8 طرق لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال التخصيص

ما هو التخصيص في سياق التجارة الإلكترونية؟ تهدف هذه الإستراتيجية إلى إظهار للزائرين أن المحتوى الخاص بك على الإنترنت وثيق الصلة باحتياجاتهم. يعتمد على بياناتهم الشخصية والسلوك السابق على موقع الويب الخاص بك - عمليات البحث أو الشراء أو الموقع أو الاهتمامات أو الديموغرافيا.

يمكن أن يكون للمحتوى نفسه تنسيقات مختلفة ، اعتمادًا على المنتجات أو الخدمات التي تبيعها - عروض فردية ، أفكار مجانية ، خصومات ، مقالات موضوعية ، معلومات مفيدة ، نصائح ، إلخ.

لماذا التخصيص مهم؟

• المحتوى المخصص يوفر الوقت

في الوقت الحاضر ، يغرق المستخدمون بالمعلومات - الإعلانات ، والمقالات ، ومنشورات الوسائط الاجتماعية ، والنشرات الإخبارية ، ومقاطع الفيديو ، وما إلى ذلك ، نظرًا لأن الأشخاص مشغولون ، لا يريدون إضاعة الوقت في محتوى غير ذي صلة. هذا هو السبب في أن التخصيص مفيد ويضيف قيمة للعملاء.

• يظهر المحتوى المخصص أن العلامات التجارية تهتم بعملائها

إذا كنت من مستخدمي Spotify ، فمن المحتمل أنك استمتعت بالختام السنوي المخصص الذي يعرض تاريخ ما استمعت إليه في عام 2019 والعقد السابق بأكمله. حققت حملة Spotify السنوية المغلفة نجاحًا هائلاً وأصيب عشرات الملايين من الأشخاص بالجنون عند مشاركة ملخصاتهم.

لماذا ا؟ لأنه كان شخصيًا وحصل كل مستخدم في Spotify على تجربة فردية وفريدة من نوعها.

المصدر: سبوتيفي

ماذا تقول الأرقام؟

• 80٪ من المتسوقين هم أكثر عرضة للشراء من شركة تقدم تجارب شخصية.
• يقول 44٪ من المستهلكين أنهم سيصبحون على الأرجح مشترين متكررين بعد تجربة تسوق شخصية مع شركة معينة. تقول نفس النسبة المئوية من الأشخاص أنهم اشتروا شيئًا أغلى مما كان مخططًا له في الأصل لأن لديهم تجربة شخصية.
• يزيد متوسط ​​المبيعات بنسبة 20٪ عند استخدام التجارب الشخصية.
• 59٪ من العملاء يقولون أن التخصيص يؤثر على قرار التسوق لديهم.

ما هي المعلومات التي يجب جمعها وكيفية استخدامها

لإنشاء محتوى مخصص لعملائك ، تحتاج إلى جمع بيانات معينة من المستخدمين. تذكر: اسأل دائمًا عن موافقتهم وأكد ما إذا كان بإمكانك الاحتفاظ ببياناتهم أم لا. تحتاج أيضًا إلى شرح الأسباب التي ستستخدمها.

دعنا نرى نوع المعلومات التي يمكنك جمعها من الزوار وكيف يمكنك استخدامها لإنشاء محتوى مخصص.

سيساعدك جمع كل هذه المعلومات على تقديم تجربة مخصصة لعملائك والتي يمكن أن تؤدي إلى زيادة المبيعات كما تثبت الإحصاءات المذكورة أعلاه.

دعنا الآن نلقي نظرة على أمثلة جيدة للمحتوى المخصص من مختلف منصات التجارة الإلكترونية والمتاجر عبر الإنترنت.

1. استخدم لافتات مخصصة للزوار الجدد

المصدر: ASOS

عادة ما يكون الانطباع الأول حاسمًا ، لذا ادمجه مع تجربة تسوق إيجابية. للترحيب بالعملاء الجدد وكسبهم ، تحتاج إلى لفتة صغيرة لجعلها مثل تقديم خصم على الطلب الأول. هذا سوف يشجعهم على الشراء. بمجرد تسجيلهم وشرائهم لمنتج ما ، سيكون من الأسهل بالنسبة لك أن تبدأ كل التكتيكات الشخصية الأخرى.

