كيفية استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية من أجل تحويلات أفضل

عندما تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية ؛ أنت إما تخسر أو تكسب المال. المبيعات إما صعودًا أو هبوطًا. مهما كان وضعك ، يمكنك دائمًا زيادة تحويلات متجرك لوقف النزيف أو جني المزيد من المال

واحدة من أكثر الطرق دقة لمساعدتك في القيام بذلك هي البحث بعمق في تحليلات متجرك. يمكن أن تساعدك Analytics في اكتشاف ما لا يعمل على صفحات الويب الخاصة بك ، أو لا يزال من الممكن تحسينها بشكل أكبر.

لسوء الحظ ، فإن الإحصائيات المتعلقة بكيفية استخدام متاجر التجارة الإلكترونية لتحليلاتها كئيبة إلى حد ما. 80٪ من المتاجر عبر الإنترنت لا تستخدم Google Analytics بشكل صحيح ، والذي ينقسم إلى:

• فقط نصف متاجر التجارة الإلكترونية تكلف نفسها عناء تتبع نقاط التحويل الرئيسية الخاصة بها
• 67٪ من المتاجر لم تدمج تتبع الوسائط الاجتماعية مع تحليلاتها
• 73٪ لا يكلفون أنفسهم عناء تتبع التحويلات الصغيرة مثل الاشتراك في الرسائل الإخبارية أو التسجيلات الجديدة

ومع ذلك ، عندما تراقب تحليلاتك عن كثب وتفهمها ، يمكنك إصلاح أي مشاكل ورؤية نتائج أفضل.

كيف تبدو تحليلات التجارة الإلكترونية

سيساعدنا ذلك على تحديد التحليلات في سياق التجارة الإلكترونية على وجه التحديد. بشكل أساسي ، هي أي جزء من البيانات يمنحك معلومات أكثر تفصيلاً حول سلوك المستخدم لعملائك.

وفقًا لهذا التعريف ، يمكن أن تغطي التحليلات مجموعة واسعة من العوامل ، بعضها فقط:

• من أين تأتي الزيارات إلى موقعك (عمليات البحث المجانية ، وسائل التواصل الاجتماعي ، إلخ.)
• كم من الوقت يقضي العملاء في صفحة معينة
• حيث ينظر العملاء أولاً على الصفحة
• ما هي عناصر الصفحة التي يتفاعل معها العملاء
• معدل الارتداد للصفحة
• معدل التحويل للصفحة (كل من التحويلات الصغيرة والمشتريات الفعلية)
• يتدفق المستخدم على أي صفحة معينة
• ما الكلمات الرئيسية المحددة التي تجلب حركة المرور

كما ترى ، هناك الكثير من البيانات التي يمكنك تتبعها في متجرك.

لأغراضنا هنا ، سنركز على ثلاثة أجزاء مهمة من بيانات التحليلات في متاجر التجارة الإلكترونية ونحللها بدقة:

• بيانات عربة التسوق المهجورة
• بيانات الصفحة المقصودة أو المنتج
• بيانات خريطة التمثيل اللوني

تنزيل الموارد المجانية - 10 أخطاء في التجارة الإلكترونية

استكشف أهم 10 أخطاء في التجارة الإلكترونية وكيفية تجنبها. التجارة الإلكترونية هي بيئة سريعة الحركة ونعمل بنشاط على تحديث أخطائنا حتى تستفيد دائمًا من التسويق الخاص بك.

الوصول إلى 12 خطأ شائع في التسويق في التجارة الإلكترونية

بيانات عربة التسوق المتروكة وماذا تفعل بها

تحدث عربة التسوق المهجورة عندما ينقر العميل أو ينقر على زر "اشتر الآن" أو "إضافة إلى عربة التسوق" ، وبالتالي وضع عنصر معين من متجرك في سلة التسوق الخاصة به. ومع ذلك ، لأي سبب من الأسباب ، فشلوا في متابعة الشراء في عملية الدفع.

تقول الإحصائيات ، في المتوسط ​​، أن 15٪ ممن تخلوا عن عرباتهم سيعودون للشراء منك. في بعض الأحيان ، تصل هذه النسبة إلى 30٪.

مهما كانت النسبة المئوية أو معدل التخلي الذي تعرضه لك تحليلاتك ، تشجّع في أنه يمكنك فعل شيء حيال ذلك.

