كيفية استخدام تتبع المكالمات لتحسين إعادة استهداف الإعلانات وإنشاء تجربة أفضل للعملاء

يتعرض المستهلكون الأمريكيون لحوالي 4000 إلى 10000 إعلان كل يوم. هذه مجموعة كبيرة من الفرص لاكتساب عملاء جدد ، وكذلك فرص إزعاج الآلاف من الآخرين. عندما تستخدم تجديد النشاط التسويقي للبقاء في صدارة اهتمامات العملاء ، فأنت تسير على خط رفيع بين جذب العملاء المحتملين وإثارة غضب جمهورك. يمكن لتجديد النشاط التسويقي أن ينجح بالفعل ، ولكن فقط إذا كان بإمكانك وضع تجربة العميل فوق مؤشرات الأداء الرئيسية قصيرة المدى. إليك كيفية القيام بذلك وكيفية تحسين تجربة العميل باستخدام منصة تتبع المكالمات Invoca.

ما هو تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف؟

تجديد النشاط التسويقي ، المعروف أيضًا باسم الإعلان السلوكي ، هو إعلان عبر الإنترنت "يستهدف" مستهلكي تصفح الويب بإعلانات تستند إلى نشاط تصفح الويب السابق. يتم استخدام إعادة استهداف وحدات البكسل لتعيين ملف تعريف ارتباط في متصفح المستخدمين ، مما يسمح للمعلن بعرض إعلانات لهم (بشكل مثالي) ذات صلة بسلوك التصفح والتسوق السابق. غالبًا ما يتم استخدام تجديد النشاط التسويقي للعملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بفتح بريد إلكتروني أو زيارة صفحة ويب أو إضافة عناصر إلى عربة التسوق أو النقر فوق إعلان وسائط اجتماعية.

ما الفرق بين إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي؟ الفرق دقيق ، لكن هناك فرق. تجديد النشاط التسويقي هو استراتيجيتك العامة لإعادة الاتصال بالعملاء والتوقعات بعد تفاعلهم مع علامتك التجارية. قد يكون هذا مزيجًا من البريد الإلكتروني والوسائط الرقمية المدفوعة والبريد المباشر والمزيد. إعادة الاستهداف ، أو إعادة استهداف الإعلانات ، هي الإعلانات القائمة على ملفات تعريف الارتباط المستخدمة في تجديد النشاط التسويقي للأشخاص بعد أن يغادروا موقعك على مواقع أخرى كجزء من شبكة إعلانية ، مثل إعلانات شبكة Google الإعلانية.

الغرض الأساسي من تجديد النشاط التسويقي هو مساعدة المستهلكين على الاحتفاظ بشركتك أو منتجك في المقدمة. يمكن أن يخدم هذا عدة أغراض ، بما في ذلك إنشاء عملاء متوقعين ، وإنشاء غرض أولي ، والبيع الإضافي والبيع العابر.

لماذا يجد المستهلكون تجديد النشاط التسويقي أمرًا مزعجًا للغاية

قد لا يعرف المستهلك العادي غير المسوق هذه المصطلحات أو الإجراءات الداخلية لتجديد النشاط التسويقي. إنهم يعرفونهم فقط كإعلانات يبدو أنها تتبعهم في كل مكان يذهبون إليه بعد زيارة موقع الويب الخاص بك ، ولديهم بعض الأسباب الوجيهة لكرههم.

