدمه) ، فأنت تقوم بعمل أفضل على الفور.

بعد ذلك ، عليك تحديد عرض القيمة الأفضل لهذا الجمهور. هذا عندما تعود إلى العنصر 1 وشخصيات العملاء.

تعرف على سبب احتياج الناس لمنتجك ، والمشكلات التي يحلها ، وعكسها عليهم. عندما تشعر مجموعتك المستهدفة بالفهم ، يحدث السحر.

قراءة إضافية:

• What to Call Your Call to Action (مشاركة مدونة) ؛
• كيفية استخدام صوت أبحاث العملاء لزيادة التحويلات (منشور مدونة) ؛
• كيفية تصميم تدفق المستخدم (منشور مدونة).
• بناء شخصيات مدفوعة بالبيانات (دورة عبر الإنترنت).

3. تصميم موقع رائع.

باختصار: التصميم الجميل يبيع أفضل من التصميم القبيح. لا يعني الجمال أن تكون محملاً بالأجراس والصفارات - غالبًا ما يكون بسيطًا جدًا. تصميم جميل تبدو كبيرة ويعمل بشكل جيد.

لا تقدم BMW و Apple و Nike الملايين في التصميم من أجل المتعة. يعرفون أنها تبيع بشكل أفضل. في الواقع، تصميم (كيف يبدو وكيف يعمل) هو السبب الرئيسي الناس يشترون منها.

كيف تعرف إذا كان موقعك قبيحًا؟

إذا كنت قد أنشأت موقعك بنفسك - ولست مصممًا - فهذا سيء. الحصول على واحدة جديدة.

إذا كنت تستخدم صورًا فوتوغرافية مبهجة - مثل خدمة العملاء للأشخاص الذين يرتدون سماعات رأس أو بدلات تتصافح - فمن المحتمل أن يكون باقي موقعك سيئًا أيضًا. لا تستخدم أسلوب "المرأة تضحك بمفردها مع السلطة":

إذا كان لديك شخص مستقل يقوم ببنائه والذي يكلفك دولارين في الساعة ، فسيكون ذلك سيئًا. تأتي الجودة الحرفية دائمًا بسعر معقول - بغض النظر عن البلد الذي ينتمون إليه.

كلما زادت معرفتك بشيء ما ، كلما تمكنت من معرفة الفرق بشكل أفضل . هل شاهدت The Devil Wears Prada ؟ هناك مشهد تسخر فيه شخصية آن هاثاواي من رجال الموضة الذين يعتقدون أن حزامين متطابقين يبدوان "مختلفين للغاية".

سواء كان ذلك كلابًا أو أزياء أو تصميم مواقع ويب ، عليك قضاء سنوات في تحليلها لفصل الجيد عن السيئ ، ومعرفة السبب بالضبط. (إذا كنت ترغب في الالتزام بشرح طويل المدى لهذا المفهوم ، فراقب Who the # $ &٪ Is Jackson Pollock ؟)

لقد رأيت الكثير من مواقع الويب القبيحة التي يعتقد أصحابها أنها تبدو رائعة. نعم ، الجمال في عين الناظر - إلى حد ما. لكن ، في الغالب ، ليس كذلك. موقعك إما قبيح أو ليس كذلك.

هناك استثناءات ، مثل Craigslist ، لكن هذه استثناءات. بدأ Craigslist عندما كان butt-ugly هو المعيار ، وبعد ذلك صمم عظامًا عارية "الشيء". إذا بدأوا بهذه الطريقة اليوم ، فلن يستخدمها أحد.

التسلسل الهرمي المرئي وتوجيه المستخدم

تصميم موقع الويب الخاص بك له دور مهم آخر - فهو ينقل ما هو مهم وما يجب على المستخدم فعله بعد ذلك.

يجب أن تحتوي كل صفحة على موقعك على إجراء مطلوب ، وهو الشيء الأول الذي تريد أن يفعله الأشخاص في تلك الصفحة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التسلسل الهرمي المرئي.

