4 طرق لتوسيع نطاق وكالتك بدون أخطاء

توسيع نطاق عملك ليس مزحة.
هذا معروف جيدًا في عالم الشركات الناشئة والتقنية ، الآن بعد أن تم تغطية مشاكل التوسع في الصناعة من خلال الأخبار السائدة. مثال على ذلك: التغطية الإعلامية لانقطاع Facebook و Instagram الشهر الماضي استمرت أيامًا أطول من الانقطاع نفسه.
لكن توسيع نطاق وكالة رقمية قد يكون أكثر صعوبة من توسيع نطاق المنتجات التي يصنعها عملاؤك.
عندما تقوم بتنمية نشاط تجاري قائم على الخدمات ، فإن هناك أجزاء تشارك في محرك النمو الخاص بك أكثر من تلك الموجودة في المنتجات. أطلق عليها سيارة أكثر تعقيدًا.

أنت لا تقوم فقط بإتقان منتج وإيجاد طرق لبيع المزيد منه. مع كل عميل تقوم به وتبدأ في المشروع ، سير العمل الخاص بك للمراقبة وإعداد التقارير ، وربما حتى هيكل الفريق يحتاج إلى التحول.
خاصة عندما تصل إلى مرحلة النمو لأول مرة وتبدأ الأمور في التغير ... سريعًا جدًا ، وغاضبًا جدًا. (أنا آسف ، تلك النكتة كانت تناديني).
إذن كيف يمكنك البدء في الوصول إلى دواسة البنزين في محرك نمو وكالتك التسويقية دون الخوف من دفع السيارة بأكملها إلى حائط من الطوب؟
للحفاظ على آلام النمو طفيفة ويمكن التحكم فيها قدر الإمكان ، تأكد من مراعاة ما يلي ...

1. حل مشكلة واحدة محددة

إن قول "نعم" لأي شيء يمكن أن تفعله هو طريقة رائعة للحصول على أول عدد قليل من العملاء. يراقب؟ بالتأكيد! إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟ بالتأكيد! التواصل مع المؤثرين؟ ستكون سعيدا ل!
ولكن كلما نمت وكالتك ، زاد عدد الأشياء التي تحتاج إلى قول "لا" لها. هذا صحيح ، أيها الأصدقاء! نحن نتحدث عن تضييق الخناق.
يتطلب الأمر الكثير من الموارد لمحاولة أن تكون كل شيء للجميع.
في محاولة للتوسع بهذه الطريقة ، ستحتاج إما إلى بناء فريق من الموظفين كلهم ​​"مه" في كل شيء ، أو العمل مع الكثير من الخبراء المتخصصين ، وفي هذه الحالة ستحتاج إلى المزيد من الأشخاص وعمل أقل لكل من معهم.
لا يبدو أي من الخيارين جذابًا للغاية ، أليس كذلك؟
لكن لا تخف من فكرة دمج وكالتك. لا يجب أن تكون المهمة المملة التي تتخيلها.
لا يعني ذلك أنك تحتاج فقط إلى تقديم خدمة واحدة والقيام بنفس الشيء المحدد لكل عميل يومًا بعد يوم ، مرارًا وتكرارًا.
على سبيل المثال ، لا تحتاج إلى تضييق موضعك على طول الطريق من "وكالة التسويق الرقمي" إلى "وكالة القصص على Instagram" ، أو من "وكالة التسويق عبر الهاتف المحمول" إلى "وكالة إعلانات Twitter" (على الرغم من أنني متأكد من أن هناك الكثير من العملاء الذين يبحثون عن ذلك).
هذا يعني فقط أنك تختار مشكلة واحدة لحلها ، حتى لو كنت تتناولها من زوايا متعددة.
لذلك قد تختار الانتقال من كل التسويق الرقمي إلى التركيز على محتوى الوسائط الاجتماعية. يرغب عملاؤك المستهدفون في تركيز تسويق المحتوى الخاص بهم على وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدونات. تتمثل مهمة وكالتك في حل هذه المشكلة ، والتي ستتخذ مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات والأنشطة ، اعتمادًا على أهدافها وجمهورها ..

مصدر الصورة: النفس
بالإضافة إلى الذهاب إلى النطاق الواسع ، تأكد من أنك لا تفكر صغيرًا جدًا. بدلاً من التفكير في تقديم الخدمات ، انظر إلى المشكلات الأكبر التي تحلها لعملائك. قد يوضح لك هذا طرقًا للتوسع لا تتضمن عملاء جددًا!
على سبيل المثال ، بدأ Checkdomain كمسجل مجال. ولكن بمجرد أن بدأوا في التفكير في المشكلة الأكبر التي كانوا يساعدون فيها عملائهم (بدء عمل تجاري عبر الإنترنت) ، وجدوا خدمات إضافية لتقديمها لعملائهم الحاليين. إنهم الآن يساعدون عملائهم في تسجيل المجالات وبناء مواقع الويب وتشفيرها وتحسينها لمحركات البحث.
الفرق بين حل مشكلة في أنشطة متعددة ، وتقديم كل شيء وأي شيء ، هو أن خدماتك لا تزال منظمة في رحلة عميل طبيعية ، مما يساعد على تشكيل العمليات بشكل طبيعي.

2. قم بإنشاء عمليات قبل أن تحتاج إليها

من الأشياء الأخرى التي يجب توفرها للتوسيع عمليات واضحة ومنظمة لكل شيء ، وخاصة الأنشطة التي تواجه العميل مثل إعداد التقارير.
جزء من سبب عدم فعالية تقديم أي شيء وكل شيء هو أنه لا يسمح لفريقك بالعثور على أخدود. ينتهي بهم الأمر بفعل أشياء مختلفة كل يوم ، ويحاولون باستمرار تعلم مهارات وبرامج جديدة بناءً على ما يطلبه العملاء.
إذا كنت ترغب في توسيع نطاق وكالتك بسلاسة ، فيجب أن تكون فرقك قادرة على إيجاد التركيز والتدفق. يمكنك مساعدتهم في ذلك من خلال تحديد وتوثيق العمليات المهمة في وكالتك.