وغني عن القول أنه لا يجب أن تتخلى عن تحويل بعض هؤلاء المهجرون إلى تحويلات صريحة. في بعض الأحيان ، كل ما يتطلبه الأمر هو دفعة صغيرة. ومع ذلك ، فإن أفضل طريقة لمنع ذلك في المقام الأول هي تحسين عملية الدفع الخاصة بك.

إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها من البداية:

• مخاوف الخروج من العنوان من خلال عرض أختام أو رموز الثقة بشكل بارز (BBB و McAfee و VeriSign وما إلى ذلك) لن يشتري ما يصل إلى 61٪ من المتسوقين عندما لا تكون رموز الثقة موجودة في عملية السداد.
• شجع إتمام التحويل من خلال توفير خصومات حصرية عند نقطة الخروج.
• تأكد من عرض رسائل "الشحن المجاني" بشكل بارز خلال عملية الدفع نظرًا لأن دراسات الحالة المختلفة تشير إلى أن الشحن المجاني يعزز معدلات التحويل.

لن تؤدي هذه الأساليب الوقائية إلى خفض معدل التخلي عنك بالكامل إلى 0٪. لذلك إليك بعض الطرق لتقليل معدل التخلي عن متجرك بالإضافة إلى ما سبق:

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة للمتابعة مع العملاء الذين فشلوا في إكمال عملية الشراء منذ 29.9٪ من جميع النقرات في رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق تؤدي إلى عملية شراء مستردة.
• قم بتضمين خصم خاص أو قسيمة في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة لتحسين الصفقة بشكل أكبر.
• تابع بحملة تجديد نشاط تسويقي على Facebook تستخدم بكسلات Facebook لتتبع أولئك الذين تخلوا عن عربات التسوق على موقعك. ثم استهدفهم بالإعلانات ذات الصلة على Facebook.

بيانات الصفحة المقصودة / المنتج وماذا تفعل حيال ذلك

تحقق من تحليلاتك لمعرفة الصفحات ذات الأداء الضعيف مقارنة بالباقي ، من وجهة نظر التحويل والإيرادات. أخيرًا ، يمكن أن يكلف هذا متجرك الكثير من المال على المدى الطويل. يمكنك إيقاف تسريب التحويلات وفقدان الإيرادات من خلال تنفيذ بعض الإصلاحات السليمة.

يمكن أن يكون الأداء السيئ للصفحات المقصودة أو صفحات المنتج نتيجة لمشاكل مختلفة. يمكن أن يكون أي شيء من أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء التي يصعب رؤيتها إلى أهداف الصفحة أو تدفقات المستخدم غير المحددة وغير الواضحة. والخبر السار هو أن الإصلاح لشيء كهذا واضح جدًا.

تُظهر الأبحاث أن صفحات المنتجات التي تتميز بسرد قصص محدد جيدًا ، على عكس أوصاف المنتجات التي تم حفظها عن ظهر قلب ، تتباهى بمعدلات تحويل أعلى.

كشفت إحدى دراسات الحالة أن صفحة المنتج الخاصة بزجاجات النبيذ ذات السرد الغني للقصص عززت التحويلات بنسبة 5٪ مقارنة بصفحات التحكم التي تضمنت أوصافًا للمنتج فقط.

في هذه الحالة ، ساعد وجود قصة كجزء من صفحة المنتج في إقناع المزيد من الأشخاص بالتحويل ، لذلك بدلاً من مجرد كتابة نسخة جافة لوصف منتجك ، قم بإشراك عملائك من خلال إخبارهم بقصة عن منتجك.

يمكن أن يكون لشيء بسيط مثل وضع زر الحث على اتخاذ إجراء في الجزء المرئي من الصفحة تأثيرات إيجابية كبيرة على معدلات تحويل الصفحة المقصودة . كشفت إحدى دراسات الحالة الخاصة بأداة محرر WordPress المتميزة أن تضمين زر دعوة إلى اتخاذ إجراء كبير يسهل رؤيته في الصفحة الجديدة ساعد في زيادة التحويلات بنسبة رائعة بلغت 47٪ .

بيانات Heatmap وماذا تفعل حيال ذلك

تُستخدم خرائط التمثيل اللوني لعرض سلوك المستخدم على صفحات معينة. ونتيجة لذلك ، فإنها توفر رؤية تفصيلية للغاية حول كيفية تفاعل عملائك مع صفحة معينة في متجرك.