انظر إلى لقطة الشاشة هذه:

الآن ، ما هو ترتيب حركات عينيك؟ ما الذي لاحظته أولاً ، ثانيًا ، أخيرًا؟ ربما كان العنصران الأولان هما العنوان الرئيسي ("كل شيء معًا") والصورة ، متبوعًا بالفقرة التوضيحية والعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ("التسجيل مجانًا").

إنها ليست مصادفة. لقد أرادوا منك أن ترى تلك الأشياء بهذا الترتيب. والأمر الذي لا يقل أهمية هو ما لم تلاحظه - التنقل والمعلومات الثانوية الأخرى الأقل أهمية.

قراءة إضافية:

• 8 مبادئ تصميم مواقع يجب معرفتها في 2019 (منشور مدونة) ؛
• تصميم مثل Jagger أو لماذا لا يجب عليك تصميم موقع الويب الخاص بك (إلا إذا كنت مصممًا (منشور مدونة) ؛
• 10 نتائج مفيدة حول كيفية عرض الأشخاص للمواقع الإلكترونية (منشور مدونة) ؛
• 8 أشياء تجذب انتباه زوار الموقع الإلكتروني (منشور مدونة) ؛
• UX للمسوقين (دورة عبر الإنترنت) ؛
• أساسيات مواقع الويب المقنعة (دورة عبر الإنترنت).

4. إنشاء مقترحات قيمة مقنعة.

عرض القيمة هو وعد بقيمة يتم تسليمها. إنه السبب الرئيسي الذي يدفع العميل المحتمل إلى الشراء منك (وليس من المنافسة).

باختصار ، عرض القيمة هو بيان واضح بأن:

• يشرح كيف يحل منتجك مشاكل العملاء أو يحسن أوضاعهم (الملاءمة) ؛
• يسلم فوائد محددة (قيمة) ؛
• يخبر العميل المثالي لماذا يجب أن يشتري منك وليس المنافسة (التمايز).

يجب أن يكون عرض القيمة الخاص بك هو أول ما يراه الزوار على صفحتك الرئيسية ، ولكن يجب أن يكون مرئيًا أيضًا في جميع نقاط الدخول الرئيسية إلى الموقع.

إذا لم يكن لصفحاتك المقصودة الرئيسية (الصفحة الرئيسية ، صفحات المنتج ، إلخ) قيمة مقترحة أو لم يفهمها المستخدمون (انظر البند 7) ، فإنك تخسر المبيعات.

لقد كتبت منشورًا شاملاً حول إنشاء مقترحات قيمة إلى جانب مجموعة من الأمثلة. يجب عليك قراءتها.

يعمل بشكل جيد على النحو الأمثل:

• ما هذا؟ منصة تجريبية لموقع الويب.
• ما الفائدة؟ تفوق على المنافسين في الأداء.
• لمن هذا؟ فرق التسويق والمنتجات.

5. فهم مراحل الشراء.

لنفترض أنك تتصفح الويب ووجدت هذا الموقع:

ما يبرز هو أنهم يذهبون مباشرة للبيع - يطلبون منك التسجيل على الفور. لكنهم لم يعطوك أي معلومات عن هويتهم أو لماذا يجب عليك التسجيل.

يدور فهم مراحل الشراء حول فهم كيفية عمل الأشخاص. إلى حد كبير ، ينقسم العملاء إلى ثلاث مجموعات :

• الأشخاص الذين لديهم مشكلة أو يحتاجون ولكن لا يعرفون ذلك ؛
• الأشخاص الذين يبحثون عن خيارات مختلفة ، مقارنة التسوق ؛
• الأشخاص الذين اتخذوا قرار الشراء.

اعتمادًا على مجال عملك ، قد يكون هناك عدد قليل من المجموعات الإضافية. استخدم مقابلات العملاء للتعرف على المراحل المختلفة التي يمر بها المشترون.

عليك أن تبيع بشكل مختلف لكل مجموعة. المجموعة الأولى ميؤوس منها إلى حد كبير. من الصعب بيع أي شيء لهم لأنك تحتاج إلى بيع المشكلة أولاً.

المجموعتان الأخريان - أولئك الذين يقومون بالبحث وأولئك الذين اتخذوا قرارًا - تستحقان مزيدًا من الاهتمام.