هل تعلم أن 80٪ من المستهلكين يشعرون بالتشجيع لإجراء عملية شراء لأول مرة بعلامة تجارية جديدة عليهم إذا وجدوا عرضًا ترحيبيًا أو خصمًا؟ قدم دائمًا كوبونات أو خصومات على أول عملية شراء.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تحقق من المثال أعلاه بواسطة ASOS حيث يقدمون خصمًا للزوار الجدد لتجربة متجرهم.

المصدر: Boozt

مثال آخر مع Boozt يقدم رمز ترحيب للزوار الجدد لتحفيز عملية الشراء الأولى.

2. تخصيص الصفحات حسب الفئة أو عمليات البحث السابقة

لنستخدم موقع Asos الإلكتروني كمرحلة اختبار. قبل أن نبدأ ، دعنا ننشئ زبونًا ، اسمه ماري.

أولاً ، وصلت ماري إلى موقع Asos الإلكتروني وقبلت ملفات تعريف الارتباط. ثم تصفحت الصفحات والفئات المختلفة ، مع التركيز بشكل أساسي على الفساتين. لسبب ما ، اضطرت ماري إلى مغادرة الصفحة ، ولكن بعد بضع ساعات ، زارت موقعها مرة أخرى.

لم يتم توجيهها إلى النساء فقط ولكن أيضًا إلى صفحة الفئات التي تصفحتها في أغلب الأحيان - الفساتين. انظر اللقطة في الاسفل.

المصدر: ASOS

يمكن أن توفر خدعة التخصيص هذه الوقت لعملائك. يعرف النظام الأساسي بالفعل فئات المنتجات التي تم تصفحها. إذا غادروا الصفحة وعادوا لاحقًا ، فسيتم توجيههم تلقائيًا إلى هناك.

3. إعادة استهداف زوار موقعك وتقديم إعلانات مخصصة لهم

المصدر: ASOS

دعونا نفحص تكتيك إعادة الاستهداف. لاستخدام نفس المثال ، زارت ماري متجرًا عبر الإنترنت ، بحثًا عن فستان. تركت الصفحة وفتحت صفحتها على Facebook وسرعان ما ظهر إعلان من نفس المتجر.

إعادة الاستهداف هي إستراتيجية شائعة وفعالة لاستهداف عملائك بعد أن يزوروا صفحتك ولكنهم لم يجروا عملية شراء.

كيف تعمل إعادة الاستهداف؟ يمكنك عرض إعلانات إعادة الاستهداف عندما يكون لديك رمز بكسل على موقع الويب الخاص بك لتعيين ملف تعريف ارتباط في متصفح المستخدم. عندما يتخذ الزائر إجراءات على صفحتك ، يرسل ملف تعريف الارتباط المعلومات إلى نظامك ويمكنك استخدام هذه البيانات لعرض الإعلانات ذات الصلة.

• مقالة ذات صلة: 5 استراتيجيات لتجديد النشاط التسويقي يمكنك استخدامها لزيادة معدلات التحويل

4. إظهار العناصر التي تم عرضها مؤخرًا

الفكرة هنا هي تذكير عملائك بالعناصر التي شاهدوها مؤخرًا. عندما يتصفح العملاء موقع الويب الخاص بك ، فإنهم ينقرون على المنتجات المختلفة التي تهمهم. يؤدي عرض العناصر التي تم عرضها مؤخرًا إلى تذكير العملاء بالمنتجات التي يهتمون بها.

نصيحة المكافأة هي توفير وظيفة تسمح للعملاء بوضع العناصر التي يهتمون بها في قوائم الرغبات. بهذه الطريقة يمكن للعملاء حفظ المنتجات المفضلة في ملفاتهم الشخصية ويمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني أو قسائم إليهم في حالة خصم العناصر المحددة.