الإعلانات خارج السياق

هل سبق لك التسوق لشراء نوع من منتجات martech ثم إعادة توجيه الإعلانات له على مدونة الهوكي المفضلة لديك؟ إذا كنت مسوقًا ، فمن المحتمل أنك تنهدت وأومأت برأسك خجلًا من أن شخصًا ما يفعل ذلك بشكل خاطئ. يعد عرض الإعلانات خارج السياق أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل المستهلكين يشعرون بأنك "تتبعهم". يبرز مثل إبهام مؤلم لأنه المكان الخطأ والوقت الخطأ. ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك تحديد سياق تجديد النشاط التسويقي ، فستبدو الإعلانات طبيعية وتفعل ما يفترض أن تفعله - اجعل علامتك التجارية في مقدمة اهتماماتك. عندما تشاهد إعلانات لمعدات الهوكي التي كنت تتسوق لها على مدونة الهوكي وأتمتة البريد الإلكتروني على مواقع صناعة التسويق ، فإنك تهز رأسك بالموافقة وتفكر "نعم ، هؤلاء الأشخاص يعرفون ما يفعلونه!" ثم تشتري هذه العبوة المكونة من 12 قطعة من كرات الصولجان وتعيد الاتصال بهذا SDR الذي كان يطاردك على مدار الأسابيع الستة الماضية. تمت المهمة!

إعلاناتك هي مطلقًا في كل مكان ، إلى الأبد

كلما شاهد شخص ما إعلانك ، زادت احتمالية تذكرك لك ، أليس كذلك؟ قد يكون هذا هو الحال ، لكن من المحتمل أن يتذكروا أنهم يرغبون في خنقك. هدفت دراسة أجرتها Skin Media و RAPP Media إلى معرفة كيف يؤثر هذا التكرار على المستهلكين. في الدراسة ، وجدوا أن الناس يعتقدون أن رؤية إعلان مُعاد استهدافه خمس مرات أو أكثر "مزعج" بينما يشاهده عشر مرات أو أكثر يجعلهم "غاضبين". ليست التجربة التي تبحث عنها. قال أكثر من نصف الزوار الذين تم استطلاع آرائهم أنهم قد يكونون مهتمين بالإعلان في المرة الأولى التي يشاهدون فيها ، على الرغم من أن 10٪ فقط أفادوا بأنهم أجروا عملية شراء نتيجة لمشاهدة إعلان مُجدد. فكر جيدًا عند تحديد عدد مرات الظهور وتأكد من عدم إغراق عملائك بالإعلانات.

إعادة الاستهداف للأشياء التي اشتريتها بالفعل

الخطوة 1: شراء مثقاب كهربائي جديد. الخطوة 2: شاهد الملايين من إعلانات إعادة الاستهداف لنفس التدريبات المذهلة. الخطوة 3: الصراخ على جهاز الكمبيوتر الخاص بك "GAWD ، أصلح قمعك أيها الدمى!" قد يجد المستهلك العادي أيضًا هذا غير مناسب إلى حد ما ، ولكن على الأرجح ، سيتم إيقاف تشغيله بواسطته. يؤدي قمع الإعلان المناسب بعد التحويل إلى جعل التسويق الخاص بك أكثر كفاءة ويحفظ عملاءك من معاناة تذكيرهم بشرائهم لمدة ستة أسابيع ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، رؤية إعلان بسعر أقل مما دفعوه وجعلهم يشعرون بالخداع.

كيف يمكن لبيانات تتبع المكالمات أن تجعل تجربة تجديد النشاط التسويقي أفضل

لا سيما في عصر ما بعد ملفات تعريف الارتباط الذي نعيش فيه حيث يتم تحطيم استخدام ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث لتجديد النشاط التسويقي من خلال اللوائح الجديدة وحظر ملفات تعريف الارتباط على مستوى المتصفح ، وذلك باستخدام كل مصدر لبيانات الطرف الأول المتوفرة لديك لتجديد النشاط التسويقي أمر بالغ الأهمية . إذا تلقى عملك الكثير من استفسارات المبيعات من المكالمات الهاتفية الواردة ، فستصبح صورة تجديد النشاط التسويقي أكثر تعقيدًا. قد يكون العميل المحتمل قد انتقل إلى موقع الويب الخاص بك والنقر على صفحة أو منتج قبل الاتصال بك وطرح سؤالاً أو إجراء عملية شراء في النهاية. في كلتا الحالتين ، هناك فجوة في البيانات تتركك مفتوحًا لاتخاذ قرارات تجديد نشاط تسويقي سيئة من شأنها إزعاج عملائك وإهدار ميزانيتك التسويقية.