الأشخاص الذين يقومون بالبحث

في معظم المنافذ ، يشكل هؤلاء الأشخاص الأغلبية. السؤال الرئيسي الذي تحتاج إلى إجابته هو "لماذا أشتري منك؟"

إذا لم يكن لديك عرض قيمة مقنع ، فسوف تخسر. إذا لم توضح كيف تكون أفضل أو مختلفًا عن المنافسة ، فسوف تخسر - خاصة إذا لم تكن الأرخص.

لا يحب البشر التفكير. إنهم يحبون مقارنة المنتجات من خلال النظر في معلمتين بسيطتين ، مثل السعر وربما شيء آخر (على سبيل المثال لاستضافة الويب ، ومساحة الخادم).

إذا لم يستطع الناس فهم الاختلافات بين منتجك ومنتج منافسك ، فسيختارون بناءً على السعر: "إذا كان كل شيء متشابهًا ، فلماذا تدفع أكثر؟!"

افعل هذا:

• اذكر مزاياك واختلافاتك على صفحتك الرئيسية وصفحات المنتج.
• إذا كنت تبيع منتجات السوق الشامل (مثل أجهزة تلفزيون Sony وأجهزة كمبيوتر Dell المحمولة وعطور Gucci) ولم تكن الأرخص ، فأبلغ بوضوح القيمة المضافة لسعر أعلى.

يبحث الباحثون عن معلومات لمساعدتهم على اتخاذ القرار. مهمتك هي أن تمنحهم ما يحتاجون إليه ليشعروا بالرضا عن الشراء. إذا تسرعت في البيع - اطلب الاشتراك قبل أن يكون لديهم معلومات كافية ، فسوف تخيفهم.

فيما يلي دراسة حالة جيدة لدفن زر الاشتراك أو الشراء. قامت إحدى الشركات بإزالة عبارة الاشتراك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء من أعلى صفحتها الرئيسية ، وزادت عمليات الاشتراك بنسبة 350٪.

الناس الذين قرروا

بعد إجراء بحثهم ، سيعود بعض الأشخاص لإجراء المعاملة. إنهم يبحثون عن أزرار الحث على اتخاذ إجراء مرئية بوضوح (على سبيل المثال "إضافة إلى عربة التسوق") أو روابط تحتوي على كلمات المشغل ("الاشتراك").

مهمتك هي التأكد من سهولة العثور عليها. قم بإجراء اختبار قابلية الاستخدام "التفكير بصوت عالٍ" لاختباره.

6. تقليل الاحتكاك.

عندما تطلب من الناس الالتزام بشيء ما ، فهناك احتكاك. من المستحيل إزالة كل الاحتكاكات من المعاملات التجارية. يمكنك فقط تصغيره.

يشمل الاحتكاك كل الشكوك والترددات والأفكار الثانية التي لدى الناس حول منحك المال مقابل منتج ما.

هل حقا يستحق المال؟ هل تنكسر؟ هل يمكنني الوثوق بهذا الموقع؟ هل ستعمل؟ ماذا لو لم تتناسب؟ هل هذه عملية احتيال؟ هل هذا هو الاختيار الصحيح بالنسبة لي؟ هل ستحبها؟

إن الطريقة لتحويل الكافر إلى مؤمن هي معالجة كل الشكوك وإعطائهم المعلومات الكاملة - حتى يتمكنوا من إقناع أنفسهم.

العناصر التي تضيف الاحتكاك:

