كيف تكتب قصص المستخدم: شرح ودليل

نشرت: 2021-06-30

تزداد شيوع قصص المستخدمين في عملية تصميم UX / UI. تقدم هذه المقالة شرحًا واضحًا لماهية قصة المستخدم ، وما هي وظيفتها ، جنبًا إلى جنب مع نصائح وأمثلة حول كيفية كتابة قصتك الخاصة.

ما هي قصة المستخدم؟

قصة المستخدم هي وصف موجز لسياق المستخدم واحتياجاته. في كثير من الأحيان ليس أكثر من بضع جمل في وقت واحد. إنها فعالة لأنها تنشئ صورة في رأس المستخدم المحتمل حول حالة استخدام المنتج. تم اشتقاق هذه أولاً من تدفقات العمل الرشيقة.

تُستخدم شخصيات المستخدم لتوصيف جمهور مستهدف بتفضيلات ومواقف متشابهة. غالبًا ما تقوم هذه الشخصيات بتقسيم قاعدة العملاء ، مع استراتيجيات تسويقية معينة تركز على الشخصيات الفردية.

تتبع قصة المستخدم النموذجية التنسيق التالي:

بصفتك <مستخدم> ،

أريد <ميزة> ،

لذلك هذا <سبب>.

حيث يقف تدفق المستخدم في العملية.

قد يبدو الأمر بدائيًا ولكن لضمان حصولك على قصة مستخدم واضحة ، يجب أن تبدأ في تحديد تدفق المستخدم الخاص بك. ابدأ بمبادرتك ، التي تنقسم بعد ذلك إلى عدة ملاحم ، كل ملحمة مقسمة إلى قصصها الخاصة التي لها مهامها الفرعية.

تحتوي قصص المستخدمين على مبرر لطلب تطبيقك أو منتجك من وجهة نظر المستخدم.

تمس هذه النغمة معايير المعايير الخاصة بهذه الوظيفة التي سيتم تصميمها ، في الواقع على أي أساس سيحكم عليها المستخدمون عند نشرها. من المسلم به أن السمات التفصيلية لم يتم توضيحها تمامًا في هذه المرحلة حتى الآن ، ولكن استيعاب وجهات النظر هذه من مستوى سابق يُحدث فرقًا جوهريًا سيكون له صدى طوال مدة المشروع بالكامل.

قصة مستخدم جيدة
كيف تبدو قصة المستخدم الجيدة؟

لماذا نحتاج إلى قصة مستخدم؟

قصة المستخدم ليست ضرورية. لكنها أداة مفيدة ، يمكنك اختيار الاحتفاظ بها في متناول اليد أو استبدالها بشيء آخر يناسبك بشكل أفضل. تكمن أهمية قصة المستخدم في أنها تحافظ على المستخدم في صميم ما يجعل الأداة جذابة.

لوضع الكلمات موضع التنفيذ ، إليك كيفية إنشاء قصة المستخدم غالبًا:

البدء بمبادرة: الهدف الشامل للبرنامج الجاري تصميمه. يمكن أن تكون هذه الأشياء أحيانًا عالية المستوى (أو حتى غامضة) ليتم تسميتها هدفًا بشكل مباشر. في كثير من الأحيان ، ينتهي الأمر بتقديم إرشادات اتجاهية ولكن ليس أكثر من ذلك - لا بأس ، هذا هو الهدف.

بمجرد تحديد المبادرة ، يتم تقديم المستوى التالي - الملاحم. الملاحم هي سيناريوهات يجب أن تكون جاهزة لتحقيق مبادرة. يمكن أن تحتوي المبادرة على ملاحم متعددة تروي قصصًا مختلفة لشخصيات مختلفة. على سبيل المثال ، إذا كانت المبادرة تهدف إلى إنشاء أفضل تطبيق تالي للشبكات الاجتماعية لطلاب الجامعات ، فيمكن أن تتمثل إحدى الملحمات داخل هذه المبادرة في "لقاء الطلاب بأشخاص محليين ذوي جودة على التطبيق" ، أو "يؤدي التطبيق إلى قضاء الطلاب وقتًا أطول في التحدث في شخص ووقت أقل في إرسال الرسائل النصية ".

الآن نحن جاهزون لقصة المستخدم. "كطالب ، أريد أن أقابل أشخاصًا متشابهين في التفكير على تطبيق قريب حتى نتمكن من الالتقاء شخصيًا بدلاً من مجرد إرسال الرسائل النصية."

يتم تقسيم البناء واحدًا تلو الآخر إلى مستويات فردية. تلتقط قصة المستخدم الجيدة القيم الأساسية للتطبيق أو موقع الويب بسرد موجز ونبرة الصوت المقصودة. لا يوجد خطأ أو خطأ ، فالأمر يتعلق دائمًا بإيجاد التدفق الذي يناسبك أو يناسب منتجك.

التأثيرات الإيجابية لقصص المستخدم:

إنه ينسق فريقك

من المؤكد أن قصة المستخدم ليست شيئًا يمكنك تسليمه للمطورين لديك وجعلهم يقومون بتحقيق المشهد كما هو مرسوم ، ولكن يمكن دعوة مطوريك إلى الجلسات حيث يتم إنشاء القصص مع المصمم أو مدير المنتج. أنا

إنه تمرين صغير رائع يؤدي غالبًا إلى محاذاة رؤية الفريق. أو حتى تولد أفكارًا جديدة رائعة ..