المصدر: نايكي

5. استخدم استهداف الموقع الجغرافي

يعد استهداف الموقع الجغرافي أحد الأساليب الأكثر شيوعًا للتخصيص. يمكنك تخصيص متجرك عبر الإنترنت حسب عناوين IP الخاصة بالبلد ، لذلك عندما يفتح العملاء صفحتك الرئيسية ، يتم إعادة توجيههم تلقائيًا إلى المتجر المحلي الصحيح.

هذا ضروري إذا لم تقم بشحن جميع منتجاتك إلى جميع المواقع. تخيل التجربة السلبية عندما يمر العملاء بعملية الشراء بأكملها فقط ليكتشفوا في نهاية الفحص أنه لا يمكن تسليم المنتج إلى موقعهم. هل ستعود إلى هذا الموقع؟ على الاغلب لا.

يساعدك استهداف الموقع الجغرافي أيضًا على عرض الحملات الترويجية ذات الصلة بناءً على مكان تواجد العميل.

6. تقديم توصيات المنتجات المخصصة

لن تكون مقالة تجارة إلكترونية إذا لم يتم ذكر أمازون. هناك الكثير لنتعلمه من القائد العالمي وفي هذه الحالة ، هذا هو نهجهم تجاه توصيات المنتج.

يمكن أن يؤدي تقديم توصية منتج مخصصة إلى زيادة مبيعاتك بالتأكيد. بناءً على العناصر أو المشتريات التي تم عرضها مسبقًا ، يمكنك أن توصي لعملائك بمنتجات مماثلة قد تهمهم.

يمكنك تقديم توصيات منتجك ، بناءً على المنتجات التكميلية أو البديلة ، في أقسام مختلفة:

• قد يعجبك ايضا
• المستخدمون الذين اشتروا هذا اشتروا أيضًا
• المستخدمون الذين يحبون هذا أيضًا
• اشترى في كثير من الأحيان جنبا إلى جنب

المصدر: أمازون

• نصيحة إضافية: مخاطبة المستخدم بالاسم . إنه لأمر رائع عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى ملف تعريف Amazon الخاص بك ولا ترى فقط توصيات المنتج ذات الصلة ولكن اسمك. من المستحيل عدم ملاحظة ذلك. يبدو أن المنصة تهتم بك وتعرف اهتماماتك وستوصي بالمنتجات التي تريدها.

7. إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة

تقدم رسائل البريد الإلكتروني المخصصة معدلات معاملات أعلى بست مرات ، لكن 70٪ من العلامات التجارية تفشل في استخدامها.

تثبت هذه البيانات أن رسائل البريد الإلكتروني الشخصية أمر لا بد منه. بعد جمع رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين ، يمكنك البدء في إرسال عروض مخصصة لهم بناءً على سلوكهم على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكنك إبلاغهم بمجرد أن يكون المنتج الذي أبدوا اهتمامًا به بسعر مخفض.

المصدر: Etsy

ربما تكون رسائل البريد الإلكتروني هي الشكل الأكثر خصوصية للاتصال عبر الإنترنت. لتحسين معدلات الفتح والنقر ، عند إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، لا تنس تضمين الأسماء. تحقق من المثال أدناه. الاسم موجود في كل من موضوع البريد الإلكتروني والنسخة التي تجذب انتباه المستلم دائمًا.

المصدر: Social Media Examiner

8. صياغة أدلة شخصية

عندما تبيع الخدمات ، تعتبر الأدلة والبرامج التعليمية طريقة ممتازة للوصول إلى أهدافك وتجديد النشاط التسويقي. توفر الكثير من منصات السفر والحجز وحجوزات العطلات أدلة سياحية مخصصة لعملائها. خاصة إذا كنت قد حجزت مكان إقامة بالفعل ، ستبدأ هذه المنصات في إرسال رسائل إخبارية تحتوي على معلومات ونصائح مفيدة حول المكان الذي ستذهب إليه.