• عملية طويلة و / أو معقدة. هذه نماذج "الحصول على عرض أسعار" مع 10 حقول وتطبيقات من 3 صفحات وما إلى ذلك.
• مواقع الويب ذات الاستخدام الرهيب . لا يفهم الأشخاص كيفية الشراء أو لا يمكنهم العثور على أي معلومات اتصال.
• موقع مجهول. لا توجد أسماء أو صور أو أرقام هواتف أو عنوان فعلي مرئي. إذا كنت تحاول الاختباء ، يجب أن يكون لديك شيء تخفيه.
• موقع ويب قبيح ، هواة . انظر البند 3!
• أدلة غير كافية. أنت تقدم مجموعة من المطالبات ولكن لا تدعمها.
• معلومات غير كافية. كرسي: 2 قدم ، أسود ، 5000 دولار. هناك الآلاف من المواقع لا تكاد تقدم أي معلومات حول المنتجات التي تبيعها. تقول الأبحاث أن 50٪ من المشتريات لم تكتمل بسبب نقص المعلومات.
• الفودس. مخاوف وشكوك وشكوك. طريقة التغلب على هذه هي معالجة هؤلاء المخادعين في نسخة المبيعات الخاصة بك. مقابلة عملائك لمعرفة ما هم عليه.

إحدى الطرق الكلاسيكية لتعزيز المصداقية هي استخدام الشهادات:

الشهادات الموثوقة بالاسم الكامل والصورة ، من المشاهير والأشخاص مثل المشترين. الشهادات المجهولة غير قابلة للتصديق.

مواقع اللياقة البدنية أمثلة سهلة. يشك الناس في أن أي برنامج لياقة يعمل بالفعل . "لا أحد يستطيع تحقيق هذه النتائج في ثلاثة أشهر ،" يمكنك أن تتخيل قول الجميع.

لذا ، فإن برامج مثل Beachbody (التي تتضمن P90X) تضيف الكثير من الشهادات مع أناس حقيقيين والكثير من الأدلة المرئية. يشيرون على صفحتهم الرئيسية إلى أن نتائج العملاء شرعية:

قم بعمل قائمة بجميع FUDs التي تمتلكها مجموعتك المستهدفة ، ثم تناولها بالأدلة.

الدليل الاجتماعي قوي. اعرض أرقامًا رائعة ، مثل عدد العملاء السعداء لديك. لا أحد يريد أن يكون الأحمق الوحيد الذي يشتري منتجك الغبي.

يضاعف Basecamp هذا المفهوم ، ويقدم عدادًا أسبوعيًا مع الشهادات ومخطط نمو متعدد السنوات على صفحتهم الرئيسية:

7. التركيز على الوضوح.

لن يشتري الناس ما لا يفهمونه. في الواقع ، يخشى الناس ما لا يفهمونه. تأتي العنصرية وكراهية الأجانب من الخوف من المجهول.

مهما كان ما تبيعه ، فإن المشتري هو إنسان. لا يهم ما إذا كانت جدتك أو أحد كبار المسؤولين التنفيذيين من شركة IBM. كلهم بشر. إذا كان من السهل فهم النص (أو الفيديو) على موقعك وكتابته بشكل مقنع ، فسترتفع تحويلاتك.

منذ سنوات ، قام صديق لي بكتابة مدونة عن رسالة بريد إلكتروني تلقاها. أعتقد أنه مثال جيد لما لا يجب فعله.

مرحبا دينيس ،

اسمي [...] ، مدير أول لإدارة الملاحظات في [..]. أردت أن أخبرك ببعض المعلومات التي قد تؤثر على دورك في [...]. كشفت دراسة حديثة [...] ، "إدارة ملاحظات العملاء: الاستفادة من صوت العميل لتضخيم نتائج الأعمال" ، أن الشركات التي تستفيد بنجاح من برامج صوت العميل (VOC) تحقق مكاسب أداء قابلة للقياس على أساس سنوي بما في ذلك زيادة الإيرادات السنوية ومعدلات أعلى لرضا العملاء.

[...] سأستضيف ندوة عبر الإنترنت ، بناءً على نتائج الدراسة [...]

آمل أن تتمكن من الانضمام إلينا في ما هو أكيد أن يكون ندوة عبر الإنترنت غنية بالمعلومات من شأنها أن تسفر عن نتائج قيّمة لمؤسستك!

يمكنك تجنب المصطلحات باستخدام "اختبار الصديق". اقرأ النص الموجود على موقع الويب الخاص بك بصوت عالٍ وتخيل أنه محادثة مع صديقك. إذا كانت هناك كلمة أو جملة لن تستخدمها ، فأعد كتابتها.