إنه يخلق تسلسلًا هرميًا أوضح للمنتج

كما هو موضح سابقًا ، فإن قصة المستخدم هي قصة من تسلسل يتكون من الكل. مستمد من هدف أكثر جوهرية يصبح أهدافًا أكثر وضوحًا وقابلة للتحقيق.

ستنتهي هذه المقتطفات من القصص بتوجيه جزء من استراتيجية المنتج. عند العصف الذهني ، ستصبح الأنماط والتصنيفات مرئية لك لتلتقطها وتحتفظ بها.

أكثر من ذلك ، نظرًا لطبيعة الكتابة الحكيمة ، ستتمكن من استخلاص جوانب متعددة من العوامل المؤثرة. تصبح مهمة تعيين الأهمية لكل نوع من المستخدمين أسهل كثيرًا عندما يكون هدف العرض واضحًا. يمكنك رؤية الهيكل من الصورة أدناه.

يخلق الزخم

الزخم هو أحد الأشياء التي يرتفع الطلب عليها ولكن لا يمكن الحصول عليها بسهولة. عندما يحدث يكون الأمر أشبه بالهدية. يساعد التعاون الجيد على تكوين الزخم. يمكن لممارسة العصف الذهني الجيدة أن ترفع معنويات جميع أصحاب المصلحة. يتماشى الجميع بسرعة ويمكنك إنشاء أجواء استباقية وشفافة وإبداعية لفريقك.

كيف تكتب قصة مستخدم؟

اجعلها بسيطة وموجزة.

النهج القديم لإبقائها بسيطة وموجزة. لن أتحمل لك تفسيرًا آخر مطروحًا. هناك شيء واحد ، عند البدء في الكتابة ، يساعدك إبقائه بسيطًا جدًا (أو يساعدك الآخرين) على تجربة التفسيرات بحرية ، خاصة في إطار المجموعة. ابق غير مرتبط بإبداعاتك ، وابتكر المزيد.

استخدم الشخصيات لإرشادك

نحن جميعًا مبدعون. يمكننا كتابة القصص القصيرة طوال اليوم. لذلك دعونا نضيف بعض البنية عن طريق إضافة شخصية ، فكلما كانت الشخصية أكثر ثراءً كلما كان من الأسهل أن تكون مبدعًا بشكل منتج.

ابدأ بالملاحم

ابدأ بشكل كبير وليس صغيرًا. استخدم الملاحم التي قمت بإنشائها مسبقًا كنقطة انطلاق لاستخراج الزوايا. ما سيكون مفيدًا أيضًا ، هو أن تلك الملاحم ستحافظ أيضًا على مواءمة سردك العام - مما يوفر فرصة أكبر بكثير للوصول إلى المواقع الصحيحة مع جمهورك المستهدف.

أضف المعايير

افعل هذا في البداية ، ولكن ليس أثناء ، ولا أثناء ذلك أبدًا. سأذهب إلى أبعد من ذلك لأقول نسيت تمامًا المعايير أثناء عملية الإنشاء. هذه حجة قديمة: عندما تفكر لا تكتب ، عندما تكتب لا تفكر.

صقل القصص حتى تصبح جاهزة

الآن لديك جلسة مثيرة مع فريقك. لقد أنشأت مجموعة من قصص المستخدمين ، وقمت بقياسها وفقًا للمعايير ، وقلصتها إلى عدد قليل يتفق عليها الجميع - أحسنت ، ماذا الآن؟

صقلها وصقل قصصك أكثر حتى تعرف أنها تحل المشكلة المناسبة للشخص المناسب من الزاوية الصحيحة. هناك عدد قليل من المربعات للتحقق منها ، لكن عملية التكرير الجيدة ستوصلك إلى هناك.

هذه الخطوة الأخيرة مهمة للغاية ، لأن ما يلي بعد أن تصبح هذه القصص ملموسة وقابلة للبناء ميزات المنتج ، هو في الواقع بناؤها - الصفقة الحقيقية في الأفق. لذلك قم بتحسين الصقل ، قبل أن تبدأ في استثمار الوقت والجهد في عملية البناء.

أخيرًا ، أود أن أترك لك بعض الأمثلة الإضافية لقصص المستخدمين من مختلف المشاريع والزوايا لنأمل أن تكون بمثابة مصدر إلهام لك:

  • مثل ماكس ، أود دعوة أصدقائي ، حتى نتمكن من الاستمتاع بهذه الخدمة معًا.
  • بصفتي مسافرًا يوميًا ، أريد أن أعرف بالضبط موعد وصول الحافلة ، لذلك لا يتعين علي الانتظار في البرد
  • كمحب للموسيقى ، أريد أن أكون قادرًا على الاستماع إلى نفس الموسيقى مثل أصدقائي في نفس الوقت في جميع أنحاء العالم
  • كأم ، أريد أن أعرف متى يكون أطفالي على بعد 10 دقائق من المنزل ، حتى أتمكن من البدء في تحضير العشاء.
  • مثل جين ، أريد التأكد من عدم سرقة سجلات التسوق عبر الإنترنت الخاصة بي من قِبل موقع ويب أو برنامج تابع لجهة خارجية ، حتى أشعر بالأمان أثناء التسوق عبر الإنترنت