من إعداد عملاء جدد إلى تتبع نتائج حملاتهم التسويقية ، كلما تمكنت من إجراء العملية خطوة بخطوة بشكل أكثر تكرارية ومنهجية ، كان من الأسهل على فريقك إكمالها بوتيرة متزايدة كلما قمت بالتوسع.
اجعل الأمور أسهل ما يمكن لفريقك لخدمة العملاء بشكل جيد. هذا هو أحد المفاتيح الرئيسية لتكون قادرًا على توسيع وزيادة إنتاجية فريقك دون الضغط عليهم في هذه العملية.
ستساعدك الأدوات الملائمة للوكالة في ذلك. على سبيل المثال ، يُسهل Mention دائمًا مشاركة بيانات وتقارير المراقبة المهمة مع العملاء. تتيح لك أدوات أتمتة التسويق أيضًا وضع نماذج لمسارات البريد الإلكتروني وحملات التسويق الخاصة لاستخدامها مع العديد من العملاء.
أو تقدم وكالتك تصميم الويب ، وإنشاء مكتبات مشتركة لعناصر التصميم التي يمكن لفريقك سحبها وتخصيصها على أساس كل مشروع. مع منشئ موقع الويب Duda ، يسهل إعداد هذا النوع من مكتبات التصميم وتحديثها ومشاركتها داخليًا.

لكن أحد أكبر الأخطاء في الأنظمة والعمليات هو الانتظار حتى فوات الأوان لإنشائها. إذا انتظرت لتعريف أو تدوين عملية ما حتى يكون لديك عدة عملاء في وقت واحد يحتاجون إليها ، فمن المحتمل أنك انتظرت بالفعل حتى يتوتر الموظفون ويصاب عملائك بالارتباك.
لا أحد يريد ذلك ، لذلك كلما أسرعت في توضيح الأمور مع الجميع ، كان ذلك أفضل. ضع معلومات عن العملية الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك وفي معلومات إعداد العميل. قم بتحميل الخطوات في أداة إدارة المشروع مثل Process Street ليتبعها فريقك.

3. تتبع الوقت والإنتاجية

إن شحذ مكانة الوكالة وعملياتها سيجعل وكالتك جاهزة للتوسع ككل. على المستوى الفردي ، هناك خطوة مهمة يجب اتباعها وهي تطبيق الوقت وتتبع المشروع.
نعم ، "الوقت هو المال" قد يكون أحد أسوأ الأفكار المبتذلة في مجال الأعمال. أعني ، إنه أمر سيء حقًا. لكنها لا تزال حقيقة في الأعمال القائمة على الخدمات.
ومن أجل توسيع نطاق وكالتك بسرعة ، يجب أن يكون لديك فكرة واضحة تمامًا عن أين تتجه الموارد والطاقة. سوف يمنحك تتبع الوقت والمشاريع ذلك.

ستساعدك أداة مثل Toggl على تتبع الوقت من أجل التخطيط بشكل أكثر دقة للجداول الزمنية للمشروع ، وتعيين معدلات المشروع أو الخدم ، والتأكد من أن العمل يسير على قدم وساق. كل ذلك ضروري للقيام بمزيد من العمل ، أو المشاريع الأكبر ، أو أي طريقة قياس أخرى.

4. تعرف متى تتراجع

أخيرًا ، مع نمو وكالتك ، سيتغير دورك كقائد ويتطور. يمكن أن يكون هذا أحد أصعب التغييرات التي يجب التعامل معها ، نظرًا لأن كل هذا في رأسك ، ولكنه أيضًا أحد أهم التغييرات. أثناء قيامك ببناء آلة تسويق قابلة للتطوير ، فإنها تحتاج إلى شخص يقودها.
هذا هو عملك ، وليس استراتيجية التسويق أو المبيعات أو إدارة الحساب.
يجب أن يتحول دورك ، ودور أي مديري فريق أو قادة ، من "الفاعل" إلى إدارة وقيادة "الفاعلين". يتطلب ذلك المزيد من إدارة المشروع والتوجيه والتدريس أكثر من الأنشطة مثل تصميم مواقع الويب أو إنشاء المحتوى.
إنه شيء قد لا تكون معتادًا عليه ، ولكن عندما يكون الأمر صعبًا فقط تذكر هذا: يمكنك مساعدة العديد من العملاء على المدى الطويل من خلال تعليم فريقك لخدمتهم بدلاً من ذلك.
بدلاً من الإدارة التفصيلية لعلاقات العملاء ، أظهر لهم كيف تتواصل مع العملاء واجعلهم يدخلون في الحلقة. خذ الوقت الكافي لتعليم فريقك تكتيكًا أو استراتيجية جديدة لاستخدامها مع العملاء بدلاً من القيام بالعمل بنفسك.
لأنه كلما تمكنت من الخروج بشكل أسرع من طريقتك الخاصة ، يمكن أن يبدأ القياس الحقيقي الأسرع حقًا.

جهز محرك سيارتك

هل أنت مستعد لوكالة تتوسع بسرعة وثبات؟ احصل على وضعك وعملياتك بالترتيب ، ثم تراجع واتركها تعمل.
فروم فروم!
هل تحتاج إلى بعض المساعدة في تحسين نتائج وكالتك وتوسيع نطاقها؟ اشترك في يوم تحسين الوكالات!