ماذا تفعل هذه الشركة؟

واضح جدا ، أليس كذلك. لا توجد أشياء خيالية. أنت لا تحتاج إلى كلمات كبيرة. عليك أن تكون واضحا. إذا لم يكن النص الموجود على موقع الويب الخاص بك ممتعًا للقراءة ويتطلب جهدًا لفهمه ، فأنت تفعله بشكل خاطئ.

الشيء نفسه ينطبق على الفيديو. فيما يلي مثال جيد على عرض تقديمي واضح بواسطة Nest:

إنه ترموستات! قد يكون هذا الفيديو الفني الأكثر مملاً على الإطلاق. لكنها ليست كذلك. وقد نجحت. أصبح Nest شائعًا جدًا لدرجة أن Google اشترته في عام 2014 مقابل 3.2 مليار دولار.

8. القضاء على الضوضاء والإلهاء.

هناك قول مأثور عن تصميم اللوحات الإعلانية الخارجية - إنه جاهز عندما لا يتبقى شيء لإزالته. بطريقة ما ، هذا ينطبق أيضًا على مواقع الويب.

كلما زادت الخيارات التي تمنحها للناس ، كان اختيار أي شيء أكثر صعوبة. عندما يكون هناك عدد كبير جدًا من الخيارات ، يكون من الأسهل عدم اختيار أي شيء على الإطلاق. هناك الكثير من الأبحاث لتأكيد ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المزيد من الخيارات تجعلنا غير سعداء.

إذا كان لديك الكثير من المنتجات ، فيجب عليك توفير مرشحات رائعة لمساعدة الأشخاص على تضييق نطاق خياراتهم.

الضجيج والإلهاء لا يتعلقان فقط بعدد المنتجات التي لديك. يتعلق الأمر بمدى انشغال تخطيطك ، وعدد عناصر التصميم المتنافسة ، وعدد الأشياء - في المجموع - التي تطلب انتباه المستخدم.

" قاعدة الضجيج "

كلما اقتربت من إغلاق البيع ، قل عدد الأشياء التي يجب أن تظهر على شاشتك. بمجرد وصول المستخدمين إلى الخروج ، يجب ألا يكون لديك أي شيء على الصفحة لا يساهم بشكل مباشر في التحويل.

انظر إلى شاشة الدفع في أمازون. لا يوجد شريط جانبي ، لا قائمة ، لا منتجات ذات صلة. إنهم يريدونك حقًا أن تنقر على زر "تقديم طلبك":

حدد إجراءً واحدًا مطلوبًا لكل شاشة ، ثم تأكد من إبراز الأشياء المهمة. ليس لديك أي شيء في التخطيط ليس ضروريًا تمامًا. أعمال بسيطة.

9. إشراك الزوار.

ما هو معدل التحويل الخاص بك؟ 1٪؟ 3٪؟ حتى لو كانت تصل إلى 5٪ ، فهذا يعني أن 95٪ من الزوار لا يشترون أي شيء. لقد جاؤوا إلى موقعك - ​​ربما حتى من خلال الإعلانات المدفوعة - ولم يشتروا شيئًا ، وغادروا.

ماذا الآن؟ هل فقدتهم للأبد؟ ليس بالضرورة. في كثير من الحالات ، تكون أفضل طريقة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت هي تجنب واحدة في البداية. تذكر شراء مراحل؟ بدلاً من طلب المال على الفور ، قم بإشراك المستخدمين ، وبشكل مثالي ، اجمع عناوين بريدهم الإلكتروني حتى تتمكن من مواصلة التحدث معهم.

كقاعدة عامة ، كلما كان المنتج أكثر تكلفة و / أو معقدًا ، زاد الوقت الذي يحتاجه الناس لاتخاذ قرار. إذا كنت تبيع سيارات أو أجهزة كمبيوتر ، فمن غير المحتمل أن يشتري شخص ما واحدة عبر الإنترنت في زيارته الأولى. هذا هو السبب في أنك يجب أن تحصل على بريدهم الإلكتروني أولاً ، وإضافة القيمة ، وإثبات خبرتك ، وجعلهم يحبونك ، وما إلى ذلك - كل ذلك قبل أن تطلب البيع.