يمكنك سد فجوة البيانات هذه والحصول على بيانات دقيقة للطرف الأول لتجديد النشاط التسويقي باستخدام تتبع المكالمات ومنصة تحليلات المحادثة مثل Invoca. عندما يتصل بك عملاؤك ، فإنهم يخبرونك حرفيًا بما يريدون وكيف يتحدثون عنه. لتصنيف محادثات العملاء بشكل عملي إلى مجموعات بيانات رقمية مفيدة ، فأنت بحاجة إلى نظام آلي يمكنه فهم ما يقال واستخلاص المعنى منه بدقة. يجب أن تكون منصة تتبع المكالمات قادرة على إنجاز أمرين:

• تحديد نتيجة المكالمات الهاتفية الواردة تلقائيًا
• توقع نوع المكالمة وتصنيفها (على سبيل المثال ، مكالمة مبيعات ، مكالمة خدمة ، إلخ.)
• اجمع بيانات الرحلة الرقمية مثل UTM والكلمات الرئيسية و Gclid (Google Click ID)
• دفع ذكاء التسويق الذي تم جمعه من المكالمات إلى مجموعة martech الخاصة بك في الوقت الفعلي

باستخدام هذا النوع من الوظائف ، يمكنك ضبط حملات تجديد النشاط التسويقي دون بذل الكثير من الجهد. يمكن تغذية البيانات إلى DMP و / أو شبكة الإعلانات لأتمتة العملية في الوقت الفعلي. وعندما تفهم طبيعة المكالمة ، يمكنك تحسين الوسائط الخاصة بك للحصول على عائد استثمار أعلى ، والذي يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص عند تحديد الخطوة التالية الأفضل في التسويق ، سواء كان ذلك إعادة توجيه الإعلانات لشخص لم يجرِ عملية شراء أو قمع الإعلانات لشخص فعل ذلك. يمكنك أيضًا استخدام بيانات المكالمات لتغذية خوارزمية عروض الأسعار الآلية من Google لضبط عروض أسعارك وفقًا لما يحدث (أو لا يحدث) على الهاتف.

تأخذ أدوات تحليلات المحادثة مثل Signal Discovery الجديدة من Invoca هذا إلى مستوى جديد من الدقة والتفصيل ، حيث يمكن أن تساعدك في اكتشاف أشياء حول المحادثات الهاتفية التي لا تعرف حتى البحث عنها. أكثر من 56٪ من المسوقين ليس لديهم فكرة عما يقال أثناء المكالمات التي يجرونها أو ما هي نتائج هذه المكالمات. إنها فجوة بيانات كبيرة لا يجب على المسوقين التعايش معها. "المحادثات مليئة بالرؤى التي لا ترى دائمًا ضوء النهار خارج مركز الاتصال. نتيجة لذلك ، تفقد العديد من الشركات فرصًا لخلق تجربة عملاء أكثر اتساقًا وإيجابية عبر نقاط الاتصال البشرية والرقمية. "

يحل Signal Discovery هذه المشكلة من خلال تمكين المسوقين من اكتساب رؤى جديدة بسرعة من عشرات الآلاف من المحادثات واتخاذ إجراءات بشأنها في الوقت الفعلي. من هناك ، يمكنك التعمق في كل موضوع لفهم سلوك المتصل ثم إنشاء "إشارة" سيستمع إليها Invoca في المكالمات المستقبلية حتى تتمكن من معرفة بالضبط متى تتم مناقشة موضوع معين ويمكنك أتمتة التسويق الخاص بك بناءً على هذه البيانات. لا مزيد من التخمين ، ولا مزيد من افتراضات المكالمات الخطرة.

باستخدام كل هذه البيانات ، يمكنك جعل جهود تجديد النشاط التسويقي أكثر استهدافًا وملاءمة وفعالية ، وقبل كل شيء ، أقل إزعاجًا.

احصل على دليل دراسة تتبع المكالمات للمسوقين لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لـ Invoca مساعدتك في تحسين جهود تجديد النشاط التسويقي.