يمكن أن يوفر هذا "آها!" لحظات تكشف فجأة سبب فشل العملاء في النقر فوق زر الحث على اتخاذ إجراء. ربما استسلموا لأن الصفحة الطويلة أجبرتهم على التمرير لأسفل لفترة طويلة. أو لماذا ينقرون بعيدًا عن الصفحة قبل الانتهاء من هدف المستخدم. ربما يكون لديك الكثير من عوامل التشتيت في شكل روابط غير ضرورية قبل زر الحث على اتخاذ إجراء النهائي.

على أي حال ، من السهل أيضًا تحليل خرائط الحرارة لأنها مرئية للغاية. وهذا يجعلها أيضًا مثالية إذا كنت لا ترغب في الاطلاع على الكثير من البيانات الإحصائية في Google Analytics ، على سبيل المثال. يكمن جمال الخرائط الحرارية في أنها تقدم إجابات مباشرة أو على الأقل مؤشرات لما يجب إصلاحه.

تستشهد إحدى دراسات الحالة بخريطة حرارية على موقع ويب لأداة أتمتة نمو الموقع تحدد أن عملائها كانوا ينقرون بشكل أساسي على المحتوى والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على الجانب الأيسر من الصفحة ، مع تأثير مستدق نحو أسفل الصفحة. يشير هذا ما يسمى بالنمط على شكل حرف F لامتصاص المحتوى إلى أن المتاجر يجب أن تضع المحتوى الأكثر أهمية على صفحاتها باتجاه الجانب الأيسر من الصفحة.

كشفت دراسة حالة أخرى تتضمن خرائط حرارية أجرتها شركة أبحاث UX أن المستخدمين يميلون فقط إلى النظر إلى الصور على الصفحات ذات الصلة مع تجاهل الصور المبهرجة مثل الصور المخزنة.

مسلحًا بمعلومات مثل هذه ، يمكنك التأكد من أن صفحات منتج متجرك لا تعرض سوى الصور ذات الصلة لعناصرك. يجب عليك أيضًا التخلص من الصور المخزنة غير الضرورية التي تحتوي على مواد مالئة وعناصر نائبة.

وجدت دراسة حالة أخرى تتضمن خرائط الحرارة التي أجراها أحد مختبري تقسيم التحسين أن حجم أزرار الحث على اتخاذ إجراء ولونها وموضعها سيكون لها تأثير عميق على تحويلاتك.

على صفحة مقصودة بها ثلاث دعوات متنافسة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، كان للحث على اتخاذ إجراء التي لديها أعلى معدل تحويل الميزات التالية:

• برزت أكثر بسبب الحجم واللون
• كان يحتوي على النسخة الأكثر إقناعًا وسهولة في القراءة
• تم وضعه ليكون أحد النقاط المحورية الرئيسية للصفحة

مسلحًا بهذه المعلومات ، يمكنك تعزيز تحويلات صفحتك أيضًا ، من خلال التأكد من أن CTA الخاص بك يشارك هذه الخصائص الثلاث في دراسة الحالة.

البيانات الدقيقة تساعد دائمًا في التحويلات

فكر في بيانات تحليلات متجرك على أنها المفتاح لزيادة تحويلاتك وزيادة مبيعاتك. إن إلقاء نظرة عميقة على الأمر هو الفرق بين الاستمرار في تسريب الأموال (أو عدم تحقيق أكبر قدر ممكن من الربح) والاستمتاع بزيادة الإيرادات.

إذا تساءلت يومًا عن سبب أداء صفحة معينة من متجرك بالطريقة التي هي عليها ، فستحصل تحليلاتك على الإجابة. على الرغم من أنه قد يبدو من الصعب في البداية استعراض البيانات ، إلا أنه من المفيد إجراء التعديلات التي تحتاجها لتشغيل متجر أكثر نجاحًا.

تنزيل الموارد المجانية - 10 أخطاء في التجارة الإلكترونية

استكشف أهم 10 أخطاء في التجارة الإلكترونية وكيفية تجنبها. التجارة الإلكترونية هي بيئة سريعة الحركة ونعمل بنشاط على تحديث أخطائنا حتى تستفيد دائمًا من التسويق الخاص بك.

الوصول إلى 12 خطأ شائع في التسويق في التجارة الإلكترونية