يريد Beardbrand بيع منتجات لإدارة شعر وجهك. حتى مع وجود منتج غير مكلف ، لا يزالون يذهبون إلى البريد الإلكتروني أولاً ، ويطلبون من المستخدمين المرور عبر مسار قمع للاختبار على صفحتهم الرئيسية:

في حين أن البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة للذهاب ، فقد تختاره أيضًا

• متابعة وسائل التواصل الاجتماعي (Twitter ، Facebook ، إلخ) ؛
• تجربة المنتج الفورية ؛
• اليانصيب ("أدخل لتربح!").

يتيح لك Buzzsumo إدخال أي موضوع أو مجال لرؤية منتجهم أثناء العمل:

قراءة إضافية:

• 14 خطوة لبناء نماذج الاشتراك التي يمكن تحويلها (منشور مدونة) ؛
• تحسين نماذج الجوال لمزيد من التحويلات (منشور مدونة) ؛
• مغناطيس الرصاص: قائمة بريد إلكتروني مبنية على المنشطات (منشور مدونة) ؛
• كيفية جعل المشتركين يستهلكون المحتوى الخاص بك فعليًا (منشور مدونة).

10. إضافة الاستعجال.

الاستعجال حافز قوي - إذا تم بشكل جيد. لقد رأينا جميعًا شيئًا كهذا:

هناك ثلاث طرق لإحداث الاستعجال:

1. قيود الكمية. "بقيت تذكرتان فقط بهذا السعر!"
2. قيود الوقت. "ينتهي التسعير المبكر في الأول من تموز (يوليو)!"
3. القيود السياقية. "احصل على هدية الآن لعيد الأب!"

طالما أن سبب الإلحاح قابل للتصديق ، فإنه سينجح. يسيء الكثير من المسوقين استخدامه ويضيفون إلحاحًا إلى كل شيء. OpinMonster ، على سبيل المثال ، يقترح أن هناك عرضًا محدود الوقت في أي وقت تزور فيه صفحة التسعير الخاصة به:

عندما يكون من المنطقي استخدامه ، فسوف ينتج عنه الكثير من النتائج.

11. اتبع معايير الاستخدام.

إذا كان من الصعب استخدام موقعك ، فلن يستخدمه الأشخاص. لن يكلف أحد عناء اكتشاف الأشياء. توفر أفضل المواقع تجربة سلسة - كل شيء بديهي ؛ الناس لا يجب أن يفكروا.

لحسن الحظ ، لم تعد فترة التسعينيات أو أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، عندما كانت سهولة الاستخدام فظيعة. تحقق من قوائم مراجعة قابلية الاستخدام الرائعة هذه لأقسام مختلفة من موقع الويب الخاص بك.

قارن موقعك بكل منهم وقم بإجراء التصحيحات اللازمة.

استنتاج

منذ أكثر من عقد من الزمان ، اقترح جاكوب نيلسن صيغة تعتمد على أربعة متغيرات:

• النتائج usiness ب.
• V isitors / حركة المرور ؛
• انبعاث C
• L oyalty.

كانت نتائج الأعمال ، بالصيغة المقترحة ، نتاج المتغيرات الثلاثة الأخرى: B = V × C × L.

إذا كنت ترغب في مضاعفة نتائجك ، يمكنك إما مضاعفة عدد الزوار الفريدين (مكلف للغاية) ، أو مضاعفة معدل التحويل (ممكن ، ولكن أصعب بشكل متزايد) ، أو تكرار عمليات الشراء.

كما توقع نيلسن:

في حين أننا قد نطلق على الفترة 2000-10 على نحو ملائم عقد التحويل لمحترفي قابلية استخدام مواقع الويب ، فإن 2010-20 سيكون عقد الولاء.

لقد صمد هذا التوقع. إذا كنت ترغب في زيادة مبيعات موقع الويب الآن ، فركز على التحويلات أو زيادة حركة المرور. إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات عبر الإنترنت على المدى الطويل - بعد عام 2020 - فركّز على الولاء.