المصدر: Airbnb.com

هذا مثال على دليل شخصي من Airbnb. عندما تحجز مكان إقامة على المنصة ، فإنك تتلقى دليلًا مفصلاً عن التجارب لهذا الموقع. لاحظ قسم "التجارب بالقرب من منزلك" الذي يعرض أشياء ممتعة يمكنك القيام بها بالقرب من منزلك.

وضع القيود

يساعد التخصيص عملائك ويوفر لهم الوقت لأنه يعرض المنتجات ذات الصلة باحتياجاتهم. ومع ذلك ، يمكن أن يكون الموضوع مثيرًا للجدل. إلى أي مدى يمكن أن تذهب قبل أن تظهر أنك تعرف الكثير عن المستخدمين؟ حاول أن تحافظ على التوازن بين كونك خدمة ومعرفة الكثير.

عند الحديث عن جمع البيانات الشخصية ، يجب على العلامات التجارية توخي الحذر دائمًا. القاعدة الأساسية هنا هي السماح للمستخدمين بمعرفة سبب وكيفية حصول الشركة على معلومات شخصية معينة عنهم. بالإشارة إلى سلوكهم على نظامك الأساسي - مع أقسام مثل "لأنك أحببت هذا" ، و "بعد شرائك لذلك" - سيُظهر لهم أنك تهتم وليس مجرد تجسس وتدوين ملاحظات حول ما يفعلونه.

أيضًا ، في الرسائل الإخبارية ورسائل البريد المباشر الخاصة بك ، قم دائمًا بتقديم معلومات دقيقة للغاية عن سبب تلقي المستخدم للرسائل منك. يجب عليك أيضًا توفير خيار إدارة الاشتراكات.

هناك لوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بشأن البيانات التي يمكن لشركات جمعها وكيفية استخدامها وماذا يحدث إذا انتهكت تلك اللوائح. ومع ذلك ، تختلف هذه اللوائح بشكل كبير في جميع أنحاء العالم ، لذا تحقق دائمًا من تشريعات التجارة الإلكترونية المحلية لأسواقك.

كيفية توسيع نطاق تخصيص التجارة الإلكترونية؟

يعد هذا تحديًا حقيقيًا هنا نظرًا لوجود بيانات هائلة يمكن جمعها واستخدامها ، ولكن في نفس الوقت يجب على المرء احترام خصوصية المستخدم.

دعنا ندرج بعض الطرق التي تستخدمها المتاجر والعلامات التجارية لجمع المعلومات التي يحتاجونها من عملائهم.

• إدارة بيانات العملاء (CDM) وهي عملية جمع وتنظيم وتحليل بيانات العملاء.
• الذكاء الاصطناعي الذي يساعد على تتبع تفاعل العملاء وتخصيصهم ،
• تتبع سلوك العميل عن طريق إضافة وحدات بكسل إلى موقع الويب الخاص بك.
• تُظهر خرائط Heatmaps حيث ينقر الزوار على موقع الويب الخاص بك.
• الاستطلاعات - هنا يمكنك أن تطلب من عملائك مباشرة للحصول على معلومات.

تغليف

إن توفير تجربة شخصية لعملائك أمر لا بد منه. خاصة في الوقت الحاضر عندما تستمر التكنولوجيا في التقدم وتوفر طرقًا أفضل للقيام بذلك. ومع ذلك ، من المهم للغاية احترام خصوصية العميل.

يحب الناس التجارب الفريدة والخاصة ولكنهم في نفس الوقت قلقون بشأن نوع المعلومات الشخصية التي تجمعها العلامات التجارية. ضع ذلك في الاعتبار.

لقد قمنا بإدراج ثماني طرق أساسية للتخصيص يمكنك محاولة زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت. باستخدام التكنولوجيا والأدوات المناسبة ، يمكنك جمع المعلومات المطلوبة وإنشاء تجارب رائعة لعملائك.

توفر الأفكار الشخصية ميزة تنافسية قوية. لا تتردد في مشاركتنا أي استراتيجية كانت الأفضل بالنسبة لك وعززت مبيعاتك.